Los mejores trucos de conversión son aquellos que se anticipan a las necesidades de los clientes

Lou Matera quería crear un producto nutricional para atletas jóvenes que les ayudara con su entrenamiento y fuera una alternativa conveniente a los refrigerios poco saludables de las máquinas expendedoras. Desde dejar un cómodo trabajo corporativo hasta convencer a los fabricantes para que se arriesguen con él, Lou construyó Youth Sport Nutrition desde cero al sumergirse de lleno en trabajar en el negocio a tiempo completo. En este episodio de Shopify Masters, Lou Matera comparte cómo desarrolló un nuevo producto organizando pruebas de sabor, reuniendo ventas a través de eventos en persona y afinando estrategias digitales para lograr los mejores trucos de conversión.

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• Tienda: Nutrición Deportiva Juvenil
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Sam Ovens, SEMRush, CrazyEgg, Reserva ahora (aplicación Shopify)

Dar el paso para dejar atrás la comodidad corporativa

Félix: Su objetivo era escapar de su trabajo de 9 a 5. ¿Fue este su primer intento de iniciar un negocio para hacer eso?

Lou: Es algo que quería hacer desde hace bastante tiempo, pero son muchos factores externos que se alinearon y me permitieron dar un paso hacia el espíritu empresarial. No es un camino fácil, y es uno en el que estás aprendiendo constantemente. Quería estar en Shopify Masters, ya que de ninguna manera eran maestros en el oficio, pero es una de las cosas que aprendes a medida que avanzas y mejoras.
Felix ¿Qué tan preparado estaba para dar ese salto al negocio a tiempo completo?
Lou: Di el paso bastante rápido. Creo que lo bueno de eso fue que ejerció mucha presión externa sobre mí para cumplir. Creo que en el momento en que renuncié a mi trabajo corporativo, obviamente, el estilo de vida, tener un automóvil, un departamento agradable y salir los fines de semana, costaba mucho. Tener ese flujo de ingresos detenido, se volvió real mucho más rápido, me presionó mucho para poder juntar las cosas y hacerlas avanzar. Porque básicamente, si lo miras desde la jerarquía de necesidades de Maslow, las necesidades básicas aún no estaban cubiertas. Así que necesitaba encontrar algo para mantener mi cabeza fuera del agua, e idealmente encontrar una manera de fusionar pasión y profesión.

Cómo desarrollar un nuevo producto de nutrición

Felix: ¿Cuál fue el producto que se te ocurrió y el panorama del mercado?

Lou: Estamos en la industria de la nutrición deportiva, pero lo que hicimos fue desarrollar el primer batido de recuperación fortificado del mundo para jóvenes activos. Entonces, lo que hace, está ahí para apoyar sus necesidades de macro y micronutrientes. En pocas palabras, está desarrollado específicamente con cantidades relativas de nutrientes saludables, por lo que tienen las grasas, las proteínas, los carbohidratos y 16 micronutrientes esenciales. Y para lo que está ahí, está diseñado para reemplazar la comida más incómoda después del entrenamiento, por lo que cuando no hay alimentos integrales disponibles, o en muchos casos, está ahí para contrarrestar los hábitos alimenticios selectivos. El diferenciador clave entre nuestro producto y, digamos, un producto de mercado masivo es que está desarrollado y adaptado muy específicamente a los jóvenes. Trabajamos con deportistas de élite y jóvenes activos, participan en deportes de alto nivel, por lo que tienen bastante compromiso de carga de entrenamiento y de los partidos también.

Idealmente, tendrían comida lista, pero dependen mucho de sus padres, padres que tienen vidas ocupadas, trabajos de tiempo completo, tienen que viajar. También están lejos de la cocina cuando están en el campo de entrenamiento o en las instalaciones de entrenamiento. Y lo que tienden a hacer es simplemente tomar comida para llevar en una estación de servicio o en una máquina expendedora, que generalmente sería chocolate, papas fritas, bebidas energéticas de máquinas expendedoras, ese tipo de cosas, que realmente no encajan en la alineación. con sus metas u objetivos. Entonces, el perfil nutricional que reunimos se basa básicamente en las deficiencias nutricionales comunes y también en la mayor necesidad de nutrientes específicos para apoyarlos durante los rápidos períodos de crecimiento.

Félix: ¿Los adolescentes o sus padres están haciendo la compra?

