Ahorro de tiempo y dinero imprimiendo en 3D su primer prototipo

Transcripción

Felix: Hoy nos acompaña Chris Little de Wintersmiths. Wintersmiths está diseñado para desarrollar productos de bar premium para uso doméstico y comercial y comenzó en 2012 y tiene su sede en Moretown, Vermont.

Bienvenido, Cris.

Chris: Gracias por invitarme, Félix, [inaudible 00:01:02] a tu programa.

Félix: Muchas gracias. Sí, cuéntenos un poco más sobre los productos que vende y el tipo de clientes que tiene.

Chris: Absolutamente, así que, como dijiste, creamos herramientas claras para hacer hielo tanto para los cantineros domésticos como para los cantineros profesionales, y creo que nosotros, como muchos empresarios, comenzamos el negocio tratando de resolver un problema que estábamos experimentando personalmente y, en particular, era cómo se crea hielo transparente para cócteles en su mayor parte, y realmente comenzó con mi trabajo anterior. Estaba trabajando en el espacio de software, marketing de productos, desarrollo corporativo en Boston, y viajaba mucho a Japón y Corea, y recuerdo un viaje en particular. De hecho, estaba en Tokio y fui a un bar de whisky que servía esta gran bola de hielo transparente con mi whisky, y creo que hay algo realmente notable en eso en ese momento, y esto fue probablemente en 2011, 2012.

Realmente fue el comienzo de esta tendencia en los cócteles artesanales y el hielo transparente, y realmente no obtenías mucho hielo transparente en bares y restaurantes y ciertamente no obtenías bolas de hielo, así que regresé a casa y busqué comprar uno de los dispositivos que realmente hace bolas de hielo y, en ese momento, eran increíblemente caros. Terminaría pagando varios cientos de dólares, incluso más de mil dólares, esencialmente por una prensa de aluminio que derretiría un bloque de hielo en una bola, y en realidad tenía que crear el hielo transparente de antemano incluso para usar ese producto, así que eso es lo que provocó esta idea, que tal vez podríamos diseñar un mejor producto que haría esto más rápido y de manera más confiable ya un mejor precio.

Félix: Entiendo, así que miraste la competencia y viste que ya había algunos jugadores establecidos. Aunque eran mucho más caros. ¿Qué le hizo pensar que podría presentar un mejor producto a un mejor precio?

cris: si Es gracioso, en realidad no me propuse iniciar un negocio. Como dije, estaba en el espacio del software, por lo que no tenía mucha experiencia en comercio electrónico y/o desarrollo de productos, y me llevó muchas pruebas, diría, muchos viajes a Home Depot y construyendo prototipos y ocupando el espacio del congelador con el que mi novia-ahora-esposa estaba muy complacida, y hasta que llegamos a la solución, no estaba claro para mí si podíamos crear una mejor opción, y parecía que algo que mucha gente había intentado. Si busca en línea, hay muchas discusiones u otros lugares donde podemos ver a personas hablando sobre la creación de esta solución casera de hielo transparente, por lo que diría que se necesitó mucha investigación y desarrollo para llegar al punto en el que estamos.

Félix: Entendido, guíenos a través de algunas de estas iteraciones, y ¿cuáles son algunos de los hitos en el camino que le hicieron darse cuenta de que esto podría convertirse en realidad?

Chris: Claro, en última instancia, lo que descubrimos es que se crea hielo transparente esencialmente controlando el proceso de congelación, entonces, si puede controlar la forma en que el agua se congela de arriba a abajo, capa por capa y proporcionar una vía para el aire burbujas e impurezas para salir del agua, puede crear hielo transparente. Una vez que descubrimos eso, realmente se convirtió en cómo convertir esto en un producto de consumo que sea fácil de usar para el hogar, pero también en bares y restaurantes, por lo que nuestro primer producto en 2013 fue la bola de hielo, que creó un único bola de hielo a la vez. Tomó alrededor de 24 horas para hacer. Supongo que las iteraciones fueron comprar muchos contenedores aislados diferentes y hacer mucho trabajo de impresión en 3D.

