Por qué el diseño de UX de Snapchat se ha resentido con las actualizaciones recientes de la aplicación

Snapchat ha sufrido varios cambios y rediseños desde que se lanzó por primera vez en septiembre de 2011. La mayoría de estos cambios incluyen características adicionales que hicieron que la experiencia de las selfies fuera aún más divertida y atractiva: geofiltros, ubicación compartida, lentes e incluso una revisión del año 2017. ¿Quién no quería enviar una foto tonta de cinco segundos de sí mismos a sus amigos? Especialmente cuando toda la evidencia desaparecería sin dejar rastro. Pero los cambios recientes en el diseño de UX han dejado a los fanáticos de Snapchat menos felices con su experiencia en Snapchat.

Solo en los últimos tres meses, Snapchat ha realizado una gran cantidad de cambios que la mayoría de los usuarios encuentran confusos y, con toda honestidad, innecesarios.

Uno de estos cambios, el más reciente, incluye permitir a los usuarios compartir historias de Snap en las redes sociales y en la web. ¡Eso suena como una gran actualización! Excepto que las historias que puede compartir son solo las historias que se pueden encontrar en Discover. Esto significa que debe ser una publicación, una marca o una cuenta de Snapchat monetizada para obtener un enlace para compartir al video Snap. No, tus historias personales solo se pueden compartir en Snapchat, a menos que descargues el video y lo envíes de esa manera. Pero, ¿dónde está la diversión en eso?

El otro cambio viene en forma de una nueva interfaz de usuario que deja mucho que desear. Snapchat anunció en noviembre una experiencia de aplicación Snapchat completamente rediseñada. Pero dejó la interfaz de Snapchat confusa y difícil de seguir. Pasó de simple y efectivo a demasiado avanzado, complicado y futurista. Ya sabes lo que dicen: si no está roto, no lo arregles.

Aparentemente, Snapchat se perdió ese memo.

En la actualización, las Historias de Snapchat se movieron. En lugar de deslizar el dedo hacia la izquierda en la pantalla de la cámara para encontrar las historias de sus amigos, debe deslizar el dedo hacia la derecha. Esto te lleva a una página de Amigos nueva y dinámica que puede resultar discordante para los usuarios antiguos. Especialmente porque ahora todos tus Snaps, historias y mensajes de Snap están todos en una pantalla. Los diseñadores de Snapchat UX podrían haber pensado que estaban facilitando la conexión con tus amigos, pero simplemente lo hicieron más complicado.

Toda la interfaz parece desorganizada y desordenada, cosas que una aplicación que se usa para compartir fotos y videos divertidos no debería ser. Incluso el envío de Snaps se renovó, la nueva pantalla de envío muestra a sus ocho mejores amigos primero, con grupos y opciones de historias de Snap en la parte superior de la pantalla.

Otra actualización incluyó el pedido de historias Snap. Snapchat se subió al tren de Instagram y Facebook al ordenar las historias en función de quiénes eran sus amigos más cercanos y la frecuencia con la que interactuaba con ciertas personas. No más orden cronológico. Así que ahora, si quieres ver la historia de alguien que NO ES uno de tus mejores amigos, tienes que ir a buscarla. Suena como una pérdida de tiempo, ¿no? Tal vez no si tienes mucho tiempo para buscar a través de la aplicación. Pero si lo está usando para actualizaciones rápidas y una buena risa, no tiene suerte.

Pero los números están llegando, y no solo parece que los usuarios no están contentos, los números parecen demostrarlo. Según el análisis móvil de Sensor Tower y proporcionado a TechCrunch, el 83 por ciento de las reseñas de la tienda de aplicaciones muestran a Snapchat con dos estrellas o menos. Nadie está tan contento con la actualización, y Snapchat no está viendo el desbordamiento de nuevos usuarios como esperaba.

En general, Snapchat usó esta actualización para tratar de optimizar el diseño de UX de su aplicación, pero en lugar de poner sonrisas en las caras de las personas, las deja con un mal sabor de boca. Ahora hay una complejidad en la interfaz que antes no existía. Pero esta actualización reciente no es la única de su tipo.

Snapchat ha tenido un historial de reinventarse y tratar de traspasar los límites. La idea de la aplicación Snapchat en sí fue revolucionaria, pero ¿se está adelantando con sus últimos cambios?

Veamos la historia de Snapchat y todos los cambios por los que ha pasado su UX y sus características. Entonces puedes ser el juez.

