Por qué ciertas palabras de marketing cantan, mientras que otras simplemente apestan, y cómo notar la diferencia

A pesar de la naturaleza visual del marketing moderno, las palabras siguen siendo poderosas. Un video cautivador o una imagen deslumbrante obtienen un impacto aún mayor con unas pocas palabras descriptivas, y los consumidores aún confían en el lenguaje para comunicarse y compartir sus reacciones a todo lo que ven en línea. Elegir las palabras correctas para sus materiales de marketing puede marcar la diferencia en el éxito que tienen para atraer a los consumidores.

A medida que crea contenido de marketing, es fácil encontrar listas en línea de palabras de marketing que venden, y es igual de fácil encontrar listas de palabras que debe evitar. Por supuesto, algunos consejos serán más útiles que otros y, a menos que sea un experto en palabras profesional (pocos propietarios de pequeñas empresas lo son), puede resultarle difícil evaluar el valor de los consejos que lee. Sin embargo, si comprende por qué ciertas palabras son poderosas mientras que otras son ineficaces, podrá elegir mejor las palabras de marketing que dan en el blanco con su público objetivo.

¿Qué hace que las palabras canten?

Los creadores de palabras profesionales, ya sean novelistas o redactores publicitarios, consideran cuidadosamente prácticamente cada palabra que eligen. Saben que la elección de palabras impulsa la reacción visceral del lector/usuario al mensaje clave que el texto pretende transmitir. Elija las palabras correctas en la combinación correcta y su prosa entretendrá e iluminará mientras transmite su mensaje. Elija mal o con pereza, y su contenido aburrirá a los lectores en el mejor de los casos y los molestará o los rechazará en el peor.

Cuando evalúe la elección de palabras para cualquier contenido de marketing, tenga en cuenta las cualidades óptimas. Las buenas palabras de marketing son:

Emocionalmente evocador

Ciertas palabras inspiran respuestas emocionales específicas en las personas que las escuchan o las leen. Por ejemplo, podría considerar usar la palabra "prisa" en el asunto de un correo electrónico para atraer a los destinatarios a aprovechar una oferta por tiempo limitado. Pero los estadounidenses promedio tienen bastante prisa en prácticamente todos los aspectos de sus vidas; pueden percibir la palabra "prisa" como estresante. Una buena palabra de marketing evocará una respuesta emocional positiva de su audiencia. No tienes que ser un experto en palabras para interpretar la emoción asociada con una palabra; ve con tu instinto. Si una palabra te da un sentimiento negativo, es muy probable que tu audiencia reaccione de la misma manera.

Informativo

Todos hemos visto anuncios, correos electrónicos o comerciales que son todo flash y sin sustancia. Usan trucos de palabras para llamar la atención, pero no le dicen al consumidor nada útil sobre el producto o servicio que se supone que deben comprar. Si bien tales palabras tienen un impacto inicial, no pueden mantener la atención a largo plazo ni conducir al nivel de compromiso que resulta en una compra. Las buenas palabras de marketing le dicen al consumidor algo sobre su producto o servicio, por lo que resuenan palabras como "usted", "ahora" y "gratis".

Personal

El buen marketing les dice a los consumidores qué hay para ellos si eligen su producto o servicio. Les ayuda a entender cómo lo que vendes se relaciona con sus vidas. Las opciones de palabras que crean una conexión personal para los prospectos (“usted”, “niños”, “mascotas”, “padres”) ayudan a los consumidores a comprender la propuesta de valor que está vendiendo.

Vistoso

Ciertas palabras solo tienen estilo o destello. Son coloridos, divertidos, atractivos, emocionantes o humorísticos, y pueden ser lo suficientemente poderosos como para superar el aburrimiento innato de un producto o tema naturalmente mediocre. Por ejemplo, trapear el piso es tedioso, pero cuando usa las palabras "de lujo", "entregar" y "desinfectar" para describir un limpiador de pisos, de repente la tarea parece más emocionante.