Lo único que recomendaría a cualquiera que escuche es realmente aprovechar lo fácil que es crear prototipos en estos días. Con la impresión 3D, puede hacer cosas similares a la goma. Hay un proceso llamado uretano fundido, si está familiarizado con él, en el que puede crear un producto muy similar a un caucho de silicona por mucho menos que pasar a la fabricación a gran escala, así que hicimos mucho de eso, mucho de la impresión 3D para obtener algo que funcionara de la manera que queríamos y que produjera hielo transparente de manera consistente.

Felix: Esta impresión 3D que estás haciendo para crear estos prototipos, ¿puedes guiar a alguien? Cuéntanos a través de esto. Para alguien que no tiene ninguna experiencia con la impresión 3D, ¿cuáles son los pasos iniciales para seguir este camino de creación de prototipos con impresoras 3D?

Chris: Claro. Si. Quiero decir, la parte más difícil es sin duda el modelo 3D, por lo que crear, usar software CAD para crear un modelo 3D que luego puede cargar a una empresa de impresión 3D. Usamos mucho Quickparts, que es una división de 3D Systems y, una vez que tiene ese archivo 3D, puede imprimir en una variedad de diferentes acabados y materiales, y si realmente solo está tratando de tener algo en sus manos y vea cómo se siente y vea cómo funciona de forma relativamente... relativamente económica, puede fabricarlo en un material plástico que... Para explicar la impresión 3D, si no está familiarizado, es la fabricación aditiva capa por capa la que crea un modelo 3D usando solo plástico derretido en capas. Esa es la mejor manera de describirlo.

Felix: Sí, es genial ver cómo se hace a medida que las capas se construyen una encima de la otra, como explicas. ¿Cuánto tiempo suele pasar entre el momento en que ya tiene un dibujo CAD y luego lo envía a una impresora 3D? ¿Cuánto tiempo pasa antes de que le den la vuelta?

Chris: Suele ser unos días. Pueden ser de unos días a una semana. Tienen una respuesta muy rápida, así que diría que esa es la clave. Esa fue la clave de nuestro éxito inicial, y es algo en lo que aún gastamos mucho tiempo y dinero en estos días: hacer esos modelos y hacer las cosas bien.

Felix: Para los prototipos iniciales que creaste, ¿de qué tipo de presupuesto estamos hablando? Usted mencionó que era relativamente barato. ¿Son como cientos o miles de dólares?

Chris: Para nosotros, es un poco más caro hacer algo parecido al caucho, y cuando lo congelas, lo pones bajo mucha presión, mucho estrés, por lo que la impresión 3D de plástico no realmente funciona para nuestra aplicación, pero para mucha gente, puede crear un prototipo de plástico por menos de $ 100, según el tamaño y la complejidad.

Felix: Lo tengo, y asumo que el primero que obtengas no será la iteración [inaudible 00:08:15]. ¿Recuerdas cuántas veces tuviste que pasar por el proceso de creación de prototipos de impresión 3D?

Chris: Es una buena pregunta. Diría que, para el primer producto, ciertamente tres o cuatro veces probablemente, además de los prototipos de bricolaje que estábamos haciendo por nuestra cuenta, y luego para nuestros productos posteriores, probablemente una cantidad de tiempo similar, así que tal vez un poco un poco más para nuestro producto más reciente.

Felix: Cuando recuperes uno de los prototipos, ¿qué tipo de evaluación o criterio estás buscando para hacer ajustes para la próxima iteración?

Chris: Sí, entonces, para nosotros, tenemos que asegurarnos de que lo que sea que estemos fabricando encaje con los otros componentes, entonces, para muchos productos nuevos, podría... Podría estar emparejado con otra parte. En nuestro producto más reciente, se trata de un recipiente de acero inoxidable. En nuestro primer producto, ese también era el recipiente de acero inoxidable más pequeño, por lo que nos aseguramos de que el ajuste sea correcto y luego también probamos para asegurarnos de que puede extraer hielo transparente de una manera relativamente fácil.

