Las mejores estrategias de marketing de boca en boca para usar en 2021

Publicado: 2021-03-11

¿Quieres conocer la estrategia de marketing más confiable del mundo? No, no se trata de anuncios de pago por clic, ubicaciones de productos, comerciales de Super Bowl o patrocinios de celebridades. La estrategia de marketing más confiable proviene directamente de otras personas, tal vez personas que ni siquiera conoce. Es marketing de boca en boca.

Un estudio de Nielsen encontró que el 83% de los encuestados confían en las recomendaciones de amigos y familiares. Años antes, un estudio similar vio que el 92% de las personas confían en las recomendaciones de la gente en general, incluso si son un completo extraño. Impactante, ¿verdad?

Eso es mucha confianza en otras personas, especialmente cuando considera que solo el 42% de los consumidores confía en los anuncios publicitarios, el 46% confía en los anuncios de las redes sociales y el 56% confía en las vallas publicitarias y otros anuncios al aire libre.

La confianza impacta más que solo las percepciones y la reputación : los estudios encontraron que el 31% de los adultos estadounidenses dicen que la confianza en la marca tiene una gran influencia en las decisiones de compra, y el 37% estuvo de acuerdo en que tuvo mucha influencia .

Dado que el boca a boca es un factor de influencia clave en las decisiones de compra de los consumidores, es obvio convertirlo en una prioridad de marketing en 2020. No se preocupe, el marketing de boca en boca no es un elusivo "volverse viral". táctica. Es mucho más concreto que eso. Verás por qué a continuación.

¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca (WOMM, WOM, WOM marketing o publicidad de boca en boca) es la difusión de información, productos u opiniones de marca de una persona a otra a través de conversaciones.

El marketing de boca en boca no es una campaña de marketing colectiva. Es un pequeño componente de una campaña de marketing que tiene un gran impacto. Como verá en las estrategias y ejemplos de este artículo, el marketing de boca en boca juega un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing cohesiva, ya sea el lanzamiento de un producto, una campaña de marketing por correo electrónico o una estrategia de crecimiento en las redes sociales .

El marketing de boca en boca ocurre tanto orgánicamente como a través de la amplificación.

Para un ejemplo orgánico, mire a Tesla. Tesla no hace publicidad, pero todo el mundo conoce los últimos lanzamientos de sus productos y las noticias de la empresa porque la gente es fanática de la marca.

Les encanta escribir, twittear y conversar al respecto, sin necesidad de marketing.

Para ver un ejemplo ampliado, mire la última campaña Wrapped 2019 del año en revisión de Spotify . Cuando Spotify lo lanzó, todos hablaron sobre los resultados, compartieron en las redes sociales y enviaron mensajes de texto a sus amigos y familiares. Todo esto fue orgánico, pero Spotify agregó un poco de amplificación adicional a la campaña al promocionarla con comerciales de televisión, vallas publicitarias y anuncios digitales.

Si tiene un seguimiento de culto gigantesco como Nike, Disney o Trader Joe's, la publicidad de boca en boca es fácil (o al menos más fácil ). Simplemente dices la palabra y las masas difunden la noticia en una reacción en cadena incontrolable. Sin embargo, si es una empresa más pequeña, necesitará ser inteligente con sus estrategias de marketing de boca en boca.

Las 6 mejores estrategias de marketing de boca en boca

Si aún no tiene una marca masiva de seguidores, el marketing de boca en boca no sucederá por sí solo. Por otra parte, si lo construyes, no hay garantía de que vengan.

Incluso si su empresa hace algo increíblemente filantrópico o increíblemente innovador, nadie hablará de ello si no lo sabe. Vas a necesitar encender algunas chispas para encender el fuego, ahí es donde entran en juego estas estrategias.

Las siguientes estrategias no son campañas completas, solo las chispas para encender el fuego publicitario de boca en boca.

1. Experiencia en marketing

Una de las mejores maneras de capitalizar el boca a boca es crear experiencias que hagan que la gente hable. Con el auge de las redes sociales, esto nunca ha sido más relevante. A la gente le encanta compartir sus experiencias, ya sea a través de Snapchat, historias de Instagram, Twitter, Facebook o cualquier otro medio popular. Cree una experiencia compartible e intrínsecamente generará marketing de boca en boca.

El marketing de experiencia puede ser tan grande como Burning Man y Coachella o tan pequeño como un casco de realidad virtual y un Pokémon aumentado en tu patio trasero. Piense en la experiencia de la parrilla hibachi: claro, la comida es buena, pero la gente prefiere los divertidos chefs, los camarones voladores y las llamas explosivas.

