Un dilema de marca: Vender lujo sin perder en el medio

Felix: Hoy me acompaña Jeff Cayley de worldwidecyclery.com. Eso es WORLDWIDECYCLERY.com. World Wide Cyclery es una tienda de bicicletas épica con la misión de redefinir lo que una tienda de bicicletas puede ser en línea o en la tienda, almacenando todas las cosas buenas. Se inició en 2011 en Bayside Newbury Park, California. Bienvenido, Jeff.

jeff: hola Gracias, Félix. Agradezco que me tengas.

Félix: Sí. Emocionado de tenerte. Tiendas de bicicletas. Tienes uno en línea, tienes, supongo, una tienda minorista también. Cuéntanos un poco más al respecto. ¿Cuáles son algunos de los productos populares que vende en línea o en la tienda?

Jeff: Sí, claro. Empecé el negocio en enero de 2011. En el mundo de las tiendas de bicicletas, prácticamente para ser un jugador en el juego es un requisito de la industria tener una tienda minorista. Así es como funciona en la industria. Desafortunadamente, no es una de esas cosas en las que simplemente puede obtener una cuenta y comenzar a vender cosas en línea. Es una de esas cosas en las que hay un poco de barrera de entrada y necesitas una tienda minorista para ser solo un jugador. Sí, inauguré la tienda a principios de 2011 y era solo una pequeña tienda minorista. Mi enfoque con él siempre fue centrarme en la gama alta.

Mis antecedentes, he corrido y corrido bicicletas toda mi vida y me encantó; realmente apasionado por la construcción de bicicletas y los diferentes tipos de bicicletas que hay y ese tipo de cosas. Realmente me gustaban las cosas de gama alta porque eso era lo que me gustaba como corredor y estar en la industria durante tanto tiempo. Sí, tenía 21 años cuando empecé. El edificio original tenía mil pies cuadrados, por lo que había una pequeña tienda minorista en el frente y luego teníamos una especie de espacio de oficina, una pequeña mesa de envío, y era una especie de pequeño agujero en la pared. operación en ese punto cuando lo empezamos.

Ha evolucionado bastante desde allí. Ahora estamos en un edificio de aproximadamente 5,000 pies cuadrados; tiendas minoristas en el frente, el espacio de oficinas está en el medio y todo el trabajo mecánico y de almacén se lleva a cabo en la parte posterior. Eso es lo que está pasando allí. Nuestro tipo de nicho realmente no está del todo en el segmento de gama alta del mundo de la bicicleta de montaña, pero ahí es donde jugamos predominantemente y donde va la mayoría de nuestros clientes.

Intentamos atender un poco el lado de la carretera y las bicicletas de ciclismo de estilo suburbano también, pero nuestro enfoque principal y en lo que somos mejores, la competencia central se podría decir, sería la escena de bicicletas de montaña de gama alta. Las bicicletas se vuelven caras. Las personas a las que les gustan mucho, es algo bastante común tener una bicicleta que cuesta más de 5,000 dólares, así que para nosotros es de 7,000 a 12,000 es una especie de bicicleta promedio que construimos y vendemos aquí y, sí, hacemos un buen negocio. en la tienda minorista pero es predominantemente en línea. Estamos alrededor del 85 por ciento en línea, eso es lo que hacemos.

Ese es realmente el enfoque principal. La tienda minorista, como dije, es una especie de requisito de la industria, por eso tenemos una tienda minorista. Si tuviéramos una opción probablemente todavía lo haríamos. Ayuda a generar legitimidad y brinda a los clientes esa capacidad de comprar cosas en línea, recogerlas en la tienda, y también es bueno que algunos de los productos que vendemos, ya sabes, bicicletas completas. La gente puede venir aquí, probarlos: tocar, ver, sentir, ese tipo de cosas que son agradables cuando estás vendiendo un producto de precio realmente alto. Sí, esa es una especie de resumen de la tienda.

Felix: Mencionaste que empezaste esto cuando tenías 21 años en una tienda minorista de mil pies cuadrados; mucho más grande ahora, pero incluso en ese entonces mil pies cuadrados para alguien que tiene 21 años... Suena como una inversión bastante grande. Va a costar algo de dinero. ¿Contrataste a algún inversionista desde el principio? ¿Cómo financió los primeros días de poner en marcha una tienda minorista, especialmente eso, y luego, además de eso, el inventario?

jeff: si Lo que hice fue... Un gran saludo a mis padres, me apoyaron muchísimo. En ese momento, básicamente le pedí un préstamo de 20,000 dólares a mi mamá y ella me lo dio a una tasa de interés simple del diez por ciento. Ella se besó un poco en eso. Le devolví el dinero durante el primer año. Entonces mi padre, siendo el tipo solidario que es, me ayudó a alquilar el edificio. Utilizamos su crédito. Él era copropietario de la empresa básicamente solo por razones crediticias y me ayudó a firmar el contrato de arrendamiento del edificio. Así es como lo hice.

Usé los 20,000 dólares para financiar la primera parte del inventario y puse algunas cosas dentro del edificio y luego utilicé el crédito de mi papá para poder arrendar ese edificio. Luego a partir de ahí también estuve trabajando en un segundo trabajo. Estaba trabajando en un trabajo y ese era el plan de respaldo de todos los tiempos. Pensé: "Está bien, si no obtenemos suficientes ganancias para pagar el alquiler de este lugar, al menos tengo un trabajo de medio tiempo para poder financiarlo de esa manera".

Quiero decir, esa es una especie de definición de arranque, ¿verdad? Por lo general, me levantaba a las cinco de la mañana y llegaba a la tienda a las 5:30 o así, a las 6:00 de la mañana y hacía todo lo que podía hasta las 2:00. Entonces me largaría. Trabajaría en otro trabajo de dos a siete. Haría eso, luego volvería a mi tienda y luego trabajaría allí de siete a nueve de la noche y luego trataría de irme a la cama a las diez. Hice eso durante dos años completos, realmente apurado y sin dormir mucho. Tuve una vida muy diferente cuando era un chico de 21 años.

Todos mis amigos estaban interesados ​​en salir, divertirse y emborracharse todos los fines de semana y yo estaba poniendo mi cabeza en el suelo y trabajando 16 horas al día. Afortunadamente, todo valió la pena y no fue un fracaso épico, que ya sabes, podría haber sucedido, pero funcionó. Así es como pude lograr eso. Fue un trabajo duro y luego mucho apoyo increíble de mis padres.

Felix: ¿Cerró la tienda entonces mientras trabajaba en un segundo trabajo como durante el día o hizo que alguien entrara y revisara la tienda mientras estaba fuera?

jeff: lo hice En los primeros días, cuando era solo yo, porque era una tienda minorista tan pequeña, nadie iba realmente allí de todos modos, así que pudimos … Simplemente cerraba la puerta y nadie aparecía, así que no importaba. . El enfoque principal desde el comienzo de la tienda siempre fue estar predominantemente en línea. He estado en la industria por un tiempo, vi que esa era la forma en que los consumidores iban a comprar muchos de estos productos en línea, así que ver esa tendencia realmente me hizo pensar como la típica tienda local de bicicletas... Es solo una evolución.