Félix: Entiendo. Antes de que todo esto sucediera, usted mencionó el... usar software CAD para crear, supongo, primero el prototipo digital. ¿Es algo que es difícil de entender para alguien que no lo ha usado antes, o deberías contratar a alguien para que te ayude con esto?

cris: si Yo diría que es bastante difícil hacerlo por tu cuenta si no estás familiarizado con él. Mi hermano y cofundador es en realidad ingeniero aeronáutico. Estudió ingeniería en la universidad y tiene mucha experiencia con CAD, por lo que hace esos modelos para nosotros, así que probablemente recomendaría, si alguien no está familiarizado con eso, que contrate a alguien. Es una curva de aprendizaje bastante grande si quieres asumirlo tú mismo.

Félix: ¿Hay un título específico o, supongo, un título de trabajo específico que está buscando cuando contrata a alguien para que lo ayude con esto?

Chris: Probablemente estarías buscando un ingeniero de producto, alguna profesión del tipo de diseño 3D.

Félix: Sí, eso tiene sentido. Ahora, cuando estaban pasando por estas iteraciones, ¿qué les hizo darse cuenta de que tenían una versión, un prototipo que estaba listo para pasar a la siguiente etapa?

Chris: Realmente, solo las pruebas. Como dije, creo que, eventualmente, llegas a un punto en el que funciona de manera consistente y puedes salir y obtener precios para fabricar una cierta cantidad de unidades, y creo que esa fue probablemente una de las cosas más desafiantes para nosotros. tratando de encontrar los socios adecuados en la cadena de suministro, tratando de encontrar un fabricante de silicona tanto en los Estados Unidos como en el extranjero, un fabricante de acero inoxidable, fabricantes de plásticos en el camino.

Hemos enviado una gran cantidad de correos electrónicos o formularios de contacto en diferentes sitios web, y algunos de los que recibe una respuesta no encajan bien o no funcionarán con el bajo volumen que podría necesitar para comenzar, así que eso es un poco de un desafío para averiguar quiénes serán sus proveedores, pero una vez que realmente junte eso, puede desarrollar excelentes relaciones allí.

Felix: ¿Qué recursos utilizó para encontrar estos fabricantes? ¿Simplemente le gustó Google o hay directorios particulares que recomienda a las personas que consulten si están interesadas en tratar de encontrar un fabricante?

Chris: Principalmente solo buscando en Google. Es realmente desafiante encontrar a alguien con un volumen bajo y lograr que lo tomen en serio, especialmente si es su primer producto. Ahora que tenemos algunos productos en el mercado y tenemos un sitio web, definitivamente es mucho más fácil lograr que alguien responda a su llamada telefónica, así que diría que no pierda la esperanza y siga intentándolo porque lo hará. comuníquese con alguien que lo ayudará, y muchas veces esas personas también son las que guían sus próximas iteraciones.

Es posible que tenga una conversación con alguien que esté dispuesto a tomarse el tiempo para explicar los diferentes tipos de durómetro de caucho, que es la blandura del caucho. Podrían explicarte diferentes plásticos y sus propiedades y cosas por el estilo, así que encuentra personas en el camino que realmente te ayuden a crecer también.

Félix: Ahora que ha pasado por esta experiencia de encontrar un fabricante, ¿hay ciertas características o tipos de fabricantes que estarían dispuestos a trabajar... que usted pueda... que sean más receptivos a trabajar con alguien que está imprimiendo o... lo siento? , alguien que está produciendo a un volumen más bajo?

Chris: Es difícil de decir. A veces, estarán abiertos al respecto en su sitio web, que están abiertos a aceptar algunos productos de menor volumen, por lo que primero busca eso. A veces, se emocionarán con una idea y estarán dispuestos a asumirla con la esperanza de ver pedidos más grandes en el futuro, así que depende. Diría que, si encuentra a alguien que parece encajar bien, no está de más comunicarse y ver si está abierto, pero en realidad podrían decir en su sitio web que harán algunas tiradas pequeñas y ayudarle a crear un prototipo de algo nuevo.

