Vuelva a involucrar a sus clientes con el correo electrónico winback: 5 ejemplos de campañas irresistibles

A menudo, las empresas abandonan a los clientes que tanto les costó ganar para centrarse en la conquista de nuevos contactos. Ahora bien, no se necesita mucho para pasar de desatender a estos clientes a perderlos por completo. Siga nuestros consejos sobre la campaña de reenganche adecuada y recupere la confianza de sus clientes.

Es muy satisfactorio cuando un contacto dice "sí" después de un largo noviazgo, o cuando logras sorprenderlo. Obtener un nuevo contacto puede costar hasta 5 veces más que mantener uno. Además, en promedio, los clientes anteriores generan aproximadamente el 40% de los ingresos. Esto muestra la relevancia de una estrategia para recuperar la confianza de los clientes.

Los correos electrónicos para volver a interactuar con el cliente son una gran herramienta estratégica para persuadir a los clientes de que regresen. Considérelos un arma poderosa para aumentar las ventas y mantener su lista de contactos limpia y activa. Así que explorémoslos y sus beneficios, además de lo más importante: las mejores prácticas y ejemplos para crear su campaña de reenganche.

¿Qué son los correos electrónicos de reintegración?

Las campañas de reintegración también se conocen como correos electrónicos de recuperación . Están destinados a reconectarse y despertar el interés de todos los contactos de la base de datos que han dejado de abrir y hacer clic en sus mensajes.

Su propósito es estimular el compromiso de los destinatarios a través de descuentos, promociones o contenido personalizado.

Las campañas de reintegración a menudo se envían automáticamente si el destinatario no ha interactuado durante un cierto período de tiempo . Usted establece las condiciones de entrega después de las pruebas adecuadas y Marketing Automation hace el resto.

4 beneficios de los correos electrónicos para volver a interactuar con el cliente

Las campañas de recuperación del cliente señalan de forma concreta cómo cada cliente es importante para la empresa. Es más, pueden garantizar una serie de beneficios que no deben subestimarse:

• aumentar el retorno de la inversión promedio y promover las ventas ya que llegan a un cliente que ya está interesado en su marca;
• mantener la base de datos limpia y saludable en primer lugar, eliminando a los clientes inactivos y, en segundo lugar, facilitando la cancelación de la suscripción de los irrecuperables;
• proteger la capacidad de entrega para que sus contactos ya no ignoren sus correos electrónicos, lo que no correrá el riesgo de terminar en spam, y
• mejorar el rendimiento de sus futuras campañas (aproximadamente el 45% de los contactos reactivados volverán a abrir sus mensajes).

Cómo crear una campaña para volver a interactuar con el cliente

Identificar clientes inactivos

Incluso antes de crear una campaña para volver a interactuar con el cliente, asegúrese de identificar los segmentos de contactos inactivos que corre el riesgo de perder en cualquier momento. De hecho, el ciclo de vida de un usuario dentro de una base de datos puede pasar por una serie de fases diferentes. Cada lista de contactos se puede segmentar en función de la actividad de participación.

Supervise siempre los diferentes niveles de participación de su base de datos y analice el comportamiento de sus destinatarios. Esto le permite determinar el grado de interacción con sus campañas . En la práctica, verifique las estadísticas de su correo y aproveche herramientas como los filtros de participación. Por lo tanto, puede definir el grupo de usuarios que necesita estimulación y enviar sus campañas de re-participación solo a los segmentos identificados.

Escribe una línea de asunto eficaz

Una línea de asunto incorrecta significa una muy buena posibilidad de que el usuario también ignore su campaña de reenganche. Por lo tanto, escribir una línea de asunto intrigante que haga que el destinatario comprenda de inmediato el propósito de la campaña es fundamental. Es posible que desee incluir el incentivo del usuario directamente en la línea de asunto, por ejemplo, un código de descuento personalizado.