Lou: Esto no es tanto una barrera de entrada para nosotros, pero dificulta las cosas porque obviamente los usuarios finales de nuestro producto son jóvenes. Pero nuestro mercado, y quien obviamente tiene el poder adquisitivo, son los padres. Así que nuestro marketing está muy dirigido por los padres. Obviamente, también hay muchas regulaciones sobre el marketing dirigido a los jóvenes desde un punto de vista ético, por lo que encaja bastante bien para nosotros comercializar directamente a los padres, y generalmente son esos los que tienen problemas porque no pueden hacer que sus hijos come bien. Obviamente, tienen mucha presión sobre ellos. No tienen mucho tiempo, y una gran cosa es que generalmente no tienen la educación sobre nutrición para poder preparar comidas saludables, por lo que esto llena el vacío bastante bien para ellos.

Felix: ¿Cómo sabe cuál debe ser el mensaje de marketing cuando está comercializando a alguien que no es el usuario final real?

Lou: Creo que se trata en gran medida de conocerlos, así que diseñar y desarrollar el texto del anuncio para satisfacer sus necesidades y sus valores. Entonces, cuando piensa en suplementos para el mercado masivo o en reemplazos de comidas, se trata de hombres grandes, fuertes y musculosos o de chicas realmente delgadas, y obviamente hay un componente ético en eso. Y creo que, por lo general, siempre se ha orientado hacia los bebés, la fórmula infantil, los culturistas, donde tienes la asociación con los esteroides, hombres grandes, grandes y musculosos. En realidad, el producto en sí, todo lo que es es solo una fuente conveniente de nutrientes. Así que se trata de comunicar ese mensaje, superar el estereotipo y realmente recalcar que este producto no los hará más grandes, no los hará más aptos, no los hará más rápidos. Para eso hacen el entrenamiento. Lo que hace este producto es, como mínimo absoluto, tener lo que tienen nutricionalmente para apoyar su recuperación, salud y desarrollo normal donde buscar comida chatarra conveniente no sería suficiente.

Félix: ¿Qué tuviste que hacer para aprender cuál debería ser el mensaje de marketing?

Lou: Creo que es una combinación de muchas cosas, pero ante todo diría que son las pruebas A/B y la comprensión de lo que es desde la perspectiva de los padres, así que hicimos muchos estudios de casos en los primeros días porque nunca hemos tenido un presupuesto de marketing. Pasamos mucho tiempo hablando con los padres, así que estamos tratando de entender cuáles son sus valores, qué están buscando, cuáles son sus luchas y luego, obviamente, tratando de reunir todo eso y mantenerlo conciso, y en algo que resuena con ellos, algo que entienden y, obviamente, algo que enfrenta el problema de frente.

Félix: ¿Qué tienes que tener en cuenta de los jóvenes en este caso, cuando se trata de marketing, especialmente cuando no tienen nada de este poder adquisitivo?

Lou: Están orientados al gusto. Una vez más, esa es parte de la razón por la que no tienen una dieta adecuada, no comen bien. No les gusta el sabor de la fruta, no les gusta el sabor de las verduras. Entonces, obviamente, obtener esa retroalimentación de ellos y comprender que es algo que disfrutan. Y supongo que también hay un elemento de prestigio en ello, y en demostrar que tienen su nutrición cuidada. Están trabajando con una nueva marca bastante genial. Fue como trabajar con ellos en el viaje.

Felix: ¿Cuando se trata de desarrollar un producto que sea eficaz y satisfaga los gustos de su usuario final?

Lou: Es increíblemente difícil. Creo que incluso si solo lo miras desde el punto de vista de la fabricación en bruto, cuando comencé, debo haber llamado a más de 50 empresas. Nadie quería correr el riesgo. Creo que el concepto en sí está muy por delante de la curva de innovación. Obviamente nunca se ha hecho antes. Es un mercado muy especializado, por lo que creo que, por su parte, si está buscando el desarrollo de nuevos productos, habría requerido un mayor compromiso de tiempo. Cuando hablé con alguien con quien todavía trabajamos hasta el día de hoy, lo que dijo es que reciben a muchas personas con solo ideas. Es una gran limitación de tiempo para los fabricantes, por lo que tienen que filtrar a aquellos que no son serios y aquellos que realmente podrían dar con algo nuevo que podría despegar. Es muy complicado llevar un producto al mercado que no existe hoy en día, por lo que muchas de las empresas más grandes], no pudimos conseguir nada. De hecho, encontramos un fabricante más pequeño al que eventualmente nos encargamos para probar una idea. Se necesitaron poco menos de dos años en I+D para llevar el producto al mercado. Y una de las mayores barreras fue el perfil de sabor porque obviamente tenemos cantidades específicas de nutrientes que necesitamos para que el producto sea efectivo. Así que se trata de juntar todo eso y luego hacer que tenga un buen sabor sin cargarlo también con azúcar. Entonces, lo que hicimos fue obtener un par de iteraciones del producto, y las probamos a ciegas con los propios atletas jóvenes, y eligieron las tres mejores. Observamos el mercado masivo, básicamente copiamos las variantes de sabor en las que se ofrecen los batidos de McDonald's, por lo que es vainilla, fresa y chocolate.

