Productos de WordPress, auditados: el estudio de caso de los 'miembros del equipo GS'

Publicado: 2019-04-10

Esta es la segunda parte de nuestra serie "Productos de WordPress, auditados", donde tratamos de ayudar a los desarrolladores de complementos y temas de WordPress a optimizar sus productos para obtener más ventas y conversiones en todos los aspectos posibles. Nos dimos cuenta de que muchos creadores y vendedores de temas y complementos de WordPress están repitiendo los mismos errores, cuando se trata de la forma en que presentan, posicionan y fijan el precio de sus productos, por lo que decidimos lanzar esta serie de auditorías de estudios de casos en el blog de Freemius, en el espero que actúe como una fuente de conocimiento valioso del cual la gente pueda obtener un producto y, con suerte, incluso usarlo como elementos de acción para sus proyectos. Nuestra próxima auditoría de productos se realizó gracias a Golam Samdani, quien accedió a tener 'GS Team Members', su complemento de WordPress, para un toque público.

Antes de comenzar, me gustaría recordarles a todos que los consejos que ofrecemos aquí para Golam, y para el resto de ustedes, propietarios de productos de WordPress, se basan en datos que hemos capturado de cientos de plugins y temas de WordPress durante años. de experimentación con los diversos productos del ecosistema. Recuerde que nuestra única intención con esto es tratar de ayudar a que los productos de WordPress se vendan mejor de lo que lo hacen actualmente.

Hurgando en la versión gratuita

Para poner en marcha esta auditoría, primero comprendamos la motivación detrás del complemento 'GS Team Members':

Este complemento proporciona una forma de mostrar a los miembros del equipo detrás de una empresa en su sitio web. Es capaz de mostrar la imagen, el nombre, la designación, los enlaces de conectividad social del miembro, etc. Se puede mostrar en cualquier lugar de un sitio usando un código abreviado o un widget y tiene varias opciones de configuración con más de 20 plantillas.

La imagen del héroe

Lo primero que se destaca cuando visita la página del complemento 'GS Team Members' en el repositorio oficial de WordPress.org es el hecho de que la imagen principal que se ha elegido para representar el complemento tiene un aspecto demasiado genérico y no revela mucho sobre el valor que este complemento aporta a la mesa.

Sería mejor centrarse en los perfiles de 1 o 2 miembros del equipo y "acercar", para poder ver realmente lo que está pasando, en lugar de tener varias fotos pequeñas que no necesariamente ayudan a obtener la mejor impresión.

Además, la imagen principal incluye el logotipo y el nombre de la empresa que está detrás de este complemento, pero no un logotipo de producto personalizado... Esta página es una página de complemento y todo lo relacionado con ella debe centrarse únicamente en promocionar ese producto específico. Una imagen de héroe es eminente y muy importante para la primera impresión que los visitantes pueden tener sobre su producto, y si no necesariamente los ayuda a comprender lo que hace, o al menos los entusiasma más con el producto, entonces no está logrando su propósito. .

El vídeo principal

Justo después del párrafo de descripción del complemento, obtenemos un video. ¡Esa es realmente una gran llamada!

Sin embargo, dicho esto, en un mundo perfecto, ese video debería ser preferiblemente un video explicativo breve que esté optimizado para más conversiones e instalaciones. El problema, en este caso, es que el video que encontramos como parte de la descripción del complemento es en realidad una guía de instalación y uso de 6 minutos de duración, que demuestra todo el proceso de configuración. Por supuesto, los usuarios potenciales también deben ver eso, pero es demasiado pronto para eso. En primer lugar, desea que se entusiasmen con el producto y sientan que es valioso para ellos para que realmente quieran ver un video de configuración/instrucciones. La mejor manera de hacerlo es a través de un video explicativo breve y bien hecho. Su screencast más técnico debería aparecer preferiblemente en la pestaña "Instalación", o incluso más abajo en la descripción.

Alternativamente, Golam podría haber simplemente colocado el gran control deslizante de animación GIF que tiene más abajo, que muestra cómo se ve el resultado final, en lugar de ese video de 6 minutos.
Esto servirá como explicación y ayudará a que los visitantes participen mentalmente.

Asegurarse de que con frecuencia sea de hecho frecuente

La sección de preguntas frecuentes en la página de WordPress.org de la versión gratuita es excelente, ya que responde de manera concisa todas las preguntas inmediatas que surgieron en mi mente mientras investigaba el complemento.

Recuerde que cualquier pregunta adicional y más específica del caso siempre se puede hacer y responder en el foro de soporte.

