¿Se puede ganar la Buy Box sin bajar el precio?

Publicación de invitado de Rob de Skubana

Al igual que con cualquier negocio, la venta de productos en línea siempre implicará una dura competencia. A la hora de vender en Amazon, los que ganan la Buy Box son los que captan clientes.

El "Buy Box" es el cuadro en la página de detalles de un producto donde un cliente inicia el proceso de compra agregando un artículo o artículos a la cesta de la compra. Amazon combina todas las ofertas de un producto en una sola página y utiliza una oferta predeterminada: el Buy Box.

Para comprender mejor cómo optimizar sus listados de Amazon y competir con otros vendedores, aquí hay algunos factores a considerar. Muchos vendedores intentan ganar la caja de compra bajando sus precios, pero es posible llegar a la cima sin precios bajísimos. De hecho, solo una de nuestras cinco estrategias a continuación menciona el precio.

1. Asegúrese de ser elegible

Convertirse en un vendedor elegible requiere cumplir con estándares muy altos, y sobresalir en los criterios de calificación es la mejor manera de trabajar para lograr este estado. Inicialmente, para ser elegible para Buy Box, cada comerciante debe tener una cuenta de vendedor profesional y debe haber estado operando durante al menos 2 a 6 meses. Sin embargo, hay casos en los que el comerciante puede ser elegible instantáneamente al usar el servicio Fulfillment by Amazon (FBA).

Además, el Comerciante debe haber mostrado consistentemente altos niveles de desempeño en las siguientes áreas:

• Un historial de ventas exitosas : haber cumplido con éxito una gran cantidad de pedidos con una experiencia positiva demostraría la consistencia y la confiabilidad del vendedor.

• Excelente servicio al cliente : estos son algunos de los factores que afectan el servicio al cliente:
  • Sensibilidad
  • Velocidad de despacho
  • Número de 'pedidos perfectos'
  • Estado de los productos enviados
  • Número de pedidos cancelados

• Tener buenas métricas de clientes : las buenas métricas de clientes comunican la credibilidad y confiabilidad de un vendedor

A continuación se detallan los pasos para verificar la elegibilidad de Buy Box:

• Vaya a la pestaña Inventario (en Seller Central) y seleccione Seleccione la pestaña Preferencias
• Dentro de la sección Visualización de columnas , busque la pestaña Seleccione Mostrar cuando esté disponible en el menú desplegable
• Vea la columna elegible de Buy Box en un SKU en particular y verifique si hay un "Sí" en el vendedor es elegible

2. Establecer precios competitivos

Si bien el precio no es el único factor para ganar el Buy Box, se considera que es una parte crucial. El vendedor debe hacer consideraciones cuidadosas con precios competitivos, teniendo en cuenta los gastos de envío o entrega. Poner precios competitivos a los artículos no significa necesariamente que el producto deba ser el más barato disponible. Siempre es bueno hacer la diligencia debida e investigar a la competencia antes y durante la lista de productos para estar al tanto de otras ofertas. Cuando los precios cambian o un nuevo competidor establece un precio más bajo y más atractivo, el vendedor podría considerar realizar la optimización necesaria de la oferta del producto para mantenerse al día con los demás.

Hay una serie de soluciones de software que pueden ayudar a establecer precios automáticamente para mantenerlo competitivo. RepricerExpress es una herramienta de software de precios confiable y de uso común que ayuda a los comerciantes a ajustar los precios y aumentar las ventas en línea en todos los canales y listados. La herramienta permite a los vendedores personalizar libremente las estrategias de precios con opciones de reglas básicas y avanzadas, establecer precios mínimos y máximos para proteger los márgenes, importar en bloque y exportar búsquedas filtradas o plantillas para aplicar cambios a los precios en un abrir y cerrar de ojos.

Relacionado: ¿Necesito un software de revisión de precios para Amazon?

3. Amplíe sus acciones

Excepto en el caso de los productos de medios en los que hay disponible una "caja de compra usada" más pequeña, la caja de compra solo incluye productos nuevos. Para ganarlo, un comerciante debe introducir constantemente una nueva gama y vender nuevos productos. Esto indica que un vendedor es innovador y fomenta la confianza en Amazon y los clientes en línea con respecto a la condición y calidad del producto.

