Guía definitiva para reseñas de Yelp

Si tiene un negocio en línea, entonces sabe lo importantes que son las revisiones para hacer crecer su negocio.

Existen diferentes sitios de reseñas que pueden ayudarte a mejorar tus servicios o productos. En este artículo, hablaremos sobre las reseñas de Yelp.

Para empezar, puede que te estés preguntando. ¿Qué es Yelp? Bueno, este es un sitio de revisión y calificación donde los clientes pueden dejar comentarios sobre los productos y servicios que ofrecen las empresas locales.

A través de las revisiones que brindan los clientes, ayudan a los clientes potenciales a tomar una decisión informada sobre el tipo de servicios comerciales que utilizarán.

Negocios que pueden usar Yelp

Diferentes negocios locales usan Yelp para calificaciones y reseñas para mejorar sus servicios y generar nuevos clientes. Éstos incluyen:

1. Minoristas locales . Cualquier negocio físico que ofrezca productos físicos.
2. Negocio de servicios para el hogar . Estos incluyen plomeros, electricistas, empresas de mudanzas, cuidado del césped y contratistas.
3. Servicios de belleza . Estos incluyen proveedores de masajes, salones de belleza y negocios de spa.
4. Salud y forma física . Estos incluyen estudios de yoga, gimnasios, negocios de clubes de golf.
5. Servicios de automóviles . incluyen servicios de lavado de autos, detallado de autos, mecánica, marcas de estacionamiento.
6. Negocios de entretenimiento. Incluyen clubes nocturnos, teatros y clubes de comedia.
7. Negocios de servicio de alimentos . Los gustos de restaurantes, hoteles y panaderías.

Ahora que conoce algunas de las empresas que pueden usar Yelp, veamos cómo usar Yelp para hacer crecer su negocio.

Cómo funciona el aullido

Registre su página de negocios

Para comenzar, debe crear una página comercial en Yelp

Pero antes de crear una cuenta, confirme para asegurarse de que no tiene un perfil ya existente de su negocio. Si no tiene una cuenta existente, continúe y cree una.

Si su perfil existe, continúe y reclámelo. Este es un ejemplo de una cuenta comercial reclamada.

Añadir detalles de la empresa

La página de perfil de su empresa solo tiene sus datos básicos. Debe agregar más información sobre su negocio en la página que ha creado. Estos detalles incluyen:

1. Dirección web
2. Horas Laborales
3. Detalles de contacto
4. Tu categoría de negocio
5. Dirección de tu ubicación física
6. nombres comerciales
7. Las descripciones de su negocio, como la cantidad de trabajadores del personal, la historia de su negocio, información sobre su especialidad de mercado, etc.
8. Las fotos de perfil de tu empresa
9. Costo de sus productos o servicios

Este es un ejemplo del perfil comercial de Carl's Jr. en Yelp.

Ahora que tiene una cuenta empresarial de Yelp activa, es el momento de mejorar el rendimiento de su empresa en el sitio.

Cómo aumentar el rendimiento de su negocio en Yelp

Anúnciate en Yelp

Yelp le permite anunciar su marca comercial a sus clientes.

A través de la publicidad de su negocio, puede atraer clientes potenciales a su negocio, aumentar el conocimiento de su marca y generar más ventas.

Asegúrese de usar las opciones pagas de Yelp para obtener funciones más avanzadas que lo ayudarán a publicitar su negocio.

Actualiza tu perfil de Yelp

Tener una cuenta comercial es una gran oportunidad para aumentar el alcance de su negocio y atraer más clientes a su negocio.

Si sus clientes potenciales no pueden encontrar la información más reciente en relación con su negocio, no se convertirán.

Asegúrese de actualizar la información de su empresa en su cuenta de Yelp. La información como los cambios en los precios, las innovaciones de productos y las ofertas son muy esenciales para el éxito de su negocio y para el proceso de toma de decisiones de sus clientes.

Responder a los comentarios y opiniones de los clientes

Asegúrese de abordar los comentarios de sus clientes en poco tiempo. Puede pedir a sus clientes comentarios sobre su marca en Yelp.

Puede solicitar reseñas de clientes anteriores. Recuerde que la mayoría de los clientes potenciales leen las reseñas antes de usar productos o servicios comerciales.

Evite las reseñas fraudulentas en Yelp, ya que pueden dañar negativamente la marca de su empresa. Puede usar su red para obtener reseñas de su negocio. Aquí hay unos ejemplos.

Usa tu sitio web . Puede pedir a sus visitantes que dejen una reseña en su perfil de Yelp con la ayuda de la insignia de Yelp .

Redes sociales Use los sitios sociales para solicitar reseñas de su red. Puede publicar en Linkedin, Twitter, Facebook e incluir un enlace a su perfil comercial en Yelp para facilitar que su red deje una reseña.

