Une année de 1 000 milliards d'e-mails : les clients qui les ont envoyés

Au cours d'une année de changement, le courrier électronique est devenu un lien encore plus crucial entre les entreprises et les clients. L' engagement par e-mail a augmenté de 200 % à la suite de la pandémie de COVID-19. Alors que de plus en plus de clients restent à la maison, la vérification de la boîte de réception fait désormais partie intégrante de leurs routines quotidiennes - jour et nuit, nous vérifions auprès de nos marques et organisations préférées.

En 2020, Twilio SendGrid a maintenu les entreprises connectées aux clients en traitant de manière fiable plus de 1 000 milliards d'e-mails . Imaginez 1 billion de feuilles de papier de la taille d'une lettre alignées bout à bout. C'est 173 millions de miles, assez long pour voyager vers Mars et revenir quand il est le plus proche de la Terre. Deux fois!

Cet exploit incroyable n'aurait pas été possible sans nos clients : des expéditeurs petits et grands qui nous ont fait confiance pour livrer les e-mails à leurs clients. Pour célébrer cette étape importante, voici quelques-uns de nos clients qui nous ont aidés à atteindre cet objectif et les programmes de messagerie qu'ils ont créés avec Twilio SendGrid.

DonorsChoose atteint les destinataires à domicile

Une augmentation de l'envoi d'e-mails était la norme dans de nombreux secteurs, y compris le secteur à but non lucratif. Alors que de nombreux enseignants et étudiants sont passés à l'apprentissage à distance, DonorsChoose , une organisation à but non lucratif qui collecte des fonds pour les enseignants et les étudiants dans le besoin, s'est plus que jamais appuyée sur le courrier électronique pour engager sa base d'utilisateurs . Une stratégie personnalisée et multicanale combinant e-mail et SMS a permis à l'association de se constituer des supporters à vie .

Voici comment DonorsChoose a développé son programme de messagerie avec Twilio SendGrid :

• Augmentation de l'engagement de 70 % : la flexibilité de personnaliser les expériences de messagerie via l'API de messagerie de Twilio SendGrid a conduit au succès de l'engagement, augmentant les taux d'ouverture jusqu'à 70 %.
• L'automatisation augmente l'efficacité : L'équipe de messagerie peut facilement envoyer des e-mails promotionnels automatisés sans surcharger le support technique.

DonorsChoose a vu ses taux d'ouverture augmenter de 70 % en personnalisant les expériences de messagerie de ses clients.

A chaque voyage autour du soleil, les destinataires des emails évoluent. La personnalisation aide les expéditeurs d'e-mails à mieux engager les destinataires au fil du temps.

L'année dernière en particulier, DonorsChoose a créé des listes personnalisées pour servir ses donateurs, comme ceux qui souhaitent fournir des ressources antiracistes aux salles de classe ou les donateurs qui avaient besoin d'une option de retrait temporaire compte tenu des conditions économiques.

« Twilio SendGrid nous permet d'avoir plus de contrôle sur notre programme d'e-mails promotionnels. Ceci, associé à une livraison fiable à grande échelle, a eu un impact profond sur l'engagement de nos enseignants et de nos donateurs. ”—Jasmine Penny, responsable du programme de messagerie

Découvrez l'impact philanthropique que DonorsChoose a réalisé en utilisant Twilio SendGrid.

PetDesk s'adapte pour prendre en charge les mises à jour critiques des politiques

Adapter les programmes de messagerie pour mieux servir les clients a été la clé du succès pour de nombreuses organisations au cours d'une année de service sans contact. PetDesk, une plateforme de soins vétérinaires, a rapidement étendu sa stratégie d'engagement client multicanal à l'aide d'e-mails et de SMS. En envoyant des notifications de politique cruciales aux parents d'animaux de compagnie, l'entreprise a livré de manière fiable à grande échelle avec l'API de messagerie de Twilio SendGrid.

