El poder de usar los recordatorios de la lista de deseos en los recorridos de los clientes entre canales

5 casos de uso para recordatorios de lista de deseos

Las marcas que aprovechan efectivamente los recordatorios de la lista de deseos pueden transformar las métricas de participación, conversión y retención de sus clientes con mensajes personalizados. Estos recordatorios actúan como pequeños empujones para los clientes, reviviendo su interés en los artículos guardados y creando una sensación de urgencia y exclusividad. Tácticas como señalar existencias limitadas u ofrecer ofertas limitadas en el tiempo pueden alentar aún más a los clientes a pasar de la navegación pasiva a la compra activa.

1. Aumente los ingresos con recordatorios amigables

Arraigados en el principio de volver a comprometerse y personalizar, los recordatorios de la lista de deseos vuelven a conectar a los clientes con sus artículos guardados y los empujan hacia una compra.

Imaginar un cliente que visita una tienda en línea y explora una variedad de artículos. Entre estos, un bolso de diseñador les llama la atención, pero no están listos para comprometerse con una compra. Lo agregan a su lista de deseos, con la intención de reconsiderarlo en el futuro.

En ausencia de recordatorios, este bolso podría olvidarse fácilmente, perderse en medio de muchas otras sesiones de navegación. Sin embargo, con un sistema estratégico de recordatorio de lista de deseos, el artículo reaparece oportunamente en el radar del cliente con un correo electrónico personalizado y una notificación automática.

El mensaje destaca las características que inicialmente atrajeron al cliente hacia el artículo e incluso ofrece un descuento por tiempo limitado para incentivar la compra.

Los recordatorios actúan como un estímulo sutil pero persuasivo, guiando al cliente de regreso a la tienda en línea y reavivando su interés en el bolso deseado. Este proceso transforma un artículo de lista de deseos inactivo en una venta activa, lo que contribuye directamente a los ingresos de la marca . La reconexión estratégica con los clientes facilita las ventas individuales y, cuando se escala, puede elevar sustancialmente los ingresos generales de una marca.

2. Aumente el valor de por vida del cliente con caídas de precios

Cuando se trata de medir el éxito a largo plazo de una marca, el valor de vida del cliente (CLV) ocupa un lugar central. Impulsar CLV a menudo significa cultivar relaciones duraderas con los clientes, razón por la cual los recordatorios de lista de deseos de caída de precios funcionan.

Estos recordatorios no son solo para activar compras únicas. En cambio, crean una pista para las conexiones en curso. Cada punto de contacto con el cliente aporta un valor añadido y fortalece su confianza en la marca. A medida que estas interacciones se multiplican con el tiempo, conducen a compras repetidas, una mayor satisfacción del cliente y una lealtad sólida como una roca, lo que a su vez impulsa el CLV .

Considere una situación en la que un cliente se enamora de una chaqueta de diseñador de alta gama en el sitio, pero está un poco fuera de su presupuesto. En lugar de irse, lo agregan a su lista de deseos; ahora es el momento de que los recordatorios de lista de deseos entren en acción.

Cuando el precio de la chaqueta baja unas semanas más tarde, la marca envía un SMS personalizado para avisar inmediatamente al cliente. El mensaje vuelve a poner la chaqueta en el radar del cliente, mostrándoles que la marca está prestando atención a sus restricciones presupuestarias. Conmovido por este nivel de atención personalizada y emocionado por la caída del precio, el cliente se queda con la chaqueta y consolida su vínculo con la marca.

3. Amplifica la frecuencia de compra con descuentos y venta cruzada

Los recordatorios de la lista de deseos son una herramienta tentadora para que las marcas fomenten las compras presentando a los clientes ofertas o descuentos especiales. Al alinear los descuentos con los artículos de la lista de deseos de los clientes, las marcas pueden fomentar un mayor compromiso e inspirar compras de manera más efectiva.

Imaginemos que un cliente ha estado observando una máquina de café premium en una tienda de electrodomésticos en línea. Agregan el artículo a su lista de deseos, indicando su interés, pero el precio les impide realizar una compra de inmediato.

Aquí es donde entra en juego un Recordatorio de lista de deseos oportuno. Una semana después, el cliente recibe un correo electrónico en el que se le notifica un descuento especial en la misma máquina de café que ha guardado en su lista de deseos. El recordatorio presenta una oferta irresistible.

La atracción del descuento, junto con su interés existente en el producto, lleva al cliente a volver a visitar la plataforma y completar la compra: la estrategia ha convertido un artículo de la lista de deseos en una venta exitosa.

