Por qué los chatbots pueden ser beneficiosos para la estrategia de marketing de su empresa

Los chatbots han demostrado ser beneficiosos de diferentes maneras. En este artículo, el enfoque principal será cómo los Chatbots pueden ser ventajosos para las estrategias de marketing que ha implementado en su negocio. A lo largo de los años, el marketing de chatbot se ha vuelto común. Se obtienen numerosos beneficios del uso de chatbots, ya que también funcionan con inteligencia artificial. Los chatbots son beneficiosos para su negocio de las siguientes maneras:

1. Los chatbots garantizan que el servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

La importancia del servicio al cliente de alto nivel es esencial para cualquier negocio. Sin embargo, puede volverse abrumador con la cantidad de llamadas que un equipo de soporte puede manejar a la vez. Este es un gran beneficio de usar chatbots como una forma de aumentar la lealtad de sus clientes. Los chatbots no duermen y funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cada vez que un cliente necesita asistencia, la empresa puede responder a las consultas independientemente de la hora en que el cliente realice una consulta y, por lo general, puede satisfacer la mayoría de las preguntas básicas que los clientes pueden tener sobre su empresa. Los clientes se irán mucho más satisfechos una vez que sus consultas sean respondidas a tiempo.

2. La comunicación en vivo se facilita sin problemas

Pocas personas esperarán por ciertas soluciones. Cada vez que un cliente experimenta un problema con los servicios y productos emitidos por una empresa en particular, puede perder la paciencia con la marca si el problema no se corrige de inmediato. Se han emitido algunos informes y los humanos tienen un período de atención corto. Dado que los chatbots se han utilizado y funcionan con inteligencia artificial, la forma en que las personas interactúan con diferentes marcas ha cambiado.

Si ha logrado integrar un chatbot en el sistema de atención al cliente, puede involucrar a sus clientes sin necesidad de una curva de aprendizaje o cualquier forma de capacitación. A través de la programación neurolingüística (PNL), los chatbots podrán analizar las respuestas y preguntas planteadas por los clientes con respuestas adecuadas. También podrá ayudar a sus clientes ofreciéndoles servicios adicionales y respuestas que puedan tener, en función de sus búsquedas en su sitio web y las preguntas que hayan hecho.

La mayoría de las empresas han incorporado los chatbots en sus sitios web y aplicaciones para teléfonos inteligentes. Los clientes no perderán tiempo mientras intentan ponerse en contacto directamente con la empresa. La función de chat en vivo también ha estado funcionando sin problemas en plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, lo que hace que sea aún más conveniente para los clientes que usan las redes sociales de manera regular para interactuar con usted y su sitio.

3. Ahorro de tiempo y dinero

Algunos empresarios pueden asumir que es costoso para una pequeña empresa invertir en chatbots. Aunque es algo costoso, la inversión vale la pena. Es posible ahorrar tiempo y dinero ya que los chatbots pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las personas que inician sesión en su sitio web después de que sus representantes de servicio al cliente se hayan ido, aún tienen la oportunidad de ser guiados a las respuestas que están buscando sin simplemente abandonar su sitio y buscar servicios en otro lugar. Mantener su tasa de retención alta es solo una de las muchas razones por las que los chatbots pueden ser un gran beneficio si ejecuta un sitio web para su empresa.

Los chatbots también ayudarán a impulsar el crecimiento del sector del comercio electrónico. El crecimiento del comercio electrónico en los últimos 10 años ha sido muy significativo y muchos creen que se debe a la conveniencia de los chatbots y otras IA. Incluso si su tienda es tradicional, los beneficios de abrir un servicio disponible en línea se están dando cuenta rápidamente incluso en tiendas de estilo "mamá y papá" que son muy pequeñas. Abrir una presencia en línea le brinda un mundo de oportunidades que no tenía en el pasado y, si bien puede parecer una montaña de problemas, la IA, como los chatbots, lo hace fácil y asequible, incluso para las empresas más pequeñas.

4. Los chatbots aseguran que el viaje del cliente sea fluido

Uno de los beneficios significativos del uso de chatbots es su capacidad para garantizar que el viaje del consumidor sea fluido. Los empresarios que han invertido en el sector del comercio electrónico entienden el dolor que surge cuando pierden algunos de sus prospectos cuando están a la mitad del embudo de marketing. Las personas se sienten disuadidas de completar una compra en línea debido a los costos ocultos y un sistema de pago que es confuso, o por pura frustración de estar en espera durante tanto tiempo debido a una simple pregunta.

Los bots suelen agilizar el proceso de compra. Ofrecen información adicional sobre el proceso de envío y los productos, proporcionan códigos de descuento y brindan a los clientes más información utilizando contenido relacionado con videos. Tales medidas ayudarán a garantizar que las tasas de abandono de carritos se hayan reducido. Otros errores humanos también se reducen con el uso de tecnología que evita la frustración del lado del cliente.

5. Se eliminarán las tareas que consumen mucho tiempo

Los chatbots pueden manejar algunas de las tareas repetitivas y tediosas realizadas por el personal de la empresa. Tales noticias pueden no ser divertidas para las personas que manejan tales tareas; sin embargo, es algo bueno. Algunas de las tareas son agotadoras y la mayoría de las personas pueden encontrarlas aburridas. En cuanto a los bots, manejarán esas tareas como de costumbre y no emitirán ninguna queja incluso cuando un cliente exprese su insatisfacción. A medida que los gerentes buscan aumentar la eficiencia de sus empleados en el ^siglo XXI, deben considerar el uso de tecnología moderna para encargarse de las tareas que consumen más tiempo y que afectarán su otro trabajo.

Pensamientos finales

Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial han demostrado ser ilimitados y son beneficiosos para diferentes empresas, tanto pequeñas como grandes. Los chatbots también pueden ser útiles para educar a los clientes y al personal sobre la pandemia de coronavirus durante este período. Los bots también ayudarán a garantizar una interacción humana mínima en los centros de llamadas y otros departamentos dentro de la corporación. El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de un negocio y, a menudo, determina si un cliente regresará o no. Con los chatbots, puede estar seguro de que, sin importar la hora del día, sus problemas pueden resolverse al menos temporalmente hasta que esté listo para comunicarse directamente con sus clientes.

Sobre el Autor

Mi nombre es Austin Winder, especialista en relaciones públicas. Vivo en Memphis, TN y me gradué con un título en negocios y marketing de la Universidad de Memphis.