¿Por qué mis correos electrónicos van a spam?

Llegar a la bandeja de entrada debe ser la prioridad número uno de un remitente. Después de todo, las campañas y los correos electrónicos no pueden tener éxito si nunca llegan.

Incluso los remitentes más experimentados tienen problemas ocasionales con la bandeja de entrada. El correo electrónico cambia y evoluciona constantemente como canal de comunicación, lo que significa que los remitentes deben cambiar y evolucionar con él. Determinar cómo y por qué sus correos electrónicos terminan en spam es clave para aprovechar el poder del correo electrónico.

Los correos electrónicos se envían a spam por una amplia variedad de razones, sin una razón o solución única para todos. La situación de cada remitente es única. Desde corregir el lenguaje engañoso hasta mejorar una mala reputación de envío, hemos compilado nuestra lista de mejores prácticas para describir cómo solucionar un problema de spam.

Cumplimiento CAN-SPAM

En primer lugar, es importante recordar que los remitentes tienen la obligación de cumplir con la Ley CAN-SPAM. La Ley CAN-SPAM, o la Ley de control del asalto a la pornografía y el marketing no solicitados de 2003 , restringió el flujo de correos electrónicos no solicitados a principios de la década de 2000 y estableció el estándar para el envío de correos electrónicos comerciales. CAN-SPAM todavía está vigente hoy y dicta gran parte de cómo llega el correo electrónico a la bandeja de entrada.

Bajo CAN-SPAM, los remitentes deben cumplir con una serie de reglas con respecto al contenido del correo electrónico, que incluyen:

1. 1. 1. No utilice información engañosa o falsa en los encabezados de los correos electrónicos.
      2. No utilice lenguaje engañoso en los asuntos de los correos electrónicos.
      3. Identificar de forma clara y visible los mensajes publicitarios.
      4. Informa a los destinatarios de la ubicación de tu negocio
      5. Indique a los destinatarios cómo optar por no recibir comunicaciones futuras
      6. Respete las solicitudes de exclusión voluntaria y manéjelas rápidamente
      7. Sea consciente de lo que hacen terceros u otros en nombre de su empresa

Cumplir con estas reglas es, por supuesto, una obligación legal, pero también son buenas prácticas. Enviar mensajes que sean claros, veraces y fáciles de navegar puede ayudar a mejorar su reputación como remitente y la experiencia de sus destinatarios.

Reputación del remitente

Una gran parte de la entrega de correo electrónico a la bandeja de entrada es su reputación de envío . Su reputación de envío es una indicación para los ISP de cómo los destinatarios responden a sus mensajes, incluida la frecuencia con la que eliminan o envían sus mensajes a spam. Su reputación de remitente depende de algunas métricas, incluidos los informes de spam, las tasas de participación y apertura, y las tasas de bloqueo. Obtén más información sobre cómo comprobar tu reputación en nuestro blog .

Al contrario de lo que puede parecer el sentido común, ocultar un enlace para darse de baja o un centro de preferencias es malo para la reputación de su remitente. Al proporcionar un mejor acceso para darse de baja y darse de baja, es menos probable que los destinatarios eliminen sus mensajes o los informen como correo no deseado. Menos informes de spam significa una mejor reputación de envío.

Hacer que la cancelación de la suscripción esté disponible o proporcionar enlaces accesibles y claros a los centros de preferencias mejora la experiencia del cliente. A veces, los destinatarios simplemente ya no quieren recibir su correo. ¡Y eso está bien! Desea destinatarios comprometidos en su lista. Mantener una lista limpia y autolimpiante es algo bueno.

Lista de trampas de limpieza y spam

Limpiar sus listas puede parecer contradictorio al principio, pero realmente puede mejorar su capacidad para llegar a la bandeja de entrada. Limpie y controle manualmente su compromiso de correo electrónico para evitar trampas de spam y garantizar el mayor compromiso posible.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que los ISP y otras organizaciones utilizan para identificar y atrapar a los spammers. Estas direcciones pueden leerse como entregas fallidas o bajas tasas de participación y decirle a los ISP que no está siguiendo las mejores prácticas de recopilación de correo electrónico. El mantenimiento regular de su lista de correo electrónico también puede ayudarlo a evitar direcciones duplicadas y resolver errores tipográficos o errores en las direcciones ingresadas manualmente.

Sus correos electrónicos también pueden convertirse en correo no deseado porque sus destinatarios reciben más correo del que anticiparon o se inscribieron. Considere ofrecer a los destinatarios la oportunidad de decirle sus preferencias de correo electrónico durante la suscripción. Nuestro Estudio comparativo y de participación de correo electrónico de 2019 encontró que los destinatarios prefieren abrumadoramente dar sus preferencias de suscripción al registrarse que en cualquier otro momento. Al respetar las preferencias de sus destinatarios desde el principio, es más probable que tenga altas tasas de participación y llegue a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado.

Cuando sienta que ha hecho todo lo posible para garantizar la entrega en la bandeja de entrada, el contenido de sus mensajes debería ser el siguiente en la lista de revisión.

líneas de asunto

Considere sus líneas de asunto. Recuerde, CAN-SPAM requiere que los remitentes utilicen líneas de asunto claras que no engañen a los destinatarios. Sin embargo, un lenguaje claro es solo un comienzo. Las líneas de asunto son la única oportunidad que tendrás de dar varias primeras impresiones a los destinatarios. Cada mensaje que envía es una nueva oportunidad para aumentar las tasas de apertura y compromiso y mejorar su relación con sus destinatarios.

Las líneas de asunto efectivas son un arte, no una ciencia. Las mejores líneas de asunto de correo electrónico captan su atención, obtienen una vista previa de su contenido y hacen promesas que cumple de inmediato en el mensaje.

Generalmente, las líneas de asunto poderosas hacen lo siguiente:

• • • Mantenlo breve y agradable: cuanto más corta sea la línea de asunto, mejor. La brevedad es importante para garantizar que los temas no se corten y que los destinatarios se sientan atraídos.
    • Evite el clickbait: el lenguaje que suena a spam o clickbait lo enviará a la carpeta de spam y aumentará sus tasas de bloqueo más rápido que cualquier otra cosa. Recuerde CAN-SPAM y use un lenguaje claro.
    • Use emojis con moderación: puede ser tentador usar emojis en cada línea de asunto, pero pueden alejar a algunos grupos de destinatarios . Úsalos con moderación y con propósito.
    • Sea creativo: cada correo electrónico brinda la oportunidad de experimentar y probar nuevas ideas. Sujetos de prueba A/B para ver qué resuena con su audiencia y segmentar cuando sea necesario para obtener los mejores resultados.

Estas pautas son las mejores prácticas, pero hay excepciones a cada regla. Experimente con una nueva copia y lenguaje para determinar a qué responde su audiencia.

Lo más importante que debe recordar cuando sus correos electrónicos se envían a spam es mantener la calma y evitar el pánico. ¡Los problemas con las quejas de spam son totalmente reparables! Con un poco de trabajo y ajustes por parte del remitente, estarás de vuelta en la bandeja de entrada en poco tiempo.

Para obtener una guía completa con consejos de expertos sobre cómo llegar a la bandeja de entrada, consulte la Guía de entrega de correo electrónico de 2020 . Para obtener más consejos sobre prácticas recomendadas de correo electrónico, visite el blog de Twilio SendGrid .