Y el poder de los recordatorios de la lista de deseos no se detiene ahí. Al ver el éxito de esta compra, la marca puede hacer un seguimiento unas semanas más tarde con otro recordatorio, esta vez ofreciendo un paquete de granos de café para combinar perfectamente con su nueva máquina.

Al aprovechar el historial de compras y las preferencias del cliente, las marcas pueden recomendar productos complementarios que mejoren el valor y disfrute de su compra inicial.

4. Acelere el tiempo de compra con alertas de stock en tiempo real

Los recordatorios de la lista de deseos no son solo para fomentar la compra en sí, sino que también pueden actuar como un acelerador para reducir el tiempo de compra.

Por ejemplo, si un cliente guardó un artículo agotado que ha regresado recientemente, su Recordatorio de lista de deseos puede impulsar la urgencia para realizar una venta lo antes posible.

Ilustremos esto con un caso de uso: un cliente está navegando en su tienda de electrónica y encuentra los audífonos de gama alta perfectos que ha estado buscando, solo para descubrir que actualmente no están disponibles. Decepcionado pero aún esperanzado, el cliente agrega los auriculares a su lista de deseos. Si el minorista no tiene recordatorios de la lista de deseos, el cliente deberá volver a consultar si hay reabastecimiento. Esto causa retrasos y probablemente prolongue el proceso de compra o lleve al cliente a explorar otros minoristas para comprar los auriculares.

Sin embargo, una herramienta de recordatorio de lista de deseos bien implementada tiene la oportunidad de transformar este resultado. Tan pronto como los auriculares vuelven a estar disponibles, la herramienta activa un recordatorio inmediato de App Push para el cliente. Este mensaje crea una sensación de urgencia, notificando al cliente que el artículo que desea está disponible nuevamente, pero debe ser rápido porque es probable que se agote rápidamente.

Al reaccionar a este mensaje, el cliente regresa rápidamente a la aplicación móvil y completa la compra, lo que reduce el tiempo entre el interés inicial y la compra final. El recordatorio de la lista de deseos no solo asegura una venta que podría haberse perdido, sino que también fomenta una experiencia positiva para el cliente al mantenerlo informado y valorado.

A través de este ejemplo, queda claro cómo los recordatorios de la lista de deseos pueden ser fundamentales para reducir el tiempo de compra. Al proporcionar actualizaciones relevantes y oportunas, aceleran el proceso de compra, alentando a los clientes a pasar de 'ahorrar' a 'comprar' más rápidamente. Esto mejora la satisfacción del cliente y optimiza su ciclo de ventas, contribuyendo significativamente al rendimiento general de su negocio.

5. Compromiso entre canales para impulsar AOV

Los recordatorios de lista de deseos más fuertes no se limitan a un solo canal: sirven como un puente que conecta varios puntos de contacto en el recorrido del cliente. Al aprovechar el compromiso entre canales, las marcas pueden fomentar el interés de los clientes en productos más caros y de primera calidad, lo que en última instancia aumenta el valor promedio de pedido (AOV).

Imagine a un cliente navegando por una tienda de muebles en línea a través de una aplicación móvil durante su viaje matutino. Encuentran un lujoso sofá que les llama la atención y lo agregan a su lista de deseos, pero deciden retrasar la compra por ahora. Cuando salen de la aplicación y continúan con su día, el sofá se les olvida.

Aquí es donde entran en juego los recordatorios de la lista de deseos entre canales. Se puede enviar un mensaje App Push instantáneo al usuario para volver a fomentar su interés y hacer que compre el sofá en su lista de deseos.

Más tarde, el cliente consulta su correo electrónico y encuentra un recordatorio personalizado sobre el sofá en su lista de deseos. El recordatorio vuelve a presentar el sofá y muestra recomendaciones de ventas adicionales, con sofás más lujosos y de primera calidad que se alinean con el interés inicial del cliente. Si no hay respuesta a estas dos primeras interacciones, se puede enviar un mensaje de SMS o WhatsApp un par de días después para ver si el usuario todavía está interesado en comprar el sofá.

Al presentar estas opciones de mayor valor, la marca tiene como objetivo fomentar el interés del cliente en explorar productos más exclusivos y costosos, transicionándolos sin problemas de la navegación de aplicaciones móviles al correo electrónico y la web. Esta estrategia mejora la experiencia de compra general, promueve productos de mayor valor y, en última instancia, aumenta el AOV, lo que genera mayores ingresos para la marca.

