Un cliente elige su complemento o tema de WordPress y lo abandona: cómo manejar el abandono del carrito

Tiene sus productos listos, con un pago adecuado en su lugar, y tiene clientes que visitan su tienda en línea premium de complementos o temas de WordPress. Pasan tiempo revisando sus productos, agregando algunos de ellos a su carrito de compras solo para abandonarlo sin completar la compra.
¿Frustrante? Si.
¿El fin de su relación? ¡Definitivamente no!

En este artículo, quiero discutir el problema recurrente del abandono del carrito por parte de prospectos que en realidad podrían necesitar sus soluciones de WordPress pero que por diferentes razones no completan la compra. También le mostraré las formas disponibles para nosotros, como vendedores de productos de WordPress, para recuperar y recuperar automáticamente una parte significativa de esos carritos perdidos, sin invertir mucho tiempo o pensar demasiado en ello.

¿He mencionado que todo está automatizado?

¿Por qué los usuarios abandonan su complemento de WordPress / pago de tema?

Es importante comprender primero cuáles son las posibles razones que podrían llevar a sus prospectos a abandonar sus carritos cargados.

Mientras escribo esto, recuerdo la última vez que abandoné un carro cargado:
Estaba buscando comprar un dron y había estado leyendo e investigando en línea durante unos días. Cuando me sentí listo para comprar, fui al sitio web de cierta compañía de cuadricópteros y agregué el dron de mi elección, así como algunos artículos complementarios a mi carrito de compras. Cuando estaba a punto de comenzar a pagar, me di cuenta de que todavía no tenía toda la información que necesitaba sobre la garantía y el servicio de atención del producto que esta empresa brinda a largo plazo. Los accidentes ocurren y los drones chocan y se dañan, así que quería asegurarme de que esto también estuviera cubierto en mi país. Al no poder encontrar la información que necesitaba, decidí investigar un poco más en foros en línea externos y abandoné mi carrito cargado.

Mi razonamiento para este abandono de carrito específico estaba relacionado con la falta de información técnica sobre el producto que estaba buscando comprar, pero según un informe de abandono de carrito de 2016, hay diferentes razones por las que las personas abandonan los carritos :

Fuente: Informe de abandono de carrito VWO 2016

De acuerdo con este resumen de 37 estudios diferentes de abandono de carritos, ¡el porcentaje promedio de personas que abandonan sus carritos en línea se ubica en la friolera de 69.23%!

Supongo que mi abandono personal reciente del carrito se encuentra dentro del 17% de personas que estaban " Realizando una investigación para comprar más tarde ".

Después de hacer mi investigación de "garantía local" en un foro externo, recibí un correo electrónico de recuperación de abandono de carrito automatizado de esa compañía y, de hecho, volví y compré mi dron a través de su sitio web:

Tenga en cuenta que fácilmente podrían haberme "perdido" con alguna empresa competidora mientras investigaba si me encontrara con una oferta más atractiva, por lo que es importante tratar de reducir las posibilidades de que los clientes abandonen su carrito. después de que lo hayan cargado con sus productos:

Combatir el Abandono de Carritos (¡Sin Descuentos!)

Entonces, ¿qué puede hacer para reducir la cantidad de personas que abandonan su carrito a la mitad del pago, además de asegurarse de que toda la información relevante del comprador esté donde debería estar u ofrecer descuentos masivos (innecesarios)?

Bueno, hay varias cosas que podría (y debería) asegurarse de que funcionen correctamente en su sitio web y en el proceso de pago que probablemente ayuden:

No fuerce el registro:

Antes de explicar por qué el registro forzado es molesto y cómo está perjudicando su tasa de conversión, permítanme decir que pedirles a los clientes que creen una cuenta de usuario es completamente innecesario, porque las soluciones modernas de monetización, como Freemius Checkout, incorporan el campo de dirección de correo electrónico como parte del formulario de pago y crea la cuenta del comprador sobre la marcha una vez que se hace clic en el botón Comprar / Comprar , sin pedirles que elijan una contraseña.

Así es como se ve este pago:

Por otro lado, cuando obligas a las personas a registrar una cuenta antes de que puedan realizar la acción que vinieron a realizar (comprarte a ti), estás alejando a todas las personas que tienen otra opción. Esto es lo que quiero decir: hace apenas unos días había leído una entrevista en el sitio web de Indie Hackers y quería dejar un comentario felicitándolos por una gran entrevista. Para mi consternación, después de escribir el comentario, me encontré con esto:

¿Seriamente? Habría esperado más de los hackers (indie)...

No hace falta decir que me salté dejar mi comentario allí, porque no es así como funciona esto. Si quieres que cree una cuenta, entonces este no es el momento adecuado para obligarme a hacerlo.

