4 pasos que debe tener en su resumen de correo electrónico para el éxito de la campaña [Plantilla gratuita]

Cada correo electrónico de marketing que envía su marca debe tener un propósito claro y una estrategia sólida detrás. Suena simple, ¿verdad? Por mucho que tengamos esto en mente, hay una serie de fuerzas que actúan en contra de los especialistas en marketing para que no lo logren y que un resumen por correo electrónico podría resolver.

¿Algo de esto te suena familiar?

• Su plan inicial para un correo electrónico no está muy bien pensado.
• Su plan inicial para un correo electrónico es sólido, pero ese plan cambia lentamente a medida que el correo electrónico en curso pasa del redactor al diseñador y al desarrollador.
• Las partes interesadas llegan tarde al proceso y cambian el plan.

Tener un resumen de correo electrónico para cada correo electrónico que cree es una solución poderosa para estos problemas. Y le ayuda a sacar más provecho de sus campañas de correo electrónico para impulsar el éxito en su estrategia general de marketing.

En esta publicación, lo guiaremos a través de:

• ¿Qué es un resumen por correo electrónico?
• ¿Por qué debería utilizar resúmenes por correo electrónico?
• ¿Cómo se escribe un buen resumen por correo electrónico?

Mantenga a su equipo encaminado Los resúmenes por correo electrónico ayudan a garantizar que el objetivo, la mensajería, la audiencia y el tiempo de un correo electrónico sean claros, desde el inicio hasta la ejecución. Evite que sus correos electrónicos se pierdan en la traducción y manténgase al día con su propósito y estrategia iniciales. Obtenga su plantilla de resumen de correo electrónico gratis →

¿Qué es un resumen por correo electrónico?

Un resumen de correo electrónico debe describir los objetivos, la audiencia, la mensajería, el tiempo, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y otros detalles importantes del correo electrónico. Los resúmenes por correo electrónico actúan como una brújula para un correo electrónico a medida que pasa por el proceso de producción. Piense en ello como su Estrella del Norte: mantiene a las partes interesadas informadas desde el principio y ayuda a todo el equipo a mantenerse en sintonía.

Por qué debería crear resúmenes por correo electrónico

Entonces, ¿debería utilizar un resumen por correo electrónico? ¡La respuesta corta es sí! Y he aquí por qué.

Mantenga a las partes interesadas en la misma página

Crear un resumen de correo electrónico durante la etapa de concepción de un correo electrónico y compartirlo con todas las partes interesadas garantiza que todos estén de acuerdo con el propósito y el plan del correo electrónico. Esto evita la molestia de la retroalimentación de ida y vuelta en el proceso de revisión y los cambios de última hora. En última instancia, esto le ahorra a usted y a su equipo tiempo (y dolores de cabeza).

Guíe a su equipo en la dirección correcta

Los resúmenes por correo electrónico son valiosos para todos los programas de marketing por correo electrónico, especialmente si el suyo es de gran volumen, tiene un equipo grande o trabaja con muchas partes interesadas. En particular, son esenciales para las agencias que necesitan brindar una guía clara sobre el alcance de los correos electrónicos que están creando para sus clientes.

Los redactores publicitarios, los diseñadores y los desarrolladores pueden consultar el resumen del correo electrónico para asegurarse de que lo que están haciendo sea apropiado y que no exista una pérdida de alcance. Luego, al final del proceso, el correo electrónico final se compara con el resumen para ver si lo que se entregó es lo que se solicitó.

Aumente el éxito de la campaña y el ROI

Según nuestro informe sobre el estado de los flujos de trabajo de correo electrónico de 2020, era menos probable que los equipos planificaran el contenido con resúmenes debido al cambio en los flujos de trabajo causado por COVID-19. Nuestra encuesta reveló que el 41% de los equipos nunca usaron un resumen por correo electrónico, lo que representa un aumento del 31% en 2019. Esto es un error.

Lo entendemos: tienes que moverte rápido y adaptarte a cambios impredecibles. Pero eso también significa que eres más propenso a cometer errores y fallas de comunicación, que terminan tomando más tiempo para corregir el rumbo. Los resúmenes por correo electrónico no tienen por qué ser largos. Y lo valen.

