Cómo preparar su tienda para trabajar con grandes minoristas

Bienvenido a Ask Shopify, una serie donde los expertos en comercio electrónico abordan preguntas reales de propietarios de tiendas que intentan lanzar, construir y escalar sus tiendas. Estamos aquí para ayudarlo con todos los aspectos de su tienda, desde marketing hasta recursos humanos y contabilidad.

¿Quiénes somos? Somos expertos en comercio electrónico tanto dentro como fuera de Shopify. Entre nuestro equipo, que pasa todo el día inmerso en el mundo del comercio electrónico (¡y que a veces administra tiendas ellos mismos!), nuestro equipo de Shopify Experts y nuestros increíbles clientes, tenemos acceso a experiencia de clase mundial, y ahora tú también. Así que profundicemos y lleguemos a sus preguntas, porque son buenas.

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En primer lugar, ¡enhorabuena! Este es un gran momento sin lugar a dudas, y si bien viene con muchos cambios y mucho trabajo duro, también llegó a este punto, vale la pena celebrarlo.

Pero está bien, ahora estás aquí y te preguntas sobre la parte del trabajo duro. Para ayudarte, hablamos con Dan Fallak, un comerciante de Shopify que ha escalado sus múltiples tiendas para lograr un gran éxito. Sus productos y marcas incluyen Amazeballs, Coasterly, Adulting FTW y Woodposters, y ha llevado esos negocios desde el cumplimiento de pedidos a mano hasta la venta en grandes minoristas.

“Hay tantas cosas que cambian cuando pasas de cumplir con los pedidos tú mismo, en tu pequeño espacio, a vender a tiendas independientes, a tratar con grandes cadenas”, dice Dan. Y hablando de cumplir con los pedidos, eso es lo primero que necesitará controlar a medida que crezca.

Gestionar su (nuevo) proceso de cumplimiento

Hay mucho que necesita saber sobre cómo trabajar con grandes tiendas y trabajar dentro de sus sistemas, pero no se preocupe, ellos le informarán al respecto. En detalle.

“Todas las grandes tiendas tienen manuales de proveedores”, dice Dan. “Estas cosas son como 200 páginas de pautas sobre cómo quieren recibir el producto, porque estas empresas obtienen productos de cientos, si no miles, de diferentes proveedores”.

“Cuando reciben un envío, quieren que todos tengan el mismo aspecto, sin importar de quién sea. Quieren que el código de barras se imprima y se coloque a una pulgada de la esquina superior derecha de cada caja para que cuando lo reciban sepan exactamente dónde estará el código de barras”.

Trabajar dentro de ese marco será un cambio importante (y un desafío) para cualquiera que esté acostumbrado a enviar y cumplir pedidos por sí mismo.

Comience a subcontratar

Es por eso que Dan es un gran defensor de que si está a punto de trabajar con los principales minoristas, es hora de traer algún apoyo de cumplimiento profesional.

“Cuando me di cuenta por primera vez de que iba a hacer negocios con grandes tiendas, encontré un centro de cumplimiento, un almacén de logística real, que había tratado con este proveedor anteriormente, que conocía sus pautas de envío, conocía su manual, y lo subcontraté. a ellos.”

Como dueño de un negocio, Dan sabe que ya está tratando de administrar cada parte del negocio usted mismo, pero como él dice, "ya usa suficientes sombreros".

“No es necesario que se convierta también en un experto en logística de almacenes. Encontré valor en subcontratar esto. Básicamente, envié todos mis productos a un centro de logística y luego les di las instrucciones sobre adónde debían ir, cuándo se suponía que debían ir, a quién iban a ir y luego hicieron toda la preparación para ese envío correctamente, así que yo No recibiré ninguna tarifa.

Um, ¿honorarios? Sí, los grandes minoristas se toman en serio su proceso de cumplimiento, hasta el punto de que le costará dinero si no cumple.

“Si no cumples con sus requisitos, te golpean. Obtiene tarifas deducidas de su factura. Como, 'Oh, ¿pusiste la etiqueta en el lugar equivocado? Eso es $200'”.

Te ahorrarás mucho tiempo si te enfocas en tus puntos fuertes y no intentas convertirte en un experto en logística además de todo lo que ya estás haciendo. ¿Y cómo debe encontrar un socio de cumplimiento? Dan dice que todo se trata del trabajo preliminar.

“No es difícil hacer una búsqueda en Google para encontrar almacenes y logística o centros de cumplimiento. Entonces solo tienes que entrevistarlos y decir: '¿Tratas con la gran tienda X, Y, Z?'"

Poniendo en orden tus asuntos legales

No es solo su proceso de cumplimiento lo que debe cambiar a medida que crece. También deberá buscar protecciones legales para usted y su negocio que podrían no haber sido necesarias como una tienda más pequeña.

“Tuve que incorporarme porque quería separar el negocio de mi vida personal ahora que estoy expuesto a muchos más clientes”, dice Dan. “Si algo sale mal, no quiero ser personalmente responsable. Además, una vez que me di cuenta de que estaba recibiendo mucha más exposición, dije: 'Está bien, creo que será mejor que registre la palabra 'Amazeballs'. Voy a querer poseer eso".

Ya no es solo por tu propia protección de lo que debes preocuparte, así que asegúrate de leer la letra pequeña.

“Muchos proveedores más grandes tendrán requisitos específicos sobre la cantidad de seguro comercial que tiene. Tuve que aumentar el seguro de mi negocio porque querían una cierta cantidad de cobertura”.

Gestión de su flujo de caja

El flujo de caja siempre será la piedra angular de la gestión de su negocio, pero cambia drásticamente cuando pasa de una pequeña tienda a trabajar con grandes empresas.

“La otra gran cosa para la que hay que prepararse son las condiciones de pago”, dice Dan. “Muchas de estas grandes tiendas no le pagarán durante 60 días después de recibir el envío. Mientras tanto, es probable que haya sacado todo su dinero 60 días antes de entregarles el producto, por lo que estará sin ese dinero durante casi 120 días. El flujo de caja puede ser un desafío”.

Además, un pedido grande es excelente para el volumen, pero Dan advierte que deberá volver a revisar sus números cuando maneje envíos grandes.

“Una vez que estás lidiando con estos grandes pedidos, son geniales, pero tienes que producir mucho más porque el volumen es mucho mayor. Sus márgenes son más pequeños porque está tratando con una gran tienda y no le pagan por más tiempo. Es un juego diferente”.