Un gran ejemplo de una pequeña empresa que ejecuta el marketing de experiencia a la perfección es EKR , una agencia de marketing en Provo, Utah. Impulsan el marketing de boca en boca en la comunidad de Utah sin un presupuesto excesivo. EKR lleva a cabo un Slash Bash anual posterior a Halloween , donde reúne a empleados, clientes y la comunidad para disfrutar de buena comida, buenos momentos y buen aplastamiento de calabazas. Nada despertará la publicidad de boca en boca como las catapultas de calabazas, las grúas de caída de calabazas y una carrera de obstáculos llena de calabazas.

Si quiere que la gente hable, cree experiencias para que hablen con los demás.

2. Redes sociales

Todo el mundo está en las redes sociales y hay formas de involucrarlos en esos canales para impulsar el marketing de boca en boca. Y no, no requiere que gastes sumas de 6 cifras en publicidad anual de marketing en redes sociales o que crees un debate viral sobre el vestido azul o blanco.

Tome Wendy's, por ejemplo. Wendy's ha acumulado más de 3,4 millones de seguidores en Twitter, gracias a su ingenio y tuits francamente salvajes, sin necesidad de gastar en marketing ni de estrategias de crecimiento de seguidores. Solo se requiere uno, o quizás muchos, escritores talentosos.

Los hashtags de tendencia son otra forma de amplificar su marketing de boca en boca. Al crear intencionalmente un hashtag para un producto, evento o campaña, le brinda a su audiencia una forma sencilla y cohesiva de conversar al respecto.

Los programas de defensa de los empleados son una excelente manera de generar publicidad de boca en boca en los canales de las redes sociales. En pocas palabras, consigue que sus empleados compartan información de sus cuentas personales con sus seguidores. Estas publicaciones tienen el potencial de llegar a audiencias más amplias y comenzar nuevas conversaciones.

3. Opiniones de clientes

Las reseñas importan. Las investigaciones muestran que el 95 % de las personas lee las reseñas de los consumidores antes de realizar una compra, y el 88 % de las personas confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. Las reseñas de los clientes son marketing de boca en boca en su forma más pura: son literalmente clientes que comercializan su producto (para bien o para mal) con la boca.

Anime a sus clientes satisfechos a dejar reseñas de su negocio y productos en Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd u otros sitios específicos de nicho que visite su público objetivo. A algunas personas les encanta dejar reseñas, no es necesario alentarlas. Otros necesitan un pequeño empujón o un pequeño incentivo (¿quizás un 10 % de descuento?).

4. Marketing de influencers

No confundas el marketing de influencers con el respaldo de celebridades. Las celebridades suelen ser íconos reconocibles, pero inaccesibles. La sociedad ha llegado a esperar su respaldo, por lo que tendemos a confiar menos en ellos: un estudio mostró que solo el 3% de los consumidores confían en el respaldo de celebridades.

Sin embargo, los influencers son generalmente personas de confianza en ciertos círculos. Tienden a ser más identificables y accesibles, pero resulta que tienen muchos más seguidores de nicho. Según el Trust Barometer de Edelman , el 58 % de los participantes admitió haber comprado un producto debido a la recomendación de un influencer en los 6 meses anteriores.

Tome el Ginger Runner, por ejemplo. The Ginger Runner es un ultrarunner no afiliado a la marca que publica reseñas de zapatos y productos en su canal de YouTube. Si no estás en la escena ultra, probablemente nunca hayas oído hablar de él, pero si eres parte de la comunidad, probablemente valores y respetes sus recomendaciones. Las marcas le envían zapatos gratis todo el tiempo con la esperanza de que pruebe y revise los productos. Me he encontrado con varios zapatos geniales de los que nunca había oído hablar gracias a sus sugerencias. Por supuesto, esto puede resultar contraproducente si tiene una experiencia desagradable con un zapato.

La mejor manera de aprovechar el poder del marketing de influencers es encontrar personas influyentes en su industria que sean (o puedan convertirse) en defensores de su marca. Su influencia y alcance pueden generar conversaciones e interés en su producto o marca equivalentes a miles de dólares en inversión publicitaria equivalente .

5. Contenido generado por el usuario

Fomentar y usar contenido generado por el usuario (UGC) es un doble golpe; en realidad, puede ser un triple golpe. Así es como funciona:

  1. Influyes en tus usuarios para que compartan su contenido con un incentivo. Eso podría ser a través de productos gratuitos, entradas en sorteos o simplemente la oportunidad de aparecer en su blog o canales de redes sociales.
  2. Los usuarios comparten su contenido único en sus canales sociales con sus seguidores.
  3. Usted reutiliza ese excelente contenido y lo usa en sus canales (después de obtener el permiso, por supuesto).
  4. El usuario original se emociona de que tu marca haya compartido su contenido y es probable que vuelva a compartir tu publicación. Además, si son fanáticos de su marca, probablemente le dirán a su cónyuge, mamá, perro y cualquier otra persona que los escuche. Bam, ¡triple golpe!