Felix: Ahora, cuando está trabajando o, supongo, contactando a estos fabricantes, ¿qué les envía? ¿Les estás enviando los dibujos CAD, el prototipo real, supongo, físico?

Chris: Sí. Por lo general, lo necesitarán para brindarle una cotización precisa, por lo que debe llegar a ese punto para ver realmente cuánto costará esto y, realmente, eso informa cómo se ve su campaña de Kickstarter. Hemos tenido éxito en tres campañas de Kickstarter y obviamente tenemos patrocinadores increíbles. Seguro que no estaríamos aquí sin ellos, pero a lo largo de ese proceso, obtendrás esas cotizaciones. Está averiguando cuál es el precio en su campaña de Kickstarter o si solo está lanzando el producto en su sitio web, está averiguando cómo ponerle precio, está averiguando cuánto dinero necesita recaudar para realmente obtener un pedido inicial realizado.

Felix: Entendido, entonces hablemos del siguiente paso, entonces, una vez que identificó al fabricante, ¿fue entonces cuando comenzó a intentar encontrar o comenzar una campaña de financiación colectiva, o se hizo esto en paralelo?

Chris: Sí, eso es exactamente correcto. Creo que algunas personas lanzan una campaña de crowdfunding antes de hacerlo. Creo que es un poco un error porque realmente no lo haces... Debes comprender todos los costos involucrados, comprender cuánto dinero debes recaudar para tener éxito, y creo que es por eso que ves, si algunas campañas de Kickstarter no lo hacen. No llegué a la línea de meta incluso después de que recaudaron los fondos porque en realidad no han analizado adecuadamente cuánto costará armarlo y cumplirlo, por lo que alineamos la fabricación con anticipación en todos nuestras campañas, un precio muy firme acordado con los socios y, aunque podríamos cambiar algunas cosas antes de pasar a la producción a gran escala, podríamos hacer algunos ajustes finales en los que nos sentimos bastante cerca de donde terminará.

Félix: ¿Crees que los patrocinadores, los patrocinadores de crowdfunding, son más propensos a financiar una campaña si parece que está más avanzada, o eso no surge tanto como crees?

Chris: Creo que ayuda mucho. En última instancia, están invirtiendo en ti como creador o invirtiendo en la historia, pero cuanto más les puedas contar sobre el producto y dónde está en el camino, mejor. Es un poco complicado porque, en esa etapa del desarrollo de un nuevo producto, también te preocupa un poco que la gente lo robe, por lo que debes tener cuidado con cuánto compartes y que ya tienes cubierta la propiedad intelectual. Es un poco como un acto de equilibrio en términos de cuánto necesita proporcionar para que la gente se sume a bordo y cuánto debe contener hasta que esté listo.

Félix: Entendido, hablemos de esa primera campaña para el jugador de bolas de hielo, y tenías una meta de $20,000, la cual superaste, recaudaste $173,000 de más de 1,700 patrocinadores. Hablemos de ese objetivo. ¿Era ese objetivo estrictamente para la fabricación? ¿Cómo calcularon cuánto establecer como meta?

Chris: Sí, exactamente, eso fue solo para crear las herramientas iniciales, los moldes de acero para crear el producto. Diría que no representó mucha producción, pero cubriría algunos de esos grandes costos iniciales de capital para fabricar esas herramientas, por lo que esta fue una gran validación para nosotros de que existía esta comunidad de personas que tenían estado buscando una solución a este problema, y ​​definitivamente nos empujó a pensar realmente en convertirnos en una empresa real.

Félix: Entiendo. Dijiste que los 20,000 cubrían ese herramental inicial, y suena básicamente como una configuración o preparación para una producción a mayor escala, pero en realidad no cubría la producción en sí. ¿Cómo pudiste, supongo, cubrir esa parte ahora que tenías que proporcionar esencialmente, asumo, más de 1700 versiones de este producto?