Cree mejores correos electrónicos, más rápido Haga la vida de su correo electrónico más fácil paso a paso con nuestro libro electrónico Going Agile: The New Email Workflow. Obtén tu GUÍA →

Los especialistas en marketing que usan un resumen por correo electrónico constantemente ven un mayor retorno de la inversión (ROI) que aquellos que no lo hacen.

De acuerdo con los datos de la encuesta del estado del correo electrónico de 2020, los equipos que usan un resumen de correo electrónico para cada correo electrónico obtienen un ROI de $ 43 en comparación con aquellos que los usan solo a veces ($ 37) o no los usan en absoluto ($ 34). Eso significa que si no utiliza resúmenes por correo electrónico, podría perderse un ROI un 26,5% más alto, y eso se suma. Por ejemplo, si los ingresos anuales por correo electrónico de su marca son de $ 1 millón y no está utilizando resúmenes por correo electrónico, podría perder $ 265,000.

Los resúmenes marcan la diferencia porque lo ayudan a pensar más en su estrategia de marketing por correo electrónico, enviando el contenido adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

¿Cómo se escribe un buen resumen?

La creación de un resumen por correo electrónico no tiene por qué llevar mucho tiempo. De hecho, crear uno para un correo electrónico bastante rutinario debería ser relativamente rápido. Puede acelerar ese proceso completando previamente partes de su resumen de correo electrónico para un correo electrónico de rutina, como un boletín mensual, que siempre puede tener la misma audiencia y objetivos, por ejemplo.

Sin embargo, cuanto más complicado sea el correo electrónico, más tiempo tomará redactar un resumen de correo electrónico, y más tiempo y más dolor podría ahorrarle.

Recomendamos un proceso de planificación y un resumen por correo electrónico de cuatro pasos. Solo el Paso 1 es fundamental para la etapa de concepción de la creación de correo electrónico. Los pasos 2 y 3 se adentran más en la redacción de textos publicitarios y el paso 4 en el diseño de correo electrónico. Llévelo tan lejos como tenga sentido para su organización y su proceso.

1. Defina el propósito y el objetivo del correo electrónico.

Para llegar al corazón de su correo electrónico, debe responder estas ocho preguntas clave. Si no puede responder a una de ellas, es mejor no continuar con el correo electrónico hasta que vuelva a conectarse con su equipo y obtenga las respuestas a estas preguntas cruciales.

¿QUIÉN debería recibir este mensaje?

¿Todos los suscriptores? ¿Un segmento en particular? ¿Solo aquellos que realizan una acción?

Defina claramente quién en su lista debe recibir su correo electrónico. ¿Solo los suscriptores que han abierto un correo electrónico en el último mes? ¿Ha realizado una compra anteriormente? ¿O vive en un código postal en particular?

Por otro lado, también es importante considerar quién no debería recibir su correo electrónico.

¿Quiere excluir un segmento específico del envío? Si está promocionando un producto, es posible que desee excluir a las personas que lo acaban de comprar. O si está guardando un segmento para otro correo electrónico, asegúrese de tenerlo en cuenta.

Cualquiera que sea su audiencia, defínela claramente, preferiblemente en los términos utilizados en la herramienta de selección de audiencia dentro de su ESP.

Si se trata de un correo electrónico automatizado o transaccional, el activador define su segmento. Por ejemplo, algunas preguntas que podría hacer son:

• ¿Va a las personas que abandonaron su carrito en línea o que acaban de realizar una compra?
• ¿Su correo electrónico iría a quienes abrieron recientemente o no han abierto en 6 meses?
• ¿Está enviando un correo electrónico para anotar un momento importante, como el cumpleaños de un suscriptor? ¿Volvió un producto a estar en stock?

¿QUÉ acción quieres que tomen esos suscriptores?

Este es básicamente el objetivo de su correo electrónico. ¿Quieres que la gente haga una compra o una donación? Registrarse para un evento? ¿Utiliza un hashtag en las redes sociales?

Los correos electrónicos que tienen una llamada a la acción (CTA) principal muy clara tienden a funcionar mejor. ¿Pero puedes tener más de una llamada a la acción? Claro, pero comprenda que podría estar diluyendo el mensaje de su correo electrónico. Las llamadas a la acción secundarias tienen su lugar, pero la jerarquía del correo electrónico debe dejar en claro qué acción desea que realicen sus suscriptores.