Fácil en el oído 'interno'

La mayoría de las personas subvocalizan cuando leen, lo que significa que "escuchan" las palabras pronunciadas en su cabeza con su propia voz interior. Si bien las personas pueden tratar de sublimar la subvocalización cuando leen materiales extensos, la mayoría "escuchará" el eslogan de su anuncio, el asunto del correo electrónico o el encabezado web cuando lo lean. Esto significa que es probable que las palabras que suenan ásperas cuando se pronuncian en voz alta provoquen la misma respuesta cuando se leen "en silencio". Sea consciente de cómo suena una palabra y considere si ese sonido encaja con lo que está tratando de lograr.

Activo

La diferencia entre activo y pasivo puede ser difícil de comprender, incluso para los escritores profesionales. Las palabras que hablan al lector de "hacer" en lugar de "ser" son activas y son más interesantes de leer. Si bien es probable que piense que ciertos verbos están activos (correr, saltar, llamar), los sustantivos y las palabras descriptivas también pueden implicar acción. Por ejemplo, “conductor” se siente más activo que “motorista” al describir a alguien al volante de un vehículo.

Económico

A menudo, en marketing, tiene solo unos segundos para captar la atención de alguien, ya sea con la línea de asunto de su correo electrónico de marketing o con un anuncio de radio de 10 segundos. Es importante actuar rápidamente usando la menor cantidad de palabras posible. El buen marketing es económico; contiene mucho significado en solo una o dos palabras. Es por eso que la "superventa" es más efectiva que "todo lo que está en oferta a precios bajísimos". Dominar la economía de las palabras hace que tu escritura sea brillante. ¿Dudas sobre el poder de la economía de palabras? Considere la “novela” inglesa más corta jamás escrita (atribuida a Ernest Hemingway): “En venta: zapatos de bebé, nunca usados”.

Sociable

Las grandes palabras de marketing son familiares, fáciles de usar y no requieren que los consumidores vayan a Dictionary.com para averiguar lo que está tratando de decir. Las palabras que crean una sensación de compañerismo —“Oh, ya sé lo que eso significa”— hacen que la prosa sea más identificable y consumible.

Nuevo

Sin embargo, la familiaridad no significa que pueda confiar en palabras obsoletas y usadas en exceso. Dado el gran volumen de contenido que los estadounidenses ven y escuchan todos los días, ciertas palabras y frases pueden saturar rápidamente su conciencia. Los consumidores agradecen el contenido fresco y atractivo. Las palabras y los mensajes que han visto con demasiada frecuencia antes pierden rápidamente el impacto.

Gramático

Aunque las redes sociales son un componente importante de sus estrategias generales de marketing, eso no significa que deba aplicar el "lenguaje" de las redes sociales a cada pieza de marketing que haga. Es posible, e imperativo, ser gramaticalmente correcto, atractivo y breve. Cuando los consumidores ven errores gramaticales en el contenido, es posible que no puedan citar la regla gramatical que infringe, pero aún pueden saber que no les “suena bien”. Además, la mala gramática implica una falta de cuidado y pereza que ningún propietario de una pequeña empresa quiere asociar con sus productos o servicios.

Contextual

Las buenas palabras de marketing tienen sentido en el contexto en el que las estás usando. Por ejemplo, "brillo" tiene perfecto sentido cuando se habla de pasta de dientes o cera para automóviles, pero es menos relevante en el contexto de un gimnasio o un puesto de productos. Una palabra puede ser emocionalmente evocadora, informativa y entretenida y aun así no encajar en el contexto de su objetivo de marketing.

optimizado

Si bien las personas, y no los motores de búsqueda, realizan compras, es importante que optimice el contenido en línea para los motores de búsqueda; son los guardianes entre su contenido de marketing y la audiencia que espera que lo vea. Si bien el SEO nunca debe ser el factor decisivo en sus elecciones de palabras de marketing, siempre que sea posible, use palabras que hagan que su contenido obtenga una clasificación más alta en los motores de búsqueda.

¿Qué hace que las palabras huelan mal?

Las palabras se dividen en tres categorías cuando se trata de marketing: buenas, indiferentes y malas. Las malas elecciones de palabras pueden socavar el mensaje de marketing más positivo. Una o más palabras incorrectas pueden diluir la identidad de su marca, crear una connotación negativa para los consumidores e incluso causarle problemas legales.

Es imperativo evitar palabras que sean contrarias a sus objetivos de marketing. Aquí hay algunas pautas para ayudarlo a identificar palabras que nunca debe usar en marketing:

¿Es jerga?

