Cómo llegar a consumidores más jóvenes: 9 marcas heredadas que se adaptan a nuevas audiencias
Publicado: 2023-10-16Incluso las marcas heredadas más conocidas deben adaptarse para atraer audiencias a lo largo de los años. Para que cualquier empresa tenga éxito a largo plazo, debe poder evolucionar para satisfacer las necesidades y expectativas de la próxima generación. Una estrategia que hizo que una marca tuviera éxito hace años puede quedar obsoleta en el futuro; es por eso que generar conciencia de marca sigue siendo fundamental tanto para las empresas establecidas como para las futuras.
Este artículo analizará cómo los conocimientos de las redes sociales son esenciales para comprender a los consumidores más jóvenes y cómo las marcas utilizan esos datos para transformarse y llegar a nuevas audiencias.
Lo que los consumidores más jóvenes quieren de las marcas
Dependiendo de su empresa e industria, atraer a los consumidores más jóvenes no siempre significa comercializar para la Generación Z o la Generación Alfa. Incluso las marcas heredadas que alguna vez atendieron a las generaciones mayores tienen que girar y dirigirse a las generaciones más jóvenes que eventualmente se convertirán en su público objetivo. Por ejemplo, una marca de seguros de vida puede querer atraer tanto a las generaciones más jóvenes como a las mayores.
Cada generación tiene una relación diferente con las redes sociales, pero independientemente de la edad, hay algunos factores comunes que todas las edades buscan en las marcas: capacidad de respuesta, autenticidad y contenido entretenido.
Atención y compromiso receptivo con el cliente
El último Sprout Social Index encontró que los consumidores de todas las edades tienen perspectivas similares sobre lo que las marcas pueden hacer para dejar una impresión duradera. Más de la mitad de los consumidores (51%) dice que responder a los clientes hace que las marcas sean las más memorables en las redes sociales. El público más joven, especialmente la Generación Z, no tiene miedo de denunciar problemas de atención al cliente en las redes sociales, por lo que la capacidad de respuesta es fundamental, ya sea que la retroalimentación sea positiva o negativa.
Autenticidad de la marca
Es fácil para las marcas optar por saltar a las tendencias y desafíos oportunos o crear una voz de marca específica en las redes sociales porque se alinea con el espíritu de la época. Pero al final del día, todo el mundo busca la autenticidad de la marca. Quieren que las empresas sean auténticas y fieles a sí mismas.
Las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials, buscan transparencia sobre las prácticas y valores comerciales, junto con contenido social que no sea demasiado comercial. Según el Índice, las publicaciones auténticas y no promocionales se clasificaron como el tipo de contenido principal que los consumidores no ven lo suficiente de las marcas en las redes sociales.
Publicaciones interesantes y entretenidas.
El índice muestra que el 68% de los consumidores sigue las marcas para mantenerse informado sobre nuevos productos o servicios, pero casi la mitad (45%) sigue las marcas en las redes sociales porque publican contenido agradable y entretenido. Sin embargo, el contenido promocional y el de entretenimiento no tienen por qué ser mutuamente excluyentes. El contenido atractivo, ya sea de creadores externos o de su equipo social interno, atrae nuevas audiencias. Equilibrar el contenido atractivo con publicaciones que muestren sus productos o servicios en acción guía a los consumidores a lo largo del recorrido del comprador.
Cómo utilizar las redes sociales para reposicionar su marca para audiencias más jóvenes
Los datos de las redes sociales permiten a las empresas identificar cómo reposicionar su marca para atraer a los consumidores más jóvenes. Al monitorear las redes sociales, las marcas pueden desbloquear información para respaldar el negocio y tomar el curso de acción correcto para conectarse con su grupo demográfico objetivo.
Escuche lo que le importa a su generación objetivo
El informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 muestra que el 91% de los líderes dice que los datos sociales tendrán un impacto positivo en la capacidad de las organizaciones para comprender mejor a los clientes. A través de la escucha en las redes sociales, puede comprender mejor de qué están hablando en línea sus generaciones objetivo y las tendencias que les importan.
Comprenda a sus nuevos competidores
El informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 también muestra que el 92% de los líderes dice que los datos sociales tendrán un impacto positivo en la mejora del posicionamiento competitivo. Utilice la inteligencia competitiva de sus canales sociales para saber cómo los competidores indirectos se dirigen actualmente a los consumidores a los que intenta llegar. Considere cómo aplicar ingeniería inversa a su estrategia de contenido o aprovechar las brechas presentes dentro de su industria o nicho.
Identificar socios relevantes
Colaborar con creadores de contenido e influencers que tienen una relación de confianza con las personas a las que intentas llegar puede tener un efecto halo para tu marca. Aproveche su experiencia para crear campañas de marketing de influencers que resonarán en el público objetivo.
