Absolutamente todo lo que necesita saber sobre la importancia de la segmentación

Cuando envía a sus contactos mensajes que no son relevantes para sus dolores e intereses, es posible que no sean contactos por mucho más tiempo. La gente quiere mensajes que sean relevantes para ellos. Ahí es donde la segmentación puede ser una de sus herramientas de marketing más útiles.

Los especialistas en habilitación de clientes de ActiveCampaign, Molly Tierney y Rob Girvin, organizaron un seminario web sobre el poder de la segmentación para su marketing.

Mire la grabación del seminario web anterior o lea el resumen a continuación para aprender:

• Por qué es importante la segmentación
• 3 tipos de segmentación
• Un caso de uso para la segmentación: Back to the Fuschia

Por qué es importante la segmentación

“Digamos, por ejemplo, que usted es un negocio de comercio electrónico que vende calcetines peludos y desea realizar una promoción para los compradores primerizos para que obtengan un descuento del 15 %. No desea enviar ese mensaje a todos, como las personas que compraron en el pasado, y no desea enviar ese mensaje en julio. No hay un mercado atractivo para los calcetines peludos en julio”.

“Así que quiere asegurarse de que está enviando y dirigiendo ese mensaje a los clientes más nuevos oa las personas que aún no han comprado. Y tal vez espere hasta octubre o noviembre, cuando el clima comience a cambiar un poco. Ese es solo un ejemplo de cómo la segmentación realmente importa”, dice Molly.

¿Quién quiere un mensaje que no les sirva?

¿Por qué es importante la segmentación?

• El 70 % de los millennials está dispuesto a permitir que los minoristas realicen un seguimiento de sus comportamientos de navegación y compra a cambio de una mejor experiencia de compra.
• El 70 % de los millenials se sienten frustrados con las marcas que les envían correos electrónicos de marketing irrelevantes y prefieren los correos electrónicos personalizados a las comunicaciones masivas y masivas.
• Los cinco beneficios principales de la personalización incluyen una mayor participación de los visitantes (55 %), una mejor experiencia del cliente (55 %), una mejor percepción de la marca (39 %), mayores tasas de conversión (51 %) y una mayor generación de clientes potenciales y adquisición de clientes (46 %).

“La gente quiere que segmentes y les envíes material más relevante. Hará que abran sus correos electrónicos, hagan clic en sus correos electrónicos, hará que confíen mucho más en usted”, señala Molly.

“Pocas cosas importarán en ActiveCampaign si no utilizas correctamente la segmentación. Nuestro software es extremadamente poderoso. Hay tantas cosas diferentes que puedes hacer con él. Si en realidad no está trabajando para hacer esto correctamente, es posible que esos correos electrónicos no sean tan importantes para sus clientes. Y todo el trabajo que estás haciendo detrás de escena no los impactará de la manera que tú quieres”.

3 tipos de segmentación en ActiveCampaign

“Comenzaremos hablando solo de los 3 componentes básicos de la segmentación y ActiveCampaign. Y esos son listas, etiquetas y campos personalizados. Así que entremos en eso”, dice Rob.

1. Liza
2. Etiquetas
3. Campos Personalizados

1. Listas

¿Cuáles son las características de una lista? Las listas son…

• Una de las categorías de segmentación más amplias
• Solo interno (sus contactos no ven en qué lista están)
• Necesario para enviar correos electrónicos

“En ActiveCampaign, un contacto activo es un contacto que está en la lista. Es alguien que ha optado por participar y usted puede enviárselo. Así que son realmente importantes”, dice Rob.

Práctica recomendada : cuantas menos listas tenga, mejor. Desea mantener a las personas en una lista.

Para decidir si alguien necesita estar en más de una lista, un buen truco es separar los contactos en las listas por experiencia de contacto (es decir, Lista de prospectos y Lista de clientes, Lista de habla alemana y Lista de habla hispana, B2B y B2C).

En ActiveCampaign, hay 2 formas de ver qué listas tiene y quién está en cuáles:

1. El perfil de un contacto
2. En la sección "Listas" de la plataforma

Puede encontrar listas en el perfil del contacto.

También puede encontrar listas en la sección "Listas" de la plataforma.

“Mover a alguien de una lista a otra o sacar a alguien de la lista es en realidad cancelar la suscripción. Y si bien esto no afectará realmente su capacidad de entrega, afectará un poco sus informes”, dice Rob.

“Verás un día que tuviste 300 y algunas cancelaciones extrañas, y te volverás loco. Pero eso fue solo porque moviste uno a otra lista. Hay muchas personas que usan muchas listas en ActiveCampaign, solo vamos a alentarlo a que las mantenga enfocadas y amplias”.

2. Etiquetas

“Las etiquetas son geniales. Son súper flexibles, se agregan y eliminan fácilmente, reflejan datos temporales y realmente pueden mostrarnos la relación con sus contactos. Me gustan mucho porque pueden desencadenar automatizaciones, pueden hacer muchas cosas que las listas pueden hacer, pero realmente no dejan constancia de su presencia”, comparte Rob.

¿Cuáles son las características de las etiquetas?