¿POR QUÉ esos suscriptores estarán motivados para tomar esa acción?

Piense en lo que podría impulsar a sus suscriptores a realizar conversiones: un descuento, fecha límite, información convincente, atractivo emocional, etc.

Trate de determinar qué mensajes serán los más efectivos para lograr que los destinatarios de su correo electrónico realicen la acción deseada. ¿No estoy seguro? Quizás sea necesario realizar una prueba A / B.

¿CUÁNDO deben recibir el mensaje esos suscriptores?

¿Inmediatamente? ¿En un día determinado? ¿Por la mañana, por la tarde o por la noche?

El tiempo es fundamental. Si sus suscriptores necesitan un aviso previo para aprovechar su CTA, como lo harían si planearan asistir a un concierto o un seminario web, envíe el correo electrónico con suficiente anticipación. Por otro lado, si lo esperan de inmediato, como un correo electrónico para restablecer la contraseña o un correo electrónico de confirmación de compra, envíelo lo antes posible.

El día de envío y la hora del día también pueden afectar el rendimiento. La sincronización de un correo electrónico también puede afectar las consideraciones de diseño (se analiza en la siguiente pregunta).

¿DÓNDE es probable que los suscriptores lean el mensaje?

Considere qué clientes de correo electrónico usan sus suscriptores o cuál es el más popular, y si estarán en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil.

Hay varios factores que pueden afectar los entornos abiertos para sus correos electrónicos. Por ejemplo, es probable que enviar un correo electrónico durante el fin de semana o fuera del horario comercial durante la semana laboral cambie significativamente la apertura de su correo electrónico de aplicaciones de escritorio o clientes de correo web a dispositivos móviles.

Y tenga en cuenta que los clientes de correo electrónico que usan sus suscriptores serán diferentes de los que usan los suscriptores de otras marcas. Es importante considerar esas diferencias, ya que pueden afectar el diseño y el contenido de sus correos electrónicos.

Por ejemplo, si la mayoría de sus suscriptores abren sus correos electrónicos en el escritorio de Outlook 2007-2019, entonces probablemente no sea aconsejable usar GIF animados, ya que esos clientes de correo electrónico bloquean la animación. Y si sus suscriptores usan el modo oscuro, deberá diseñar sus correos electrónicos de manera un poco diferente.

Le recomendamos encarecidamente que utilice una herramienta como Litmus Email Analytics para obtener una comprensión más completa de los clientes de correo electrónico que utilizan sus suscriptores.

Entiende mejor a tu audiencia Vea dónde abren sus suscriptores y si leyeron, hojearon o borraron su correo electrónico. Realice un seguimiento de los reenvíos e impresiones, compare la interacción por dispositivo y más. Luego, use estos conocimientos para impulsar su segmentación. Más información →

¿CÓMO medirá el éxito de este correo electrónico?

Tenga en cuenta sus KPI, que podrían ser ingresos, descargas, clientes potenciales, clics, aperturas u otra cosa.

Esta es la pregunta más importante que responderá porque la forma en que la responde puede cambiar la forma en que responde todas las demás preguntas en su resumen de correo electrónico. Además, si su equipo de correo electrónico y las partes interesadas de la empresa están midiendo el éxito de un correo electrónico en particular de manera diferente, es posible que desee volver a reunirse en su estrategia y objetivos generales.

¿Es este correo electrónico parte de una serie de mensajes o un viaje de suscriptor o cliente?

¿Cómo se basa este correo electrónico en los anteriores y configura el siguiente? El contexto es importante. ¿Cómo se basa este correo electrónico en correos electrónicos anteriores o cómo mueve a su suscriptor en su viaje o interacción?

¿Tiene algún material complementario que sea importante para responder alguna de las preguntas anteriores?

¿Un caso de estudio? ¿Entrada en el blog? ¿Correo electrónico de la competencia?

A menudo, la inspiración del correo electrónico proviene de otra publicación de blog de correo electrónico o de un informe que vio un miembro de su equipo. Incluya cualquier referencia o contenido de apoyo si cree que podría ser útil para su redactor, diseñador, desarrollador o partes interesadas. Luego, asegúrese de incluirlo como parte de su resumen de correo electrónico.

