Por qué es importante el Día de la privacidad de los datos de este año

Cada año, el Día de la privacidad de los datos es el 28 de enero. Representa “la importancia de respetar la privacidad, salvaguardar los datos y fomentar la confianza” y ha ayudado a crear conciencia sobre los numerosos esfuerzos internacionales en curso para lograr un mundo más responsable impulsado por los datos. 2020 marca un punto de inflexión para los ciudadanos de EE. UU., Pero no solo por las razones que pueda pensar.

El cambio puede ser confuso

Hace dos años, cuando la Unión Europea implementó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), se generó confusión e incertidumbre entre los propios ciudadanos de la UE para los que se creó la ley. Los sitios de redes sociales estaban plagados de preguntas y comentarios de usuarios de Internet molestos que estaban experimentando una “tiranía de las ventanas emergentes de GDPR” cuando intentaban acceder a sus noticias, videos y sitios sociales preferidos que se pagan con publicidad. Algunos incluso cuestionaron si la repetición de tantos avisos de actualización de privacidad en realidad tuvo el efecto no deseado de adormecer a las personas con las nuevas opciones disponibles.

Las estadísticas de investigación también podrían interpretarse como nefastas. En una encuesta reciente realizada entre 287,000 consumidores en todo el mundo, más de las tres cuartas partes de las personas dijeron que no leían los avisos de consentimiento en su totalidad, y más de la mitad dijo que después de leer estos avisos, todavía no entendían cómo su se utilizan datos.

Y ahora, la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) es ley a partir del 1 de enero, que incluye medidas similares para mejorar los derechos de privacidad y la protección del consumidor. ¿Experimentaremos la misma reacción inicial en este continente? ¿Qué significará la falta de compromiso para el futuro de la legislación sobre privacidad de datos?

La privacidad de los datos marca el comienzo de un movimiento en la dirección correcta

Primero, reconozcamos algunos hechos. Si bien las ventanas emergentes y los avisos de privacidad pueden ser abrumadores, están logrando que la industria sea más transparente. Las empresas cubiertas por la CCPA ahora deben, entre otras cosas, divulgar los tipos de datos que recopilan de los consumidores de California y cómo los usarán con claridad.

Aunque es una ley de California, es probable que muchos más estadounidenses sientan los efectos de la CCPA, ya sea directa o indirectamente, lo que les brinda mayor transparencia y opciones. Además, la colaboración de la industria para abordar los desafíos está en su punto más alto: los grupos de trabajo en el Interactive Advertising Bureau (IAB), la Network Advertising Initiative (NAI), Privacy for America, las cámaras de comercio y otros lugares están impulsando activamente el debate sobre cómo deben evolucionar los marcos legales para servir y proteger mejor los datos.

La industria avanza en la dirección correcta. El Día de la privacidad de los datos de este año destaca el comienzo de un período de exploración productiva de las opciones de privacidad. Naturalmente, con más opciones vienen más decisiones, lo que inevitablemente provocará cierta fricción, pero los primeros usuarios que se involucren con las nuevas funciones disponibles comenzarán a dar forma a la evolución de la experiencia de privacidad de datos.

En los próximos años, dos resultados parecen inevitables: las personas se acostumbrarán más a tomar decisiones y participar activamente en las transacciones, y las empresas mejorarán en la presentación dinámica de esas opciones a medida que aprendan cuánta y qué tipo de información necesitan las personas y cuándo lo hacen. para evaluar críticamente sus decisiones de datos. En última instancia, esto debería ayudar a que esas opciones sean más transparentes.

Una nueva frontera para la experiencia del cliente

Esa es precisamente la razón por la que las empresas deberían ser más proactivas para ayudar a los consumidores a comprender los beneficios de interactuar con estas nuevas experiencias de privacidad de datos ahora.

Los especialistas en marketing y los diseñadores de UX estarían bien atendidos para comenzar a aprender cómo integrar la privacidad de los datos en productos y experiencias, fomentando la interacción con las opciones disponibles y optimizando en función de los comentarios recibidos.

Debido a que los consumidores pueden estar pagando de su bolsillo por algunos contenidos o servicios, también habrá presión sobre los editores y las marcas para que redefinan el intercambio de valor y mejoren lo que ofrecen a los consumidores. Tal competencia eventualmente conducirá a un mejor servicio y experiencias en general.

Nuevas herramientas de privacidad de datos para fortalecer la confianza y el compromiso

Para comenzar, las marcas y los editores pueden comenzar a aprovechar algunas de las muchas herramientas de administración de preferencias y consentimiento disponibles en la actualidad que permiten a las empresas cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos, privacidad, como la Directiva de privacidad electrónica, GDPR y CCPA, al capturar las preferencias de los consumidores y mantener una prueba de cumplimiento.

Muchas de estas soluciones tienen la flexibilidad de permitir a las organizaciones un control total sobre la apariencia de la plataforma, incluso construyendo una interfaz de usuario personalizada.

Estas herramientas no solo pueden ayudar a las marcas y los editores a mantener un registro de auditoría, sino que también ayudan a crear estrategias de autenticación de primera parte que conectan positivamente a las marcas y los editores con sus propias audiencias. Un poderoso efecto secundario de esta inversión es que al continuar desarrollando e integrando sin problemas la privacidad de los datos en las experiencias de marca, las empresas también se posicionan para prosperar en un ecosistema sin cookies.

Un enfoque en la privacidad de los datos, con notificación transparente y opciones para el consumidor es la nueva norma. En el futuro, las marcas y los editores necesitarán soluciones modernas y flexibles para llegar al punto en el que puedan comenzar a probar diferentes métodos de intercambio de valor, incluidos los modelos dinámicos de suscripción o pago. Queda por ver si y de qué orden surgirá el caos y la confusión resultantes. Sólo el tiempo dirá.

Lisa Rapp es la vicepresidenta de ética de datos de LiveRamp, una empresa de software como servicio que proporciona la plataforma de identidad para impulsar experiencias excepcionales. Un elemento clave del rol de Rapp es brindar soporte y consultoría a los más de 1,000 clientes de LiveRamp, incluidas marcas, agencias, proveedores de tecnología, proveedores de datos y editores. Ella aconseja específicamente sobre el uso ético de datos como un negocio estratégico esencial y realiza cientos de Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos cada año; realizar evaluaciones periódicas de la privacidad, la seguridad y los riesgos. Anteriormente, Rapp se desempeñó como director de gestión de productos para la resolución de identidades en Acxiom, trabajando en estrecha colaboración con LiveRamp luego de la adquisición de la compañía por parte de Acxiom.