Los estudios muestran que el 37,4 % del abandono del carrito se produce en la fase de registro o inicio de sesión de pago. Eso es un gran testimonio de lo molesto que es esto para las personas. De hecho, el 25,65% de los consumidores encuestados atestiguaron que “Necesitar registrarse antes de comprar” les haría abandonar su carrito:

Fuente: Una encuesta de Econsultancy a 2000 consumidores del Reino Unido

Registrar una nueva cuenta de usuario (con un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y una contraseña) solo para poder realizar una compra es un gran generador de fricciones para los compradores, así que desactive el registro obligatorio para su proceso de pago.

Un pago optimizado de una página

Mientras miramos este widget de formulario de pago corto y dulce de Freemius, no olvidemos que esto en sí mismo es una ventaja significativa que ayuda a eliminar la fricción durante el proceso de pago. Este formulario simple incluye toda la información de pago necesaria en un solo lugar, para que los clientes puedan pagar instantáneamente, sin ser redirigidos para completar la transacción, lo que ayuda a lograr una tasa de conversión más alta. Dividir el proceso de pago en varias páginas permitiría más oportunidades para que un comprador abandone su carrito.

Este formulario también se optimizó y se eliminó cualquier campo de formulario que no sea esencial para que la venta se lleve a cabo. Más campos pueden generar más confusión, lo que a su vez conduce al abandono del carrito.

Varíe los métodos de pago

Diría que es bastante obligatorio que permita que los clientes paguen utilizando varios métodos, en lugar de limitarlos a uno solo. Si elige limitar los métodos de pago, se estará disparando en el pie, porque un comprador que no vea admitido su método de pago preferido probablemente abandonará el carrito. De hecho, incluso me atrevería a sugerirle que considere agregar una opción para pagar con Bitcoin (u otros sistemas de criptomonedas).

Entonces, ahora que hemos analizado las diferentes formas en que puede optimizar su proceso de pago para obtener el máximo de conversiones y el mínimo de abandonos de carritos, estamos en una mejor posición que antes. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es poco probable que pueda evitar todos los abandonos de carritos, ya que muchos de ellos solo tienen que ver con cosas que están fuera de su control, como personas que están "comprando en la ventana", comparando precios, guardando artículos para más adelante, explorar opciones de regalos, etc.

No puedes evitar todos los abandonos de carritos. Muchos de ellos tienen que ver con cosas que escapan a tu control.Tweet

Aún así, hay una excelente manera de intentar recuperar esos carros abandonados. Hablemos de eso:

La Técnica de Recuperación del Abandono del Carrito

La idea general con un mecanismo de recuperación de carritos abandonados es recuperar esos carritos abandonados tratando de traer de vuelta a los compradores potenciales, directamente donde los dejaron para que puedan completar su compra de la manera más fluida posible.

Según un estudio realizado en 2015, lo que acaba ocurriendo con la mayoría de las personas que abandonan un carrito en un sitio web es que simplemente encuentran otra forma de obtener el producto que buscaban, generalmente a través de un sitio web diferente de la competencia:

Fuente: Distribución de las acciones realizadas tras abandonar un carrito de la compra

Como vendedor de complementos o temas de WordPress, probablemente sepa que encontrar competidores que vendan complementos premium de WordPress en línea no es una tarea muy difícil, y ni siquiera voy a mencionar el mercado de temas premium sobresaturado. En otras palabras, los clientes que buscan comprar complementos o temas de WordPress generalmente podrán encontrar fácilmente alternativas premium.

Sin embargo, la buena noticia es que los que abandonan el carrito se encuentran entre los clientes potenciales más calificados que obtendrá, y tiene una segunda oportunidad de empujarlos desde un estado mental de "no estoy seguro" a un rotundo "¡sí!", durante todo el proceso. la simple magia de la campaña automatizada 'Correo electrónico de recuperación de abandono de carrito'.

Es decir, una campaña de correo electrónico personalizada que se activa automáticamente en el caso de un evento de abandono del carrito.

¿Por qué funciona tan bien la campaña de recuperación de carritos abandonados?

¿Por qué muchos eligen intentar recuperar carros abandonados usando correos electrónicos automatizados?

Bueno, según los estudios sobre este tema hay muy buenas razones:

1. Los correos electrónicos de abandono tienen una tasa de apertura del 40,7% (casi el doble que los correos electrónicos de marketing "normales").
2. Los correos electrónicos de abandono tienen una asombrosa tasa de clics del 26,9%
3. Más de una cuarta parte (26,7 %) de los clics en esos correos electrónicos de abandono dan como resultado una conversión (compra) en el sitio.

Las campañas de correo electrónico de recuperación de carrito tienen tasas de éxito tan altas porque están dirigidas a visitantes que ya han demostrado su intención de comprar (¡su segunda oportunidad!).