4. Reúna excelentes comentarios del vendedor

Amazon pone al cliente en primer lugar, por lo que los comentarios de los clientes sobre Amazon se toman muy en serio. Si la mayoría de sus clientes han dado comentarios positivos, es probable que Amazon dé prioridad a esos comerciantes para el Buy Box.

Mantener contentos a los clientes implica responder rápidamente a los problemas (Amazon ha establecido un tiempo de respuesta estándar de menos de 24 horas) y tomar medidas adicionales para evitar problemas. Por ejemplo, establece expectativas en tu listado y bríndales toda la información que necesitan para tomar una buena decisión.

Puede realizar un seguimiento de su rendimiento como vendedor accediendo a la página Métricas del cliente en la cuenta del vendedor. Para obtener más información sobre los estándares de rendimiento, puede consultar la Medición de rendimiento del vendedor.

5. Garantizar la disponibilidad de existencias

Amazon espera que el vendedor que gane la Buy Box pueda manejar la demanda que resulte en el listado. Además, la empresa quiere evitar tener clientes que añadan a la cesta artículos agotados.

Para evitar esto, el comerciante debe asegurarse de tener el inventario necesario para mantener los artículos en stock, especialmente para productos populares y de venta rápida. Luego, deberá mantener su inventario actualizado para evitar que se agoten, ya que tener productos agotados tiende a afectar negativamente sus métricas de vendedor. Esto también reduce sus posibilidades de ganar el Buy Box.

Para los productos de temporada en épocas de alta demanda, Amazon apuesta por vendedores con stock en grandes cantidades, ya que conlleva una menor insatisfacción de los clientes. En otras palabras, un vendedor que ha vendido grandes volúmenes de un artículo de manera constante siempre tendrá una ventaja para ganar la caja de compra que sus competidores que ofrecen el mismo listado y productos.

6. Mejorar el cumplimiento

Quizás uno de los factores más importantes que contribuyen a ganar Buy Box es aprovechar el servicio FBA de Amazon. Con Amazon a cargo del envío de artículos y el servicio al cliente, se ofrece a los clientes un servicio y soporte de calidad mundial. Sin embargo, hacer uso del servicio Logística de Amazon no garantiza necesariamente ganar la Buy Box.

Para los comerciantes que no usan FBA, asegúrese de que sus servicios de cumplimiento sean de una calidad fantástica. Esto significa ofrecer una variedad de métodos de envío con tiempo de envío rápido para garantizar la satisfacción del cliente. Los vendedores que actualmente ofrecen solo una tarifa de entrega estándar también deberían considerar agregar una tarifa acelerada para los clientes que prefieren recibir los artículos comprados de inmediato. Las opciones de envío disponibles se pueden administrar en la página Configuración de envío en Seller Central.

Amazon brinda a los vendedores de comercio electrónico una gran oportunidad para comercializar y llegar a una amplia audiencia. Sin embargo, la conveniencia viene con la responsabilidad, así que asegúrese de ofrecer una gama de productos de alta calidad y un excelente servicio.

Con millones de otros jugadores de comercio electrónico que buscan vender sus productos a través del mercado, esto ha presentado una dura competencia para muchos. Por lo tanto, es crucial no solo tener excelentes productos, sino también considerar otros elementos que aseguren la satisfacción del cliente.

Pensamientos finales

Gane el Buy Box y obtenga una ventaja competitiva al ofrecer productos de buena calidad, un servicio de atención al cliente estelar y precios competitivos. Mantenga su línea de productos innovadora con nuevas opciones y fomente la lealtad a la marca prestando atención a la experiencia del cliente.

Skubana es un sistema ERP todo en uno y una plataforma de operaciones diseñada para que los vendedores de gran volumen ejecuten y automaticen su negocio. Al unificar las soluciones puntuales en un solo lugar, los vendedores ahora pueden diagnosticar lo que antes tomaba semanas en segundos.