Pasando a la versión Premium: el sitio web:

Prestar atención a los elementos que compiten en una página

La comparación de funciones entre la versión gratuita 'GS Team Member' y la versión Pro, ubicada en la parte inferior de la página de documentación del producto (y también en la pestaña "Gratis vs Pro" en la página principal), termina con algo discordante. nota cuando aparece la siguiente frase CTA:

Hay un desafortunado error gramatical/de tipo al principio (debería ser: "Gracias de nuevo por comprar este complemento..."), al que es importante prestar atención, porque son cosas como estas las que pueden preocupar a sus clientes potenciales sobre el nivel de profesionalismo. usted emplea en su escritura de código también. Además, me pregunto acerca de la necesidad real de esto. Si me dan las gracias por haber comprado la versión Pro del complemento, entonces no hay una necesidad real de dirigirme a la página de destino del producto, ¿verdad?

La idea es simple: cada elemento que elija colocar en una página debe proporcionar valor mediante la optimización hacia una mejor tasa de conversión, ya que compite con los otros elementos en esa misma página. ¡Esto es especialmente cierto cuando se trata de enlaces! Cuando un visitante está en una página determinada, harías bien si te imaginas en sus zapatos y tratas de anticipar su próximo movimiento deseado. En mi opinión, si ya compraron el complemento, comprarlo nuevamente no está en la lista de sus próximos pasos probables. Sería mejor pensar en una llamada a la acción alternativa, que proporcionaría valor para los clientes recién adquiridos que pueden estar deambulando en busca de ciertas cosas.

Cada elemento que elija colocar en una página debe proporcionar valor mediante la optimización hacia una mejor tasa de conversión, ya que compite con los otros elementos en esa misma página.Tweet

¿Manifestación? ¡Sí por favor!

Dado que este complemento es muy visual, la página de demostración es una gran idea que ayuda a comprender mejor las capacidades del complemento, pero también me gustaría ver una colección actualizada de enlaces a sitios web de clientes en vivo, donde se puede ver el complemento ejecutándose activamente y haciendo su cosa. Una especie de cartera, por así decirlo. Eso ayudaría a aumentar la credibilidad del complemento, así como también daría posibles ideas sobre cómo personalizarlo para escenarios potenciales donde el complemento 'GS Team Member' puede ser útil.

El precio es correcto

Hablemos un poco sobre el precio del complemento:
En primer lugar, parece que los precios no están visibles en el sitio web del producto, a menos que haga clic en el botón COMPRAR y seleccione la licencia deseada a través de la ventana emergente. Esta no es una mejor práctica. Dejame explicar:

Cuando solo muestra un botón "COMPRAR", sin exponer los precios en algún lugar primero, está perdiendo la oportunidad de usar una tabla de precios, mientras que una tabla de precios puede servir fácilmente como un medio vital para ayudar a aumentar su tasa de conversión.

Una tabla de precios puede servir como un medio vital para ayudar a aumentar su tasa de conversión. Asegúrate de tener uno en tu sitio web.Tweet

Las ventajas de una tabla de precios

El mayor problema de no incluir una tabla de precios en el sitio web o la página de ventas de su producto es la falta de transparencia. ¡Apretar un gran botón antiguo de "COMPRAR" allí, sin ninguna indicación de qué esperar una vez que hago clic en él, da bastante miedo! Algunos visitantes pueden abstenerse de hacer clic en él solo por temor a que se les cobre instantáneamente por un producto que aún no están seguros de que les gustaría comprar.

Hay tantos efectos psicológicos que se pueden aplicar usando tablas de precios que es un escándalo no tener una en el sitio web de su producto. Aquí hay algunas maneras en que tener una tabla de precios puede ayudar activamente a las ventas de sus productos:

Precio recomendado

Puede usar la tabla de precios para acentuar y resaltar visualmente un " Precio recomendado " al que desea atraer a sus visitantes y clientes potenciales:

El siguiente nivel de esto sería hacer un esfuerzo adicional y adaptar cada plan de precios a un público objetivo específico que sabe que está dentro de su ámbito, tal como lo hicieron los muchachos de Foo Plugins en la tabla de precios de su complemento FooGallery:

Indicar qué plan se debe considerar para qué tipo de usuario es una decisión muy inteligente. En primer lugar, parece justo y honesto de su parte, ya que le informan al propietario típico del sitio que el plan Personal debería ser suficiente y que no es necesario que compren el plan Business, que es más caro y está dirigido a desarrolladores o agencias. En segundo lugar, es simplemente útil para cualquier comprador potencial de complementos que esté tratando de comparar y comprender la discrepancia entre los diferentes planes.

