Más de 50 mejores estadísticas de marketing de boca en boca 2023: ¡Estadísticas y tendencias!

El marketing de boca en boca se ha convertido en una de las formas de marketing más poderosas y efectivas en el mundo digital actual.

De hecho, se estima que el 84% de los consumidores confían en las recomendaciones de boca en boca de familiares y amigos sobre cualquier otra forma de publicidad.

Con esto en mente, es esencial comprender y aprovechar el poder del marketing de boca en boca para aprovechar al máximo su potencial para su negocio.

Este artículo proporcionará una descripción general de las estadísticas de marketing de boca en boca necesarias para 2022, destacando las interacciones entre clientes y marcas y las estadísticas de personas influyentes, las redes sociales y las estadísticas de revisión, así como el impacto comercial que el boca a boca puede tener en las empresas.

Además, este artículo proporcionará algunas estadísticas generales sobre marketing y responderá preguntas frecuentes.

Al final de este artículo, comprenderá mejor el poder del marketing de boca en boca y cómo aprovecharlo mejor para maximizar su potencial para su negocio. ¡Empecemos!

Las mejores estadísticas de marketing de boca en boca para 2023

Interacciones cliente-marca y estadísticas de boca en boca:

Las marcas gastan cada vez más de su presupuesto en interacciones con los clientes. Según Statista, en 2022, se prevé que las empresas globales inviertan más de $ 81 mil millones en soluciones de experiencia del cliente.

Se espera que esta cifra crezca aún más en los próximos años a medida que las empresas se centren cada vez más en mejorar la satisfacción del cliente.

El marketing de boca en boca sigue siendo una herramienta poderosa y eficaz para captar la atención de los clientes.

Una encuesta realizada por BrightLocal encontró que el 97 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, y el 88 % de ellos confía en las recomendaciones boca a boca de amigos y familiares sobre cualquier otra forma de publicidad.

Además, el 84 % de los encuestados dijeron que sería más probable que compraran un producto o servicio si tuviera reseñas positivas de los clientes.

1. El 77 % de los usuarios se inclinan a respaldar una marca después de una participación personalizada en Twitter.
2. El 82% de los usuarios de Twitter que tuvieron un “contacto hostil” con una empresa se inclinan a no sugerirlo a nadie.
3. Es probable que una marca obtenga una recomendación del 76 % de las personas que tuvieron un “compromiso agradable” con ella en Twitter.
4. El 46% de las personas dicen que hablarán sobre una mala experiencia.
5. Los consumidores discutirán una experiencia positiva en el 72% de los casos.
6. Una experiencia del cliente "muy excelente" aumenta la probabilidad de que el 94% de los clientes recomienden el negocio.

Influenciadores y estadísticas de publicidad de boca en boca:

A medida que más y más personas recurren a las plataformas de redes sociales para entretenerse, las marcas aprovechan cada vez más las campañas de marketing de influencers como parte de su estrategia de boca en boca.

Una encuesta realizada por Rakuten Marketing encontró que el 56% de los especialistas en marketing ya estaban invirtiendo en marketing de influencers en 2021, y se espera que este número crezca aún más en 2022.

La misma encuesta también reveló que el 84% de los consumidores sienten que los influencers influyen en sus decisiones de compra. Además, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de los influencers por encima de cualquier otra forma de publicidad.

Esto indica el inmenso potencial del uso de personas influyentes para campañas de marketing de boca en boca.

1. El 49% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas influyentes para realizar compras.
2. El marketing de influencers tiene un ROI 11 veces mayor que otras técnicas de marketing en Internet.
3. Cuando las empresas emplean el marketing de influencers de Twitter, el deseo de comprar de sus clientes mejora 5,2 veces.
4. El 81% de los especialistas en marketing creen que el marketing de influencers es exitoso.
5. El marketing de influencers es practicado por el 84% de los especialistas en marketing.
6. El material vuelto a publicar de personas influyentes funciona 10 veces mejor que el contenido original de la empresa.
7. Cuatro veces más que las opiniones de otros clientes, las opiniones de estos influencers sobre productos y marcas tienen un efecto en las elecciones de los consumidores.
8. Consumidores que son 8% a 10% influyentes.

Redes sociales y estadísticas de boca en boca:

Las redes sociales siguen siendo una plataforma importante para el marketing de boca en boca.

Un estudio realizado por Sprout Social descubrió que es probable que casi el 50 % de los consumidores compartan comentarios sobre sus experiencias con las marcas en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram.

El mismo estudio también reveló que es probable que el 74 % de los consumidores recomiende una marca si ha tenido una experiencia positiva, mientras que el 64 % lo haría si la empresa ofreciera un excelente servicio o soporte al cliente.

Esto indica la importancia de brindar un buen servicio al cliente cuando se trata de aprovechar el marketing de boca en boca a través de los canales de redes sociales.

1. El 35% de los usuarios de TikTok obtienen recomendaciones de marcas y productos de los productores.
2. Al sesenta y cinco por ciento de los usuarios de TikTok les gusta cuando los productores comparten empresas o artículos.
3. El 35% de los consumidores estadounidenses publican comentarios críticos sobre las marcas en las redes sociales.
4. El 53% de los usuarios estadounidenses mencionan negocios favorablemente en las redes sociales.
5. Los usuarios de las redes sociales discuten las empresas que les gustan en el 78% de los casos.
6. El 80 % de los consumidores recibe sugerencias sobre la compra de un producto en las redes sociales.
7. El 81 por ciento de las opciones de compra de las personas están influenciadas por las publicaciones en las redes sociales de sus amigos.

