Por qué cambiamos de HubSpot a ActiveCampaign

Los chimpancés y los humanos comparten el 98% del mismo ADN. ¡Pero ese 2% hace toda la diferencia!

Muchas veces así es como me siento acerca de las plataformas de automatización de marketing.

Todos son más o menos iguales, ¿verdad?

Es decir, hasta ese último 2% que resuelve el desafío de marketing principal y único de su empresa, o no lo hace.

Este es un ejemplo que nos llevó a cambiar nuestro cliente de HubSpot a ActiveCampaign.

El viaje de HubSpot a ActiveCampaign

Nuestro nuevo cliente había pagado por adelantado una cuenta anual muy costosa con HubSpot antes de contratarnos. A lo largo de los años, mi empresa ha estado en los programas de socios de muchas plataformas de automatización de marketing, incluido HubSpot, por lo que no estamos familiarizados con ella.

Casi de inmediato nos encontramos con cuatro problemas importantes en HubSpot para los cuales la cura era peor que la enfermedad, lo que llevó a una conversación sincera con nuestro cliente sobre el impacto que las debilidades de HubSpot tendrían en su negocio durante un largo período de tiempo.

1. Sin etiquetado
2. Problemas de automatización
3. La falta de buenas habilidades de puntuación de plomo
4. Problemas de conferencias por turnos

El software está en constante desarrollo y es posible que estas funciones hayan cambiado. Pero nuestro cliente es una empresa nueva y teníamos que tener un software que funcionara hoy; no podía permitirse el lujo de esperar.

1. Sin etiquetas

HubSpot no tiene la capacidad de etiquetar contactos. En ActiveCampaign, usted controla qué etiquetar y cuándo. En HubSpot, teníamos que crear campos personalizados separados cada vez que queríamos etiquetar (que era frecuente en nuestro caso). Hizo un lío difícil de manejar de la base de datos.

No existe tal cosa como "demasiadas etiquetas" en ActiveCampaign. Pero existe tal cosa como "demasiados campos personalizados" cuando se esfuerza por lograr un buen diseño de base de datos, especialmente cuando planea usar muchas condiciones para las automatizaciones.

2. Problemas de automatización

Nuestro embudo de ventas requería varios "puntos de registro" que buscaban cambios en los valores o información de campo. Por ejemplo, una etapa verificó si un vendedor hizo un seguimiento de un nuevo cliente potencial o si había un nuevo cliente. Ambas respuestas desencadenaron respuestas diferentes.

En ActiveCampaign, escribimos "declaraciones IF" para ver si un campo cambia. Luego, la declaración se divide en una declaración SÍ o NO. Después de agregar valor o acción para cada respuesta, la declaración se fusiona nuevamente y continúa con la automatización.

En HubSpot, no había forma de volver a fusionar estas declaraciones IF/THEN una vez que se dividieron. Se separaron para siempre. Tuvimos que crear otra automatización, luego mover las listas divididas a la nueva automatización.

¡Pero teníamos de 10 a 15 declaraciones diferentes a lo largo de una automatización! ¡Eso significaba que teníamos que crear de 10 a 15 "subautomatizaciones" separadas para cada instrucción IF/THEN! Además de generar horas de trabajo adicional, multiplicó la cantidad de automatizaciones que teníamos que administrar y solucionar.

3. Falta de buenas habilidades de puntuación de prospectos

En ActiveCampaign, puede configurar la puntuación de clientes potenciales para que cada vez que un contacto abra, haga clic o visite un sitio web (o cualquier otra acción), gane puntos. En HubSpot, solo se podía agregar una puntuación de prospecto una vez. Entonces, por ejemplo, cuando un contacto hizo clic en un enlace en un correo electrónico varias veces, su puntaje se aplicaría en el primer clic, pero nunca más.

Estas son algunas de las formas en que puede realizar una puntuación de clientes potenciales personalizada en ActiveCampaign.

En ActiveCampaign, si un contacto reenvía un correo electrónico a 20 personas diferentes y lo abren, la puntuación de clientes potenciales de ese contacto aumenta. Aunque no sabemos quién en esa lista reenviada lo abre, consideramos ese compromiso. Luego activamos una notificación por correo electrónico al representante de ventas para realizar un seguimiento, tantas veces como sea necesario para cerrar la venta.

En HubSpot, la única forma de ver esta actividad adicional era acceder a los informes manualmente para cada correo electrónico individual. Pero todavía no había forma de activar una notificación, o cualquier otra cosa, en función de esa actividad.

4. Problemas de conferencias por turnos

Nuestro cliente, un desarrollador de SAAS, necesitaba una distribución de clientes potenciales por turnos. HubSpot y Zoom tienen esta función, que asigna una ID de conferencia de Zoom a cada reunión. Pero nuestro cliente tiene varios usuarios y HubSpot usó la misma ID de reunión para cada reunión que configuró.

Entonces, si dos o más prospectos eligieron la misma hora de reunión, en lugar de asignar diferentes representantes de ventas a diferentes reuniones, todos terminaron con la misma ID de reunión. Esta integración de HubSpot hizo que la función Zoom fuera completamente inútil.

Terminamos obteniendo una aplicación de terceros para manejar el requisito de turnos rotativos. Una vez que cambiamos de HubSpot a ActiveCampaign, esta característica aún la manejaba la solución de terceros.

Después de discutir los pros y los contras de cambiar con nuestro cliente, estuvo de acuerdo con nuestra evaluación y le dijimos a nuestro especialista que cancelara nuestra cuenta: nos íbamos de HubSpot.

Experiencia de migración de ActiveCampaign

Cuando migramos a ActiveCampaign, pudimos recrear las automatizaciones como se diseñaron originalmente. Podríamos etiquetar prospectos como se diseñaron originalmente. Tuvimos que recrear todas las automatizaciones y plantillas, pero eso fue bastante rápido. El complemento de terceros de turno rotativo para reuniones se mantuvo "tal cual", excepto que ahora las reuniones entraron en ActiveCampaign.

Un ejemplo de automatización de ActiveCampaign.

Ha pasado casi un año en nuestro sistema de automatización de marketing "alternativo". ActiveCampaign se adapta mejor a los objetivos de automatización de nuestros clientes y pudieron ahorrar más del 300 % en sus costos de suscripción y servicios.

La conclusión de esta experiencia es: siempre asegúrese de hacer un descubrimiento exhaustivo con nuevos clientes para comprender verdaderamente sus procesos de ventas y marketing. (Y haga que los clientes le permitan elegir las mejores soluciones de software para esos procesos... ¡pero eso puede ser una quimera!)

En este caso, el descubrimiento no fue posible porque el cliente tomó la decisión de comprar el software antes de contratarnos. Pero debido a nuestra familiaridad con tantas plataformas y porque conocíamos bien las capacidades de ActiveCampaign, pudimos hacer un cambio necesario desde el principio.

¿Es HubSpot una mala solución? No; es una gran solución para las empresas adecuadas.

Pero al debatir entre ActiveCampaign y Hubspot, fue ese último 2 % lo que marcó la diferencia.

Lori Feldman, consultora certificada de ActiveCampaign, encuentra más dinero para las empresas obsesionadas con el crecimiento a través del marketing de base de datos automatizado y la reorientación en Facebook y YouTube.