El segmento de gama alta, muchas de esas cosas no estaban almacenadas en las tiendas, por lo que tenía que ir a la tienda de bicicletas y hacer un pedido especial del producto de todos modos y luego lo pedirían a su proveedor o fabricante y luego terminaría. hasta tener que volver unos días más tarde y recoger el producto. Muchos de los muchachos a los que les gustaban las cosas de gama alta, ya sabían que no estaba en la tienda, como si supieran que no estaba allí. Estaban comprando las cosas en línea. Eso es algo así como... El mercado de gama alta fue lo que impulsó muchos de los productos en línea al principio solo por la demanda de los consumidores.

Por eso, ese era el enfoque principal y sabía que esa era la dirección en la que quería ir. Desde el principio, en realidad no publicité la tienda minorista en absoluto. No estaba tratando de impulsar el tráfico peatonal de ninguna manera, forma o forma. Estaba realmente concentrado en la fruta al alcance de la mano, que en ese momento era: "¿Qué sé si es un producto de mayor venta en la industria, qué sé si va a"... "Algo que voy a poder colóquelo en eBay y podrá venderlo rápidamente y de hecho podemos obtener una ganancia”.

La idea inicial era tener la tienda, construirla, hacer que los representantes del distribuidor vinieran y dijeran: "Está bien, esto apenas pasa, pero pasa y ahora puede tener una cuenta con nosotros como distribuidor". Una vez que me dieron la cuenta, fue como: "Está bien, ahora solo tenemos que elegir las cosas populares y tal vez traer una o dos de ellas a la tienda o tal vez solo ver eso, está bien, tienen 50, así que yo". Publicaré cinco de ellos en eBay e intentaré venderlos”.

Esa fue la forma más rápida de comercializar, realmente, para mí. Eso es lo que haría mientras estaba allí. Debido a que en realidad no conducía mucho tráfico peatonal, simplemente me iba y simplemente hacía... El horario de la tienda minorista era siempre que yo estaba allí. Así fue durante bastante tiempo. Tuve un amigo que me ayudó desde el principio que trataría de estar allí, ya sabes, ayudarme. Desafortunadamente, terminó sin hacer ejercicio después de unos ocho o nueve meses.

Era un gran tipo, todavía era su amigo, lo amaba hasta la muerte, pero no era tan ambicioso en los negocios como yo en ese momento y estaba un poco más preocupado por hacer las cosas habituales de un niño de 21 años. Debido a eso, finalmente lo cambiamos por otro amigo mío que entró, creo, después de aproximadamente un año y medio de estar abierto el negocio y todavía está en la compañía hoy. Fue de gran ayuda, pero durante ese primer año era prácticamente solo yo quien dirigía el programa y el horario de la tienda era siempre que yo estaba allí.

Felix: Mencionaste que el enfoque principal al principio siempre fue enfocarse predominantemente en línea. ¿Qué le hizo decir antes que debe tener una tienda minorista en esta industria?

jeff: si Es como uno de esos... Estoy seguro de que hay otras industrias minoristas que son así, ¿verdad? Porque creo que una de nuestras principales diferencias en comparación con algunos de los otros que he escuchado en su podcast antes... Muchas de las personas que entrevista están fabricando sus propios productos.

No estamos haciendo eso. Solo vendemos al por menor muchas marcas de gama alta. Muchas de esas marcas venden directamente a minoristas, que serían tiendas de bicicletas, o venden directamente a distribuidores que no vendían a tiendas de bicicletas. La forma en que funciona ese modelo en la industria de las bicicletas... Estoy seguro de que probablemente sea así en algunos otros pero, básicamente, no quieren venderle a Joe Schmoe en su garaje porque si lo hicieran, entonces no tiene gastos generales, él no tiene ningún conocimiento técnico del producto, y luego simplemente lo lanza en Internet por un precio muy bajo, y luego un cliente tiene una mala experiencia con él porque lo vendió incorrectamente o no pudo educarlo ellos sobre cómo instalar la cosa.

Hay muchos tecnicismos en los productos que vendemos. Debido a que la industria tipo de demandas. Dicen: "Oye"... Esto es como si los fabricantes y los distribuidores lo decidieran juntos, probablemente antes de que yo existiera y dijeron: "Para dar una cuenta y vender a estas personas a precio de mayorista, necesitan tener una tienda minorista real. Necesitan tener educación sobre un producto. Necesitan tener un lugar para trabajar realmente en los productos y un puesto de bicicletas allí. Necesitan tener algunas otras marcas que lleven”. Ese tipo de cosas.

En realidad, es solo un requisito total de la industria porque estos distribuidores no quieren venderle a ninguna persona vieja al azar, quieren venderle a una tienda de bicicletas genuina. Afortunadamente, ese es el único requisito. No es como si estuvieran diciendo: "A, tienes que tener una tienda de bicicletas y B, tienes que gastar diez mil dólares con nosotros". La mayoría de ellos son bastante indulgentes con eso. Son como, "A, tienes que tener una tienda de bicicletas", y ahora puedes elegir lo que quieres comprar y son bastante indulgentes con la cantidad que les compraste inicialmente. Si. Así es como funcionó y por eso decidimos comenzar la tienda minorista desde el principio.

Felix: La tienda minorista es casi como un representante para determinar si alguien se toma en serio el negocio o las marcas que está representando o no. Mencionaste que los representantes de estas marcas vinieron a ver tu tienda en persona. ¿Qué estaban buscando?

Jeff: Sí, porque está bastante bien vigilado, tienes los representantes de ventas externos de las marcas que quieres vender y los distribuidores con los que quieres trabajar. De hecho, vendrán a su tienda minorista. Quieren verlo. Quieren pruebas de que tienes una tienda de bicicletas real, que tienes herramientas allí, que tienes pies cuadrados, y que es el verdadero negocio y no es solo un... Ya sabes, no solo alquilaste el garaje de tu amigo.

Simplemente salen y quieren ponerle una cara al nombre, conocerlo, verificar su operación y asegurarse de que sea legítimo, lo cual es bueno debido a toda la diligencia debida que hacen en el minoristas, por lo general terminas con personas que tienen la piel en el juego, personas que realmente conocen el producto y quieren invertir en vender esas marcas y ser un minorista adecuado para todas esas marcas de gama alta. Creo que es bueno que la industria ponga esa barrera de entrada ahí.

Félix: Una vez que tenga el éxito que tiene hoy y tenga un historial con estas marcas, ¿aún necesita mantener abierta una tienda minorista?

Jeff: Ya ​​sabes, lo hacemos. Hay un par de jugadores en la industria que no tienen tiendas minoristas, pero son monstruosos. Son empresas de más de 50 millones de dólares. Esos muchachos se han salido con la suya al no hacerlo, pero nosotros sí y algunos de los otros tipos más grandes también, probablemente podrían salirse con la suya sin tenerlo, pero quieren. Debido a los productos que vendemos y que venden nuestros competidores, la tienda minorista definitivamente ayuda. No solo le brinda legitimidad como minorista, sino que también le brinda al cliente la oportunidad de comprar en línea, recogerlo en la tienda o venir y probar el producto en su tienda, venir a verlo en la tienda y conversar sobre eso.

A mi modo de ver, al menos en nuestra industria, el futuro de un minorista de primer nivel en la industria de la bicicleta va a ser omnicanal. Es algo que obviamente Shopify promueve todo el tiempo: ser omnicanal y es muy cierto en el mundo de la bicicleta. Ya sabes, la tienda minorista es algo realmente útil, pero también debes combinar eso con una gran presencia de comercio electrónico en tu propio sitio web y en todos los mercados de terceros. Esa es la forma en que veo a un minorista de alto nivel jugando el juego en el futuro y la forma en que lo estamos haciendo ahora.