Félix: ¿Qué fue lo que convenció a los fabricantes de trabajar contigo?

Lou: He tenido la idea durante bastante tiempo y busqué en el mercado para ver si alguien ya lo estaba haciendo, si era posible, obviamente, si también era comercialmente viable. Así que creo que es el hecho de que obviamente nadie ha llevado esto al mercado. Es un gran riesgo para ellos, pero también es potencialmente muy lucrativo si logramos que despegue. Así que creo que vieron a través de eso. Vieron el impulso y la pasión de mi lado, y asumieron en base a eso.

Administrar el tiempo y construir una reputación desde cero

Félix: Cuando se lanzó a iniciar su negocio a tiempo completo, ¿en qué se concentró durante los primeros 30 días?

Lou: Creo que, ante todo, para mí se trata de garantizar que podamos comunicarnos y unir este producto, obviamente hacerlo comercialmente viable, hacerlo seguro y convertirlo en algo que agregue valor. Luego, mucho tiempo centrado y enfocado en cómo podemos realmente mostrar esto frente a nuestro público objetivo. ¿Cuáles son los esquemas, cuáles son las tácticas, qué trabajo va a requerir? ¿Adónde vamos a tener que ir, qué vamos a tener que aprender? Entonces, para ser justos, primero fue mucho la planificación. Y mucho de eso realmente no descubres lo que funciona o no hasta que realmente lo intentas, fallas, creas un par de iteraciones diferentes y pruebas cosas diferentes.

Félix: ¿Hubo algún momento que puedas recordar que realmente te hizo cuestionar si tomaste la decisión correcta o no?

Lou: Diría que después del lanzamiento, diría que nos tomó mucho tiempo en I+D armar el producto cuando realmente se llegó al lanzamiento. Nunca hemos tenido un presupuesto de marketing, el primer día que lanzamos, creo que solo obtuvimos dos ventas. Y continuó goteando así durante unos dos o tres meses hasta que logramos encontrar lo que funcionaba. Obviamente, eso fue lo más difícil porque diste el salto y no tenemos ninguna red de seguridad. Desde una perspectiva de marketing, mirándolo desde una perspectiva de éxito, no está logrando muchas ventas. Pero entendí que no es necesariamente porque el producto no sea excelente. Es más porque no tenemos suficientes ojos en el sitio web. No lo estamos promocionando de manera suficientemente eficiente. Y la gran barrera de que nuestro usuario final no sea el comprador es que hay un gran elemento social y pruebas involucradas en ello. Obviamente, los padres de una nueva concepción que nunca antes se había probado o hecho, quieren verla funcionando con otras personas, así que obviamente no tener las historias de éxito, no tener los testimonios, no tener las reseñas al principio fue realmente difícil. Cuando empiezas por primera vez, tienes que empezar desde alguna parte. Obviamente, tienes que empezar a construir eso. Necesita una plataforma desde la cual construir. Eso fue muy, muy complicado para nosotros porque sabíamos que obviamente no íbamos a escribir críticas falsas. No íbamos a inventar cosas. Tenía que ser auténtico. Tenía que ser directamente de nuestros usuarios, y teníamos que mantenerlo transparente para que, obviamente, podamos mantener la confianza de los padres desde el principio.

Félix: ¿Qué hizo que fuera más fácil convencer a los clientes de que probaran su producto por primera vez?