Chris: Sí, al recaudar los fondos iniciales, estamos cubriendo una producción más grande que nos brinda suficiente producto para cumplir con los pedidos a través de la campaña de Kickstarter, pero también tenemos un inventario adicional para mantener las cosas en funcionamiento y seguir desarrollando nuevos productos o construyendo un sitio web o asegurándonos de tener suficiente para enviar a todo el mundo y todo ese tipo de cosas.

Obviamente, a medida que aumenta la escala en Kickstarter y recauda más dinero, los costos también aumentan, por lo que es una función lineal. Mejora cuando recauda más dinero, pero también puede ser más desafiante porque, de repente, tiene... Sus costos están por las nubes, y tiene que encontrar los socios adecuados que puedan satisfacer un volumen mucho mayor. de pedidos de lo que podría haber anticipado.

Félix: Lo entiendo, así que la meta de 20,000, debido a que la superó, pudo usar algunos de esos fondos para cubrir la producción. ¿Tenía un plan establecido si solo iba a llegar a 20 000 y ahora tenía que pagar... o básicamente pagar la producción adicional sin tener... supongo que sin venderlo todo todavía?

cris: si Diría que teníamos un plan aproximado. Quiero decir, finalmente pensamos que enviaríamos las unidades nosotros mismos. Anticipamos que obtendremos, sí, una respuesta razonablemente pequeña. Gente como nosotros, seríamos capaces de crear un producto que pudiéramos usar, con el que estaríamos contentos y lo pondríamos en manos de otros conocedores del whisky escocés y el whisky, pero superándolo, terminamos teniendo que revisar eso planificar y encontrar un socio de cumplimiento que pudiera hacer esto a una escala que no podíamos hacer fuera de nuestro apartamento en ese momento.

Félix: Entiendo. Ahora, ¿qué tipo de marketing hiciste para ayudar a superar tu objetivo?

Chris: Esa campaña fue totalmente orgánica. Creo que parte de eso probablemente fue el momento, surgió justo en el momento en que esta artesanía, la tendencia de los cócteles estaba despegando y la gente comenzaba a pensar más en hielo transparente y diferentes tipos de cócteles. Creo que eso nos ayudó, pero no hicimos ningún marketing aparte de usar Kickstarter como nuestra plataforma de marketing.

Felix: Ha lanzado productos futuros desde entonces, o proyectos futuros desde entonces, y todos han hecho casi el doble cada vez en términos de financiación recaudada. ¿Qué has aprendido en el camino? ¿Cuáles son algunos de los elementos imprescindibles ahora que tiene experiencia aquí? ¿Cuáles son algunos de los elementos imprescindibles en términos de la lista real en Kickstarter, el video o las fotos? ¿Qué has aprendido allí?

cris: si Creo que lo más importante es encontrar una comunidad realmente activa que siga sus productos en todo momento y que continúe apoyándolo. Descubrimos que incluso con estas tres campañas diferentes todas en una categoría o productos similares, tenemos muchos patrocinadores que vienen a apoyarnos cada vez. Quieren la próxima versión o quieren seguir apoyando a nuestra empresa, por lo que encontrar ese nicho realmente activo e invertir en servicio al cliente y soporte y asegurarse de que está haciendo que estas personas se sientan parte del crecimiento, ha sido un gran parte de nuestro éxito seguro.

Creo que, más allá de eso, está lo básico del contenido, la fotografía, asegurarse de que su página de Kickstarter se vea realmente profesional. Diría que nuestra primera campaña de Kickstarter no se veía muy bien, y hemos mejorado la calidad del contenido y la fotografía cada vez que la hemos hecho, y creo que eso realmente ayuda también, simplemente hacer que la gente se sienta como está poniendo una cara profesional, realmente está invirtiendo en los productos y la experiencia, y va a seguir adelante y asegurarse de que ellos también tengan una buena experiencia.