Campañas de correo electrónico . Envíe correos electrónicos a sus contactos pidiéndoles que le den una reseña sobre su perfil de Yelp. También puede agregar una firma de correo electrónico con un enlace a su perfil de Yelp.

Publica ofertas en tu cuenta de Yelp

A los clientes les encantan los regalos y descuentos en productos o servicios. Para aumentar su rendimiento, ofrezca ofertas en su cuenta de Yelp.

Atraerá más clientes a su negocio y podrá realizar más ventas. Eche un vistazo a este ejemplo a continuación.

Mejora tu página de negocios

Las funciones premium de Yelp brindan más ventajas a las empresas, ya que pueden llegar a sus clientes de diferentes maneras.

Aproveche las funciones avanzadas para generar más confianza, atraer clientes potenciales a su negocio y aumentar sus ventas.

Incluya un CTA en la página de su empresa . El paquete Premium ofrece la opción de agregar un llamado a la acción en su perfil para dirigir a sus clientes a tomar medidas cuando llegan a su perfil.

Ejemplos de estos son reservar una cita, realizar un pedido, solicitar un presupuesto, etc.

Elimina los anuncios de la competencia . Para la página comercial gratuita, Yelp ofrece a los visitantes alternativas a la categoría comercial que pueden elegir.

Esto puede afectar su negocio, ya que algunos visitantes pueden sentirse atraídos por los resultados de la competencia que aparecen con la búsqueda de su perfil comercial.

Con el paquete premium, puede eliminar otros anuncios de su perfil. Sus visitantes solo pueden centrar su atención en su perfil y esto aumenta la tasa de participación con su cuenta.

Mejorar galería de fotos

Tienes el poder y el control para planificar cómo aparecerán tus fotos en tu perfil. Puede permitir que sus visitantes vean primero sus fotos más avanzadas para aumentar la participación.

Responder a las reseñas en tu perfil de Yelp

Recibirás diferentes críticas de los clientes. Tanto positivo como negativo. Es esencial manejar estas revisiones de manera profesional.

Esto ayudará a mejorar el crecimiento de su negocio y generará más confianza con los clientes potenciales.

Reseñas positivas

Estas revisiones lo ayudan a lograr sus objetivos comerciales más rápido, que incluyen

1. generar confianza y credibilidad
2. generar cables
3. mejorar sus servicios y productos
4. Construya su lealtad a la marca
5. Aumentar el conocimiento de la marca

Aquí hay algunos consejos para manejar las críticas positivas.

1. Lee toda la reseña . Algunos clientes pueden dejar reseñas positivas muy extensas en su perfil comercial de Yelp. No caiga en la tentación de saltear hasta el final de las reseñas.

Los clientes pueden proporcionar algunas críticas constructivas dentro de las revisiones que pueden ayudarlo a brindarles un mejor servicio, por eso necesita leer la revisión completa.

1. Escribir nuevas respuestas a los clientes . Asegúrese de leer y responder a las reseñas con reseñas adecuadas. No copie y pegue sus respuestas a diferentes reseñas que sus usuarios den en su perfil de Yelp.
2. Haga más que simplemente responder a las reseñas . Asegúrese de entregar más que solo responder a sus reseñas de Yelp. Incluya algunas ofertas que pueda ofrecer a sus clientes, como descuentos o una sorpresa que pueda seguir construyendo su relación comercial.

Cómo responder a las críticas negativas

Puede ser desgarrador ver críticas negativas sobre tu marca por parte de tus estimados clientes. Aquí hay algunas maneras en que puede lidiar con las críticas negativas.

1. Haga un seguimiento de sus comentarios negativos . Si sigue recibiendo comentarios negativos, realice un seguimiento y analice lo que podría estar mal. Luego tome medidas para asegurarse de solucionar cualquier problema que haga que los clientes le den críticas negativas.
2. Pido disculpas por los errores . Si los clientes dan críticas negativas, es porque algo anda mal. Asumir la responsabilidad y pedir disculpas a los clientes. Asegure a sus clientes que los errores no volverán a ocurrir, luego tome medidas para corregir los errores.
3. Actualizar a los clientes de su progreso . Hazle saber al cliente tu progreso en la solución de los errores. Da los pasos que usaste para resolver el problema. Los clientes se sentirán apreciados y cuidados, ya que esto generará más confianza por parte de los clientes.
4. No discutas con los clientes . No dejes que tus emociones te controlen y empieza a traer argumentos. Sea fresco y profesional con el cliente. No se tome las reseñas o los comentarios de los clientes como algo personal.
5. Enviar mensajes privados a los clientes . Puede intentar resolver los problemas con el cliente de manera privada.

Puede tener una conversación individual con los clientes y resolver los problemas con el cliente. Envíales un mensaje e intenta resolver los problemas en privado.