Lou: Entonces, lo que solía hacer era viajar por el país los fines de semana e íbamos a grandes encuentros deportivos. Obviamente, tendríamos una audiencia cautiva. Los padres estarían ahí desde, digamos, las ocho de la mañana hasta las cuatro o las cinco. Luego nos asociaríamos con clubes por separado y daríamos charlas breves sobre nutrición con un pequeño comentario sobre el producto al final. Así que eso fue lo que tuvimos que hacer para obtener la tracción, nuevamente, porque desde una perspectiva digital no teníamos ningún tipo de dirección que impulsara el tráfico al sitio web. Una vez que pudiéramos estar allí hablando con los padres, haciendo que lo probaran con pruebas de sabor, serían prácticamente nuestros primeros 300 a 500 clientes. Y a partir de eso, obviamente, serían clientes recurrentes, por lo que vendrían al sitio web. Entonces podríamos aprovecharlos para las revisiones.

Pasar de las ventas en persona al marketing en línea

Félix: Eventualmente, pudo llegar al punto en el que comenzó a invertir más en marketing en línea. ¿Cómo dirigió el tráfico y los clientes de Facebook a sus productos?

Lou: Hicimos eventos durante aproximadamente un año y medio, hasta que construimos la repetición lo suficientemente personalizada como para no tener que hacer eventos. Lo que hicimos fue pensar en dar un paso atrás, reagruparnos y comenzar a alinear esto con la visión original, que era tener este negocio como una arquitectura automatizada subcontratada y el negocio digital, porque ir a eventos cada fin de semana y la configuración, el viaje y el tiempo involucrados no eran escalables. Tan pronto como pudimos, comenzamos a buscar en diseño gráfico, diseño web, SEO, todas las estrategias digitales. Una de las herramientas más importantes para nosotros, incluso hasta el día de hoy, fueron los anuncios de Facebook. Obviamente, es realmente efectivo para demostrar su costo por clic. Obviamente, también estaba AdWords. Es algo en lo que he tenido que canalizar horas y horas para ponerlo y probarlo.

Félix: Comenzando con Facebook, ¿cómo recomendarías a alguien que comience si tiene un presupuesto limitado?

Lou: Realmente se trata de tener algún tipo de presupuesto mínimo, tener diferentes copias de anuncios y luego simplemente intentar, simplemente publicar anuncios, diría que entre dos y siete días. Analízalo. ¿Ha funcionado? Incluso si no ha funcionado, si obtuvo una o dos ventas, bloquee los datos demográficos y luego extraiga los datos de eso, compílelos por separado en una hoja de cálculo y luego tendrá el comienzo de algo que puede realmente, realmente profundizar. Tomó mucho tiempo y todavía es algo en lo que no diría que soy magistral. Obviamente, hay muchas características nuevas que cambian allí, la interfaz de usuario bastante. Pero una de las cosas clave que descubrí cómo hacer y que básicamente nos permitió escalar a la luna fue implementar una regla de automatización. La regla era duplicar el presupuesto publicitario en ocasiones, y diariamente si el anuncio estaba funcionando antes de lo previsto. KPI, el KPI obviamente dice que desea que su costo de adquisición por venta esté entre una y tres libras. Si ese es el caso y el anuncio está funcionando dentro de ese rango, automáticamente lo duplicará. Hay muchas cosas que puedes hacer para mejorarlo, obviamente. Tu copia, obviamente, porque siempre vas a estar compitiendo. Habrá crossover con otros negocios, aunque no sea por el mismo producto. Y la audiencia es, obviamente, hay una batalla de globos oculares. Entonces, realmente entiendo cómo Facebook quiere y necesita que sus usuarios disfruten de las cosas y, obviamente, de las cosas que no les molestan, las cosas que son interesantes, las cosas que atraen. Así que realmente pasar algún tiempo comprendiendo, desde el lado de Facebook, lo que quieren que vean sus usuarios.

Optimización de estrategias digitales que llevaron a mejores resultados

Felix: ¿Cómo se te ocurren nuevos ángulos publicitarios?

Lou: Supongo que es relativo a su producto o servicio. Obviamente, sea lo que sea que esté promocionando o vendiendo, tendrá características, tendrá beneficios. Y algunas características o beneficios serán más relevantes para ciertas audiencias que para otras. Entonces mire el nuestro como un ejemplo, puede seguir la ruta de la conveniencia, puede seguir la ruta del sabor, puede seguir la ruta de los ingredientes. Obviamente, hay muchos ángulos diferentes en los que puedes impulsar un producto y, obviamente, ayudar a las personas a comprender. Y los puntos débiles que tienen las personas, resonarán con otros diferentes, por lo que realmente debes comprender qué es lo que están buscando.

Felix: ¿Cuáles son los objetivos de los anuncios que configuras?