Creo que muchos otros minoristas se están uniendo y comenzando a evolucionar de esa manera. Tienes a los muchachos de la vieja escuela que solo administran la tienda minorista o intentan incursionar y entrar en el lado del comercio electrónico y tienes a los muchachos que están jugando muy bien el juego del comercio electrónico pero también ven el valor en hacer ambas cosas y tener la tienda minorista también.

Felix: No es solo la confianza de los fabricantes, las marcas que representas, sino que todo el tiempo verás sitios que si tienen una dirección de correo electrónico, si tienen un número de teléfono que se muestra muy claramente en su sitio, agrega estos hay un poco de confianza porque reconoces que, está bien, no se trata simplemente de poner un sitio web y tratar de estafar a la gente. Está vinculado a una persona real, vinculado a un negocio real, pero luego, una vez que tienes una tienda minorista, es un factor de confianza aún mayor porque este es un lugar al que puedes ir en persona, ver los productos, ver a las personas que trabajan detrás de él. . Creo que si puedes dar con algo, ese tipo de confianza es... Tienes mucha confianza al tener una tienda minorista física, no solo para las marcas que vendes, sino también para los clientes que te compran.

jeff: si Absolutamente.

Félix: Quiero regresar y mencionar algo que mencionaste anteriormente sobre el trabajo de medio tiempo que tenías. Una preocupación de la que he oído hablar a muchos empresarios, o quizás advertir a otros empresarios, es que si tienes un plan alternativo y tienes un plan B, terminarás tomando ese plan B, ese plan alternativo. ¿Alguna vez te preocupó eso en algún momento durante los dos años de ese ajetreo, esa rutina de trabajar estas horas locas? ¿Alguna vez pensaste que tal vez podría hacer algo más fácil e ir a trabajar esencialmente a tiempo completo?

jeff: si Sabes. Obviamente, hay muchas teorías diferentes al respecto. Algunas personas dicen: "Sé paranoico y ten un plan de respaldo", y luego está la otra teoría que es como poner todas tus fichas sobre la mesa e ir a por el fracaso épico de esa manera no fallarás. Hay muchas teorías diferentes al respecto. Quiero decir, probablemente sea diferente por persona pero, ya sabes, para mí fue que no quería tomar el camino fácil. Creo que eso es un rasgo de personalidad, ¿verdad? Los empresarios que conoces, los que realmente tienen éxito real, como si se lo hubieran ganado y fueron muy intencionales con respecto a ese éxito.

Para mí fue, sí, claro, tenía un trabajo kush. Estaba trabajando en otra tienda en ese momento. Tenía un buen empleo y me pagaban de manera justa y, ya sabes, era un ambiente decente y era genial, pero también era un trabajo sin salida que creo que mucha gente puede decir que están en trabajos sin salida hasta cierto punto y en eso estaba. Me apasionaban tanto los productos que vendía, los negocios, el espíritu empresarial, hacer lo mío no solo porque como uno... Por supuesto que dije que quería ganar un poco más de dinero y poder para disfrutar de un estilo de vida un poco más agradable, pero fue realmente... Eso fue una parte mínima para mí.

Para mí fue realmente solo... Sería muy divertido y solo un desafío construir un negocio y me apasionaba tanto crear algo y simplemente hacer algo genial. Personalmente, en ese momento sentí como, “No quiero ser promedio. No quiero ser simplemente otra persona que tiene un trabajo promedio”. Quería ser ese tipo de persona que hacía algo un poco único y era emprendedor, tenía una empresa y tenía algo de éxito, y eso me importaba. Me importaba esforzarme por algo de grandeza y no ir por la ruta promedio y fácil.

Creo que por mi experiencia personal así fue. Porque me preocupaba por hacer algo único, plan B, sí, era bueno tenerlo en caso de que todo se desmoronara, pero realmente me esforzaba, me importaba y tenía la intención seria de hacer que un negocio fuera un éxito porque eso es justo lo que quería, y Lo quería mucho, y era ambicioso por ello, y fui a por ello. El plan B solo estaba allí como una especie de red de seguridad, pero definitivamente no era una manera, forma o forma de considerar que volviera a él. Algo de presión se involucra allí también, ¿verdad? Firmé un contrato de arrendamiento por un año en el edificio, por lo que hay algo de presión allí.

Obviamente no quería retroceder y tomar el plan B y tener que pagar por el edificio. No sé. Creo que es una especie de... Se reduce a quién eres internamente. Creo que tener un plan B es bueno. Creo que eso es inteligente. Ya sabes, hay un adagio de negocios. No recuerdo qué libro de negocios es Only The Paranoid Survive. Solo se trata de ser cauteloso con las cosas y creo que esa es una ruta inteligente personalmente, pero todos somos diferentes.

Poner todas las fichas sobre la mesa podría funcionar para alguien. Para mí, me gustaba tener ese plan B y tener ese segundo trabajo y tenerlo como un plan de respaldo para estar seguro, pero al final del día sabía lo que quería e iba a trabajar muy duro para hacerlo funcionar y Sabía que iba a ser mejor que el plan B una vez que se concretara.

Félix: Una de las otras cosas que mencionaste que querías hacer desde el principio era centrarte en la gama alta. Usted quería tener los productos de gama alta porque eso era lo que le interesaba. Sin embargo, desde un punto de vista comercial, también había algo... Supongo que también había un aspecto comercial de eso para centrarse en la gama alta en lugar de, supongo, el gama baja o de gama media?

Jeff: Definitivamente. Quiero decir, el mundo de la bicicleta, una vez que te metes en él, es muy complejo. Quiero decir, tiene de todo, desde sus bicicletas de 100 dólares que ve en los minoristas comerciales masivos como Walmart y Toys R Us, y cosas así, y luego tiene su paso superior: sus bicicletas de 300 dólares, 500 dólares que ve predominantemente en las ventas pisos en su distribuidor local independiente de bicicletas típico. Ese distribuidor de bicicletas local e independiente también podría tener algunos productos de gama alta allí, algunas bicicletas de 2000/3000 dólares. Para mí, ya sabes, vengo de las carreras de bicicletas y realmente me metí en la industria.

A medida que te involucras más y más en algo, quieres probar las mejores cosas, y las mejores cosas, y ahorras tu dinero para obtener lo último y lo mejor que se acaba de lanzar. Esos eran los productos que mejor conocía. Eran obviamente los... Es más un nicho de mercado, pero obviamente hay más dinero vendiendo una bicicleta de 7.000 dólares que vendiendo tres bicicletas de 300 dólares. Para mí, era como si el sentido comercial tuviera más sentido porque se dirigía a la gama alta.

Si fuera a ser dueño de un concesionario de autos, preferiría vender Ferraris o Lamborghinis que vender Fiats, ¿sabes? Simplemente uso esa misma cosa en el mundo de la bicicleta. Me gustaban, conocía y me preocupaban las cosas de alta gama. Obviamente, era más lucrativo, así que ahí es donde fui en lugar de apuntar a las cosas del extremo inferior porque... Sabes, creo que también es un elemento de pasión. Soy realmente un apasionado hasta el día de hoy y siempre seré sobre bicicletas de gama alta y todos los componentes que van y luego me encanta usarlos yo mismo y me encanta venderlos, ese tipo de cosas.

