Su guía para mejores correos electrónicos de productos

Hacer actualizaciones y cambios en su producto, o anunciar nuevas funciones y líneas de productos a su base de clientes es emocionante. Desafortunadamente, hay formas buenas y malas de hacer estos anuncios.

Queremos ayudarlo a crear y enviar los correos electrónicos de actualización de productos más impactantes y útiles. A continuación, encontrará algunos consejos excelentes sobre cuándo enviar una actualización por correo electrónico a sus clientes, de qué deben tratar esas actualizaciones y cómo debe dirigirse a sus destinatarios. Para inspirarnos, también hemos incluido algunos ejemplos increíbles de correos electrónicos de actualización de productos y ejemplos de correos electrónicos de lanzamiento de productos que nos encantan.

¿Qué actualizaciones son "dignas de correo electrónico"?

Lo entendemos, está ansioso por anunciar cada nuevo cambio y mejora de su producto a toda su base de clientes, pero eso no es lo mejor que puede hacer. Dicho esto, algunas industrias, como el comercio electrónico, pueden enviar más correos electrónicos sobre cambios en sus productos que otras.

A continuación se muestra un excelente correo electrónico de Goby sobre un nuevo color de cepillo de dientes que están lanzando. Goby se beneficia de tener un producto de consumo que podría recibir un lavado de cara o una actualización que los consumidores desean conocer en un correo electrónico de marketing. Otras empresas de bienes de consumo pueden enviar correos electrónicos de anuncios de productos similares si sus productos se lanzan en versiones o colores actualizados.

Otras industrias, como el software como servicio (SAAS), los viajes o la educación, no pueden darse el lujo de enviar correos electrónicos de actualización de productos como este. Para algunas industrias, las actualizaciones como esta suceden rara vez, y para otras, no hay un "producto" real para actualizar. Cuando los correos electrónicos de actualización de productos no son una opción, hay otras buenas maneras de informar a los clientes o usuarios sobre los cambios:

• Publicaciones de blog : para pequeños cambios en una interfaz de usuario, una publicación de blog puede ser la mejor manera de educar a los usuarios. Con una publicación de blog, tiene el lujo de proporcionar más contenido y contexto sobre los cambios que se han implementado y los beneficios que brindan a los usuarios.
• Banner del sitio web: los cambios más pequeños del sitio web que no necesitan mucha explicación, o incluso las promociones que se ejecutan por un tiempo limitado, pueden resaltarse con los banners del sitio web, en lugar de enviar un correo electrónico a todos sus destinatarios.
• Mensajes dentro de la aplicación : si su sitio web lo permite, los mensajes dentro de la aplicación son una excelente herramienta que puede usar para informar a usuarios muy específicos sobre los cambios realizados en pequeñas partes de su producto. Si realiza un cambio que puede afectar solo a usuarios específicos, un mensaje en la aplicación puede ser la forma correcta de informarles.
• Notas de la versión : para muchas empresas, se realizan pequeños cambios y actualizaciones en sus productos durante todo el año. Si ese es el caso, documente todos los cambios (grandes y pequeños) e inclúyalos en un correo electrónico semestral a sus usuarios para que puedan aprender todo sobre las formas en que ha mejorado las cosas para ellos.

No haga de los ingresos el enfoque (total) de los correos electrónicos de actualización de su producto

Este puede ser un concepto difícil de explicar a las personas de su organización que se centran en el retorno de la inversión, pero es importante para el destinatario, y es en quien debe pensar.

La actualización de un producto se dirige principalmente a sus mayores seguidores, los que ya están interesados ​​en su producto y lo usan, por lo que pedirles que le den más dinero no siempre tiene sentido. Obviamente, este no es el caso de los anuncios de nuevos productos, pero cuando pueda, deje la venta cruzada o la venta adicional para otra campaña de marketing por correo electrónico.

El correo electrónico de actualización del producto de FitBit a continuación es un excelente ejemplo de cómo actualizaron su aplicación, y el correo electrónico simplemente alienta a las personas a verificar la funcionalidad, no necesariamente a comprar un nuevo producto. Esta es una buena venta suave que establece perspectivas para una compra futura en lugar de una inmediata. Su programa de correo electrónico debe pensar en el largo plazo y no siempre en el ahora.

¿Quién debería recibir estas actualizaciones?

Para muchas empresas (¡incluido SendGrid!), existen diferentes tipos de usuarios y personas que utilizan diferentes partes de su producto de diversas maneras. Asegúrate de conectarte con esas personas de la manera más personal posible.

• Diferente contenido para diferentes destinatarios : enviar un correo electrónico masivo que sea exactamente igual para todos los destinatarios no es lo ideal. Asegúrese de crear listas diferentes para los diferentes tipos de usuarios que se verán afectados por esta actualización del producto. Luego, crea contenido específicamente para ellos para que resuene y sea más personal. Si su empresa tiene varios productos o tipos de usuarios, asegúrese de crear contenido para cada audiencia. Una empresa de automóviles no enviaría contenido sobre minivans a sus clientes de autos deportivos, ¿verdad?
• Segmentar, segmentar, segmentar : si está realizando un cambio en un solo aspecto de su producto que solo utiliza una pequeña parte de sus clientes, segmente a esas personas y envíeles la actualización del producto en lugar de enviarla a todos los usuarios. Campañas de marketing es una excelente herramienta para este tipo de correos electrónicos porque le permite segmentar fácilmente una parte de su lista de correo electrónico y enviar un correo electrónico único fácilmente.