Lou: configuramos el nuestro para conversiones, por lo que generalmente irá directamente a la página de inicio o a la página del producto. Hay mucha interfaz de usuario, mucho diseño, mucha psicología de back-end que se involucra en la producción de su sitio web. Una vez más, no sabía absolutamente nada de esto cuando empecé. Hay una aplicación, Crazy Egg, que es muy buena. Prueban su interfaz en su sitio web para que pueda mover las cosas, puede ver y comprender la forma en que alguien escanea un sitio web y una página web, obviamente, qué es lo que está buscando, los gráficos, el texto, y simplemente tratando de entrar realmente en su mente y comprender qué es lo que están buscando y cómo su producto cumple mejor o crea una solución para su problema.

Felix: ¿Cuál es su estrategia para Google AdWords?

Lou: hay múltiples facetas de Google, por lo que obviamente tiene sus análisis donde puede administrar todo, lo cual es excelente para ver los resultados. Pero luego tienes tu centro comercial, obviamente tienes tus reseñas, tienes el componente de AdWords. Una vez más, AdWords es muy similar a Facebook en lo que es. Como director ejecutivo, tiene que aprender y comprender realmente que este es un trabajo de tiempo completo para un puesto remunerado para alguien profesional, pero es su función entrar, aprender y comprenderlo realmente. Obviamente, no necesariamente a la profundidad o amplitud de un profesional pagado, pero al menos comprender los conceptos básicos y luego ser capaz de comprender la diferencia entre palabras clave de cola a largo y corto plazo, administrador de palabras clave. Entonces, lo que está buscando, frases clave de búsqueda o tipos similares de puntos débiles que las personas van a poner en Google para buscar que tendrán algún tipo de relevancia para que no solo esté dirigiendo a nadie a su sitio web. Lo ideal es que quieras tráfico calificado, es decir, aquellos que obviamente cumplan con tu perfil ideal. Nuevamente, es solo pasar mucho tiempo aprendiendo, jugando, encontrando lo que funciona y luego, obviamente, solo tratando de repetir lo que funciona y mejorar con el tiempo.

Felix: ¿Cómo gestiona el tráfico orgánico y la optimización de motores de búsqueda?

Lou: Si está buscando tráfico gratis desde una perspectiva de SEO, también está mirando la copia que se traduce en su sitio web. Una manera buena y eficiente de hacerlo, especialmente para aquellos que son buenos en lo que hacen y realmente entienden, no solo el producto, sino también las necesidades y deseos del mercado es escribir blogs, escribir foros y publicar eso en su sitio web. porque indirectamente eso hará que el tráfico se filtre a través de su sitio web, obviamente incluyendo hipervínculos o enlaces profundos allí también al producto. Se trata en gran medida de comprender algunas de las frases y terminologías clave que sus posibles clientes buscarán para buscar obviamente un producto, no necesariamente para buscar un producto. A veces también es solo para obtener una mejor comprensión de un concepto específico. Entonces, nuevamente, si puede entender esto, obviamente puede traducirlo en la copia web a través de un blog, a través de un foro, algo que idealmente sigue una estrategia de agregar mucho valor primero y luego tener algún tipo de enlace profundo o hipervínculo a su producto. una vez que están en su página.

Apps y herramientas que ayudan a optimizar el flujo operativo

Felix: ¿Hay alguna herramienta que utilices para administrar Facebook, Adwords y SEO?

Lou: Hay un buen sitio web, creo que la mayoría es gratuito, se llama SEMrush. Realmente bueno para buscar palabras clave, buscar también análisis de bits y lo que los clientes suelen escribir en Google para buscar, y obviamente terminan en la página de su producto. También es muy bueno para su planificación web clave, por lo que si está buscando ofertar por palabras clave específicas en Google para sus anuncios, obviamente para subir en la clasificación, eso es realmente bueno y creo que gran parte también es gratis.

Felix: Con las herramientas de mapeo de calor, ¿cómo configuró su sitio para obtener más información sobre sus clientes?