Snapchat se lanza en septiembre de 2011

Una de las primeras aplicaciones de este tipo, Snapchat se lanzó como una plataforma de redes sociales para compartir fotos y videos que desaparecerían después de unos segundos. No tenía muchos competidores, aunque Instagram era popular en este momento para compartir fotos. Sin embargo, la aplicación Snapchat ganó terreno rápidamente. No muchos lo sabían en ese momento, pero Snapchat estaba a punto de explotar como una de las aplicaciones más utilizadas de todos los tiempos.

Snapchat lanza historias en octubre de 2013

Snapchat, la primera plataforma de redes sociales en introducir esta función, lanzó Stories en octubre de 2013. Para entonces, Snapchat había encontrado con éxito su nicho en medio de plataformas sociales como Twitter, Facebook e Instagram. Pero con esta actualización, los usuarios pudieron transmitir una historia para que la vieran todos los amigos durante un período de tiempo limitado; duraron más que Snaps y no requerían que los enviaras individualmente. Era la versión de Snapchat de una actualización de Facebook o Twitter, y la gente se la comió.

Snapchat lanza geofiltros en julio de 2014

Con la incorporación de geofiltros, los usuarios ahora pueden representar sus ubicaciones individuales. Fue una manera divertida y fácil de agregar dinamismo y personalidad a Snaps y Snap Stories, y fue una herramienta muy exitosa. Con estos, puede agregar una etiqueta de ubicación simple a sus fotos o videos, o podría ser un filtro elaborado. Un filtro de ubicación podría ser para una ciudad, pueblo o punto de referencia.

Snapchat lanza Discover en enero de 2015

Discover fue la incursión de Snapchat en los anuncios pagados. Con Discover, las marcas pueden promocionar su contenido a través de sus propias Snap Stories. Esto ha evolucionado desde solo anuncios, y ahora las marcas, personas influyentes y organizaciones pueden presentar programas completos en la página Descubrir para que todos los vean.

Lanzamiento de geofiltros patrocinados en junio de 2015

Los geofiltros evolucionaron en un año. Lo que comenzó como la forma de etiquetar ubicaciones de Snapchat se convirtió en una forma para que las marcas y organizaciones se promocionen. Las marcas y organizaciones ahora podrían patrocinar un geofiltro para un área o período de tiempo determinados. La gente de todos los días también podría comprar geofiltros para un evento específico.

Snapchat elimina una función antigua, lo que permite a las personas ver Snaps y Snap Stories sin mantener presionado un dedo en julio de 2015

Esta fue una actualización importante en el diseño de Snapchat UX porque permitió a las personas acceder al contenido con un simple clic. Hizo que el proceso de ver Snaps fuera mucho más fácil porque no tenía que preocuparse por quitar el dedo y perder el Snap para siempre.

Snapchat lanza Lenses en septiembre de 2015

Las lentes utilizaron tecnología de inteligencia artificial para mapear la cara de un usuario y agregarle un efecto. Algunos de estos efectos incluían intercambiar caras, agregar orejas o hocicos de animales, agrandar o reducir sus rasgos faciales y agregar animaciones a una foto o video. Las marcas ahora también pueden promocionar su contenido utilizando esta función, y ha crecido para incluir una selección de lentes en constante evolución.

Snapchat anuncia el avance automático en marzo de 2016

Antes, tenías que hacer clic en cada historia individual que querías ver. Con esta actualización, las historias se pondrían en cola y se reproducirían automáticamente una vez que una historia anterior haya terminado. Esto hizo que recibir todas las actualizaciones de sus amigos sea rápido y fácil, con poco trabajo requerido.

Snapchat agrega una función donde los usuarios pueden agregar pegatinas a sus Snaps en mayo de 2016

Las pegatinas fueron una forma divertida y coqueta de agregar algo de personalidad a Snaps. Por supuesto, las personas podrían cambiar sus caras y ser tontas, pero con pegatinas, podrían agregar Bitmojis, pequeños emojis lindos e imágenes divertidas que elevaron el diseño de Snapchat UX.

Snapchat lanza memorias en julio de 2016

Memories es una función que permite a los usuarios mirar hacia atrás en las fotos y videos que habían compartido en la aplicación. Todo lo que un usuario tiene que hacer es guardar un Snap o Snap Story y se guardará en Memories, donde podrá mirar hacia atrás, editarlos y agregarlos a nuevas historias. Además, esta actualización permitió compartir fotos del carrete de la cámara de su teléfono.

