Por qué las encuestas en línea son fundamentales para comprender a sus usuarios

Centro. Están distrayendo. Son inconvenientes. Son molestos.

A menudo, esta es la mentalidad que tienen las personas cuando ven o escuchan sobre encuestas en línea. Hoy voy a convencerte de que esta es la mentalidad incorrecta.

Hoy aprenderemos cómo las encuestas pueden ayudarnos a comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios y cómo pueden ayudarnos a enmarcar mejor el contenido de nuestros sitios web y páginas de destino con solo escuchar y utilizar la voz del usuario.

Comprensión del comportamiento de su usuario

Las encuestas son fundamentales para comprender el comportamiento del usuario: nos permiten aprender más sobre lo que impulsa o motiva a los usuarios, pero también descubren las barreras potenciales que existen dentro de un sitio. ¿Cómo podemos aprender estas cosas sobre nuestros usuarios? Tenemos que ser conscientes de la estrategia que se aplica a estas encuestas. Los tipos de preguntas que hacemos y el momento en que estas preguntas afectarán los resultados que obtengamos a cambio.

Conductores y motivadores

Determinar qué está impulsando o motivando a nuestros usuarios requerirá encuestas en ciertas etapas del viaje. Queremos comprender qué los trajo a nuestro sitio, pero también qué podría haberlos motivado a registrarse, suscribirse o unirse a nuestro servicio. Esto nos dará más información sobre nuestros usuarios, pero también nos ayudará a comprender su viaje y si se están cumpliendo las expectativas. Presentar a los usuarios una encuesta a su llegada como, por ejemplo, "¿Qué te llevó a visitar nuestro sitio hoy?" nos ayudará a comprender qué impulsa a los clientes a visitar nuestro sitio. Encuentre temas y determine si hay expectativas desalineadas, posibles nuevos mercados a los que apuntar, mejores o más formas de apuntar a nuestro mercado actual para atraer aún más usuarios, y más. Hay una serie de cosas que podemos aprender sobre nuestros usuarios si presentamos las preguntas correctas.

Nuestros usuarios se han registrado, suscrito o se han unido a nuestro servicio y queremos entender qué los motivó a hacerlo para comprender mejor su viaje, cómo podemos simplificarlo y atraer a más clientes. Crear preguntas de encuesta después de la conversión, como las siguientes, nos dará más información sobre lo que motivó a estos usuarios a elegir nuestro servicio:

• ¿Qué te convenció de registrarte hoy?
• ¿Qué otras opciones consideró antes de elegir (marca)?
• ¿Cuál fue el mayor desafío o frustración al encontrar el (servicio) adecuado en línea?
• Comercio electrónico: ¿Hay algo en este proceso de pago que debamos mejorar?
• Comercio electrónico: ¿Cuál fue su mayor preocupación o algo que le impidió comprarnos hoy?

Como puede ver, las encuestas realmente pueden proporcionar información valiosa sobre lo que hace que los usuarios pasen por el embudo y lo que experimentan en su viaje, siempre que hagamos las preguntas correctas.

No solo podemos comprender mejor el comportamiento de los usuarios que se sienten impulsados ​​y motivados a elegir nuestro servicio, sino que también podemos aprender más sobre lo que actúa como una barrera para nuestros usuarios, lo que les impide registrarse en nuestro servicio o comprar nuestro producto. ?

Barreras

¿Está notando señales de alerta en el análisis? ¿Hay páginas específicas con tasas de salida realmente altas? ¿Observa que los usuarios llegan a una determinada etapa en su embudo y luego se van, pero no puede determinar por qué ocurre este comportamiento? Las encuestas pueden ser nuestro mejor amigo en estas situaciones. Sabemos dónde debemos colocar nuestra encuesta: en estas páginas de salida. Podemos optar por mostrar la encuesta después de un período de tiempo determinado o al salir. Ahora solo necesitamos determinar las preguntas correctas que debemos hacer. A continuación se muestran algunos ejemplos de preguntas a considerar:

• ¿Qué información no pudo encontrar hoy?
• ¿Cuál ha sido su mayor desafío o frustración al investigar nuestro servicio hoy?
• ¿Qué le impide registrarse hoy?

Aún más importante, como cliente de comercio electrónico, notará que muchos usuarios acceden a la página de su carrito y salen en lugar de comprar. Están tan cerca, saben lo que quieren comprar, está en su carrito, simplemente no completan la compra. Esta es su oportunidad de utilizar las encuestas para descubrir el problema y encontrar la solución. Después de una cierta cantidad de tiempo (utilice análisis para determinar cuándo sale la mayoría de las personas), presente una encuesta en el carrito para preguntarles a los usuarios por qué no están avanzando:

• ¿Qué le impide realizar una compra hoy?
• ¿Qué información necesitas para completar tu compra?
• ¿Cuál es su mayor preocupación al completar su compra?

Las respuestas pueden proporcionarle suficiente información para estructurar mejor su proceso de pago, corregir errores potenciales que existen en el sitio y optimizar para que más personas pasen por el proceso de pago más fácilmente. Escuchar los problemas de los propios usuarios le ayuda a concentrarse en encontrar soluciones.

La voz del usuario

Por último, pero ciertamente no menos importante, me gustaría discutir cómo podemos usar las encuestas para escuchar y comprender la voz de los usuarios, usando su voz para enmarcar el contenido en nuestro sitio web y páginas de destino.

A menudo, es difícil no tener una página final llena de jerga específica de la industria porque las personas que escriben la copia están en este negocio todo el día, todos los días. Podemos suponer que conocen el negocio de un lado a otro, por lo que escriben utilizando el idioma que conocen. Sin embargo, es posible que este idioma no resuene entre los usuarios. Nuestros usuarios pueden hablar de nuestro producto o servicio de manera diferente por lo que es extremadamente importante para entender la forma en que hablan de ello con el fin de copia de escritura que les habla.

Hay pocas formas de saber cómo nuestros usuarios, nuestros clientes hablan sobre nuestro producto o servicio, ¡pero las encuestas son una de estas formas! Con la mayoría de las preguntas, veremos cómo los usuarios hablan sobre nuestra empresa, nuestra marca, nuestro servicio y podremos usar la voz del usuario para escribir nuestra copia y enmarcar nuestros sitios y páginas de destino de la manera que mejor se exprese. a ellos.

Pensamientos finales

¿Le he convencido de que evite esta mentalidad negativa cuando vea o escuche sobre encuestas en línea? Tal vez incluso te haya convencido de que ejecutes algunos por tu cuenta. Espero haberlo preparado para la próxima vez que necesite convencer a un cliente o colega de que las encuestas son fundamentales si desea comprender mejor el comportamiento de sus usuarios en su sitio o enmarcar mejor su contenido para que hable directamente a sus usuarios. . Si ha utilizado encuestas en el pasado o elige utilizar encuestas en el futuro, ¡me encantaría conocer sus hallazgos! Comuníquese conmigo en Twitter @samantha__kerr