Su programa completo de capacitación en medición para fortalecer su interacción con el correo electrónico

Revisar las métricas de participación del correo electrónico es un método efectivo para medir si el contenido de su correo electrónico está resonando con su audiencia.

Entonces, ¿qué debe hacer si su compromiso de marketing por correo electrónico ha comenzado a estancarse o incluso a disminuir? Podría ser el momento de considerar adoptar un enfoque más avanzado e intencional sobre cómo administrar y medir su programa de correo electrónico.

Piense en esta publicación como un programa de capacitación para remitentes intermedios y más avanzados para hacer precisamente eso. (Psst: si está buscando más contenido para principiantes sobre cómo iniciar su programa, diríjase a la Guía para principiantes de marketing por correo electrónico en 2019 ).

Comprobación de signos vitales por correo electrónico

Tanto los principiantes como los expertos deben revisar los datos vitales del correo electrónico de manera regular y constante. Estas son las métricas centrales que le brindan la mejor imagen de cómo le está yendo a su programa o lista en un alto nivel. Pero según el consultor de entrega de correo electrónico de Twilio SendGrid, Will Boyd, las personas a menudo se obsesionan con métricas que no brindan una imagen completa.

Tomemos, por ejemplo, las tasas de apertura.

“Las tasas de apertura son métricas interesantes, pero a veces las personas dan demasiada importancia a las tasas de apertura”, dice Will. “Lo único que definitivamente puede mostrar es si su correo electrónico llegó a la bandeja de entrada. Sí, tal vez alguien lo abrió, pero esta métrica no muestra cómo las personas realmente interactúan con su contenido. A veces, las personas ni siquiera tienen la intención de abrir tu mensaje”.

Entonces, ¿en qué deberían centrarse más los remitentes? Comience observando la relación entre las tasas de apertura únicas y las tasas de quejas de spam. Esta proporción representa la cantidad de personas que están lo suficientemente interesadas como para abrir en comparación con aquellas que reportan su correo electrónico como spam.

Si su tasa de apertura única cae al 5% o menos, es cuando puede esperar que sus mensajes comiencen a filtrarse en la carpeta de correo no deseado. Además, una alta tasa de rebote del 5% o más es una señal importante de que su lista de correo electrónico puede estar en riesgo.

“Las tasas de conformidad con el correo no deseado cuentan la historia más específica de su interacción con el correo electrónico, ya que sirve como un ciclo de retroalimentación directa”, dice Will. “Desafortunadamente, el spam suele ser la métrica más ignorada”.

Cualquier cantidad superior a un cumplimiento por cada 1000 mensajes enviados es una señal de alerta tanto para los ISP como para el remitente. Si alcanza este umbral, es hora de considerar limpiar sus listas de correo electrónico y reevaluar el contenido que está enviando. “Suena pequeño, pero esta tasa es extrañamente precisa”, dice Will.

Para obtener más formas de reducir su tasa de spam o por qué debería aceptar el spam, lea Elogio de las quejas de spam .

No deje de mirar las tasas de apertura por completo, sino que comience a incorporar quejas de spam, tasas de apertura únicas y clics en su revisión regular de métricas de correo electrónico para obtener una vista precisa de los signos vitales de su correo electrónico.

Cada vez más fuerte: hábitos de medición de siguiente nivel para ganancias constantes

Una vez que tenga su control de signos vitales en su lugar, hay numerosas formas de mejorar su monitoreo de métricas.

Duplique sus informes

¿Mide sus campañas de correo electrónico en comparación con la última campaña de correo electrónico que envió? ¿O mides más mes tras mes? Si puede, mida en ambos períodos de tiempo.

Pero si solo tiene tiempo para medir durante un período, vaya mes tras mes porque los proveedores de la bandeja de entrada verifican su envío en un período continuo de 30 a 45 días.

Aislar métricas por proveedor de bandeja de entrada

Desglosar métricas basadas en proveedores de bandeja de entrada como Gmail y Yahoo le brinda una imagen aún mejor de lo que sucede con su interacción con el correo electrónico. También puede identificar ciertos problemas que están ocurriendo.

Por ejemplo, hemos tenido problemas con nuestro equipo de marketing aquí en Twilio SendGrid, donde ciertos ISP no procesaron correctamente nuestro correo electrónico, lo que provocó una caída en la participación del correo electrónico para un segmento determinado de destinatarios. Identificamos el problema mediante la prueba de procesamiento y la revisión de la participación de cada uno de los principales proveedores de bandeja de entrada.

Mejoras y suplementos de nivel profesional

Si ya está revisando constantemente los signos vitales de su lista de correo electrónico y tiene hábitos saludables arraigados en su programa, pero aún está buscando formas de llevar la salud de su lista de correo electrónico a otro nivel, hay otras opciones para usted.

Suplemento con verificación de correo electrónico

Piense en la validación de correo electrónico como un complemento: no sustituye ir al gimnasio (tener buenos hábitos de correo electrónico e higiene). Pero validar correos electrónicos ayuda a proteger su reputación de remitente y detecta correos electrónicos incorrectos en el punto de entrada inicial (mucho mejor que más adelante línea).

Puede validar los correos electrónicos de su lista directamente en su formulario de registro utilizando una solución propia o la API de validación de correo electrónico de SendGrid. Si es un desarrollador que está familiarizado con la API de SendGrid, configurar la validación de correo electrónico es rápido.

Comience a obtener información de correo electrónico seleccionada

Si tiene una cuenta de Twilio SendGrid, puede seleccionar un paquete de Expert Insights dentro de la aplicación. Luego, un asesor de correo electrónico preparará un análisis en profundidad de su programa de correo electrónico y le brindará recomendaciones personalizadas de alto impacto para ayudarlo a aprovechar al máximo sus correos electrónicos y abordar los problemas de capacidad de entrega.

Reclute a un profesional que vive, respira y sueña correo electrónico

Si está buscando obtener ganancias más drásticas o necesita ayuda con un problema técnico o específico, considere utilizar un consultor profesional de entrega de correo electrónico IRL que trabajará con usted y le brindará un plan personalizado para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de correo electrónico.

Estas reuniones son altamente personalizadas en función de lo que busca cambiar o mejorar dentro de su programa.

Conclusiones sobre el estado de las métricas de correo electrónico

Las métricas de correo electrónico serán los indicadores más efectivos de la salud de su lista de correo electrónico. ¡Vale la pena prestarles atención! Pero no es tan simple como mirar quién está abriendo sus correos electrónicos.

Amplíe su revisión de métricas de correo electrónico a más que solo tasas de apertura. Tenga en cuenta las quejas de spam y las aperturas únicas para obtener una imagen real de sus niveles de participación. Una vez que se sienta cómodo con los datos vitales, marque sus estrategias de medición observando el rendimiento mes a mes y de campaña a campaña.

Si está listo para invertir más tiempo y recursos en marcar en su programa de correo electrónico, puede considerar usar los informes de SendGrid Expert Insights o tener una reunión de consultoría con un experto en correo electrónico de la vida real.

Recuerde que su estrategia de medición de correo electrónico, al igual que un programa de pérdida de peso o ejercicio, no se trata necesariamente de llegar a un punto final y terminar. La salud del correo electrónico es un viaje continuo que requiere hábitos saludables y atención constante. Va a ser un desafío, pero valdrá la pena a largo plazo.

Para obtener más prácticas recomendadas sobre otros aspectos del marketing por correo electrónico, consulte la Guía de mejores prácticas de marketing por correo electrónico AZ 2019 de Twilio SendGrid.