9 marcas que adaptan con éxito sus estrategias para llegar a los consumidores más jóvenes
Profundicemos en nueve ejemplos de marcas que están adaptando sus estrategias para conectar tanto con consumidores jóvenes como mayores:
1. Bobby Jack
Bobby Jack está aprovechando su popularidad a principios de la década de 2000 para conectarse con los Millennials y la Generación Z más jóvenes. La marca de ropa ofrece una colección vintage Y2K y un programa de afiliados. Tienen una sólida estrategia de contenido generado por el usuario, animando a sus clientes a etiquetarlos en las redes sociales. La voz de su marca mantiene el descaro y el humor por los que Bobby Jack es conocido, pero aún se siente moderno y no se esfuerza demasiado.
Puede ver términos y frases coloquiales populares como "Bobby Jack, solo para malos" en su sitio web y canales sociales. Utilizan las redes sociales para participar en conversaciones relevantes, sonidos de moda y temas para audiencias tanto jóvenes como mayores.
Por ejemplo, este TikTok a continuación se burla de Bored Ape Yacht Club, una colección NFT que presenta simios eclécticos:
La leyenda: “Odiamos las nfts. Bobby Jack para siempre”, logra el tono sarcástico de la marca al tiempo que hace referencia a un tema específico relevante tanto para la Generación Z como para los OG Millennials que recuerdan “el pequeño mono malo” que odiaba tantas cosas en su juventud. La marca recurre con frecuencia a la nostalgia de la década de 2000, como en el TikTok a continuación que presenta uno de sus looks más icónicos: una camiseta de Bobby Jack, gauchos marrones y una pequeña mochila.
2. Asociación Estadounidense de Jubilados (AARP)
La Asociación Estadounidense de Personas Jubiladas (AARP) no se centra únicamente en los consumidores en sus años dorados. La organización sin fines de lucro trabaja con personas de entre 20 y 50 años.
La cuenta de TikTok de AARP tiene seguidores dedicados de la Generación X. Además de colaborar con creadores de la Generación X, las publicaciones de la organización sin fines de lucro están plagadas de referencias culturales y contenido identificable de los años 80 y 90. Por ejemplo, el siguiente vídeo viral muestra lo que sucede cuando tienes más de 40 años y la fiesta pasa de las 22:00 horas:
La gestión comunitaria también es una gran parte de su estrategia. Puede encontrar que AARP se conecta frecuentemente con personas en la sección de comentarios de TikTok.
3. Abercrombie y Fitch
En los últimos años, Abercrombie & Fitch ha estado trabajando para reposicionar su marca para atraer a los Millennials y la Generación Z renovando todo, desde sus tiendas físicas hasta su estrategia social. La marca también ofrece más opciones de tallas y una representación de modelos más amplia.
La marca de ropa se asocia con IF7, una consultora de la Generación Z, en su estrategia de TikTok. Un estudio de caso reveló que la transformación de la marca fue impulsada por información basada en aspectos de videos y comentarios de TikTok. Además de utilizar imágenes más jóvenes, la campaña de cambio se centró en creadores e influencers, ofreciendo promociones y códigos de descuento.
La campaña fue un gran éxito y obtuvo más de 245 millones de visitas para el hashtag #Abercrombie y 45 millones para #AbercrombieHaul. Muchos videos de creadores han obtenido miles de visitas, como el siguiente que anima a las personas a comprar el guardarropa actualizado de Fitch:
4. Dyson
Fundada en 1991, la marca británica de electrodomésticos Dyson era más conocida por revolucionar las aspiradoras y los secadores de manos. La marca arrasó en el mundo de la belleza después de lanzar su primer secador de pelo de mano en 2016, el Dyson Supersonic, que recibió excelentes críticas en las redes sociales. Al Supersonic le siguió el Dyson Airwrap, que se agotó casi de inmediato: más de 130.000 personas se unieron a la lista de espera para adquirir el dispositivo.
Hoy en día, Dyson todavía es conocido por sus líneas de productos virales de secadores y planchas de pelo. La marca se apoya en una estrategia que da prioridad a la comunidad, con cuentas de TikTok dedicadas a varias regiones, incluidas Alemania, Singapur, Indonesia y los Emiratos Árabes Unidos. En sus cuentas de TikTok, comparten contenido generado por usuarios que incluye reseñas y tutoriales de productos.
Aunque el contenido de belleza es un favorito popular, Dyson también presenta contenido en etapa de concientización para sus otros productos que no son de belleza.
