Por qué la IA no puede reemplazar las relaciones auténticas con los clientes

Se están produciendo innumerables conversaciones en todo el mundo sobre cómo la IA se infiltrará en diferentes partes de nuestras vidas y se hará cargo de nuestros trabajos.

Como profesional de SEO, creo en adoptar la tecnología y usarla para respaldar tanto los negocios de mis clientes como los míos.

Sin embargo, debemos distinguir claramente entre la IA que respalda el trabajo de marketing y la IA que nos reemplaza y completa ese trabajo en nuestro nombre.

Esto suena particularmente cierto en el ámbito de las ventas y la atención al cliente.

reemplazando a los humanos

No importa cuán buena sea la IA, no reemplaza el poder de la conexión humana, el liderazgo intelectual o la creatividad.

Por ejemplo, una excelente manera de utilizar la tecnología de inteligencia artificial podría ser tener un chatbot en su sitio web.

Esto puede ayudar a los visitantes de la web a obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla, sin necesidad de hablar con una persona real.

El problema surge cuando el sistema depende totalmente de este chatbot y se vuelve casi imposible que alguien hable con una persona real para ayudarlo a resolver una consulta que la IA simplemente no puede.

Es como colocar a un pasante el primer día como jefe de servicio al cliente y esperar que prospere.

Identifique aquellas áreas de su negocio en las que la tecnología de IA puede tener un impacto realmente positivo en lugar de centrarse únicamente en las áreas en las que puede ahorrarle dinero a la empresa.

Comprenda cómo la introducción de la IA afectará sus relaciones con sus clientes y su percepción de su negocio.

• Confíe demasiado en la IA, es posible que lo vean como inaccesible y, por lo tanto, sus clientes pueden sentir que no son valorados de la manera que creen que deberían serlo.
• No use IA en absoluto, podría perder frente a sus competidores.

Brindar a sus clientes una gran experiencia mientras adopta la IA para optimizar y automatizar elementos de su negocio requiere el equilibrio adecuado.

Aquellos que se equivoquen en esto podrían encontrarse con clientes descontentos y problemas de retención de clientes.

todos los sentimientos

Los humanos somos criaturas complicadas que muestran una amplia gama de emociones, desde el amor hasta la frustración, la ira y la felicidad. Los sentimientos son parte de nuestra vida cotidiana.

Si bien la IA puede analizar patrones y comprender palabras, carece de la capacidad de comprender verdaderamente los sentimientos de los demás de una manera profunda y significativa.

No son solo las palabras que usamos, sino también nuestras expresiones faciales, tono de voz y lenguaje corporal lo que realmente transmite cómo nos sentimos.

El correo electrónico, los mensajes y las redes sociales ya han eliminado nuestra capacidad de tomar tantas señales de comunicación como sea posible de los demás.

Existe la preocupación de que con la IA nos enfrentaremos a una mayor degradación. ¿Nos encontraremos en un mundo de personas que luchan por comunicarse cara a cara?

Creo que debemos conservar estas habilidades en nuestros negocios, particularmente cuando se trata de relaciones con los clientes.

También creo que las empresas que encuentren el equilibrio adecuado entre la IA y la tecnología y la conexión humana serán las más exitosas en los próximos años.

Confianza

La confianza es parte de lo que hace que las relaciones sean sólidas, lo cual no es diferente para sus clientes.

Necesitan sentirse como:

• Estás actuando en su mejor interés.
• Están recibiendo los mejores consejos sobre cómo puedes resolver su problema o satisfacer su deseo a través de los productos y servicios que ofreces.
• Que vas a cumplir tus promesas.

La IA por sí sola luchará por generar lealtad y confianza de la misma manera que un ser humano porque requiere una conexión emocional para hacerlo.

Sus clientes quieren ver que puede empatizar con su situación y desarrollar una solución que satisfaga sus necesidades.

La IA no muestra esta capacidad, por lo que será mucho más difícil lograr un vínculo fuerte entre la empresa y el cliente sin la interacción humana.

Pensamiento creativo

Otra forma en que la IA no puede imitar el comportamiento humano es su falta de creatividad.

Sí, puede reformar imágenes y palabras a partir de recursos existentes, pero no puede generar ideas nuevas y únicas sobre el mundo de la misma manera que nosotros.

