Por qué las buenas prácticas de entrega son fundamentales para evitar las designaciones de spam

¿Qué es el correo no deseado? Técnicamente, es correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o correo electrónico masivo no solicitado (UBE). En otras palabras, correo electrónico enviado en grandes cantidades a usuarios que no dieron permiso para recibir esos mensajes.

Sin embargo, eso solo rasca la superficie. En realidad, el spam es cualquier correo electrónico que se determina que no es deseado por cualquier entidad entre el remitente y el destinatario. Esto incluye servicios de filtrado, proveedores de servicios de Internet (ISP), proveedores de bandeja de entrada, seguridad de la información corporativa y potencialmente más. Cada servicio que procesa un mensaje en tránsito tiene el potencial de detenerlo por una razón u otra. El correo electrónico comercial también debe cumplir con las condiciones legales, como CAN-SPAM de EE. UU. y CASL de Canadá. Por lo tanto, obtener un correo electrónico en particular en una bandeja de entrada requiere saltar muchos obstáculos potenciales.

¿Cuánto cuesta el correo no deseado?

Una cosa para recordar sobre el correo electrónico es que muchas personas asumen el costo, incluido el destinatario final. En el caso de los proveedores de buzones (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL, etc.), los costos incluyen no solo el procesamiento de los mensajes, sino también el almacenamiento a largo plazo de los mensajes. Esto también es válido para el correo electrónico corporativo, que a menudo debe archivarse durante años. Detener el correo electrónico no deseado ahorra en esos recursos y las empresas implementan numerosos controles para ayudar a minimizar esos costos.

Si considera que los porcentajes de spam oscilan entre el 50 % y el 95 %, puede imaginar que reducirlo parece ser un gasto que vale la pena para cualquiera que procese el correo electrónico. Los productos y servicios antispam utilizan numerosos filtros para identificar el spam, incluidos el escaneo de contenido, el análisis de imágenes, los servicios de reputación de dominio o IP, la autenticación de correo electrónico, la verificación de virus, la identificación de URL y otra información de varios laboratorios de investigación de amenazas y minería de big data.

Del mismo modo, los proveedores de buzones de correo a gran escala como Google y Comcast no solo usan métodos similares, sino que también usan datos proporcionados por los destinatarios finales. Pueden rastrear si un usuario abrió un mensaje, lo movió a la papelera, lo marcó como correo no deseado, canceló la suscripción, etc. Y luego pueden rastrear esas acciones en todos los destinatarios que recibieron ese mensaje o mensajes del mismo remitente proporcionando una impresión de cómo su base de usuarios percibe ese correo.

Asegúrate de enviar el correo solicitado

Tenga en cuenta que en una reciente Conferencia sobre la evolución del correo electrónico, cuatro de los mayores proveedores de bandejas de entrada (Gmail, Comcast, Outlook.com y AOL) declararon que consideran que el 95 % de los mensajes entrantes son basura. ¿Cómo te aseguras de que tu correo electrónico esté en ese 5% de "buscados"?

Debe comprender que no importa cuán importantes crea que son sus mensajes. No importa que su destinatario optó por su contenido en el pasado. No importa que su correo cumpla con las condiciones de CAN-SPAM, CASL, o cualquier otra legislación. Sólo importa que el destinatario quiera tu correo y lo quiera ahora mismo . Simplemente no se necesita mucho para que su correo se bloquee.

Una gran cantidad de spam no es enviado por estafadores o malos actores con intenciones maliciosas; es enviado por personas con motivos comerciales legítimos que simplemente no entienden todas las reglas escritas y no escritas.

Piense en su propia bandeja de entrada personal. ¿Solo recibes los mensajes que quieres? ¿Siempre? ¿Recibe demasiados mensajes de ciertos remitentes? ¿Han cambiado sus intereses desde que se suscribió a un boletín o proveedor en particular? Así es como sus destinatarios ven su tráfico.

Cómo las métricas de participación afectan su reputación

Mantenerse relevante para todos en su lista de correo todo el tiempo es esencialmente imposible. Los clientes van y vienen. Hacer que sea fácil para ellos se convierte en parte de mantener limpia su reputación con las diversas partes del ecosistema de correo electrónico. Los principales proveedores tienden a juzgar su reputación de envío por la participación de sus destinatarios en sus sistemas. Utilizan los siguientes tipos de métricas para sumar o restar de su reputación:

• Responder (++) : el destinatario respondió a su correo electrónico
• No es spam (++) : el destinatario marcó un correo electrónico marcado como no spam o basura
• Abierto (+) : el destinatario abrió el correo electrónico
• Mover a una carpeta separada (+) : el destinatario movió o etiquetó el mensaje
• Agregar a contactos (+) : el destinatario lo agregó como remitente a sus contactos o lista de permitidos
• Eliminar sin abrir (-) : el destinatario elimina el correo electrónico sin abrirlo
• Marcar como spam (–) : el destinatario marcó tu mensaje como spam

Del mismo modo, proporcionar una cancelación de suscripción fácil, mejor aún con un solo clic, es otro parámetro que evalúan muchos proveedores. La autenticación de correo electrónico válida (SPF, DKIM, DMARC) es otro factor.

Haz tu parte para ser entregado

Te garantizo que nadie leerá un correo electrónico que nunca reciba. Entregar sus mensajes es el primer paso. Las mejores prácticas para enviar correo masivo están bien definidas, pero requieren trabajo. Si desea aumentar las posibilidades de recibir sus mensajes, realmente necesita hacer su parte. En términos simples, debe hacer las cosas correctas:

• Obtenga sus destinatarios de la manera aceptada : asegúrese de que realmente tiene el consentimiento y confirme su suscripción.
• Realice un seguimiento de su compromiso : supervise las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics y otras métricas que indican cómo interactúan sus destinatarios con su tráfico.
• Segmenta tus envíos : no envíes el mismo correo a todos los usuarios todo el tiempo. Comprenda el compromiso de sus destinatarios y envíe en consecuencia.
• Calentamiento y enfriamiento : comience a enviar lentamente. De acuerdo con algunos de los grandes jugadores, comienza con decenas de tus mejores destinatarios para cualquier nueva campaña, IP, dominio, etc. Y reduce los destinatarios menos comprometidos o inactivos.
• Facilite la cancelación de la suscripción: proporcione a los destinatarios métodos muy visibles con un solo clic para salir de esta o de todas las listas. De hecho, esto aumentará su capacidad de entrega general en lugar de que los destinatarios molestos simplemente marquen su correo como correo no deseado.
• Autentique su correo : use SPF, DKIM y DMARC adecuados para que su correo sea más confiable al recibir servidores de correo.

Al final, navegar por el campo minado de la detección de spam y el filtrado posterior significa hacer todo lo correcto en el momento adecuado. No dejes que el desconocimiento del paisaje impida que tus mensajes lleguen a donde los necesitas.

Referencias:

• Informe de inteligencia de Symantec: junio de 2015
• Informe de amenazas de Proofpoint: junio de 2015
• Mapa global de spam de Trend Micro