Reseñas y estadísticas de marketing de boca en boca:

Las reseñas continúan siendo una herramienta poderosa para el marketing de boca en boca. Una encuesta realizada por BrightLocal encontró que el 93 % de los consumidores leen las reseñas cuando investigan un negocio local y el 90 % lee entre 1 y 6 reseñas antes de confiar en el negocio.

Esto muestra lo importante que es para las empresas tener reseñas positivas de los clientes para generar confianza con los clientes potenciales.

El mismo estudio también encontró que el 88 % de los consumidores considera que las reseñas son tan confiables como las recomendaciones personales, mientras que el 85 % dijo que dudaría en comprar algo si no hubiera reseñas disponibles.

Esto indica la importancia de recopilar opiniones de los clientes para impulsar las ventas a través del marketing de boca en boca.

1. El 68% de los clientes que fueron invitados a publicar reseñas por parte de empresas locales lo hicieron.
2. El 92% de los compradores B2B están más dispuestos a comprar después de leer una reseña confiable.
3. Los productos que tienen al menos 50 reseñas ofrecen mejores rendimientos.
4. Para el 54% de los consumidores estadounidenses, la calificación de estrellas de una empresa es importante.
5. El 74% de las empresas cercanas tienen una o más reseñas en Google.
6. El 97% de los clientes busca reseñas de negocios cercanos.
7. Se dan un promedio de 39 reseñas a negocios cercanos.
8. El 80% de los consumidores han visto afectadas sus opiniones sobre una compra por las reseñas en línea.
9. El 94% de las personas se convencen de evitar una empresa mediante reseñas en línea.
10. Los consumidores valoran el valor de las reseñas del último mes en un 73 % de ellas.
11. Google es utilizado por el 59% de los usuarios para descubrir reseñas en línea.
12. El 91% de los clientes menores de 35 años que son adultos confían en los negocios que tienen buenas valoraciones.
13. El 93% de los compradores comienzan con reseñas en Internet.

El impacto empresarial del marketing de boca en boca:

El marketing de boca en boca tiene un impacto significativo en las empresas. Una encuesta realizada por CMO Council encontró que el boca a boca es la forma de marketing más efectiva, y el 92% de los encuestados cree que tiene la mayor influencia en sus decisiones de compra.

El mismo estudio también reveló que el marketing de boca en boca fue responsable de generar hasta el 54 % de todas las adquisiciones de clientes en 2021, mientras que el 66 % de los clientes informaron que era más probable que probaran un negocio si se enteraban de él a través de una recomendación personal o revisión.

Esto indica el inmenso potencial de utilizar el marketing de boca en boca como parte de una estrategia de marketing general.

1. El valor de por vida de los clientes recomendados es un 16% mayor que el de los consumidores no recomendados.
2. Los márgenes de beneficio de una empresa se incrementan cada día en torno a un 25% más por clientes recomendados que por consumidores no recomendados.
3. Los programas de recomendación ayudan al 78 % de los especialistas en marketing de empresa a empresa (B2B) a producir clientes potenciales sólidos o excepcionales.
4. El 60% de los especialistas en marketing obtienen importantes clientes potenciales de los esquemas de referencia.
5. Una persona tiene cuatro veces más probabilidades de comprar cuando un amigo lo recomienda.
6. El retorno de la inversión (ROI) para el marketing de influencers es de $6.50 por cada dólar invertido.
7. El boca a boca influye entre el 20% y el 50% de las opciones de compra.
8. La publicidad de boca en boca genera el doble de ventas que la publicidad patrocinada.

Estadísticas generales sobre marketing

El marketing sigue siendo un aspecto importante de las operaciones comerciales. Una encuesta realizada por Statista encontró que se estimó que el gasto en marketing global alcanzará más de $ 1 billón para 2022, y que la publicidad digital representará el 50% del gasto total.

El mismo estudio también mostró que el marketing por correo electrónico y las redes sociales fueron dos de los canales más utilizados para la adquisición de clientes, con un 46% y un 45%, respectivamente.

Esto indica la importancia de aprovechar estos canales para maximizar la adquisición de clientes a través del marketing de boca en boca.

1. Los compradores en línea, que constituían el 73 % de los encuestados, coincidieron en que el material generado por los usuarios aumentó su nivel de confianza.
2. Cada semana, la gente habla de marcas 90 veces.
3. El 73% de los Millennials cree que es su deber guiar a amigos y familiares para que realicen las mejores compras.
4. El marketing de boca en boca es un 37% más efectivo que otras formas de promoción para mantener a los clientes.
5. El 70% de los consumidores confía en las opiniones de otros clientes.
6. Un 50 % más de consumidores confían en las recomendaciones que en otros métodos, como anuncios publicitarios y mensajes SMS.
7. En el mundo, el 88% de las personas cree que las recomendaciones personales son la fuente más confiable.
8. La mayoría de los clientes (casi el 83%) prefieren las sugerencias a los anuncios de marca.
9. Los consumidores tienen un 92 % más de probabilidades de creer en las recomendaciones que en los mensajes de marketing.

Preguntas frecuentes sobre estadísticas de marketing de boca en boca 2023

Enlaces rápidos:

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Conclusión: estadísticas de marketing de boca en boca 2023

El marketing de boca en boca sigue siendo una parte importante de cualquier estrategia de marketing exitosa en 2023.

L as estadísticas necesarias que se describen anteriormente demuestran claramente el poder de las interacciones con los clientes y las recomendaciones de boca en boca, las personas influyentes, las redes sociales, las reseñas y las estadísticas generales de marketing cuando se trata de impulsar la adquisición de clientes y las ventas.

Al aprovechar estas estadísticas, las empresas pueden asegurarse de aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing de boca en boca en 2023.