1. Tómese su tiempo antes de responder a las críticas . Evite la respuesta inmediata a las críticas negativas. Tu ira y tus emociones pueden interponerse en el camino y, en lugar de tratar de resolver el problema, lo empeoras aún más.

Cómo medir el éxito de la publicidad de Yelp

Aquí hay algunas métricas que puede rastrear para medir el éxito del marketing comercial de Yelp.

Ofertas de Yelp vendidas

Está publicitando su negocio para que pueda generar más clientes potenciales y convertirlos en clientes para su negocio.

Por lo tanto, las ofertas que vende a través de Yelp son una clara señal de progreso en el marketing. Más ofertas son una prueba clara de que su publicidad está funcionando bien.

Clics a su sitio web

Los posibles compradores y revisores que hagan clic en su cuenta de Yelp y se sientan atraídos por sus servicios o productos harán clic en su sitio web para obtener más información.

Puede utilizar los clics como una métrica para medir el éxito del marketing de su empresa.

Aquí hay un ejemplo.

Un cliente potencial que busca empresas de mudanzas en Yelp encuentra esta empresa a continuación

Hace clic en el enlace del sitio web de la empresa (www.uplinemoving.com) y solicita los servicios de su empresa.

Un aumento en los clics y las ventas de su perfil de Yelp a su cuenta comercial es una señal de que sus estrategias de marketing de Yelp están teniendo éxito.

Asegúrese de tener una excelente página de destino que esté optimizada para la clasificación en los motores de búsqueda.

Clics en sus botones de llamada a la acción

Has incluido botones de llamada a la acción en tu perfil de Yelp. Estos CTA's incluyen ordene ahora y haga sus reservas.

Cuando los clientes hacen clic en la llamada a la acción, significa que están listos para actuar. Eche un vistazo a este ejemplo a continuación.

Para la imagen de arriba, cuando un cliente hace clic en "pedir en línea", está listo para realizar una compra en el restaurante.

Serán redirigidos a la web del restaurante donde podrán realizar la compra.

Marcadores de Yelp

Sus clientes podrían estar dispuestos a dejar comentarios en su sitio web o aprender más sobre su negocio, pero no tienen tiempo, por lo que solo marcan sus páginas.

Cuando analiza sus marcadores de Yelp, puede conocer su progreso de marketing en su perfil comercial de Yelp.

Los clientes que agregan sus páginas a favoritos pueden visitarlas más tarde y tomar medidas, como revisar en vivo o realizar compras.

Mensajes de usuario a su negocio

Cuando los clientes potenciales encuentren atractivo su negocio y quieran comprometerse con él, se comunicarán con usted.

Dejarán mensajes que pueden seguir abajo e iniciarán conversaciones con ellos. Cuantos más mensajes de los clientes sobre los servicios o productos de su negocio, mayores serán las tasas de participación.

Puede usar los mensajes para generar confianza con sus clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Lo que se debe y no se debe hacer en Yelp

Los SÍ

1. Use carteles de yelp para su negocio . Puede usar calcomanías, carteles o cualquier otro material de Yelp para notificar a sus clientes que está en Yelp. Cuando los clientes visitan su negocio local, pueden visitar su cuenta comercial de Yelp y dejar comentarios para usted.
2. Puede organizar eventos de yelp . Esto motiva a sus clientes a visitar su perfil de Yelp, interactuar con su negocio y dejar comentarios. Visite yelp.com/events.

Complete los detalles de su evento, luego promocione su evento entre los clientes que visitan su negocio.

Puede ponerse en contacto con la élite local de Yelp para que lo ayude con la promoción de su evento, ya que tienen mucha influencia.

3. Agregar fotos del personal . Puede permitir que sus visitantes de Yelp conozcan a las personas detrás de su marca. Ayuda a construir y fortalecer la confianza con sus visitantes.

Las caras felices y amigables dan impresiones positivas a sus visitantes y los alientan a interactuar con su marca.

no hacer

Pida críticas específicamente positivas . Cuando se comunique con su red o con cualquier otra persona para obtener reseñas, sea general.

Deja que ellos decidan el tipo de reseñas que te darán. Pedir reseñas positivas solo viola la política de reseñas de Yelp.

Pague a las personas para que den reseñas . Esto puede afectar la reputación de su negocio en Yelp. Deja que los clientes den valoraciones según su nivel de satisfacción con tu producto o servicios que les has ofrecido.

Conclusión

Las reseñas son esenciales para mejorar su experiencia de usuario, ganarse la confianza de los clientes y generar más ventas.

Use los consejos anteriores en su perfil comercial de Yelp para ayudar a aumentar el conocimiento de su marca, generar clientes potenciales para su negocio local y aumentar sus ventas.