Ganar la carrera: un estudio de caso con Puma

Por qué información privilegiada

Con tantas empresas que ahora ofrecen productos de la competencia, ¿qué llevó a Puma a optar por Insider? “Con Insider teníamos un buen historial con otras entidades de Puma a nivel mundial, por lo que teníamos buenas recomendaciones inicialmente. Dirijo puma.com para Puma India, y llevo aquí unos siete meses, ocupándome de Puma.com en general: la tecnología, el contenido y el negocio en general”.

Medidas de conversión

Una de las áreas problemáticas clave de Puma India que debe abordarse es el aumento de sus tasas de conversión. “Obviamente en diferentes partes del viaje, hemos podido optimizarlas a través de varias pruebas”, dice Leighton.

“Siempre podemos hacer pruebas A/B de todo, siempre podemos medir qué es muy valioso, por lo que hemos podido hacer algunas mejoras en la tasa de conversión y creo que lo más importante es que podemos aprender qué funciona y qué no, entonces que podemos construir estas son nuestras futuras herramientas, procesos, promociones, etcétera. Por lo tanto, nos permite tener más conocimiento en general para mejorar esa conversión”.

Pruebas A/B y optimización

Un área en la que Insider es líder de la industria es en facilitar la tecnología para utilizar plenamente las pruebas A/B. “El hecho de que todas las pruebas A/B estén integradas en todo es extremadamente útil. Uno de los beneficios con Insider es que vimos la facilidad de uso en términos de configuración de pruebas A/B básicas hasta ahora en el tiempo en que estamos en nuestro viaje actual, esto lo hizo muy accesible para que el equipo se adaptara, experimentara y realizar cambios en el sitio web, lo que puede haber sido más difícil con otras herramientas además de Insider. Entonces, estuvo bien. Diría que fue una barrera de entrada baja, lo que ayudó mucho”.

Generación líder

Una de las áreas más comunes en las que las empresas a menudo se encuentran deseando mayores ganancias es la generación de nuevos clientes potenciales. Con todos compitiendo por los mismos clientes y tanto ruido por ahí, ¿qué diferencia a Insider?

“Hemos podido aumentar en gran medida la cantidad de clientes potenciales que pudimos recopilar de clientes que pueden no estar listos para pagar, eso también ha sido increíblemente valioso y nuevamente Insider ha podido configurar estos widgets muy rápidamente y muy fácilmente, es una tarea bastante simple comenzar a recopilar clientes potenciales adicionales si vemos una oportunidad para eso”.

Uso en el mundo real

Una cosa es prometer resultados, pero otra cosa es entregarlos. ¿Cómo funcionó esto en el mundo real para Puma India? “La integración fue muy fácil en realidad. Creo que uno de los aspectos más destacados de esto fue configurar un impulso web que nos llevó menos de dos semanas, lo que probamos con otros proveedores en el pasado. Nunca tuvimos éxito en publicarlo, así que me alegró mucho ver que se puso en marcha tan rápido y, en general, la configuración fue muy, muy sencilla”.

Atención al cliente y soporte

Un diferenciador clave entre empresas, y una de las cosas más importantes que distingue a las empresas, es la forma en que interactúan con sus clientes. Muchas empresas administradas por Internet no parecen tener mucha interacción y una de las principales quejas de los usuarios es que las empresas no tienen a nadie con quien hablar cuando surge un problema. El servicio al cliente es una gran prioridad para Insider, y esto es lo que dijo Puma:

Por encima y más allá: una experiencia transformadora

¿Cómo transformó su experiencia trabajar con Insider? ¿Qué herramientas fueron más allá, haciendo mucho más que simplemente descargar una pieza de software? ¿Qué funcionó y fue más allá de las hojas de cálculo, los analistas de costes y los márgenes de beneficio, para ofrecer una experiencia mucho más personal a Puma?

“Me encanta el producto Spin the Wheel. Creo que esta es una gran herramienta que podemos usar. También obtuvimos buenos comentarios de los clientes sobre esto y buenos resultados. Es muy fácil de instalar y configurar. Ha sido fantástico. También diría que el producto Instory es una forma bastante innovadora de mostrar contenido. Nos ayuda mucho a mostrar diferentes ideas, contenido, atuendos, promociones, y lo hace de una forma agradable y compacta que los clientes encuentran agradable y luego también usan en otras plataformas sociales”.

Una mirada al futuro

Construir relaciones con los clientes a largo plazo es un objetivo y un beneficio para todas las partes. Dado que la relación laboral funcionó tan bien para esta campaña, ¿Puma considerará trabajar con Insider nuevamente en el futuro?

“Creo que estamos ansiosos por ver lo que trae Insider en términos de nuevas plantillas y herramientas y la forma en que pueden mantenerse uno o dos pasos por delante de nosotros para que podamos usar estas plantillas predefinidas, obviamente estamos probando todo lo nuevo y siempre esperamos nuevas actualizaciones en la plataforma siempre que podamos seguir aumentando nuestra tasa de conversión general y métrica clave, entonces creo que la relación puede funcionar bastante bien en el futuro”.