Felix: Parece que la mayor ventaja para tu éxito en Kickstarter es tener patrocinadores repetidos que son parte de la comunidad y quieren seguir apoyándote, y mencionaste que quieres incluirlos como parte de la historia, tú quiere construir una comunidad alrededor de su marca, alrededor de los productos. ¿Qué significa esto para ti en el día a día? ¿Cuáles son algunas de las cosas que usted y su equipo consideran imprescindibles para mejorar y construir la comunidad continuamente?

Chris: Tener un excelente servicio al cliente es sin duda lo más importante, responder rápidamente a las preguntas o inquietudes, escuchar a sus clientes e idear nuevos productos que satisfagan sus necesidades, para mantenerlos interesados ​​y comprometidos, y también no... al mismo tiempo. , no molestarlos con demasiados correos electrónicos y comunicaciones superfluas. Ese ha sido nuestro enfoque, y creo que nuestros clientes nos lo han agradecido.

Es interesante cuando vas a lanzar tu empresa en Kickstarter y la haces crecer como lo hicimos nosotros, tu mayor aliado realmente es el boca a boca, y estas personas van a estar hablando sobre los proyectos que respaldaron en Kickstarter, hablando sobre lo bueno que es para sus amigos y familiares, y asegurarse de ayudar a fomentar esa comunidad y poner a esas personas en una posición en la que quieran hablar de ti es algo que realmente te ayuda a crecer.

Felix: Ahora, más allá de Kickstarter, ahora que tienes un negocio y has lanzado estos productos, ¿cuáles son los tipos de marketing que funcionan bien para ti?

Chris: Definitivamente usamos Google AdWords, por lo que impulsamos el tráfico a través de Google por parte de personas que buscan hielo claro y palabras clave relacionadas. Esa ha sido una gran avenida. Diría que también hacemos mucho con bares, restaurantes y hoteles en todo el mundo, y esa exposición también tiende a impulsar las ventas para nosotros, así que el boca a boca a través de los profesionales de la industria. También lo hacemos mucho en nuestro Instagram. Tenemos muchas personas influyentes con las que trabajamos en Instagram que publicarán obsequios y características de nuestro hielo y nuestros productos. Esas son probablemente las dos cosas principales que hacemos para generar tráfico.

Félix: Sí. Sin embargo, mencionaste que creo que tres. Mencionaste Google AdWords, los bares, restaurantes y hoteles, e Instagram. De esos tres, ¿cuál crees que es el más importante, o cuál de estos canales crees que es el más importante para ti?

Chris: Diría que el boca a boca es lo más importante, así que estos bares, restaurantes y hoteles están difundiendo información sobre nosotros. Ahí es donde mucha gente está aprendiendo sobre diferentes tipos de cócteles, diferentes tipos de herramientas de barra, y así están descubriendo cómo hacer hielo claro a través de los cantineros que conocen y respetan. Luego, también el boca a boca solo de los clientes que son los primeros en adoptar el producto, y probablemente en segundo lugar estaría Google AdWords. También tendemos a ver un retorno bastante bueno de esa inversión.

Félix: Entiendo. Estos bares, restaurantes y hoteles, los cantineros que trabajan allí, simplemente se encuentran con su producto o están haciendo algún tipo de alcance activo directamente hacia ellos para que lleguen a... o está entrando en estos lugares y hablando con ellos. ? ¿Cómo los estás involucrando?

Chris: Es un poco de ambos. Yo diría que la mayoría de ellos vienen a nosotros de manera orgánica, y están reemplazando un programa de hielo interno o compran cubos o esferas grandes de un distribuidor de hielo local y quieren hacerlo internamente, por lo que nos encontrará en línea de esa manera.

Nos comunicamos con algunos de los mejores bares de cócteles y restaurantes de todo el mundo para involucrarlos, y ofrecemos algunos descuentos en los precios por volumen para las personas que están en la industria, por lo que es un poco de ambos, pero yo diría que el la mayoría simplemente nos encuentra a través de Google y a través de algunos de nuestros... ya sea a través de nuestros anuncios o por el hecho de que obtenemos bastantes resultados en las búsquedas de hielo claro debido a lo temprano que comenzamos el contenido en nuestro sitio.

