Xiaomi y el nuevo e-commerce: la última frontera de la personalización de la experiencia de compra

Le preguntamos a la empresa china de electrónica de consumo sobre los secretos del éxito de su nuevo sitio de comercio electrónico lanzado en México.

Personalización, omnicanalidad e integración de datos . Estos son los factores clave que permiten crear experiencias de compra únicas basadas en los intereses y necesidades del consumidor.

Pero, ¿qué estrategia se debe seguir para crear un sitio de comercio electrónico personalizado que pueda interceptar a los usuarios en cada etapa del recorrido del cliente? Preguntamos a la empresa china Xiaomi, que ha ampliado las fronteras de la experiencia de compra y la personalización del recorrido del cliente con su nuevo sitio de comercio electrónico lanzado en México , obteniendo resultados inesperados en tan solo 6 meses.

¿Cómo se crea una experiencia de compra única y personalizada?

Si quieres crear una experiencia de compra única basada en las necesidades y requerimientos de cada consumidor individual y estás comenzando desde cero, sin ningún tipo de información preexistente, sigue estos 4 objetivos para construir una estrategia que ponga al cliente en el centro de tus elecciones :

• Crea una comunidad para construir una base de datos
• Cree experiencias agradables para los consumidores
• Genere compromiso entre los usuarios
• Optimizar la fidelidad de los clientes

Qué pueden hacer MailUp y Datatrics para personalizar su sitio de comercio electrónico

Para lograr estos objetivos, herramientas como la plataforma MailUp y la integración con la plataforma de marketing predictivo Datatrics pueden ayudarte.

La combinación Datatrics-MailUp permite a las empresas trabajar en todos los niveles del embudo , de forma automatizada y sencilla.

Aquí hay una descripción general que muestra lo que las dos plataformas le permiten hacer:

MailUp

• Herramientas de personalización y automatización dinámica
• Gestión avanzada de bases de datos y compatible con GDPR
• Gestión dinámica de catálogos
• Capacidad de entrega e infraestructura óptimas
• Gestión e informes avanzados de flujo transaccional
• Soporte técnico prioritario

Datatrics

• Identificación de los visitantes del sitio y su fase de compra.
• Agregación de datos de fuentes internas (CRM, correo electrónico, redes sociales, etc.) y externas (datos demográficos, condiciones climáticas, intensidad del tráfico, etc.)
• Predecir los intereses de los clientes que interactúan con el sitio web y los correos electrónicos.

Con estas herramientas, puede crear un sitio de comercio electrónico personalizado siguiendo estas mejores prácticas fundamentales:

• Cree y haga crecer una base de datos con datos confiables. Con Datatrics, puede implementar una ventana emergente de suscripción inteligente para el registro de usuarios y para adquirir datos para su base de datos. También puedes configurarlo según tus necesidades, estableciendo si mostrarlo u ocultarlo en función de si los usuarios ya están registrados o no y en función de su fase en el embudo.
• Personalización del sitio web. Analiza los datos recopilados y los perfiles de sus visitantes para comprender qué productos tiende a ver cada usuario en su sitio. Utilice esta información para implementar ventanas emergentes y vitrinas para mostrar productos basados ​​en el historial de compras y navegación de cada usuario.
• Segmentación. El análisis de los datos del usuario también será útil para crear segmentos clave dentro de su base de datos y optimizar el contenido de sus comunicaciones mediante la creación de campañas específicas. La combinación Mailup-Datatrics le permite pasar de enviar comunicaciones masivas a una estrategia uno a uno altamente personalizada, lo que le permite escuchar las necesidades de sus usuarios y anticiparse a ellas mediante el envío de mensajes personalizados.
• Flujos de trabajo automatizados. Para facilitar el flujo de comunicaciones personalizadas, puede configurar activadores automáticos utilizando las herramientas de automatización de marketing en la plataforma MailUp. Las estrategias de upselling, cross-selling y carritos abandonados son comunicaciones de marketing por correo electrónico esenciales que no pueden faltar en un sitio de comercio electrónico eficiente.

La estrategia de Xiaomi para el nuevo ecommerce

Para lanzar su nuevo sitio de comercio electrónico en Latinoamérica, es decir, la primera tienda online desarrollada en VTEX IO en México , Xiaomi aprovechó el soporte tecnológico de Mailup y Datatrics.

A través de su integración, Xiaomi desarrolló con éxito una estrategia centrada en el cliente , creando un sitio de comercio electrónico altamente personalizado capaz de enriquecer la experiencia de compra de los usuarios en cada etapa del recorrido del cliente.

En particular, gracias a Datatrics, Xiaomi pudo unificar los datos de sus clientes de varios canales en línea en una sola plataforma y Identifique intereses, navegación y comportamientos de compra para crear perfiles de 360 ​​grados.

Mediante la implementación de ventanas emergentes de suscripción que se muestran al usuario de acuerdo con su punto de contacto relativo y el uso de vitrinas de carrusel para mostrar a cada consumidor los productos más acordes con sus preferencias y necesidades , fue posible personalizar la plataforma de comercio electrónico del gigante chino en una forma avanzada.

Eso no es todo: la combinación de Mailup, Datatrics y VTEX permitió a la empresa implementar de manera concreta su estrategia de personalización a través de la gestión y envío automatizado de comunicaciones:

• personalizado en función de los intereses, los productos vistos y los carritos abandonados
• relevante para cada fase del recorrido del cliente del usuario

Las ventajas de un sitio de comercio electrónico personalizado: los objetivos alcanzados por Xiaomi

El uso de la plataforma MailUp con la integración de Datatrics resultó ser la elección estratégica fundamental para determinar el éxito de este sitio de comercio electrónico : con estas tecnologías, Xiaomi pudo predecir los intereses de los clientes que interactuaban con la plataforma y generar empatía. relaciones a través de contenido personalizado.

En términos concretos, el sitio de comercio electrónico de Xiaomi logró los siguientes resultados solo 6 meses después de su apertura:

• 78.000 suscriptores a correos electrónicos de marketing
• 1.8 millones de correos electrónicos enviados
• 22% tasa de apertura
• 0,3% de destinatarios no suscritos.

En términos de ingresos, el canal de automatización de marketing y correo electrónico generó más de 50.000 dólares y un retorno de la inversión publicitaria de 67: 1.

Aprender más

Si desea obtener más información sobre los objetivos y la estrategia de Xiaomi para el nuevo sitio de comercio electrónico, lea el estudio de caso en el sitio web de MailUp.