Soñar con grandes ideas y compartirlas con otros es fundamental para ser humano.

¿Te imaginas una reunión con un cliente para una nueva campaña de marketing creada únicamente a partir de IA? Podría terminar con una versión regurgitada de una variedad de campañas de marketing que ya existían antes.

AI solo sabe lo que sabe en este momento: no puede idear cosas nuevas o diseñar algo desde cero, al menos no de la misma manera que los humanos.

Algunas formas útiles de utilizar la IA en su negocio

Varias herramientas de IA pueden mejorar significativamente la eficiencia y mejorar la experiencia general del cliente.

Estas herramientas son una excelente manera de ayudar y apoyar las actividades de su equipo de la vida real (incluso si solo es usted).

1. Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Todas las empresas deben tener un sistema CRM, es la forma en que administra a los clientes y analiza los datos.

La idea es permitirle ofrecer una experiencia atractiva y, en última instancia, generar más ventas para su negocio.

Las herramientas de CRM impulsadas por IA pueden analizar los datos de los clientes de forma rápida y sencilla, brindando información valiosa sobre las preferencias y necesidades.

Con este conocimiento, las empresas pueden personalizar su comunicación y ofertas.

2. Chatbots y asistentes virtuales

Los chatbots y los asistentes virtuales son excelentes formas de usar la IA.

Ya mencionamos esto anteriormente: permiten la comunicación en tiempo real, responden preguntas y brindan información de manera rápida y sin problemas.

Los mejores chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural, lo que significa que pueden comprender mejor las preguntas de los clientes y responder con precisión.

Pueden brindar un excelente servicio al cliente de manera rentable. Esto mejora la experiencia general de quienes visitan su sitio web (o aplicación).

3. Herramientas de retroalimentación

Estas herramientas pueden analizar los comentarios de los clientes, las reseñas y las interacciones en las redes sociales, determinando el sentimiento detrás de las palabras.

Estas herramientas impulsadas por IA pueden discernir si los clientes muestran sentimientos positivos, negativos o neutrales hacia un producto, servicio o marca.

Esto ayuda a las empresas a abordar cualquier problema y a implementar medidas para mejorar la forma en que son percibidas.

4. Análisis predictivo

El análisis predictivo utiliza algoritmos de IA para analizar datos históricos e identificar patrones, tendencias y correlaciones.

El beneficio: las empresas pueden abordar de manera proactiva las inquietudes de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

También puede ayudar a retener a los clientes ofreciendo productos y servicios incluso antes de que sepan que los necesitan, mejorando en última instancia su experiencia y aumentando las ventas.

5. Marketing por correo electrónico

Las herramientas impulsadas por IA son muy efectivas para optimizar las campañas de marketing por correo electrónico al personalizar el contenido y los tiempos de entrega según el comportamiento y las preferencias del cliente.

La segmentación de las listas de correo electrónico garantiza que los clientes reciban contenido específico y relevante.

AI también puede analizar las respuestas de los clientes a correos electrónicos anteriores y ajustar el contenido en consecuencia, aumentando las tasas de apertura y el compromiso.

6. Asistentes de voz

A medida que los dispositivos activados por voz ganan protagonismo, las empresas pueden aprovechar el potencial de los asistentes de voz para enriquecer las interacciones con los clientes.

Los asistentes de voz ofrecen acceso rápido a la información, resuelven consultas comunes e incluso facilitan las transacciones de comercio electrónico.

La integración de asistentes de voz en el servicio al cliente o en los procesos de ventas agiliza las interacciones, ofreciendo a los clientes un medio conveniente y eficiente para interactuar con su negocio.

Encuentre las herramientas de IA adecuadas

Puede encontrar una herramienta de IA que lo ayude con casi cualquier cosa en su negocio. Estos fueron solo algunos ejemplos

Ya sea resumiendo reuniones, desglosando grandes tareas o redactando un esquema de propuesta, la IA formará una gran parte de nuestra vida laboral.

El desafío será filtrar el ruido y utilizar herramientas de inteligencia artificial que ayudarán a su empresa a mejorar la eficiencia. Haciéndolo sin dañar la experiencia del cliente tan importante. Serán unos años interesantes a medida que veamos cómo evoluciona la tecnología de IA.