• Flexible: las etiquetas se pueden agregar y quitar fácilmente
• Las etiquetas reflejan datos temporales y el viaje/relación del contacto con su empresa
• Las etiquetas solo se pueden ver internamente

Las categorías de etiquetas pueden incluir (pero no se limitan a):

1. Acción
2. Interesar
3. Fuente
4. Estado

“La acción es tal vez una compra que hicieron, o hacen clic en el enlace. Interés, mostraron interés en un producto que tenías. Tal vez llegaron a través de cierta generación de prospectos. Entonces, desea saber si esta persona está interesada en un producto específico que usted ofrece. Otra cosa es la fuente: tal vez esta persona vino de Facebook y queremos saber eso. Así que les vamos a poner una etiqueta de Facebook para saber de dónde vienen. Todos estos son valiosos para su experiencia. No tenemos etiquetas establecidas, tú creas estas. El último es el estado: tal vez esta persona esté comprometida o no, tal vez sea un prospecto o un cliente”, comparte Rob.

Puede buscar y crear etiquetas en 2 lugares en ActiveCampaign:

1. El perfil de un contacto
2. En el submenú de Contactos en el menú de la barra lateral

Donde se pueden ver etiquetas en el perfil del contacto.

Encuentre etiquetas en el submenú de la sección "Contactos".

3. Campos personalizados

¿Para qué sirven los campos personalizados?

• Se utiliza para almacenar y representar datos de contacto.
• Los campos personalizados son más granulares; cuentan la “historia completa”
• Los campos personalizados son externos: pueden usarse en formularios y enviarse a correos electrónicos usando "Etiquetas de personalización"

“Podemos usar esos diferentes campos de diferentes maneras para poder, una vez más, automatizar una gran experiencia y comercializarlos de manera muy personal”, dice Rob.

Hay toneladas de diferentes tipos de campos personalizados:

• Fechas, como cumpleaños
• Casillas de verificación
• Cajas de texto

Puede acceder a los campos personalizados en 2 lugares dentro de ActiveCampaign:

1. En el perfil del contacto
2. En la sección Formularios en "Administrar campos"

Campos personalizados visibles en el perfil del contacto.

En la sección "Formularios" en "Administrar campos"

Caso de uso de segmentación: Back to the Fuschia

“Vamos a analizar lo que puede hacer el propietario de una floristería para segmentar sus contactos y enviarles material de marketing más relevante”, dice Molly.

Back to the Fuschia utiliza listas, etiquetas y campos personalizados para segmentar sus mensajes a sus contactos.

Volvamos a la segmentación de Fuschia en el trabajo.

“Por lo general, nos gusta recomendar tener una lista maestra que abarque todo en la cuenta. De esa manera, podemos asegurarnos de que, pase lo que pase, todos al menos viven en una lista para que podamos enviarles campañas”, dice Molly.

Si Back to Fuschia quiere crear una lista de clientes que ya han comprado, puede hacerlo así:

Cree listas más amplias para ayudar a segmentar sus contactos.

“Si alguna vez quisiste crear una nueva lista, podemos hacerlo aquí mismo. Y voy a llamar a este Volver a la lista de clientes de Fuschia. La URL de la lista sería simplemente el dominio del sitio web. La descripción de la lista es cómo desea que ActiveCampaign sepa de dónde provienen estas personas. Entonces podríamos decir, “han hecho una compra en nuestro sitio web”.

“Tenga en cuenta que el nombre de la lista y la descripción de la lista pueden estar potencialmente orientados al cliente. Así que asegúrese de no nombrar su lista o la descripción de esta lista como algo que no le gustaría que vieran sus clientes. Es así de simple agregar en una lista”, dice Molly.

Luego, Back to the Fuschia puede usar etiquetas, como "Fall Pumpkin Patch" u otras, para segmentar aún más quién recibe qué correos electrónicos:

Esta lista de etiquetas puede ayudarlo a enviar las ofertas correctas a las personas adecuadas.

“Tal vez tengas una etiqueta basada en el origen de ese contacto, como si Rob estuviera hablando antes. Puede tener una etiqueta para un evento específico al que asistieron. Como mencionamos anteriormente, eso sería nuevamente si usted sabe, coloca a esas personas en la lista amplia de asistentes a su evento, pero las etiqueta según el evento al que asistieron. De esa manera, el próximo año, tal vez cuando llegue el otoño, puede dirigirse a estas personas nuevamente, porque sabía que asistieron a su evento de otoño el año pasado”, dice Molly.

“Estas etiquetas se vuelven un poco más específicas; nos dejaron saber más sobre el contacto.”

Luego están los campos personalizados.

“Muchas veces, las personas pensarán que los campos personalizados son como el ADN del contacto”.

“Esto es lo que podría preguntar en un formulario si fuera un negocio de floristería. ¿Quieres recoger las flores? ¿O los han entregado? ¿Cuándo necesitas las flores?

Los campos personalizados pueden ayudarlo a obtener información mucho más detallada sobre sus contactos.

Una pregunta como cuándo necesita las flores podría ser un campo basado en la fecha. Luego puede ejecutar algunas automatizaciones basadas en eso. Por ejemplo, 10 días antes de la fecha de recogida, tal vez les envíe algún tipo de correo electrónico, tal vez 10 días después de que les enviemos un correo electrónico solicitando una revisión”.

La segmentación es como obtener las respuestas al final del libro. Conoce mucho mejor el problema (y cómo resolverlo) cuando tiene la información que necesita para abordarlo.