Los artículos que comienzan con "Te extrañamos" tienen una tasa de apertura promedio del 24%, mientras que los que contienen la palabra "Descuento" obtienen una tasa de apertura promedio del 20% (Fuente: Klaviyo).

Crear contenido que atraiga al usuario

Los clientes necesitan una razón para volver y comprarle. De lo contrario, será difícil recuperar su confianza. Encuentre algo que el cliente no pueda resistir: un código de descuento personalizado; el asesoramiento de un producto o servicio en el que, basándose en la elaboración de perfiles, el usuario podría estar interesado, o un escaparate de los productos más vendidos para aprovechar el mecanismo psicológico de la prueba social .

Envíe el mensaje correcto en el momento correcto

Un mensaje oportuno de reanudación es más eficaz. No dejes pasar demasiado tiempo después de tu contacto anterior . De hecho, la tasa de reactivación del cliente alcanza el 28,5% cuando el envío se produce dentro de los 3 meses posteriores a la última acción.

5 ejemplos de mensajes de reintegración del cliente

El ejemplo de Tula: hacer que el cliente se sienta importante

Tula, con la línea de asunto: "Nunca hacemos esto, pero te extrañamos" hace que el destinatario se sienta único y especial al tiempo que ofrece un código de descuento ad hoc para estimular la compra.

Por que funciona

3 elementos (+ el código de descuento en negrita que ciertamente no pasa desapercibido) hacen que esta campaña sea ganadora: el código de descuento , la línea de asunto que intriga y aprovecha la singularidad de la promoción, además de la inclusión de reseñas de otros clientes.

El ejemplo de Glotrition: dar una razón para volver

La fuerza de la campaña de Glotrition es la copia , que proporciona una motivación concreta para que el cliente regrese . Explica que el uso constante y continuo (incluida la compra periódica) de los productos de la marca es necesario para no envejecer. El perro en lo visual es una metáfora que sintetiza el mensaje con ironía, otra ventaja de esta campaña.

Por que nos gusta

La asociación metafórica entre las “arrugas” del perro y las arrugas que desaparecerían de la piel del consumidor al usar el producto estrella de la marca tiene un tono irónico y es muy persuasivo.

Correo electrónico de recordatorio de Netflix para renovar un servicio

“El fin de una era”: la copia de Netflix tiene un estilo cinematográfico completo que se adapta a la marca y capta inmediatamente la atención del cliente . Parece un simple aviso de vencimiento, pero tiene como objetivo evitar una posible cancelación del servicio .

Por que nos gusta

La copia es consistente con la marca y da en el clavo . El correo electrónico no tiene un tono insistente o molesto y la sugerencia de no cancelar la suscripción es sutil, imperceptible y no invasiva.

El ejemplo de Grammarly: comunicar una novedad para renovar el interés

Con este correo electrónico de reenganche, Grammarly informa al cliente de un nuevo producto / servicio e invita al usuario a descubrirlo compensando el tiempo de inactividad de la aplicación.

La copia estimula al usuario a reanudar la herramienta al recordar lo útil que le ha resultado en el pasado.

Por que nos gusta

El estilo del correo electrónico es simple, limpio y conciso . El botón CTA en la parte inferior es original y bastante impactante.

El ejemplo de Skillshare: dar un sentido de urgencia

En esta campaña de actualización, Skillshare ofrece un descuento de solo 1 día para dar un sentido de urgencia a la promoción y alentar al cliente a que vuelva a estar activo. Por lo tanto, la promoción adquiere los rasgos de una oferta única e indispensable para aprovechar al instante.

Por que nos gusta

Además de la oferta, la marca informa al usuario de las últimas novedades que le quedan por descubrir. Esto crea curiosidad e interés. Ofrecer un descuento en un mes de suscripción adicional recién actualizado es una excelente manera de permitir que el usuario descubra las nuevas funciones por un tiempo limitado y convencerlo de que continúe más allá del mes de promoción.