Hoja de trabajo de planificación y resumen de correo electrónico gratis ¿Agobiado? No lo estés. Nuestra breve hoja de trabajo breve de correo electrónico resume todo esto y lo guía a través del proceso de creación de un correo electrónico de alto rendimiento, desde establecer sus objetivos hasta definir su estrategia de bandeja de entrada y diseñar su diseño. Descargar ahora →

2. Defina su estrategia de bandeja de entrada

Use sus respuestas en el Paso 1 para desarrollar una estrategia de bandeja de entrada sobre cómo obtendrá una apertura de aquellos con más probabilidades de realizar una conversión. También llamamos a esto la información del “sobre”. Es la primera impresión, lo que sus suscriptores ven por primera vez en su bandeja de entrada.

¿Cuál es su remitente o su nombre?

¿De quiénes esperan recibir correos electrónicos sus suscriptores? No querrás usar un nombre que no reconocerán de inmediato.

La mayoría de las veces, si no todo el tiempo, querrá que su nombre sea el de su marca, ya que ese es el nombre con el que sus suscriptores estarán más familiarizados. Si está convencido de utilizar el nombre de un vendedor o el nombre de su director ejecutivo, pregúntese: ¿Por qué creo que ese nombre tendría más probabilidades de generar compromiso?

Si es porque cree que es más probable que sus destinatarios abran un correo electrónico de una persona desconocida que de su marca, entonces simplemente está manipulando a sus suscriptores, lo cual es una mala estrategia a corto plazo y una pésima estrategia a largo plazo.

Si realmente cree que usar un nombre es importante para fines de reconocimiento, considere usar el nombre de la persona y su marca. Por ejemplo, puede hacer que su nombre de remitente sea "FirstName at CompanyName" o "FirstName LastName, CompanyName".

Aquí en Litmus, usamos el enfoque "FirstName at CompanyName" cuando queremos usar un nombre como el nombre del remitente. Por ejemplo, recibirá un correo electrónico de seguimiento de "Melissa at Litmus" para Leading FWD, un boletín de nuestro CMO.

¿Cuál es su dirección de correo electrónico?

Asegúrese de que incluya el nombre de su marca para darles a sus suscriptores una confianza adicional de que el correo electrónico es realmente suyo.

¿Cuál es su dirección de respuesta?

Al igual que con su dirección de correo electrónico de remitente, asegúrese de que su dirección de respuesta incluya el nombre de su marca, nuevamente, para asegurarse de que el correo electrónico es legítimo. Evite el uso de direcciones @ sin respuesta que hagan que la relación se sienta unidireccional.

¿Cuál es tu línea de asunto?

¿Es de marca? ¿Les da a los suscriptores una idea de qué se tratará el correo electrónico?

Las líneas de asunto son quizás el elemento de marketing por correo electrónico más incomprendido. Eso a veces lleva a los especialistas en marketing a usar tácticas de línea de asunto que socavan los objetivos de la marca, incluido el uso de líneas de asunto engañosas que sacrifican la confianza de la marca con la esperanza de obtener oportunidades adicionales, una operación que nunca vale la pena.

Las líneas de asunto también tienen fama de dejarse hasta el último minuto. Esa tendencia también es la razón por la que los errores en las líneas de asunto son demasiado comunes.

Aprenda a recuperarse de los errores de marketing por correo electrónico Sumérjase en los pasos en falso del correo electrónico de la vida real, desde los errores en la línea de asunto hasta la personalización que salió mal. Descubra cómo puede recuperarse con gracia y facilidad, todo ello mientras mantiene la reputación de su marca. Consigue tu guía →

¿Cuál es su texto de vista previa?

Generalmente aparece debajo o a la derecha de su línea de asunto en las bandejas de entrada, su texto de vista previa debe apoyar y ampliar su línea de asunto.

Las marcas están mejorando en la definición cuidadosa de este texto, en lugar de dejar que el texto o los enlaces que se encuentran en la parte superior del correo electrónico se introduzcan en este espacio valioso y altamente visible. Sin embargo, al igual que las líneas de asunto, el texto de vista previa tiende a escribirse en el último momento y, por lo tanto, es propenso a errores similares.