Realmente no me importan las cosas baratas. Sé que hay un gran mercado masivo de venta de cruceros de playa por 100 dólares, pero no sé, no puedo emocionarme con eso y realmente no estoy en el negocio solo para ganar dinero. Estoy en esto porque me gustan las motos de gama alta y eso me apasiona. Hay un par de razones por las que fui al lado de gama alta desde el principio.

Felix: Sin embargo, no todo en su sitio cuesta miles de dólares. Estás diciendo que algunas de estas bicicletas o estos cuadros solo cuestan dos, tres, 4000 dólares, pero también tienes, por supuesto, accesorios que tienen un precio más bajo, pero este tipo te da toda la gama de precios, ¿verdad? Desde los que no son tan caros hasta aquellos en los que tienes que tomarte mucho tiempo considerando si quieres comprarlo o no o hacer algo más... Esencialmente, incluso el precio de compra. Ahora, ¿eso afecta su comercialización? ¿Cómo decide comercializar o exhibir los productos cuando es, digamos, una bicicleta de 6600 dólares que estoy viendo en este momento versus un par de guantes de 30 dólares?

Jeff: Es una línea difícil de cruzar porque es casi una cuestión de identidad, ¿verdad? Está tratando de decir, “¿Quién eres? ¿Eres solo un minorista de alta gama o eres cualquier otra tienda de bicicletas? Eso ha sido algo que... Ese dilema de la marca ha sido difícil para nosotros a lo largo de los años porque tenemos acceso, con todos los distribuidores con los que trabajamos, a la gama de cosas más baratas a las de primer nivel. También hemos descubierto a lo largo de los años que algunas de estas cosas de gama media en realidad se venden muy, muy bien.

Es como, "Bueno, no queremos simplemente dejar de vender ese producto porque nos gustan las bicicletas de gama alta", porque entonces solo estamos dejando dinero sobre la mesa pero al mismo tiempo no queremos confundir a nuestros clientes. entonces pueden estar pensando que no somos los tipos de gama alta porque tenemos este producto de gama baja en nuestro sitio. Todavía lo es hasta el día de hoy. No lo tenemos perfectamente resuelto. Obviamente, la mayor parte de nuestra marca, marketing y promoción, todo eso se enfoca en las cosas de alta gama y cuando ingresas al sitio, la página de inicio, todo lo que vas a ver es las cosas de alta gama.

Si investigas, hay algunas cosas más baratas allí. Ya sean accesorios o incluso solo componentes, como una horquilla de suspensión sería uno de ellos. Siempre tenemos todas las cosas de gama alta, pero las horquillas de suspensión más baratas, que las cosas de gama alta rondarían el precio de 1.000 dólares, las más baratas rondarían los 150 dólares. ahí lo tenemos todo. Tenemos las cosas de 150 dólares ahí y las cosas de 1,000 dólares ahí.

Obviamente, estamos apuntando y tratamos de centrarnos realmente en lo que consideramos clientes A, que clientes A son las personas que montan bicicletas de más de 5000 dólares, son las personas que compran la horquilla de suspensión de 1000 dólares. Eso es lo que comercializamos en nuestro grupo demográfico objetivo, pero aún vamos a lanzar estos otros artículos que sabemos que pueden venderse bien y especialmente en mercados de terceros que venden bien y especialmente cosas como Google Shopping o incluso tráfico orgánico, algunos de estos. los productos se venden bien. Todavía es una crisis de identidad un poco difícil para nosotros y estamos tratando de hacer lo que podemos para marcarnos de la manera correcta, pero tenemos un gran catálogo, ¿verdad?

Tenemos un catálogo de alrededor de 20,000 SKU y mucho... Almacenamos mucho en nuestro almacén aquí, gran parte está almacenado en nuestro distribuidor con el que hacemos un modelo de inventario justo a tiempo para que se venda nuestro sitio o en un mercado de terceros. Luego ordenamos a nuestro distribuidor, aparece al día siguiente, lo enviamos. También lo hacemos con muchos SKU. Debido a ese gran catálogo, es difícil decir, ya sabes, "solo somos esto".

Es difícil. Todavía estamos tratando de resolverlo por completo, pero no tengo una respuesta perfecta. Me encantaría no volver a vender nunca más cosas de gama media, pero creo que si lo hiciéramos, estaríamos dejando mucho dinero sobre la mesa y recortando muchos ingresos que podríamos estar obteniendo solo para atender. un poco más amplia de una audiencia y no ir tan nicho.

Felix: Cuando tienes un producto como, digamos, calcetines, por ejemplo, también vendes calcetines aquí, que no pueden ser tan caros, por lo que cuestan 15, tal vez 20 dólares como máximo, y luego tú También tengo estas bicicletas de 6.000 dólares. ¿Se molesta incluso en comercializar los accesorios que tienen un precio más bajo o se enfoca en los productos de gama alta y precio más alto, y luego tal vez vengan al sitio y encuentren algo para agregar a su automóvil mientras están comprando? un producto mucho más caro?

Jeff: Sí, definitivamente... Cuando se trata de lo que dedicamos nuestro tiempo a comercializar y promocionar, definitivamente nos enfocamos en las cosas de gama alta porque eso es lo que más nos importa vender. Es de lo que más sabemos. Es en lo que sabemos que podemos ganar más dinero y es lo que sabemos con los clientes que queremos rastrear por esas cosas. Esa es nuestra opinión sobre eso, pero, por supuesto, el tipo que monta una bicicleta de 7000 dólares, también podría querer algo genial... Como una marca que llevamos es SockGuy y tienen estos chistes súper divertidos de la industria de la bicicleta impresos en calcetines que Le atrae totalmente, por lo que es un buen artículo de venta adicional. No vamos a anunciar calcetines de ninguna manera, pero vamos a anunciar otras cosas.

Tenemos que escoger y elegir de esa manera. La mayoría de nuestros esfuerzos de marketing estaban impulsando las cosas caras. Las otras cosas más baratas, es como si estuvieras allí y lo vieras, podría ser una buena venta adicional o podrías tropezarte con él y decir: "También podría usar algunos de esos". Nos enfocamos en las cosas que realmente eso, ya sabes, es lo que consideraríamos que se vendería a un cliente A y luego todas las demás cosas están ahí si te tropiezas con ellas. Eso responde tu pregunta?

Félix: Sí. Eso hace. Me preguntaba si tienen una gama tan amplia... Para nuestros oyentes, tienen una gama tan amplia de productos de precio. ¿Deberían centrarse en el marketing y poner el dinero detrás del tipo de productos clave o deberían repartirlo entre todos sus productos? Suena como su caso, se enfoca en lo que es más importante para ustedes, que son las bicicletas de alta gama y luego, si llega el tráfico y decide ver los otros productos y compran, genial, pero nuevamente, el enfoque siempre ha estado en el productos insignia clave para ustedes.

Hablando de estas bicicletas de 7.000 dólares... Es divertido, cada vez que escribo esta pregunta que quiero hacerte sigues subiendo el precio de estas bicicletas. Cada vez son más altos. Una bicicleta de 7.000 dólares ahora. ¿La gente realmente compra estos en línea? ¿Cuáles son las ventas [inaudible 00:28:22] de algo como esto? ¿Vienen al sitio y simplemente lo compran de inmediato o hay un proceso mucho más largo, supongo, en comparación con los productos más baratos que vende en el sitio?

