Obtenga más invitados encuestando a sus últimos invitados

La forma en que trata a los huéspedes de su hotel es fundamental para su éxito. Tanto es así que el 84% de las personas en una encuesta afirmaron que el servicio al cliente es un factor clave para determinar si apoyarán o no su negocio.

Pero muchas empresas hoteleras luchan con este escenario: capacitas bien a tu personal y buscas brindarles a los clientes la mejor experiencia, solo para tener huéspedes descontentos. ¿La solución? Encuestas de clientes.

Al encuestar a huéspedes anteriores, obtendrá más información sobre su experiencia y los puntos débiles que puede mejorar. He aquí por qué encuestar a sus huéspedes anteriores es vital para su hotel o cualquier negocio de hospitalidad.

Por qué es importante encuestar a los huéspedes

La industria hotelera y hotelera se está volviendo cada vez más competitiva.

Mientras más personas viajan, abriendo las líneas de ingresos para su negocio, los viajeros del mundo tienen más opciones de alojamiento. Desde Airbnb hasta albergues e incluso durmiendo en sofás, los nómadas harán todo lo posible para ahorrar dinero y obtendrán la mejor experiencia de viaje.

No solo eso, sino que la pandemia de COVID-19 puso un freno a la industria hotelera. Tanto es así que la pandemia hizo retroceder 10 años a la industria hotelera.

¿Cuál es una forma eficaz de seguir siendo competitivo y aumentar sus ingresos? No solo enfocándose en el servicio al cliente, sino también mejorando las líneas de comunicación entre usted y sus clientes.

Sabrá lo que sus huéspedes anteriores pensaron sobre su experiencia y podrá realizar cambios para mejorar la experiencia de futuros huéspedes. Además, esto puede incluso conducir a una mejor retención de clientes. En general, ofrecer una encuesta puede generar más lealtad, menos abandono y más ventas.

Cómo encuestar a los huéspedes usando la respuesta vertical

Ahora que sabe por qué las encuestas de satisfacción son parte integral de su negocio hotelero, es hora de hacer las mejores encuestas y enviarlas. Pero, ¿cómo haces esto? Afortunadamente, Vertical Response ofrece una solución conveniente.

Ofrecen una plataforma gratuita para crear las mejores encuestas para su negocio. Puede elegir entre 11 tipos de preguntas, dividir su encuesta en varias páginas e incluso puede hacer que las respuestas escritas sean opcionales. Desde aquí, puede distribuir estas encuestas a sus clientes por correo electrónico.

¿La mejor parte? No se requiere experiencia en codificación. Estas encuestas son fáciles de crear y solo requieren unos pocos clics para diseñar la mejor encuesta para su hotel o negocio de hospitalidad.

Mejores prácticas al crear su encuesta

Si bien Vertical Response simplifica la creación de la encuesta perfecta, hay algunas prácticas recomendadas que debe conocer. Esto es lo que recomendamos.

Haga preguntas relacionadas con su objetivo final

Al compilar las preguntas de su encuesta, puede ser difícil saber qué preguntar. Primero querrá identificar sus objetivos y solo hacer preguntas relacionadas con ese objetivo.

Por ejemplo, supongamos que su objetivo es conocer la experiencia de su huésped al hospedarse en su hotel. Si ese es el caso, es posible que no quieras preguntar cómo encontraron tu negocio.

Pero no los hagas sesgados

Otro problema que tienen las empresas al crear sus encuestas es que se enfocan demasiado en lograr su objetivo final, lo que hace que su encuesta sea completamente sesgada.

Esto puede molestar a sus topógrafos, causando abandono. Y si las preguntas de su encuesta son demasiado directas, es posible que no reciba una respuesta honesta.

En su lugar, haga preguntas abiertas que se relacionen con su objetivo final. Comenzar una pregunta con una frase como "¿qué piensas de..." es neutral pero también es una mejor manera de conducir a una pregunta.

Que sea breve

Dicho esto, mantenga su encuesta lo más corta posible. Si su encuesta es clara y concisa, es más probable que sus huéspedes anteriores la completen. Si está enviando una encuesta larga, es probable que aumenten sus tasas de abandono.

Agregue campos de texto cuando sea necesario

Los campos de texto pueden ofrecer la información más perspicaz. Al mismo tiempo, también pueden ser intimidantes. Ofrecerlos cuando sea apropiado.

La mayoría de las empresas ofrecerán algunas preguntas de opción múltiple antes de incluir el cuadro de texto. Otros solo harán que el cuadro de texto sea opcional.

Cuando ofrezca el cuadro de texto, incluya una pregunta abierta. Algo así como "¿cómo se sintió cuando se hospedó en nuestro hotel?" animará a los clientes a proporcionar una respuesta más detallada.

Haga que las calificaciones sean consistentes

En lugar de ofrecer cuadros de texto o incluso preguntas de opción múltiple, muchas empresas solo incluyen una calificación de estrellas por simplicidad. Si bien esto es conveniente, es importante que las calificaciones de estrellas sean consistentes. Por ejemplo, siga el formato básico: 1 estrella es pobre y 5 estrellas significa excelente.

Si hace que 1 estrella sea la mejor, esto confundirá a sus encuestadores y no recibirá respuestas precisas.

Evite las suposiciones y el lenguaje de nicho

Claro, usted y su personal desarrollan un lenguaje especializado para beneficiar sus procesos comerciales. Sin embargo, no asuma que sus clientes entenderán lo que esto significa. Evite el lenguaje de nicho en sus encuestas.

Haga sus encuestas claras y concisas para que cualquiera pueda entenderlas. Evite las siglas, la jerga de la industria y las referencias a la competencia.

Además, no asuma que sus invitados conocen los entresijos de la industria hotelera. En su lugar, haga su encuesta sobre su experiencia.

Usar respuestas Sí/No

Las respuestas simples son clave para las encuestas. ¿Y qué respuesta más simple puede alguien dar que sí o no? Las respuestas sí/no son más fáciles de evaluar y responder para sus clientes. Las respuestas de sí/no también eliminarán las respuestas más complejas, como "muy de acuerdo" y "no valorado", respuestas que pueden confundir fácilmente a sus clientes.

¿Cómo haces esto? Respuesta vertical ofrece una opción desplegable donde puede ingresar respuestas sí/no a sus preguntas.

La respuesta vertical facilita la encuesta a los clientes

Una de las mejores maneras de mejorar su hotel o negocio de hospitalidad es encuestar a clientes anteriores. Puede comenzar fácilmente con cualquiera de los productos de Vertical Response.

Si bien ofrecemos un creador de encuestas gratuito, también tenemos muchas herramientas de marketing por correo electrónico que pueden convertir más clientes potenciales y retener a los clientes. Puede enviar un correo electrónico en el momento perfecto, crear hermosos correos electrónicos de marketing, crear una página de destino personalizada y monitorear el rendimiento de su campaña, todo en un solo lugar.

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