Este correo electrónico de marketing de Strava es un excelente ejemplo de una buena segmentación. No solo incluyeron una imagen de ciclismo (monto en bicicleta mucho más de lo que corro), sino que el contenido también está dirigido a mí porque ya tenía una cuenta Premium. El correo electrónico simplemente me informa sobre el cambio de nombre y me remite a la aplicación.

Nuestros amigos de Really Good Emails tienen una versión diferente de este correo electrónico. Se nota que está dirigido a un usuario que probablemente corre más y no tiene una cuenta Premium, porque el llamado a la acción es obtener Summit o armar su paquete Summit (un nuevo beneficio). Este es un gran ejemplo de segmentación inteligente.

¿Qué elementos visuales puedes agregar?

Obtener un correo electrónico de actualización del producto que es todo texto no es el correo electrónico más atractivo para que lo abran los destinatarios y no es la mejor manera de participar. Si puede, incluya capturas de pantalla o gifs de cómo se ve su nuevo producto o cómo funciona una nueva característica. Cuanto más se sientan parte de su producto, más probable es que abran su correo electrónico.

Otra gran táctica que puede implementar es incluir chats de soporte o correos electrónicos de clientes que hayan expresado su deseo de que se realice este cambio en su producto. ¡Esto les muestra a sus destinatarios que no solo escucha lo que quieren, sino que está feliz de hacer esos cambios cuando pueda!

Este ejemplo de correo electrónico de actualización de producto de Readdle no solo utiliza una captura de pantalla de su video de YouTube que los destinatarios pueden ver para obtener más información, sino que también incluye ejemplos de cómo se ve la aplicación en su teléfono. De hecho, esos teléfonos son en realidad gifs, puedes ver una versión en vivo del correo electrónico aquí.

Concéntrese en el valor que agrega a los clientes

Desafortunadamente, sus clientes no se sorprenderán por todas las personas que contribuyeron al desarrollo de la función de su nuevo producto, ni les importará cuántas iteraciones tuvo la actualización. Esas son excelentes cosas para incluir en un correo electrónico interno de toda la empresa sobre el lanzamiento, pero deje esas cosas fuera de un correo electrónico de anuncio de producto.

Sus clientes están ocupados y tienen hambre de cualquier cosa que les haga la vida más fácil o mejor, ¡así que vaya al grano! Ofrézcales los mayores beneficios de usar la nueva función o actualización por adelantado, de manera obvia para que puedan decidir rápidamente si quieren interactuar con el correo electrónico o no.

Cuando Nest anunció su nueva cámara de seguridad, eliminaron las largas explicaciones de las especificaciones técnicas y mantuvieron el correo electrónico extremadamente breve y directo:

¡Demasiado contenido nunca es malo!

Si los especialistas en marketing de productos de su empresa han redactado un correo electrónico de marketing demasiado largo para enviarlo, no se preocupe. Muchas veces puede usar ese contenido de correo electrónico en otra parte del sitio actualizando la página del producto con más información. También puede incluir ese contenido en otros correos electrónicos en el futuro para transmitir los beneficios de este producto a nuevos usuarios u otros segmentos que podrían no recibir su correo electrónico de anuncio de producto original.

Cuando Marvel anunció su nueva función Handoff, enviaron el ejemplo de correo electrónico de actualización del producto a continuación. En lugar de incluir párrafos sobre todos los beneficios que Handoff brinda a los usuarios, incluyen un enlace a un video de la función y a la página misma donde las personas pueden obtener más información. Esto evita que el contenido redundante del correo electrónico aparezca en la página y mejora la experiencia del destinatario.

Lanzamientos beta

Las versiones beta son prelanzamientos que muchas empresas lanzan como una forma de probar un nuevo producto, servicio o característica antes de lanzarlo al público. Al igual que otros correos electrónicos de actualización de productos, debe tener cuidado con quién y cuántas personas reciben la invitación.

Una de las formas en que puede hacer que un lanzamiento beta sea exitoso es invitando a personas de manera incremental hasta que tenga la cantidad correcta de usuarios que prueban el nuevo producto. También debe asegurarse de que las invitaciones se dirijan a usuarios a los que les gusta y usan su producto lo suficiente como para brindarle comentarios si descubren algún error.

Airtable envió este correo electrónico de versión beta sobre una nueva función que lanzaron para sus clientes del plan Pro. En lugar de incluir una tonelada de contenido en el correo electrónico, Airtable hace un buen trabajo al proporcionar enlaces para que las personas puedan obtener más información sobre su versión beta en el sitio web.

Resumen

Es importante tener en cuenta estos consejos, independientemente del tipo de campaña de marketing por correo electrónico que envíe. Las actualizaciones de productos, los correos electrónicos de marketing de temporada, los boletines informativos mensuales por correo electrónico de marketing y otras campañas pueden beneficiarse de:

• Campañas de marketing por correo electrónico cuidadosamente creadas
• mensajes concisos
• Contenido personalizado dirigido a personas específicas
• Listas segmentadas de personas que estarán interesadas en tu mensaje
• Imágenes atractivas que deleitan a los destinatarios

Para obtener más consejos e información excelente para hacer que su próxima campaña de marketing por correo electrónico sea la mejor que haya enviado, visite el blog de SendGrid o, si está listo para crear y enviar su próximo correo electrónico de producto, consulte nuestra solución de correo electrónico de campañas de marketing.