Jeff: Como introducción a esta pregunta, para brindarle un pequeño desglose de las categorías que vendemos, así que... Todo comienza con las bicicletas. Sin embargo, una bicicleta completa o un cuadro, eso es algo que el entusiasta acérrimo puede comprar dos veces al año, el entusiasta típico puede comprar una vez al año y el entusiasta promedio puede comprar una vez cada dos años o una vez cada tres años. No es un artículo de alta velocidad. Lo que principalmente movemos en cuanto a productos son los componentes. Eso es lo que la gente está comprando todo el tiempo. Ya sabes, "Oh, salió un manillar nuevo" o "Oh, choqué y rayé mi manillar, quiero comprar este", o todos estos pequeños componentes diferentes que van en las bicicletas.

Los fabricantes los están mejorando, están sacando nuevos colores, o nuevos estilos, o más livianos, o con mejor rendimiento, y esa es la filosofía. Ese es el material de alto volumen que constituye la mayor parte de nuestros ingresos son los componentes. Ya se trate de horquillas de suspensión, amortiguadores traseros, asientos, potencias del manillar, son cosas que se mueven todo el tiempo, son cosas que los entusiastas, saben que los entusiastas acérrimos, compran constantemente. Muchos de nuestros clientes compran más de una vez al mes una actualización para su bicicleta, ya sea esta pieza o la otra. Esa es la mayoría de... La mayor parte de nuestros ingresos proviene de esos componentes. Eso es solo una cuestión de volumen, ¿verdad? Porque como dije, la gente simplemente no compra un cuadro o una bicicleta completa con tanta frecuencia.

Por eso, invertimos mucho más dinero en marketing para esos componentes porque sabemos que son de alta velocidad y se venden más. También son ventas más fáciles, porque como te imaginas una bicicleta costosa... Hay un gran ciclo de ventas en eso. Si va a gastar varios miles de dólares en una bicicleta, debe investigar. Quieres aprender sobre él, quieres ver videos de YouTube en él. Dependiendo de dónde se encuentre en cuanto a conocimiento, algunas personas simplemente... Nunca montaron en bicicleta, ni siquiera la vieron. Simplemente confían en la marca que lo fabrica y miran la geometría y las especificaciones y simplemente lo compran.

Algunas personas son así. Eso es probablemente un pequeño porcentaje del mercado. The majority of the percentage, they want to do a little bit more due diligence and some of them actually want to ride the things before they buy it. That's where the retail store comes into play. A lot of the bikes sitting In our showroom right now are … Probably the average of there is 7,000 dollars.

We've got a demo bike program where you can show up in the shop, it's 95 bucks for 24 hours. You can actually take any of the bikes out, ride the thing, we have a bunch of awesome, local mountain bike trails right around the shop. You can actually ride the bike for an entire day or a whole weekend, whatever you want to do. Then the money you spend on the demos … Let's say you spend 95 bucks for a one day demo, that goes right towards your purchase of a bike or a frame.

When you're serious about it's no question, “Oh, 95 bucks, I can ride the thing before I spend seven grand on it?” People love that. Most people spending that kind of money really enjoy that which is where the retail store comes into play and that revenue works good out of there. People come in, they actually demo these things. You know, they might demo two or three in our showroom. They might go to some other shops in a 100 mile radius, and drive around, and demo some other bikes, and test out a bunch of different brands, and make a purchasing decision based off of that.

Sometimes there's a pretty long sales cycle to the thing, which is why bikes are just something that doesn't move super fast but components are something that people are more willing to just, “Oh, that's awesome,” and look at the specs, and look at it, and, “Oh, I want it,” and they just impulse buy it.

Félix: Sí. These long sales cycles, I think the concern that people have when they're entering an industry like this is how to they [inaudible 00:32:24], how do they stay in the mix when people are going through these purchase decisions? Because the more time a customer has, the more opportunities they have to essentially bump into your competition, bump into alternatives. What do you guys do to make sure that you are in the mix then, that you are going to be considered amongst the competition when it's a longer sales cycle?

jeff: si That one is pretty tough and I think the best thing that we've executed on to stay top of mind in the consumer's mind is really focusing on the stuff they buy often, right? The consumables. Whether it's tires, or grips, or break pads, or just component upgrades. If we're selling that to them all the time, when it does come at one time a year, twice a year, when they're going to buy a new bike or a new frame, they remember us because they've had a good experience shopping with us before and then, of course, content is huge.

Generating content around the bikes that we sell it big, generating content around the components that they're going to buy. We do a lot with our blog and that really drives a lot of organic traffic to our site and that's pretty much how we stay top of mind in that sense is putting out good content and trying to get as many of those small sales in between the big sales as we can.

Felix: I like that, that you're almost training the customer to keep on returning to you to buy the larger, more expensive products because they're use to buying the less expensive products. You know, speaking of the content that you create, the more expensive a product, the more education required. Like you were saying earlier, people want to read reviews, watch YouTube videos, or in your case with a physical retail store, people want to come and actually try it out, go through these in person demos. Now, for the online portion I think most of this are operating online only stores. How do you approach the content you create? How do you know what kind of content or how do you decide what kind of to create around your products?

Jeff: I think when we make the decision of what kind of content we're going to create we have a little bit of a rule book that we like to follow and one of it's … Us being a retailer we're always trying to be kind of the first person to create content. That makes a huge difference is … If something is going to get released and you have a relationship with the manufacturer and they say, “Hey, we're going to publicly release this new version of this product or brand new product entirely on this date and here's all the information about it; create your content now and you can post that live on January 25th at 12:01,” we'll do that. It's knowing your industry, right?

One, being the first person to create content is always kind of the holy grail because generally you get really favored in Google when you do that and it's just knowing the industry. We're the real deal, everyone here rides bikes including myself, and we're all really into it, and uses the stuff every day, and we all look at all the industry news and media sites and we're just up to date on the stuff. We know the popular stuff, we know what's trendy. We know what customers are looking at because it's the same stuff we look at.

When manufacturers release a new product we're just as intrigued as anyone. I think that's what's cool about being in this industry is a lot of guys … All the guys that work here are passionate about it. It's even pretty funny to me sometimes. Someone will release a new crank set which is nothing super exciting but it is if you're a diehard mountain biker. We can promote content around it. We know it's an incredible product, we know it's going to sell well so that's where we put time creating the content.

The first batch of them show up here to go into inventory and everyone's like, “Hey, these [inaudible 00:36:22] cranks are here,” “Oh, really?” Then everyone goes and looks at them which is pretty funny. It just shows that we're passionate about it and we know about it. When you're passionate about the industry and you understand what's going on in the industry you usually are going to have a good idea of what the consumer wants to see and what they're Googling.

Félix: Eso tiene sentido. Now, you mentioned earlier about how you believe the industry and, definitely not elusive just to your industry, but omni channel is a big … I think the future for marketing and sales for any industry. How do you guys manage it because you have the retail store, you have the online store, and I think I heard you mention earlier about third party marketplaces. How do you manage all of that, basically all those channels for you?

Jeff: That boils down to, of course, being pretty darn organized makes a difference there but there's a piece of software we use call channel advisor and they're sort of a multichannel inventory management piece of software and it's pretty expensive stuff depending on the … It's kind of revenue based and the amount of SKUs based and things like that. There's some competitors out to them as well that might be a better fit for different particular situations but, yeah, the one we use is called channel advisor.

That's kind of our inventory hub. From there we house all of our inventory data within channel advisor and that's how we know what's in the retail store, and how we can rank people up through that, and it's how we the push that product data to eBay, Amazon, Jet, and Shopify. That's kind of the biggest secret there is you definitely have to use quality software because if you're trying to do any type of omni channel operation, even just two online channels, and you don't have a good, quality piece of software that's helping you manage the inventory and keep those inventory levels synced across all the channels, I mean, that'd be a total nightmare. It would make it impossible.