Lou: Es realmente entender lo que es el recorrido del cliente. Es gratis por un par de semanas para aquellos que quieran probarlo, y es relativamente económico, pero es una herramienta realmente poderosa porque te permite ver tu sitio web, ya sea en un dispositivo móvil o en una computadora de escritorio o tableta, te muestra el viaje del usuario, le muestra dónde están buscando, cuánto tiempo pasan en qué secciones del sitio web, qué están leyendo, qué no están leyendo, dónde están los clics. Le brinda una buena comprensión de lo que en su interfaz en su sitio web es realmente importante y lo que no lo es. ¿Qué está leyendo la gente? ¿Qué camino están siguiendo que realmente los lleva a pagar? Entonces, una vez que comprenda eso y tenga esos datos, le permitirá construir retrospectivamente su sitio web con lo que es importante para el consumidor. De repente no encuentras tu camino en la oscuridad; tiene un resultado objetivo, embudos objetivos para su usuario y puede comprender cómo interactúan con su sitio web. Y una vez que sepa eso, puede supervisar el rediseño o poner ciertos elementos, o incluso eliminar ciertos elementos para que se corten y los mantenga idealmente en un flujo muy, muy corto, al estilo de Amazon, para llevarlos a la caja.

Felix: ¿Cómo funciona el pedido anticipado para su sitio? ¿Cómo aumenta la demanda de pedidos anticipados?

Lou: La aplicación está en Shopify. Se llama Reserva ahora. Uno de nuestros mayores problemas, al principio no teníamos mucho efectivo. Así que ordenamos en volúmenes bastante pequeños, lo que significa que nuestros márgenes son muy pequeños. Entonces, lo que tuvimos que hacer fue vender probablemente entre el 80 y el 90% de nuestro producto antes de tener suficiente efectivo residual para volver a ordenar. Por lo tanto, nuestros plazos de entrega suelen oscilar entre seis y ocho semanas, o casi dos meses, por lo que potencialmente significaba pasar esa misma cantidad de tiempo o período sin tener existencias. Obviamente, generalmente sería de una variante específica de las tres que tenemos. . Lleva tanto tiempo porque tienen que hacer un pedido especial en nuestros ingredientes, ya que son de tan alto grado, y también pasamos por un proceso separado de selección por lotes con una empresa llamada Informed Sport. Nuevamente, muchos de nuestros usuarios son atletas de élite, atletas jóvenes, por lo que nuevamente, es una especie de nivel adicional de garantía para ellos de que no hay sustancias prohibidas en el producto. Entonces, debido a esto, nos causó bastantes problemas, por lo que tener la capacidad porque teníamos un exceso constante de suscripciones, tener la función de pedido anticipado nos permitió informar al cliente en tiempo real: "Esta es la cantidad que tenemos en orden. Esta es la cantidad disponible. Esto es cuando estará disponible. Si desea reservar el suyo ahora, entonces tiene la oportunidad de hacerlo".

Félix: ¿Cómo ha funcionado el programa de suscripción?

Lou: Esto es relativamente nuevo, por lo que solíamos tener un esquema de fidelización de recompensas para clientes con una aplicación llamada Marsello en el backend de Shopify, que básicamente recompensaba a los clientes en función de sus gastos. Lo que queríamos hacer era tener un servicio de suscripción integrado en el back-end del sitio web para que tenga muchos beneficios para nosotros. Y luego eso obviamente tendría ingresos recurrentes mensuales, pero también nos permite tener un inventario en vivo para que podamos proyectar en qué punto en función del volumen actual cuando necesitamos volver a ordenar para que podamos anticiparnos a eso. También ofrece mucho valor para el cliente porque puede configurarlo y dejarlo. No los encerramos. Les damos control total. Si quieren saltarse un pedido, si quieren cancelarlo, si quieren cambiar el sabor, les damos plena autonomía al respecto.

Félix: ¿Cuál diría que es la lección más grande que aprendió el año pasado y que está poniendo en práctica este año?

Lou: Ofrecer valor, ya sea solo en forma de blog, ya sea en forma de consejos, ya sea dando, porque la marca, además del producto, también tiene múltiples facetas. Así que esto retroalimenta el hecho de que nunca hemos tenido ningún tipo de presupuesto de marketing. Realizamos un seminario web gratuito ahora, lo que nos ahorra tener que ir físicamente a los clubes. Está a cargo de nuestra nutricionista interna, Emmy. Tenemos un buen esquema de socios en el que damos paquetes de paquetes gratuitos trimestrales a los clubes a cambio de la afiliación. También podemos tener atletas patrocinados en programas futuros en los que damos antes, y luego, obviamente, eso corresponde a su vez porque termina siendo marketing involuntario para nosotros. Por lo tanto, siempre se trata de dar todo el valor que pueda al cliente, obviamente comprender cuáles son las necesidades, qué les agregará más valor y, obviamente, solo preguntar una vez que haya proporcionado algún tipo de valor.