Por qué monitorear las tendencias de las redes sociales es importante hoy

Las redes sociales se han convertido en una parte masiva de nuestra vida cotidiana. Sin embargo, no nos afecta solo personalmente; también afecta a las empresas.

Lo que dicen y hacen los clientes en las redes sociales importa mucho, e incluso si no está directamente relacionado con una marca, sus productos o servicios, tiene mucha importancia.

Las redes sociales pueden ayudarlo a comercializar su negocio, pero también son una plataforma valiosa para obtener información importante sobre sus clientes.

Todos los negocios hoy en día están en las redes sociales, y no se trata solo de ser reflexivo y esperar a que los clientes se comuniquen contigo.

En su lugar, puede ser proactivo y utilizar las redes sociales a su favor. Así es como el seguimiento de las tendencias de las redes sociales puede ayudar a su empresa.

Puede ayudar a crear conciencia de marca

Casi 3 mil millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales de forma activa. Esta es la razón por la cual las plataformas de redes sociales son un excelente lugar para dirigirse a nuevos clientes. La gente está abierta a descubrir nuevas marcas en las redes sociales.

Esto es algo que necesita ser utilizado. Las tendencias actuales en las redes sociales pueden decirle qué tipo de marcas son populares, qué les gusta a los clientes de ellas y cómo interactúan.

Es bastante simple en este caso. Cuando vea cómo sus competidores están generando conciencia de marca con éxito en las redes sociales, puede copiar su comportamiento.

Por otro lado, diferentes estrategias de marketing en redes sociales pueden inspirarte a crear una nueva historia para tu marca y atraer clientes potenciales de manera más efectiva.

Por ejemplo, si cierto estilo de videos es popular en las redes sociales, puede promocionar su marca a través de ese estilo de video similar.

Por otro lado, si algún desafío es popular actualmente, haga que algunas personas influyentes lo hagan mientras usan su producto.

Establecer mejores relaciones con los clientes

Las redes sociales no se tratan solo de promocionar sus productos, servicios o marca directamente. Algunos de los contenidos de redes sociales con mejor desempeño incluyen publicaciones entretenidas y educativas que están relacionadas con su negocio y su nicho.

Es importante crear contenido que ayude a las personas. Para obtener los mejores resultados, debe encontrar el término medio entre el entretenimiento y la información. Así es como tus publicaciones tendrán el mayor valor. A la gente le gustan las historias interesantes.

El seguimiento de las menciones en las redes sociales y el análisis de los problemas que los clientes tienen con sus competidores pueden brindarle respuestas sobre cómo hacer este tipo de publicaciones. Reconocer temas dolorosos, necesidades insatisfechas y errores en el trato con los clientes.

Luego, concéntrese en estas cosas a través de sus publicaciones, comentarios y conversaciones con los clientes. Cuando alguien se queje de su negocio, haga un esfuerzo para ayudarlo y asegúrese de que no ocurran errores similares en el futuro.

Recuerde, ¡el cliente siempre tiene la razón!

Utilización de tendencias para encontrar nuevos clientes potenciales

Al usar el monitoreo de redes sociales con palabras clave relevantes, puede detectar fácilmente las tendencias emergentes. Puede notar blogs, videos, imágenes y otros tipos de publicaciones que encajan en la misma categoría.

Además, también puede detectar clientes que preguntan sobre posibles servicios o productos relacionados con su negocio. Cuando hay consistencia en su búsqueda, esto significa que hay una brecha que debe cerrarse.

Si hay un mercado que podría beneficiarse de tus productos o servicios, este es el momento de ser proactivo. Por ejemplo, los cuestionarios de las redes sociales emergen periódicamente como una tendencia y se extinguen, solo para regresar nuevamente.

Cuando detecta una tendencia emergente como esta, puede crear un cuestionario en línea utilizando un generador de cuestionarios y usarlo para recopilar clientes potenciales valiosos. Estos cuestionarios de clientes potenciales pueden ser herramientas valiosas para obtener información sobre las personas con las que puede interactuar más adelante y convertirlas en clientes.

Abordar los problemas antes de que se conviertan en una crisis

Como mencionamos anteriormente, el monitoreo de redes sociales le permite seguir lo que la gente dice sobre su negocio y de qué manera. Con las discusiones en las redes sociales, es importante ser rápido y reaccionar de manera oportuna.

No importa si alguien está hablando de ti de manera negativa o positiva, debes responder rápidamente. Esto incluye todas las menciones, personas influyentes, clientes, bloggers y otras empresas.

Responder a las menciones negativas

Cuando alguien se queja de tu servicio y decide dejar salir sus frustraciones en las redes sociales, debes superarlo al instante. Un solo cliente insatisfecho puede dañar tu reputación y hacerte parecer poco confiable.

Otros están viendo lo que la gente dice de ti. Sin embargo, si responde y ofrece soluciones que resultan en un resultado positivo, esto demostrará que se preocupa por sus clientes y desea ayudarlos.

Responder a menciones positivas

Puede pensar que responder a las menciones positivas no es tan importante, pero lo es. Para todas las empresas, es importante demostrar que valoran a los clientes que pagan.

Entablar conversaciones con ellos siempre es algo bueno. Fortalecerá aún más su relación con ellos y mostrará a los demás en las redes sociales que está involucrado y activo.

Las tendencias pueden ayudarlo a reconocer sus debilidades

Las tendencias pueden brindarle direcciones valiosas hacia dónde debería dirigirse su negocio. Detectar tendencias ayuda a las empresas a saber qué es lo que está mal con su servicio y evitar quedarse atrás.

Esto es especialmente cierto si reconoce las principales tendencias en su industria con las que todos se están sumando. Una cosa es hacer que su negocio sea único, pero hay ciertos "estándares" que deben cumplirse.

Si su negocio no es compatible con las tendencias futuras o actuales, debe alinear su presencia en las redes sociales y la forma en que opera. Afortunadamente, el monitoreo de redes sociales le permite realizar un seguimiento de importantes indicadores de tendencias como:

• Seguimiento de publicaciones importantes relevantes para su negocio
• Ver lo que están haciendo los mayores influencers
• Supervisión de importantes informes de rendimiento de su competencia

Por ejemplo, si notas que todo el mundo está usando video marketing, no tiene sentido luchar contra él. En su lugar, deberías subirte a bordo y tratar de sacar el máximo provecho de la tendencia.

Resumen

Recuerde que debe participar activamente en las redes sociales para realizar un seguimiento de las tendencias relevantes. Por supuesto, el uso de herramientas de monitoreo de redes sociales es algo bueno, pero debe estar en ellas todos los días para obtener una mejor perspectiva.

El monitoreo social no se trata solo de ver lo que la gente dice sobre su negocio. Puede ayudarlo a detectar tendencias en su industria y en torno a su negocio.

No solo puede aprovechar al máximo sus esfuerzos actuales, sino que puede confiar en estos hallazgos para realizar nuevos movimientos comerciales. El análisis de tendencias puede mejorar su toma de decisiones y ayudarlo a mantenerse por delante de su competencia.

Al final, asegúrese de seguir las tendencias importantes de las redes sociales.

Sobre el Autor

Angela White es una entusiasta de la tecnología educativa a la que le apasiona escribir para el mercado de consumo en las áreas de investigación y marketing de productos mediante cuestionarios y encuestas. Con una habilidad especial para escribir y una mentalidad editorial, es una investigadora experta en una marca conocida por crear herramientas deliciosamente inteligentes como ProProfs Quiz Maker.