I think part of the reason why we've had some pretty good success against our competitors is because we've done a better job at utilizing software, and making sure that our inventory levels are synced across the different channels, and making sure they're posted properly, and just managing that data is huge. That's a big piece to the omni channel puzzle is just having a good piece of software to back you up.

Felix: You are selling on so many marketplaces and on the online store, on the offline store. I'm sure that you don't have the same types of products in the physical retail store as you do … On your own store as you do on the marketplaces. How do you decide what to sell where?

Jeff: Yeah, the way we kind of do that … We try to keep our website a little bit more niched to our target audience as much as we can. We don't want to clutter it too much with products that we don't really think make sense to the visitors. We just want to kind of do our best to narrow down the product breadth that's actually on the website. The if it's other random things, like some of our distributors sell other kind of off the wall items. One of them also carries a little bit of camping gear or stuff that's like a different type of cycling like triathlons and stuff. There's a lot of specific try gear.

It's not really our core competency so it's not really something we want to get on our website but it might sell really well on Amazon or eBay so we just kind of post it there. We're kind of just pick and choosing. A lot of that's brand based, right? A lot of the brands we deal with, you know, this brand here, they just are in the high end mountain bike scene so we know they're going on the website. This brand here, all they do is high end triathlon gear so it's probably not the best fit for the website but we'll post some of that stuff to third party marketplaces.

Felix: Can you say more about why you keep the products on the store niche and have a narrow catalog?

jeff: si That kind of goes back to that thing we were talking about earlier about the identity of you as a retailer. You know, of course it's beneficial for the customer … It's kind of tough, right? Because there's that thing like customers want a huge selection and that's one of those things your Jeff Beso's say, right, where as people go to Amazon because they have everything. If you want to compete with Amazon, yeah, put everything on your website, but if you're trying to go deep in your audience then you don't want to have too much random stuff on there.

Quiere centrarse sólo en su mercado objetivo. You think, what's your ideal customer and what do they want to see on your website? Pon eso ahí. What don't they want to see on your website? What's something that you can put on your website that they would see and they'd be like, “Oh, I should totally buy that or something you could put on there and be like, ”What the heck is that doing on there?" It just gets in their way. That's why we kind of focus on making sure we niche down the product selection on the website.

There's a ton of products on there but there's a lot less on there than there is on third party marketplaces for us because of that reason, because we don't want to clutter it up with stuff that doesn't really make sense and fit with our brand as a retailer. On a third party marketplace it doesn't really matter because it's … When you buy on Amazon, you think you're buying on Amazon. You're not creating that intimate connection with the consumer whereas when they hit your website they want to know who you are and they want to feel cool about that and feel good buying from you. That's how you're going to create loyalty as well so that's kind of why we niched down the website products spec.

Felix: You mentioned that you also sell on jet which is, I think, the first time I've heard anyone on the podcast talk about selling on Jet. Cuéntanos sobre eso. What has that experience been like?

Jeff: Man, I think I could do a whole nother podcast on that topic because it's pretty funny but Jet was interesting. The reason we went on jet was … Channel Advisor had put together an integration with Jet and kind of just offered, said, "Hey, you're a Channel Advisor customer, you can list on Jet really easy. Jet initially was only accepting … I think they might even still do it. I think you can only sell on Jet if you use some type of inventory management software that has an API with Jet.

It's not like eBay where you can just go on there and post things. There's not a user interface in the back end to do that. It's all done through an API. That's how it was. I don't know if it's still like that but I think it is. Channel Advisor kind of just offered it up and we started … I think one of our competitors did it and we started noticing that sometimes we would Google something and we'd see a Google shopping result from Jet and we're like, “What the heck?”

Of course it's one of our competitors on there so we're like, "Well, we might as well go on there because it doesn't take any time and it didn't cost us anything to just post a bunch of products to Jet using a data feed we just sent the stuff to Jet. The interesting thing was when Jet was in their big, guns a blazing customer acquisition strategy, they were just … It didn't really matter what was on there, they were bidding on it for Google Shopping. Obviously nobody's going to Jet to buy mountain bike parts, just not a chance.

However, if people are googling something specific, and we have it posted on Jet, and Jet does the bid for it for Google Shopping then we might actually end up selling it on Jet. Eso es lo que hicimos. Funcionó. Stuff was selling on Jet. We had some pretty good success with it and it was like, “Wow, this is interesting. I have no idea why people are buying this stuff on Jet,” but we kind of did know because they're just obviously finding it through Google Shopping because Jet is just doing these crazy bids on Google Shopping just to get customers to buy from Jet. We thought, “Well, that's interesting,” and it's cool, and it went along for a while.

Then all of the sudden it just tanked and it's like we never really trusted that it wouldn't do that but it tanked because … You know what was funny was it was shortly before they were acquired by Walmart. Obviously I don't know the internal business intricacies of Jet but I'm sure it had something to do with them backing off on their customer acquisition spend and focusing elsewhere. Now Jet is a very dismal sales channel for us. It still sells some but pretty small. It was an interesting ride with Jet and how they were just doing Google Shopping for anything you put on there.

Sort of the more funny stuff is they had a … Some manufacturers have minimum advertise price policies where they say, “You cannot sell this for less than 100 dollars. That's our policy. Period.” We would send the data to Jet and we'd say, “Hey, Jet. Post it at 100 dollars.” Then we'd expect a 15 percent fee just like Amazon. We're expecting 85 dollars back if that thing sells. The product would sell, we would get or 85 dollars, but Jet would actually sell it for 95. They were cutting into their own margin just to sell the thing below the minimum advertised price that was specified by the manufacturer.

They pissed off all these manufacturers in the bike industry because we were telling them to post it at this price and they just wouldn't and they would just take it out of their own commission. Then all these manufacturers said, “Well, you can't sell on Jet, period.” They told that to every single retailer. I mean, that was probably five or six manufacturers came to that conclusion: “You cannot sell on Jet. We hate that marketplace.”

Fue un viaje salvaje. Fue una locura ver lo que hizo Jet, cómo empezaron. Estoy realmente interesado en el lado comercial de lo que sucedió allí y su adquisición masiva de Walmart fue interesante. Mark Lore, el tipo que lo inició, es prácticamente un dios del comercio electrónico, por lo que fue genial ver lo que sucedió con la empresa e interesante ser un minorista allí para ver cómo salió todo.

Félix: Sí. Eso es interesante. ¿También hace Google Shopping usted mismo directamente?

jeff: si Google Shopping es algo importante para nosotros. Esa es una de nuestras mejores cosas porque, para nosotros, tenemos muchas palabras clave de cola larga. Cuando las personas buscan los productos que vendemos, hay muchos modelos, submodelos, sub-submodelos diferentes, por lo que hay muchas especificaciones para el producto para un ajuste adecuado y cosas por el estilo. Google Shopping realmente lo hace bien en ese sentido. Nuestro mayor gasto en publicidad se destina a Google Shopping. Ya no lo gestionamos nosotros mismos. Lo intentamos y luchamos con eso.