Da una gran primera impresión Compruebe rápidamente cómo aparecen y funcionan sus correos electrónicos en más de 90 clientes de correo electrónico populares en todo el mundo, para asegurarse de que se verán geniales en cada bandeja de entrada. Más información →

3. Defina su estrategia de contenido corporal

El contenido del cuerpo de su correo electrónico es el núcleo de su correo electrónico, el mensaje principal para su suscriptor. Debería inspirar a los que abren la página a tomar medidas y continuar con el mensaje que estableció para el contenido de su “sobre” en el Paso 2.

Una buena estrategia de contenido corporal no solo debe proporcionar valor a sus suscriptores, sino que también debe ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos. Aquí hay algunas preguntas que debe considerar al definir el mensaje principal de su correo electrónico.

¿Cuál es tu titular?

Es mejor que sean breves y contundentes. La capacidad de atención del correo electrónico no es larga; el tiempo medio dedicado a leer un correo electrónico es de unos 11 segundos. Por lo tanto, su titular debe llamar la atención y atraer a las personas a seguir leyendo o tomar medidas.

Si tiene subtítulos, ¿cuáles son?

Mantenga sus subtítulos interesantes para animar a los suscriptores a seguir navegando por todo el correo electrónico. Piense en los subtítulos como el texto de vista previa del cuerpo del texto; deberían servir como una extensión de su título.

¿Cuál es el cuerpo del texto?

Al igual que su título (y subtítulo), mantenga el texto del cuerpo nítido y conciso. Trate de limitar los bloques de texto a no más de seis líneas. Tenga en cuenta: puede ser conversador y no siempre usar oraciones completas. Considere la posibilidad de utilizar listas con viñetas.

¿Cuál es tu llamado a la acción?

Algo como "haga clic aquí" suele ser demasiado vago. La mejor práctica es utilizar palabras orientadas a la acción y centradas en los suscriptores, como "inscríbase en la lista de espera" o "compre y ahorre un 25%". Sin mencionar que es ideal para la accesibilidad del correo electrónico y los lectores de pantalla. Limite su CTA a cinco palabras o menos e intente que la transición a su CTA sea lo más fluida posible. ¿Se siente una lectura natural del cuerpo del texto? ¿Qué tal si extraemos directamente del titular?

¿Cuáles son sus gráficos o imágenes de apoyo?

¿Utiliza imágenes de productos o de estilo de vida? ¿Imágenes de la empresa o del cliente? GIF animados o video? De cualquier manera, las imágenes atractivas que respaldan o ilustran su mensaje son el camino a seguir.

Si su correo electrónico tendrá mensajes secundarios, aplique estas preguntas a esos también.

4. Dibuja tu jerarquía de contenido

Desarrollar la visión de su correo electrónico ayudará a darle vida. Hacerlo no solo lo ayudará a organizar visualmente su contenido, sino que también lo ayudará a reflexionar sobre las mejoras que se pueden realizar antes de que el correo electrónico se entregue para la producción.

Esta es esencialmente una maqueta muy aproximada de su correo electrónico.

Empiece por pensar en esto como un correo electrónico modular. Diseñe los componentes más importantes de su correo electrónico del paso 3. Luego, trabaje en los otros elementos que lo respaldan.

Recuerde: ¡tenga en cuenta las necesidades de sus suscriptores!

Deje que esto le proporcione una prueba visual de la cantidad de contenido que está tratando de ingresar en este correo electrónico. Y una vez que haya terminado, verifique que el correo electrónico esté logrando los objetivos que expresó inicialmente, para mantenerse al día con la creación de un correo electrónico de alto rendimiento.

Obtenga su plantilla de resumen de correo electrónico gratis

Los mejores correos electrónicos comienzan con un plan. Comenzar su proceso con un resumen de correo electrónico le brindará a usted, su equipo y todas las demás partes interesadas claridad a medida que el correo electrónico se abre paso desde la producción hasta las bandejas de entrada de sus suscriptores, todo con sus objetivos en mente. No solo puede mejorar su flujo de trabajo, sino también la experiencia del suscriptor. ¡Es hora de poner todo en acción!

Descargue su hoja de trabajo de planificación y resumen de correo electrónico gratis →

Publicado originalmente el 15 de septiembre de 2018 por Chad S. White. Última actualización 29 de abril de 2021.