Félix: Entiendo. Definitivamente quiero llegar al tráfico orgánico y Google AdWords en un segundo. Ahora, cuando está haciendo esencialmente lo que suena como ventas salientes hacia estos establecimientos, ¿tiene un equipo interno que lo hace o tiene que contratar a alguien para que lo ayude? ¿Cómo es el proceso?

Chris: Sí, tenemos un equipo bastante pequeño aquí. Solo somos mi hermano y yo, así que la mayor parte de ese esfuerzo lo hice yo, y son muchos correos electrónicos fríos, llamadas frías, tratando de entender cómo es su programa de hielo, cuáles son sus desafíos y encontrar un área que podamos ayudar a mejorar. .

Félix: Entiendo. ¿Cómo suele empezar esa conversación? Para alguien que no tiene ninguna experiencia en ventas y solo quiere... piensa que la mejor vía es comenzar a comunicarse y simplemente hacer correos electrónicos fríos o llamadas telefónicas frías, ¿cómo comienza la conversación?

cris: si Creo que realmente está tratando de llamar su atención primero. Muchas de estas personas están muy ocupadas. Podría ser su trabajo de tiempo completo. Puede ser algo que hagan además de otra cosa, pero tienen muchas partes móviles en su vida laboral, por lo que también debe llamar su atención... En nuestro caso, les estamos ahorrando dinero. Si están usando un distribuidor de hielo local, a veces están pagando decenas de miles de dólares al año para obtener hielo para sus clientes, por lo que mencionan algunos de los beneficios clave de ahorrarles algo de dinero, pero también apuntan a cuán claro es. es el hielo y cómo esto ayudará a mejorar la forma en que los clientes ven el producto final, los cócteles que obtienen de ese lugar, y si les muestra algunas fotografías, si toca algunos de esos puntos clave, tiende a ser capaz de obtener su atención con bastante rapidez, y estarán dispuestos a al menos escucharte.

Felix: Entendido, pasemos a Google AdWords. ¿Eso también se hace internamente o ha contratado a alguien para eso?

Chris: Sí, eso también se hace internamente. Sí.

Félix: Entiendo. Para alguien que está comenzando por primera vez con AdWords, ¿algún consejo sobre cómo crear su primera campaña? ¿Cuáles son algunas reglas generales que sigues?

Chris: Yo diría que empiece bastante, bastante pequeño y que lo vigile. Creo que tiene sentido estar siempre probando y modificando sus campañas, haciendo pequeños cambios aquí y allá, y luego llegará a un punto en el que no necesita dedicar tanto tiempo a mantenerlo y proporciona un buen flujo de tráfico para usted en el día a día, pero comience con un presupuesto pequeño. Piense en los términos que llevarían a alguien a su sitio, alguien que está lo suficientemente lejos en el embudo y cerca de tomar una decisión de compra.

Para nosotros, probablemente no querríamos a alguien que esté buscando una bandeja de hielo porque probablemente solo esté buscando una solución económica. Puede que no les importe el hielo transparente. Es posible que ni siquiera les guste hacer cócteles, pero si alguien busca bolas de hielo transparente para cócteles o una máquina para hacer hielo transparente, es algo en lo que esperaríamos que esté más avanzado en el embudo y más cerca de hacer una compra.

Félix: Entiendo. Eso tiene sentido, por lo que cosas como los anuncios de Facebook son el tema candente en este momento. ¿Qué te hizo elegir ir con PPC a través de AdWords en lugar de, supongo, una plataforma de redes sociales como Facebook?

