Ganando sus corazones otra vez: Sutiles ideas de correo electrónico de recuperación

¿Está buscando formas de fortalecer aún más su base de clientes? Entonces quizás no necesites mirar muy lejos. Tal vez lo que necesita es volver a visitar a algunos de sus antiguos clientes y devolverles la vida.

La dinámica de recuperar clientes puede ser complicada.

Debe identificar las posibles razones por las que eligieron volverse inactivos. También necesita determinar los factores que los traerán de vuelta al redil.

Y cuando se trata de reconstruir su conexión perdida, una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de una campaña de correo electrónico de recuperación. Esta es una estrategia que implica volver a atraer a suscriptores o clientes inactivos.

Sin embargo, hay una forma adecuada de crear un correo electrónico de recuperación en el que no suene como una venta agresiva para sus clientes. Pero, ¿cómo haces eso exactamente?

Continúe leyendo a continuación para conocer las respuestas.

Ejemplos de ideas exitosas de correo electrónico de recuperación

Antes de discutir los pasos y elementos de un correo electrónico de recuperación sutil, primero veamos algunos de los más efectivos que surgieron recientemente. Primero, está el breve pero atemporal correo electrónico de reenganche de Duolingo.

Se abre con la frase "Hace tiempo que no te vemos" en negrita. Justo debajo hay una imagen de su mascota oficial que parece estar llorando.

Debajo, invitan al visitante a comenzar a aprender un nuevo idioma en minutos. Completar el correo electrónico es un botón de llamada a la acción (CTA) que dice "Vuelve al camino". Una llamada a la acción es un término de marketing que se refiere a estrategias y herramientas que alientan a los consumidores a participar más en el negocio.

Otro excelente ejemplo de una idea de correo electrónico de recuperación eficaz es el de Grammarly. Su correo electrónico solicita a los usuarios inactivos que reactiven sus cuentas.

El mensaje dice "Acabas de desbloquear: la insignia de arrugas en el tiempo". Continúa diciendo "usted instaló previamente Grammarly en su navegador cuando realmente estaba escribiendo cosas".

Luego le dice a ese usuario que ya es hora de "volver y continuar escribiendo cosas increíbles ahora". Y al igual que el correo electrónico de Duolingo, venía con un botón CTA en la parte inferior.

Las cualidades clave de un correo electrónico de recuperación

Para crear una campaña de correo electrónico de recuperación sutil pero efectiva, primero debe comprender las cualidades clave de un buen correo electrónico de recuperación. La campaña consiste en una serie de correos electrónicos, cada uno con cualidades y contenido únicos.

Para empezar, utilice líneas de asunto atractivas. Esto significa que su línea de asunto debe despertar la curiosidad de los suscriptores de correo electrónico. A su vez, debería obligarlos a hacer clic en su correo electrónico.

También debe venir con un cuerpo que también los obligue a actuar. Y cuando se trata de la acción, el mensaje debe venir con un botón CTA para facilitar la acción.

En cuanto al botón CTA, debe ser visible y directo.

Trabaje en sus líneas de asunto

Volvamos a discutir su línea de asunto. Dado que es lo primero que verán los clientes cuando abran su bandeja de entrada, debe ser breve y sencillo.

Además, utilice un nombre de remitente que les resulte familiar. Asegúrate de usar una dirección de correo electrónico que venga con el nombre de tu marca.

Además, considere incluir su nombre en la línea de asunto. Al personalizar la línea de asunto, aumenta las posibilidades de que los clientes abran y lean el correo electrónico. Además, les estás haciendo sentir que te importan.

Además, evite usar mayúsculas en su línea de asunto. Tenga en cuenta que responder en mayúsculas es como gritarles a sus clientes.

Por último, pero no menos importante, siempre someta su línea de asunto a una prueba A/B. Esto le dará una idea de a qué responderán probablemente sus clientes.

El primer correo electrónico: la fase de reconstrucción

Para empezar, el primer correo electrónico debe centrarse en reconstruir su relación con sus clientes inactivos. Por lo tanto, desea recordarles su marca y lo que ofrece.

Vuelva a presentar su marca mostrándoles algunos de sus últimos productos. Asegúrese de que estos productos puedan beneficiarlos al máximo.

En caso de que no tenga nada nuevo en su línea de productos, utilice uno de sus productos o servicios más vendidos. Al crear una plantilla para su correo electrónico inicial, asegúrese de usar un tono emocionante.

El segundo correo electrónico: la nueva oferta

En cuanto a su segundo correo electrónico, desea usarlo para hacer una oferta más fuerte. Este es el momento en que puede lanzar una oferta especial, especialmente si el cliente no respondió a la primera.

Puede ser una actualización a un producto regular o incluso un descuento en un artículo premium. Y dado que son clientes existentes, asegúrese de verificar sus compras anteriores.

Revisa los datos de tus clientes y utilízalos como guía. A partir de ahí, determina el producto que crees que usarán personalmente.

El correo electrónico de comentarios

La retroalimentación es algo que puede incorporar en su segundo correo electrónico. También puede ser el tercero. Aquí, desea obtener los sentimientos de los clientes por darle la espalda.

Aquí, desea llegar al fondo del asunto de por qué no respondieron a sus correos electrónicos anteriores.

Si responden a este correo electrónico, entonces sus esperanzas de revivirlos siguen vivas. Si responde y le dice la razón por la que se volvió inactivo, actúe en consecuencia.

Envíe un correo electrónico de disculpa si es necesario. Si no, dales un descuento especial.

Tenga en cuenta que al escribir estos correos electrónicos, debe mantener un tono conversacional. Esto evitará que vendas con fuerza a tus clientes, lo que podría desanimarlos.

El correo electrónico final

En cuanto a su correo electrónico final, aquí es donde les informa que los está cancelando de su lista de correo electrónico. Enviarás este correo electrónico si no respondieron después del segundo o tercer correo electrónico.

¿Por qué es importante este paso? Esto se debe a que te están haciendo más daño que bien. Mantenerlos en su lista de correo solo afectará la calidad de su lista.

Y si responden después de este correo electrónico final, considérelo como un bono.

Permítanos manejar sus requisitos de marketing por correo electrónico

Crear un correo electrónico de recuperación sutil pero efectivo es algo que todas las empresas deberían aprender. No solo ayudará a construir su base de clientes, sino que también desarrollará la forma en que cuida a sus clientes. Pero si tiene demasiadas tareas en su plato, podemos ayudarlo a aliviar su carga de inmediato.

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