Cada industria tiene su propio idioma, y ​​aunque la jerga puede ser útil para comunicar ideas y temas específicos dentro de una organización o industria, casi nunca es útil en marketing. La jerga hace que los consumidores se sientan extraños. Es confuso, y la gente promedio no puede relacionarse con eso.

¿Es ofensivo?

Si bien puede haber cierta validez en la idea de una reacción violenta de la sociedad contra cualquier cosa que sea demasiado políticamente correcta, ofender es lo último que desea hacer en la comercialización de contenido. Es virtualmente imposible eliminar todo riesgo de ofender a alguien, pero ciertas palabras seguramente serán ofensivas. Ya sabes cuáles son: palabras que tienen connotaciones raciales, étnicas o sesgadas, que menosprecian a ciertos grupos de personas o que harían que tu madre te recordara que si no puedes decir nada agradable, no debes decir nada. Caso en cuestión: los consumidores indignados provocaron la ira en una gran cadena de descuento después de que el minorista agregó una categoría de "disfraz de niña gorda" a su sitio web para Halloween.

¿Es despectivo o insultante?

Sí, esto es ligeramente diferente de ser ofensivo. Es posible decir algo negativo que, si bien no necesariamente ofende al consumidor, es desagradable. La positividad impulsa las compras, y el uso de palabras despectivas en su comercialización puede dar a los consumidores la impresión de que la identidad de su marca es inherentemente negativa.

¿Es grosero o repugnante?

Algunas palabras simplemente carecen de clase. Otros son inherentemente repugnantes. Otros simplemente hacen que la gente se sienta incómoda. Es difícil imaginar palabras como cáncer, rancio o pus que alguna vez evoquen un sentimiento edificante. A veces, son necesarios, si se trata de una recaudación de fondos en beneficio de la investigación del cáncer, tiene que decirlo, pero a menudo no lo son. Busque siempre alternativas a las palabras que puedan causar incomodidad a los consumidores.

¿Es más opaco que la suciedad?

Así como hay palabras que siempre estarán asociadas con sentimientos y significados negativos, algunas palabras no tienen ningún valor emotivo. O bien, se han usado tanto que ya no son efectivos para crear una respuesta deseada. Otros simplemente no están bien ensamblados y carecen de ese brillo que hace que el contenido sea convincente.

Donde las palabras deben brillar

Por supuesto, sería maravilloso que cada línea de sus materiales de marketing brillara. Ciertos puntos, sin embargo, son más importantes que otros cuando se trata de crear impacto con palabras. Estos son los cuatro lugares principales donde debe brillar su elección de palabras:

• Titulares/títulos: en nuestra sociedad consciente de la velocidad, muchos consumidores toman decisiones sobre qué leer y qué comprar basándose únicamente en el título o el título de una pieza de contenido. Unas pocas palabras grandiosas en un titular pueden asegurar que los clientes estén lo suficientemente interesados ​​como para escuchar el resto del discurso.
• Tu eslogan: probablemente puedas pensar en algunos grandes eslóganes: "Simplemente hazlo". “No salgas de casa sin él.” “Dilo con flores”. Un buen eslogan les dice a los consumidores quién es usted, qué está vendiendo y por qué lo necesitan, todo en unas pocas palabras.
• Líneas de asunto del correo electrónico: la línea de asunto de su correo electrónico de marketing es el equivalente digital del titular de un periódico. Convencerá al destinatario para que lo abra o presionará "eliminar" sin leer más. Las líneas de asunto que son largas, aburridas, confusas o engañosas no funcionarán bien.
• La primera línea de su presentación: si su título, título, eslogan y línea de asunto han funcionado para que el prospecto llegue tan lejos en sus materiales de marketing, sería una pena perderlos con una primera línea deslucida. Empaquetar el comienzo de su contenido, ya sea un correo electrónico o un anuncio impreso, con buenas palabras puede ayudar a garantizar que los clientes permanezcan con usted hasta que cierre el trato.

A pesar del auge del marketing digital, o quizás gracias a él, las palabras siguen siendo tan poderosas como siempre. Cuando elige palabras fuertes que venden, informan y provocan emociones, crea contenido atractivo que construye su marca, aumenta las ventas y tiene un impacto en sus resultados.

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