Los correos electrónicos de abandono tienen una tasa de apertura del 40,7% (casi el doble que los correos electrónicos de marketing normales).Tweet

Entonces, con este alto porcentaje de participación y tasa de conversión que se deriva de los correos electrónicos de recuperación del abandono del carrito, es una obviedad.

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Incluido: un mecanismo de recuperación de carrito con todas las funciones

Freemius había desarrollado y lanzado recientemente un mecanismo de recuperación de abandono de carrito con todas las funciones, que está incluido en el servicio y funciona automáticamente de forma inmediata. Esto significa que, si monetizas con Freemius, ¡los abandonos de tu carrito se (re)cubrirán automáticamente!

¿Como funciona?

Cabe señalar que el mecanismo de recuperación de abandono del carrito de Freemius NO tiene costo adicional para los desarrolladores que monetizan sus productos de WordPress con Freemius.

Técnicamente hablando, una vez que se captura una dirección de correo electrónico, comienza una cuenta regresiva de 60 minutos. Si el visitante completa su pago dentro de ese período de tiempo, Freemius lo marca como "pago completado" y no realiza ninguna otra acción.

Pero, si el visitante no completa su compra dentro de la marca de 60 minutos, Freemius activa una campaña de correo electrónico automatizada diseñada para traerlo de regreso a su sitio (o a su administrador de WP) para completar la compra.

Tirando de los detalles del carro abandonado

Freemius optó por un enfoque proactivo que captura los detalles que el comprador ingresa a medida que los escribe, lo que permite la máxima personalización del correo electrónico de Recuperación del carrito abandonado: obviamente, se envía un correo electrónico a la dirección que ingresó el comprador, y su nombre completo se usa para fines adicionales. personalización. ¿Por qué? Porque la personalización funciona.

El contenido del correo electrónico de recuperación se sincroniza con sus planes de productos

El correo electrónico que Freemius envía a los compradores que abandonan el carrito contiene datos relevantes que se extraen de los planes del producto, las opciones de prueba y la política de reembolso que ha configurado. Estos se incorporan a los correos electrónicos, lo que facilita al comprador incluir todos los datos relevantes y llevarlo directamente de regreso a su carrito, con todos los ingredientes cargados, listos para cerrar la venta:

Tiempo lo es todo

La campaña de correo electrónico "Recuperación de carrito abandonado" se compone de hasta 3 correos electrónicos optimizados para conversión, y Freemius optimiza el momento en que envía los correos electrónicos de recuperación en su nombre:

• 1er correo electrónico de recuperación: enviado 60 minutos después de la última visita de pago. Incluirá el contenido real del carrito, así como su Política de reembolso, si ha establecido una.

• Segundo correo electrónico de recuperación: enviado 24 horas después de que se inició el pago. Incluirá el contenido del carrito, su Política de reembolso, así como una opción alternativa para iniciar una Prueba, si ofrece una (que ha demostrado aumentar la tasa de conversión).

• Tercer correo electrónico de recuperación: enviado tres días después del segundo correo electrónico de recuperación. Incluirá el contenido del carrito, su política de reembolso, un código de descuento y una opción alternativa para iniciar una prueba.

Es fácil ver que la campaña de correo electrónico de recuperación de Freemius ha sido optimizada para una alta tasa de conversión, intentando que el comprador regrese y complete su compra, introduciendo cada vez otro elemento que puede ayudar a nuestros esfuerzos de persuasión.

Seguimiento del carrito

Finalmente, como desarrollador que vende con Freemius, puede realizar un seguimiento de cada sesión que ocurre en su página de pago, brindándole un nuevo nivel de información sobre su conversión y abandono del carrito:

Puede rastrear fácilmente cómo interactúa cada visitante con su proceso de pago, así como su compromiso con la campaña de correo electrónico de recuperación automática del carrito.

Si monetizas con Freemius, ¡los abandonos de tu carrito se (re)cubrirán automáticamente!Tweet

Conclusión para vendedores en línea

Tomar los pasos detallados necesarios para optimizar su proceso de pago para obtener el máximo de conversiones lo ayudará a experimentar menos abandonos de carrito por parte de sus compradores. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es poco probable que pueda evitar TODOS los abandonos de carritos, ya que muchos de ellos están relacionados con factores que no puede optimizar. Para eso, los vendedores en línea de complementos y temas de WordPress dependen, al igual que todos los demás, de un mecanismo de recuperación de abandono de carrito eficiente (y automatizado) para llevar a esos clientes de vuelta a donde los dejaron y ayudarlos a completar su compra.

No hay duda de que este método funciona; es solo cuestión de incorporarlo a su embudo de ventas, y cuando monetiza sus productos de WordPress (complementos o temas) utilizando soluciones modernas, como Freemius, el mecanismo de recuperación de abandono del carrito viene incorporado.