Chris: Sí, hemos hecho algo de Facebook. Diría que mi experiencia, tengo un poco más de experiencia con AdWords, así que me sentí más cómodo haciéndolo allí. Hemos hecho algo de publicidad a través de Instagram, donde también es parte de Facebook. No hemos tenido mucho éxito en Facebook. Creo que podríamos. Creo que hay una oportunidad allí. Es más de la gestión de nuestro tiempo donde ponemos nuestro esfuerzo.

Félix: Tiene sentido. Hablemos un poco sobre el sitio web, y me encantaría que nos guíe a través del diseño de su sitio web. ¿Cuáles son algunas de sus partes favoritas de su sitio web actual?

Chris: Claro. Me encanta la fotografía en nuestro sitio web. Creo que realmente transmite lo que hacemos con bastante rapidez, y tratamos de no ser demasiado detallados y hablar demasiado sobre lo que realmente hace el producto. Creo que queda bastante claro desde el principio, así que creo que mantenerlo simple hasta el punto de tener una fotografía realmente sólida, la alta resolución es clave, y creo que Shopify nos ayuda a simplificar mucho la forma en que lo hacemos.

También me encanta que podamos ofrecer muchas opciones de pago diferentes como Amazon Pay, que se está volviendo muy popular, o PayPal, etc. hacer y realizar una compra fácilmente.

Félix: Sí. La fotografía en la que mencionaste que está muy claro lo que hace el producto, creo que eso es clave para... ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿Cómo se asegura de que está demostrando el valor del producto y lo que debe ser... cómo debe usarse?

cris: si Quiero decir, supongo, para nosotros, es bastante simple porque estamos muy enfocados en términos de lo que hacemos. Se vuelve más difícil si su tienda tiene muchos tipos diferentes de productos. Para nosotros, hacemos una sola cosa, por lo que asegurarnos de hablar de esa única cosa y mostrarla en la fotografía es lo principal en lo que nos enfocamos.

Me gustaría agregar más videos con el tiempo. Creo que sin duda es una muy buena manera de hacer que las personas entiendan cómo funciona y por qué es algo que podrían desear, así que creo que es un área que sin duda podríamos mejorar, pero solo me enfoco en asegurarme de que estás haciendo la mejor fotografía disponible. en su sitio que usted puede. Probablemente sea ventajoso contratar a un fotógrafo o a alguien que tome fotos de productos de manera profesional para aumentar realmente la profesionalidad de su sitio. [inaudible 00:32:25] personas cuando van a un sitio que no tiene fotos de alta resolución o tiene fotos que fueron editadas en Photoshop que las personas pueden tomar eso un poco menos en serio.

Félix: ¿Cuál cree que es la página más atractiva de su sitio web?

Chris: Yo diría que probablemente sea nuestra página Clear Ice 101. Esta es una página a la que recibimos mucho tráfico de motores de búsqueda de forma orgánica. Realmente describe la ciencia detrás del hielo transparente y cómo hacerlo y cómo nuestros productos lo hacen. También habla de por qué eso es importante y cómo la forma importa en términos de tasas de dilución, y también explica todos los beneficios, algunos de los mitos en torno a las personas que tal vez intentaron hacer hielo transparente en casa y fallaron, así que creo es realmente informativo y ayuda a guiar a las personas a entender por qué estamos haciendo lo que hacemos.

Félix: Sí. Me gusta que tenga un contenido, una página de contenido educativo, uno de sus sitios más atractivos que la gente visita o descubre a través de la búsqueda orgánica. Una vez que llegan a esa página, aparte de que solo hacen clic en su barra [inaudible 00:33:35] y buscan información sobre su producto, ¿hay formas de presentar su producto o tratar de convertir una venta a través de esa página educativa?

Chris: No, no hacemos nada más que guiarlos para que comprendan lo que hacen nuestros productos. Creo que hay mucha confusión sobre cómo hacer hielo transparente. En Instagram, verías a alguien publicar una foto de una bebida con una bola de hielo turbia y la gente diría: “Necesitas usar agua destilada. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Félix: Sí. Me gusta eso. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Félix: Entiendo. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Félix: Impresionante. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado en el próximo episodio de Shopify Masters.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.