Ahora lo subcontratamos a una empresa que se llama Conversion Path. Creo que están fuera de Ohio. Chicos súper geniales. De hecho, han hecho un trabajo fenomenal. Uno de los muchachos que trabaja aquí ahora, vino de una compañía llamada BTO Motocross y más o menos lo mismo que estamos haciendo, pero con ropa de motocross, repuestos y cosas por el estilo. Esa empresa, creo que eran unos 30 millones de dólares al año, por lo que recuerdo, una empresa de comercio electrónico en la industria del motocross y él vino de allí. Esa empresa había estado usando, BTO había estado usando Conversion Path durante bastante tiempo, así que teníamos una buena referencia allí y comenzamos a usar Conversion Path y ellos administran todo nuestro Google Shopping por nosotros y ha sido fenomenal.

Quiero decir, grita a esos tipos. Hacen un trabajo increíble y no tengo ni idea de cómo podríamos hacer eso internamente. Quiero decir, no sé si podríamos hacerlo financieramente internamente por lo bien que lo están haciendo por nosotros. Si. Así es como se gestiona. En realidad, no hacemos eso nosotros mismos. Simplemente lo supervisamos y, ya sabes, usamos una empresa para conquistar todas las complejidades de Google Shopping.

Félix: Sí. Muchas tiendas comenzarán a tratar de averiguar [inaudible 00:47:59] solo por problemas de presupuesto y necesitan aprender un poco más sobre su industria, un poco más sobre sus clientes, pero tú comenzaste así también te mudaste a la agencia. ¿Cuéntanos un poco más sobre ese proceso? ¿Cómo trabaja con una agencia cuando se trata de que ejecuten su programa de anuncios esencialmente pagados? ¿Cómo trabaja con ellos para asegurarse de que sea un éxito?

Jeff: Sabes, fue muy difícil y realmente, creo, se reduce a con quién estás haciendo negocios. Creo que hay muchas agencias de marketing que son realmente buenas en el humo y el espejo y simplemente no funcionan. Experimentamos algo de eso. Fue interesante para nuestro negocio, los primeros dos años en el negocio realmente no hicimos publicidad.

Los primeros dos años en el negocio todavía no teníamos un sitio web, un sitio web de comercio electrónico, y solo estábamos promocionando cosas predominantemente en eBay, y a través de correos electrónicos, y en foros, y apresurándonos de todos modos para poder mover el producto. Nuestro negocio creció bastante rápido gracias a los mercados de terceros y a que tenemos talento para utilizar datos y obtenerlos en diferentes lugares. Luego, una vez que configuramos Shopify y marcamos nuestro sitio de comercio electrónico, fue como: "Está bien, ahora necesitamos dirigir el tráfico a este sitio".

Fue difícil. Pasamos por un par de agencias, creo que dos o tres agencias, y fueron horribles. Simplemente desperdiciaron dinero, no sabían lo que estaban haciendo. Algunos de ellos eran mejores que otros para fingir que sabían lo que estaban haciendo. Fueron muy, no sé, muy vagos con sus informes y fue realmente difícil. Fue legítimamente muy desafiante encontrar una agencia que supiera lo que estaban haciendo. Nosotros, por supuesto, tratamos de hacerlo internamente también. Intentamos hacer nuestro propio feed de datos y hacer Google Shopping nosotros mismos y, simplemente, estábamos desperdiciando demasiado dinero y no obtuvimos mucho retorno.

Fue bastante difícil y es por eso que... Cuando Michael llegó de BTO, ya sabía que Conversion Path era una gran agencia porque BTO los había estado usando durante años y tuvimos suerte, ¿verdad? Aprendimos sobre la ruta de conversión y finalmente dimos un giro y los probamos. Acaban de actuar. Ellos hicieron un gran trabajo. Fueron extremadamente minuciosos con los informes. Creo que el consejo más importante que podría darle si está buscando ir con una agencia, lo más importante que notará es que una agencia generalmente no sabe lo que está haciendo, está muy enfocada en los ingresos. “Te trajimos todas estas ventas”.

Una agencia que sabe lo que hace está muy enfocada en las ganancias. Así es como funciona la ruta de conversión. Creo que Conversion Path en realidad fue fundada por un tipo que antes era director financiero de una empresa. Están muy enfocados en las ganancias. Están muy centrados en dar... Cada informe individual tiene un muy buen desglose de su ROI real y es una cifra de beneficio neto, así que funciona... Esa es una de las cosas más importantes. Muchas agencias simplemente... Confía en mí, puedes perder mucho dinero y vender muchos productos usando Google.

En realidad, vender una gran cantidad de productos y no consumir todas sus ganancias netas al hacerlo es mucho más desafiante. Si encuentra una agencia que realmente se preocupe y ni siquiera mencione la palabra ganancia neta, probablemente esté en buenas manos. La mayoría de ellos ni siquiera dicen la palabra beneficio neto, solo hablan de la cantidad de ingresos que generaron. Sí. Fue realmente difícil. Fue un desafío para nosotros y perdimos una tonelada de dinero jugando con agencias que simplemente no sabían lo que estaban haciendo.

Félix: Hay ese chiste de que es fácil hacer un millón de dólares si gastas diez millones de dólares, ¿verdad?

jeff: si Eso es cierto.

Felix: Lo más importante es cómo obtienes el ROI positivo real en tu inversión publicitaria, esa es la clave para usar anuncios pagos. ¿Puede darnos una idea del crecimiento o éxito del negocio hoy desde que comenzó en 2011? Ya han pasado seis años, seis años en el negocio. Danos una idea de cuán exitoso es el negocio hoy.

Jeff: Lo estamos haciendo bastante bien ahora. Acabamos de cerrar 2016 con cinco punto tres millones en ingresos para ese año. Ese fue un crecimiento interanual del 35 % desde 2015. En cuanto a los pedidos, enviamos alrededor de 34 000 pedidos en 2016. Todavía tenemos un 100 % de comentarios positivos en eBay y un 99 % en Amazon, por lo que estamos muy orgullosos de que. Tenemos excelentes críticas en Google, Yelp y Facebook. Hay diez personas aquí y ahora estamos en una ubicación de aproximadamente 5,000 pies cuadrados.

Abriremos otra tienda en Pensilvania, al otro lado del país, y sí, tenemos algunos objetivos bastante audaces para seguir creciendo. Sí, ha ido genial. Ha sido mucho trabajo duro, pero ha sido increíblemente divertido aprender y seguir adelante a medida que avanzaba en el proceso de hacer crecer el negocio. Sí, ahora tiene un tamaño decente y seguimos haciéndolo crecer y, lo que es más importante, nos divertimos mucho con él.

Félix: Una cosa que me mencionaste por correo electrónico fue que "trabajar duro no es suficiente, también debes aprender mucho". ¿Puedes decir un poco más sobre esto? ¿Qué quieres decir con eso?

jeff: si Para mí eso es lo más importante que creo que se pasa por alto. Se habla tanto... Quiero decir, es bastante obvio. Si te metes en el mundo del emprendimiento, empiezas a leer libros sobre emprendimiento y negocios y todo ese tipo de cosas. Quiero decir, vas a escuchar, "Trabaja duro", hasta que no puedas soportar escucharlo más. Es algo así como un hecho en estos días. Tienes que trabajar duro sin importar lo que estés haciendo, ya sea que estés tratando de ser un empresario o estés tratando de tener éxito en el mundo empresarial, tienes que trabajar muy duro.