5. El depósito de viviendas
The Home Depot a menudo se considera un favorito de los propietarios de viviendas de los Baby Boomers o la Generación X, pero el minorista de mejoras para el hogar ha adaptado su estrategia social para apuntar a los Millennials y la Generación Z a medida que estas generaciones ganan más poder adquisitivo. También aprovechan el fomento de comunidades especializadas en línea, como jardineros y aficionados al bricolaje.
The Home Depot se apoya en gran medida en el marketing de influencers, asociándose con creadores como @kourtnileigh (Kourtni Munoz) para crear contenido personalizado hecho por ti mismo. Creó varios videos compartiendo consejos para prepararse para la temporada de huracanes:
TikTok, X (anteriormente conocido como Twitter) e Instagram de The Home Depot también presentan contenido atractivo que atrae a los consumidores más jóvenes y aborda tendencias relevantes como este video inspirado en Barbie que prepara a los espectadores para la temporada espeluznante:
6. Árbol del dólar
Al igual que The Home Depot, Dollar Tree se inclina hacia el espacio de artesanía y bricolaje para conectarse exitosamente con consumidores más jóvenes. En sus páginas de TikTok, Instagram, Facebook y X encontrará tutoriales de manualidades de marca, consejos de compras asequibles, contenido generado por usuarios y publicaciones de creadores. Y, por supuesto, están activos en el paraíso del bricolaje, Pinterest.
Dollar Tree tiene una fuerte participación comunitaria: en Facebook, tiene 2,8 millones de seguidores con quienes interactúan frecuentemente, ya sea compartiendo ideas de manualidades, destacando productos de marca o respondiendo preguntas de atención al cliente.
La marca también interactúa rápidamente en su sección de comentarios de TikTok.
7. Dell
Dell es un ejemplo destacado de una marca que colabora exitosamente con las personas influyentes adecuadas. Se asociaron con la creadora @CorporateNatalie, conocida por su contenido cómico sobre su carrera corporativa. Muchos de estos videos abordan experiencias generacionales comunes en el lugar de trabajo, como un gerente Millennial que explica a un miembro del equipo de la Generación Z cómo ciertos términos de jerga pueden ser interpretados incorrectamente por ejecutivos o clientes. En el video a continuación, ella resalta la necesidad de permanecer conectado, incluso mientras está en PTO:
Para dirigirse a los consumidores más jóvenes, Dell se asoció con creadores de contenido sobre el regreso a clases en su Instagram. @EmmaRupard creó varios videos de baja fidelidad #StudyWithMe para ayudar a promocionar el nuevo XPS 13 Plus. Con el aprendizaje y el trabajo remotos como la nueva norma, los videos de configuración de escritorios son muy populares entre los estudiantes de la Generación Z.
8. Claire's
Aunque muchos asocian a Claire's con viajes angustiados de adolescentes al centro comercial, la marca de accesorios heredada ha emprendido un viaje para reposicionar su marca para apuntar a la Generación Z y Alfa a través de su estrategia de contenido.
Junto con una activación de metaverso en Roblox, Claire's ejecuta un programa College Creators para trabajar con la Generación Z en la creación de videos de TikTok. Estas colaboraciones en vídeo han sido un catalizador para el alcance de la marca. Por ejemplo, el siguiente vídeo de TikTok presenta a la pasante de Claire, Mary Clare Lacke, que obtuvo más de 1,3 millones de visitas:
También se están conectando con consumidores más jóvenes a través de su serie documental #DearClaire, que centra las voces de niñas y ofrece perspectivas sobre temas como el amor propio y la salud mental.
9. Polaroid
En un mundo lleno de filtros de realidad aumentada, imágenes de inteligencia artificial (IA) y publicaciones de Instagram hipercuradas, Polaroid apuesta por sus raíces analógicas al abrazar la imperfección y la autenticidad en su contenido social.
La marca de cámaras y películas está trabajando con 15 personas influyentes en la fotografía, tanto emergentes como establecidas, incluidos Andre D. Wagner y Thalia Gochez, para resaltar las oportunidades creativas que crean los productos analógicos y digitales. Con esta estrategia, Polaroid expone a las generaciones más jóvenes a la naturaleza menos predecible pero hermosa de la fotografía analógica, pero la marca también aprovecha la nostalgia por las generaciones mayores que pueden tener recuerdos de haber tomado sus propias fotos hace años.
Posicione su marca para trascender generaciones con datos sociales
La edad es un número justo, pero la vida es una culminación de momentos que definen nuestra personalidad, valores e intereses. Los especialistas en marketing pueden cerrar las brechas generacionales y amplificar sus marcas aprovechando el poder de los datos sociales. Para obtener más información sobre lo que quieren los consumidores y cómo posicionar su marca para el futuro, descargue The Sprout Social Index.