Una inversión inicial percibida más baja

Cuando alguien puede ver todas las opciones de planes de pago que tiene, una al lado de la otra, su inversión inicial percibida puede ser menor. En otras palabras, podría hacer que los compradores potenciales piensen que su gasto será más moderado de lo que finalmente podría ser.

¿Por qué? Por el bien del ejemplo, supongamos que su producto ofrece un plan mensual (aunque en este caso 'GS Team Members' no lo haga) es probable que tenga un precio más bajo que su plan anual, por lo que es más probable que se pruebe por los usuarios, en lugar de tener que evitar todo el producto, debido a sus opciones anuales o de por vida generalmente más altas.

Como regla general, será más fácil para un cliente potencial comprometerse con una cantidad baja como $3 para poder probar la versión premium durante un mes. Con la opción mensual, también podrá ofrecer un descuento para la licencia anual, lo que la hará un poco más deseable y aumentará su tasa de conversión general. Al menos vale la pena experimentar con él.

Características de posicionamiento en conjunto con el precio

Cuando coloca las funciones justo al lado de cada plan, le permite usarlas para diferenciar cada plan y potencialmente pedir más dinero a cambio de ciertas funciones incluidas. Cuando no está presentando una tabla de precios, se está perdiendo este método muy común.

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Una tasa de clics más alta

Cuando presente una tabla de precios a sus clientes potenciales, es probable que aumente su CTR, solo porque le brinda espacios adicionales (un botón de compra al lado o debajo de cada plan en su tabla de precios) a través del cual los usuarios pueden reducir sus ventas. embudo y proceder a la caja.

La naturaleza dañina del contenido tabulado

Parece que se hizo un esfuerzo especial para que la página de ventas del complemento se viera muy similar a la página del complemento clásico en el repositorio oficial de WordPress.org, utilizando la misma interfaz de pestañas para navegar por la información relacionada con el complemento:

¡Creo que el pensamiento detrás de este movimiento es genial! La mayoría de los usuarios de WordPress están muy familiarizados con la interfaz en el repositorio oficial de complementos de WordPress.org, ya que lo usan con bastante frecuencia. Entonces, en lugar de obligar al usuario a adaptarse a una interfaz de usuario completamente nueva en su sitio web, los miembros del equipo de GS en realidad están tratando de reducir la fricción al parecer amigables desde el principio, debido a la interfaz de usuario ya familiar.

Sin embargo, dicho esto, creo que es necesario hablar sobre los efectos negativos que la interfaz de usuario de las pestañas tiene en los productos. Creo que está lejos de ser una buena práctica, ya que en realidad "oculta" contenido importante detrás de las pestañas, a menos que, por supuesto, realmente intente ocultarlo...

Tratar de disminuir la fricción imitando la apariencia de una página de complemento clásica en el repositorio oficial de WordPress.org es beneficioso, pero usar su interfaz de pestañas puede frustrar su propósito.Tweet

Cosas como las reseñas de su producto, las capturas de pantalla y su comparación entre la versión gratuita y la Pro no deberían "esconderse" detrás de una pestaña. Más bien, deben mostrarse de manera destacada en la página, para que puedan lograr el efecto deseado al máximo. La idea es averiguar cuál es el "viaje" por el que queremos llevar a nuestros visitantes, para aumentar las posibilidades de que lo terminen en nuestra pantalla de pago. Una vez que sabemos exactamente lo que necesitan ver y por dónde deben pasar para aumentar las posibilidades de que eso suceda, no hay razón para dejarlo al azar o la suerte. Desafortunadamente, cuando usas la temida interfaz de usuario de las pestañas, eso es lo que estás haciendo porque no puedes controlar si un visitante abrirá una determinada pestaña y "mostrará" el contenido que has colocado dentro de ella.

Conclusión

El complemento 'GS Team Members' para sitios web de WordPress es un producto visual con un propósito muy específico: mostrar a los miembros del equipo. En ese ámbito, está muy enfocado y Golam ha hecho un gran trabajo con la forma en que implementó el embudo de ventas en el sitio web.

Con eso en mente, lo alentaría a tomar en cuenta las sugerencias y recomendaciones expresadas aquí para su trabajo de optimización. Si bien nuestro consejo se basa en años de estudiar el campo y adquirir experiencia al vender cientos de complementos y temas de WordPress en el ecosistema de WordPress, sigue siendo Golam quien conoce mejor a su público objetivo específico y su mercado, por lo que no hay nada de malo en hacer algunos A/B. ¡Prueba para descubrir qué es lo que realmente ayuda a convertir mejor a tus visitantes!

Por último, si vende su producto de WordPress a través de Freemius y cree que le vendría bien una auditoría como esta (y tampoco le importaría que apareciera públicamente en el blog de Freemius), envíenos un correo electrónico a freemius.com