El mayor cambio de juego para mí fue aprender. Todo es conocimiento. Creo que gran parte de lo que atribuyo al éxito de este negocio es que soy proactivo en cuanto al aprendizaje. Es leer libros y los muchachos que trabajan aquí también, el equipo aquí, haciendo todo lo posible para motivarlos a leer libros y es increíble. Se puede aprender tanto… No son solo libros. Es solo contenido de calidad en general. Ya sea escuchando excelentes podcasts, viendo videos de YouTube, yendo a reuniones o participando en otras organizaciones empresariales, cosas así. Solo tienes que aprender.

Si realmente miras cuál es la diferencia entre tú y alguien... Di tu visión para ti mismo, ya sabes, todos tienen una visión y objetivos diferentes, pero di que tu visión es ser un empresario que dirige una empresa con ingresos anuales de 50 millones de dólares. La diferencia entre tú y esa persona es solo conocimiento. Solo sabe cómo se construyó esa cosa, entiende mejor los negocios. Sabes, él tiene mucho más conocimiento del mercado en general y el conocimiento es enorme y en realidad solo poner ese conocimiento para usarlo obviamente es un factor clave allí, pero voy a asumir que es una suposición que la gente hace.

Si. Así es como me siento al respecto. Creo que he tenido epifanía tras epifanía leyendo libros, trabajando con entrenadores de negocios, involucrándome en organizaciones empresariales y conociendo gente brillante que estaba muy por encima de mi nivel de éxito y nivel de conocimiento, y eso es muy importante. Creo que cualquiera que escuche este podcast está haciendo algo bueno. Están escuchando y consumiendo buen contenido que podría ayudarlos a hacer crecer su propia tienda de comercio electrónico. Trabajar duro es un hecho, pero aprender mucho es una especie de secreto que creo que mucha gente pasa por alto.

Felix: Sí, creo que tal vez una buena pregunta para cerrar es ¿cómo te aseguras de usar lo que aprendiste? Creo que muchas veces los aspirantes a emprendedores, los emprendedores por primera vez, dedican mucho tiempo a aprender, pero luego no lo ponen en práctica y simplemente gastan todo su... Pierden mucho tiempo. Supongo que realmente no es un desperdicio, pero pasan demasiado tiempo en la fase de aprendizaje y no pasan a la fase de ejecución. ¿Qué es peor para ti?

Jeff: Para mí, creo que los hábitos son lo más importante, ¿sabes? Puedes leer un libro llamado El poder del hábito. Es bastante perspicaz al respecto, pero si puedes leer un libro y cada vez que... Solo tienes que ser consciente de eso. Debe ser consciente de que mientras lee este libro y aprende, o escucha este podcast o ve un video de YouTube, debe ser consciente de que su objetivo es encontrar pepitas de conocimiento que realmente pueda implementar en su propio la vida.

Ese es tu objetivo. Ese es su objetivo: encontrar esas pepitas de conocimiento que puede implementar en su propia vida. Ese es tu objetivo con este contenido. Ahora, consume ese contenido y cada vez que veas, "Oh, eso es interesante, probablemente podría hacer este cambio y realmente implementarlo en mi propia vida", simplemente ejecútalo. Escribir eso. Solo ten ese objetivo cuando empieces, cuando comiences a consumir ese contenido y una vez que tengas ese objetivo, encontrarás esas pepitas que puedes implementar en tu propia vida. La mejor manera de hacerlo es establecer un hábito, ¿verdad? Encuentre algo que pueda crear un hábito o tal vez sea solo algo de una vez, escríbalo y use un poco de fuerza de voluntad y ejecútelo.

Creo que eso también es una cuestión de personalidad. Obviamente, mucha gente lee libros y se entusiasma y luego no hace nada al respecto. Eso. No sé. Creo que eso también es un hábito. Una vez que adquieres el buen hábito de consumir contenido y buscar específicamente pepitas que puedas sacar de allí y poner en tu propia vida, adquieres el buen hábito de hacerlo, y el buen hábito de encontrar realmente esas pepitas de conocimiento. y ejecutarlos y simplemente se convierte en una especie de bola de nieve a partir de ahí.

Todo es algo habitual, una vez que adquieres ese hábito de hacerlo, continúas encontrándolos en más contenido que consumes y continúa mejorando tu vida y tu negocio y ese es el objetivo. Para mí, siempre estoy interesado en cualquier cosa que pueda mejorar mi vida, ya sea algo muy simple o un cambio drástico. Realmente me gusta pensar mucho sobre ese tipo de cosas y luego hacer todo lo posible para ejecutarlas.

Creo que eso es diferente para cada persona. Obviamente, se requiere fuerza de voluntad para ejecutar las cosas que aprende, pero lo que es útil es saber que su objetivo cuando consume contenido es quitarle algo que realmente puede implementar en su propia vida. Traté de hacer eso en la compañía aquí. Preparé un programa de lectura de World Wide Cyclery para que todos los empleados aquí, realmente reciban 20 dólares por hora para leer un libro y ese tiempo se basa en el tiempo del audiolibro.

Hay un par de advertencias. La primera es que tengo que recomendarlo o aprobarlo, y cuando terminen con el libro, tienen que enviarme un pequeño informe del libro en un correo electrónico sobre lo que pensaron del libro, y luego tres cosas que están van a alejarse del libro que van a implementar en su propia vida. Lo he puesto en su lugar aquí para inspirar a la gente a leerlo y disfrutarlo. Ha estado funcionando durante unos seis meses y está funcionando bastante bien.

Pensé que funcionaría un poco mejor ya que pensé que el incentivo en efectivo era bastante bueno, pero muchos de los muchachos aquí no lo son... Sabes, no tienen hambre de dinero. No es la industria financiera, por lo que no les importa tanto, pero muchos de ellos están leyendo libros. Me encanta ver a los muchachos aquí, cualquiera, aprender algo y ponerlo en práctica en su propia vida. Eso es inspirador para mí, pero sí, solo trato de resumir lo que aprendiste y luego ser diligente en el uso real de ese conocimiento. Eso es enorme. Súper importante

Félix: Impresionante. Creo que es un gran consejo de cierre. Muchas gracias de nuevo por tu tiempo, Jeff. Worldwidecyclery.com, nuevamente, es el sitio web. Es una tienda, también tiene una tienda minorista que puede consultar. Creo que lo encontrará en worldwidecyclery.com. ¿Qué más recomiendas a nuestros oyentes que revisen si quieren seguir lo que estás haciendo?

jeff: si Ya sabes, nuestro Instagram es genial. Obviamente, está bastante adaptado a un montón de bicicletas de alta gama y cosas elegantes allí. Estoy en Facebook también. Jeff Cayley, JEFF, apellido, CAYLEY. Honestamente, personalmente no participo en Twitter, Instagram o Facebook. Nuestra empresa lo hace y se preocupa por eso, pero, no sé, no es gran cosa para mí, pero si alguien quiere conectarse conmigo, estoy en Facebook y, ya sabes, siempre me encanta conversar sobre comercio electrónico y negocios.

Félix: Impresionante. Gracias de nuevo por tu tiempo, Jeff.

jeff: si Gracias, Félix. Lo aprecio.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 3 : La gente no necesariamente va a eBay a buscar un producto de nicho a menos que sea un regalo o que realmente tengan la intención de encontrar este producto. Por lo general, somos los primeros en llegar al mercado al mostrar esto en su suministro de noticias. Algunas de estas personas ni siquiera han visto antes algunos de estos productos. Por lo general, esa es nuestra primera pepita de oro: mostrar esos productos primero antes de que puedan buscarlos en Amazon, eBay o AliExpress. Nos da una ventaja en el mercado.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.