Una mirada más cercana a la función Lista de deseos del arquitecto

La nueva función Lista de deseos de Architect es más que una herramienta para que los usuarios marquen sus productos deseados; es un punto de contacto estratégico en el viaje de un cliente. Los usuarios pueden guardar artículos para más tarde, organizar compras potenciales y recibir notificaciones sobre actualizaciones relacionadas con sus artículos de la lista de deseos. A través de recordatorios y mensajes personalizados, se alienta a los clientes a volver a participar, lo que hace que las listas de deseos sean una parte crucial del proceso de conversión.

Integración nativa

Architect se distingue de la competencia al integrar de forma nativa la funcionalidad de lista de deseos, evitando la necesidad de herramientas o API de terceros, que a menudo dependen de otras plataformas o, a veces, no se ofrecen en absoluto. Esto posiciona a Architect a la vanguardia de los diseños centrados en el usuario, brindando soluciones completas y sin problemas para el comercio electrónico y las empresas minoristas.

Mensajes de recordatorio

Uno de los aspectos destacados de las Listas de deseos es el uso de mensajes de recordatorio en diferentes canales, incluidos SMS, WhatsApp, correos electrónicos, notificaciones automáticas y mensajes de redes sociales. Como hemos visto, estos recordatorios pueden incluso personalizarse en función de los datos de comportamiento del usuario.

Plantillas de viajes de lista de deseos

Para mejorar aún más su funcionalidad de lista de deseos, Architect ofrece un conjunto de plantillas de lista de deseos de Journey preconstruidas. Estas plantillas abordan casos de uso específicos y brindan un punto de partida para las marcas que buscan atraer clientes a través de recordatorios de lista de deseos.

Aquí hay un vistazo más de cerca a estas plantillas:

• Caída de precio : esta plantilla está diseñada para escenarios en los que un cliente ha agregado un producto a su lista de deseos y su precio baja. El mensaje de recordatorio informa al cliente sobre la caída del precio, alentándolo a aprovechar el precio más bajo y completar su compra.

• De nuevo en stock: esta plantilla es ideal para situaciones de falta de stock. Cuando un producto previamente agotado en la lista de deseos de un cliente vuelve a estar disponible, se envía al cliente un mensaje de recordatorio de "recuperación de existencias", informándole que ahora puede comprar el artículo.

• Abandono del carrito: El abandono del carrito es el mayor desafío para las empresas de comercio electrónico. Esta plantilla envía un recordatorio a los clientes que agregaron artículos a su carrito pero no procedieron a pagar.

• Venta cruzada: esta plantilla aprovecha la información de la lista de deseos sobre las preferencias de un cliente. Si un cliente tiene artículos en su Lista de deseos que combinan bien con otros productos, se podría enviar un recordatorio de venta cruzada, sugiriendo artículos complementarios.

• Lista de deseos posterior a la compra : el compromiso posterior a la compra es crucial para fomentar la lealtad del cliente. Esta plantilla envía un recordatorio sobre otros artículos de la lista de deseos después de que un cliente realiza una compra.

Elementos de espera

Architect entiende la importancia de la paciencia para guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra. Con la función Elementos de espera , puede configurar sus mensajes de recordatorio de lista de deseos para que esperen una cantidad de tiempo predeterminada antes de que se activen.

Esto les brinda a sus clientes la autonomía para realizar compras en su propio tiempo, y la función también verifica para asegurarse de que no hayan realizado la compra antes de enviar un mensaje de recordatorio. Este enfoque reflexivo permite a las empresas lograr un equilibrio entre recordatorios útiles y empujones autoritarios, fomentando una experiencia de compra más amigable para el cliente.

Consultar condiciones

Verificar condiciones es una herramienta versátil que le permite filtrar usuarios y guiarlos a lo largo de diferentes caminos en el recorrido del cliente. Esta función permite a las empresas orientar sus comunicaciones con mayor precisión y ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada.

Comprobar accesibilidad

Architect también integra una función de verificación de accesibilidad para garantizar que sus mensajes realmente lleguen a sus clientes. Esta herramienta verifica si el usuario es accesible en un canal en particular antes de enviar un recordatorio.

Si el canal inicial no es viable, el sistema puede utilizar el siguiente mejor canal para aumentar las posibilidades de participación. Esto asegura que sus mensajes no solo se envíen sino que se entreguen de manera efectiva.

Ponte manos a la obra con los recordatorios de la lista de deseos

El comercio electrónico y el éxito minorista ahora se encuentran en una nueva ola impulsada por las listas de deseos. La pregunta es: ¿estás listo para atrapar esa ola?

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