6. Producto gratis

Cuando llegue el 11 de julio, ¿sabes dónde están todos? ¡7 Eleven! Cada año, 7-Eleven, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Estados Unidos, regala aproximadamente 9 millones de bebidas Slurpee pequeñas por el dulce precio de 99 gratis. ¿Por qué? Para que la gente se entusiasme con las golosinas heladas cargadas de azúcar. Y, una vez que están en la tienda, los clientes también pueden comprar una dona, una bebida energética Monster y un paquete de chicles para el camino.

Obviamente, no siempre es factible entregar productos gratis a cambio del marketing de boca en boca, pero el artículo correcto con el mercado correcto realmente puede despegar. En promedio, cuesta menos de 18 centavos hacer un Slurpee . ¿Estaría dispuesto a pagar 18 centavos para que un cliente en su tienda tuitee sobre su producto a sus cientos o miles de seguidores? creo que si

Ejemplos icónicos de campañas de marketing de boca en boca

Cuando haces bien el marketing de boca en boca, todo el mundo lo sabe. Es por eso que reconocerá todos estos ejemplos de marketing de boca en boca a continuación:

1. ALS Ice Bucket Challenge: ejemplo de marketing de boca en boca

¿Recuerdas ese verano abrasador que pasaste viendo a todos en Facebook tirar cubos de agua helada en la cabeza de las personas? El Ice Bucket Challenge de ALS es un ejemplo fantástico de marketing de boca en boca.

Los participantes se filmaron a sí mismos mientras les arrojaban un balde de agua helada sobre la cabeza. Luego, nomine a otros para que hagan lo mismo en menos de 24 horas o pierda el derecho de hacer una donación financiera para la investigación de la esclerosis lateral amiotrófica (ELA, también llamada enfermedad de Lou Gehrig). El fenómeno se extendió rápidamente por Internet, con todos, desde atletas profesionales hasta tus abuelos, saltando a la acción.

Al final, la Asociación ALS recaudó $115 millones de la campaña para financiar más investigaciones y aumentar el acceso a la atención de las personas con ALS .

2. Uno por uno de TOMS: ejemplo de marketing de boca en boca

Cuando compras un par de TOMS, TOMS regala un par de zapatos a un niño necesitado. Uno por uno El producto y la misión hacen el marketing por sí mismos.

Cuando se lanzaron por primera vez el modelo y el zapato, todo el mundo habló de este nuevo calzado por muchas razones. Si vio a alguien usando un par, estaba obligado a preguntar: "¿Qué son esos?" Luego te darían toda la perorata y te sentirías inspirado para comprar un par. Además, es un par de zapatos de aspecto divertido que te hace sentir bien al comprarlos y usarlos. ¿Qué podría no gustarte?

Este modelo difundió la magia de TOMS hasta que casi todos tenían un par en sus pies o enterrados en su armario. Muchas otras marcas han adoptado el modelo de comprar uno, dar uno, pero ninguna ha tenido el mismo éxito que TOMS.

3. Dropbox ofrece almacenamiento gratuito: ejemplo de marketing de boca en boca

Bien, no es una idea revolucionaria hoy en día, pero fue una nueva táctica de marketing en ese momento. Cuando el almacenamiento en la nube estaba en auge y todos se preguntaban qué era este negocio de "almacenar archivos en la nube", Dropbox ofreció 500 MB de espacio de almacenamiento a los nuevos clientes y sus referentes.

Este producto gratuito, combinado con un programa de recomendación, ayudó a Dropbox a despegar y adquirir clientes leales al principio del juego. Cuando alguien tenía curiosidad por comenzar con el almacenamiento en la nube, prácticamente todos les decían que se registraran en Dropbox. ¡Por un momento, Dropbox estuvo a punto de convertirse en el verbo de almacenamiento en la nube! Como, cómo llevas Uber a casa o Venmo a tu amigo algo de dinero.

Ejecute su campaña de marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca se trata menos de crear contenido viral súper ingenioso y más de ofrecer un valor increíble que las personas no pueden resistirse a compartir con los demás. Si su marca es pequeña y relativamente desconocida, no puede confiar en el marketing de boca en boca completamente orgánico para captar y difundir: necesitará agregar un poco de combustible al fuego. Pruebe estas estrategias para encender la llama de su próxima campaña.

La próxima vez que planifique el lanzamiento de un producto, una estrategia de crecimiento en las redes sociales o una campaña de correo electrónico, piense en cómo incorporará el boca a boca en su campaña. ¿La campaña se extenderá orgánicamente o necesitará agregar un poco de amplificación? ¿Un obsequio de productos gratis le daría tracción a la campaña, o un influencer haría un mejor trabajo para correr la voz?

Si necesita ayuda para agregar marketing de boca en boca a sus campañas de correo electrónico, consulte nuestro Calendario de planificación de correo electrónico 2020 . Consulte la sección "Ideas para enviar correos electrónicos" de cada mes para encontrar formas creativas de combinar el marketing de boca en boca con su estrategia más amplia de marketing por correo electrónico.