Snapchat lanza Snapchat Spectacles en noviembre de 2016

Snapchat dejó la aplicación con su lanzamiento más reciente en noviembre de 2016. La compañía lanzó sus Snapchat Spectacles, que era una forma para que la gente tomara fotos y videos justo como lo veían sus ojos. Fue un uso innovador de la tecnología de inteligencia artificial, pero los Spectacles fracasaron inevitablemente, perdiendo a la compañía casi $ 40 millones.

Snapchat lanza Snap Map en junio de 2017

Una nueva actualización emocionante y algo inesperada, Snapchat lanzó Snap Map en junio de 2017. Con este mapa, los usuarios podían ver sus propios Bitmojis individuales en un mapa. También podrían encontrar amigos y otros usuarios en Snapchat. Cada vez que un usuario abre la aplicación, se actualiza su ubicación.

Sin embargo, hubo una reacción inicial a esta actualización, con el temor de ser encontrado debido a que Snapchat causó pánico. Sin embargo, había una solución para esto: los usuarios podían ingresar a su configuración y elegir si querían estar en el mapa para que todos lo vieran, si solo querían que sus amigos los vieran, si solo querían que ciertas personas los vieran o si querían estar completamente fuera del mapa.

Snapchat lanza un rediseño de UX para hacer que la aplicación sea más fácil de usar en noviembre de 2017

Snapchat anunció este rediseño en noviembre de 2017 y desde entonces está disponible para la mayoría de los usuarios. Este rediseño ha sido la causa de mucho alboroto y reacción violenta. La UX es confusa para muchos y desconocida para todos. Básicamente, dividió la experiencia de la aplicación Snapchat en dos partes. A la izquierda, tienes a tus amigos, sus Snap Stories y sus conversaciones. A la derecha está la página Descubrir, donde Snapchat aísla marcas, publicaciones e influencers. Fue diseñado para facilitar las cosas, pero el jurado aún está deliberando sobre si terminará teniendo éxito a largo plazo.

Snapchat permitirá el intercambio público de Snap Stories desde la página Discover en la web en enero de 2018

Esta es la actualización más reciente de Snapchat. En él, los usuarios ahora pueden obtener enlaces para compartir a las historias de Snapchat que se encuentran en la página Descubrir. Esto significa que las historias de las principales publicaciones, marcas y personas influyentes ahora se podrán compartir en Facebook, Twitter y en una plataforma web. Estos videos podrán vivir fuera de la aplicación durante 30 días.

Conclusión

Snapchat ha pasado por una larga historia de cambios y rediseños y, en su mayor parte, han tenido un gran éxito. Discover allanó el camino para los anuncios que no resultaban agotadores para los usuarios. Los geofiltros les brindaron a los usuarios una forma divertida de mostrar sus ubicaciones, y el Mapa Snap también ayudó a promover este objetivo. Las lentes permitieron aún más tonterías al permitir que la gente tomara videos con un perrito caliente bailando y asumiera la cara de un oso panda. Desde el principio, Snapchat allanó el camino para el futuro de la experiencia de las redes sociales.

Pero parece que el crecimiento de Snapchat se ha detenido. En los últimos trimestres de 2017, la cantidad de usuarios de Snapchat disminuyó y la cantidad de videos vistos también. Necesitaban algo para ponerse en contacto con una audiencia que no solo eran millennials, y su solución fue una UX rediseñada que simplificaría la experiencia a otros grupos al dividir la aplicación en dos partes: amigos y marcas. Para los nuevos en la aplicación, esto podría haber resultado como una forma moderna e innovadora de rediseñar una aplicación que no había sufrido demasiados cambios en su apariencia. Pero el cambio no hizo felices a muchos usuarios antiguos.

El futuro de Snapchat aún está en el aire: ¿qué cambios continuarán haciendo y qué pasará con el futuro de la financiación con números decrecientes? Las preguntas continúan impregnando el panorama técnico. Y no hay duda de que Snapchat seguirá haciendo cambios que harán olas.

No puedes hacerlo bien todo el tiempo; además, si las marcas siempre acertaran, no escribiríamos todos estos artículos en profundidad, ¿verdad? Entonces, naturalmente, todas las empresas se equivocan y hacen un cambio o introducen un producto que realmente no funciona. Cuando se trata de Snapchat, su falta de escucha a los usuarios no solo detuvo sus ingresos, sino que también impidió su experiencia de UX y, en última instancia, su lealtad a la marca. Eventualmente, si Snap no vuelve a hacer que su experiencia de usuario sea realmente sobre el usuario, no sobre lo que la compañía piensa que es genial y futurista, otras redes sociales los dominarán. Afortunadamente, Snapchat tiene tiempo para recordarnos por qué todos los amamos en primer lugar. Todo lo que se necesita es una actualización más ...

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