Voici comment Twilio SendGrid a soutenu la croissance accélérée des e-mails de PetDesk :

• Augmentation de l'échelle de 10 fois : les notifications par e-mail sortantes, y compris les rappels de vaccination et les rapports de santé, ont été multipliées par 10 par rapport au volume mensuel moyen après l'apparition de la COVID-19.
• Taux d'ouverture de 80 % : PetDesk a donné la priorité à l'envoi d'e-mails importants axés sur la santé, augmentant les taux d'ouverture à 80 %.

Au fur et à mesure que les entreprises envoient des millions d'e-mails, il est important que les expéditeurs mettent en œuvre des tactiques telles que le préchauffage IP pour augmenter progressivement le volume d'e-mails sans rencontrer de problèmes. Faisant confiance à l'infrastructure flexible de l'API de messagerie, PetDesk a adapté de manière fiable sa sortie de courrier électronique, atteignant plus de 5,5 millions de propriétaires d'animaux en une seule semaine.

En savoir plus sur la façon dont PetDesk s'est adapté de manière fiable pour fournir aux propriétaires d'animaux des mises à jour critiques des politiques.

Luma Health fournit des soins fiables à grande échelle

Parmi les expéditeurs les plus essentiels lors d'une crise de santé publique, les fournisseurs de télésanté, comme Luma Health, ont accéléré les stratégies d'engagement numérique pour fournir des soins aux patients. Avant le COVID-19, l'offre de bout en bout de Luma Health était axée sur la communication et l'engagement des patients.

La pandémie a incité l'entreprise à s'étendre à la prestation réelle de soins via la télésanté - et pour presque tout, elle s'appuie sur Twilio SendGrid pour tout alimenter.

Voici comment Luma Health fournit efficacement des soins aux patients tout en s'appuyant sur Twilio SendGrid :

• Atteignez plus de patients : l'API de messagerie flexible s'adapte pour s'adapter à l'augmentation des envois pour les soins aux patients.
• Fournissez la préférence de canal des patients : la société de télésanté rencontre les patients selon leur préférence de canal, y compris le courrier électronique, pour prendre des rendez-vous et recevoir des confirmations et des rappels de rendez-vous.

Apprenez de Luma : il n'est jamais trop tôt pour planifier la croissance de votre programme de messagerie.

Pour les prestataires de soins de santé comme Luma Health, la fiabilité est une nécessité absolue. L'infrastructure fiable de Twilio SendGrid prend en charge l'évolutivité pour les expéditeurs de toutes tailles.

En cas de perturbations, une approche multicentre de données garantit que les communications cruciales parviennent aux destinataires prévus sans même un écho sur le radar.

« Nous ne pouvons pas faire de compromis sur la fiabilité. Ce sont des situations sensibles, parfois mortelles, et la communication étant au cœur de ce que nous faisons, nous ne pouvons pas faire de compromis . Nous n'avons jamais eu de problème de fiabilité avec Twilio SendGrid, et je pense que cela témoigne de la nature de son évolutivité et se reflète sur chaque produit sur lequel nous avons travaillé avec Twilio SendGrid jusqu'à présent . —VP de l'ingénierie, Marcelo Oliviera

Découvrez comment Luma Health offre de meilleurs soins aux patients grâce au courrier électronique et son approche omnicanale.

À des milliards d'e-mails et au-delà !

Alors que nous envisageons d'envoyer un autre billion d'e-mails, nous savons que nous ne pouvons pas atteindre ces grands jalons sans nos clients. Qu'il s'agisse de fournir des soins aux patients, de fournir des confirmations de commande ou de collecter des fonds pour les écoles, les e-mails que nos clients envoient quotidiennement sont extrêmement importants - ils nous font avancer.

De même, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour faire avancer vos communications avec les clients. Le courrier électronique est le canal de communication le plus populaire au monde . Que vous soyez un nouvel explorateur planifiant votre programme ou un expéditeur chevronné perfectionnant votre métier, Twilio SendGrid est là pour vous aider à créer votre expérience de messagerie idéale et à planifier où elle ira. Découvrez pourquoi notre expertise en délivrabilité et notre infrastructure fiable constituent la meilleure rampe de lancement pour votre parcours de messagerie.