10 avantages du service de téléphonie cloud pour le secteur bancaire et financier

Selon les statistiques, environ 75 % des entreprises dans le monde sont passées aux services et plateformes basés sur le cloud au cours des cinq dernières années. Les avantages des services de téléphonie cloud s'étendent aux entreprises de toutes tailles, y compris les startups et les grandes entreprises. Ils offrent un ensemble complet de fonctionnalités pour aider les entreprises à rester prospères dans un environnement en évolution rapide d'aujourd'hui.

L'industrie des services financiers est l'un de ces secteurs qui peuvent bénéficier des services de téléphonie dans le cloud. Le secteur bancaire et financier repose sur la confiance, la fiabilité et la sécurité. En fait, ce sont les raisons pour lesquelles ces industries existent en premier lieu.

Par conséquent, il est extrêmement important de conserver des enregistrements précis des interactions avec les clients et de favoriser une expérience client sans stress et enrichissante.

Et pourquoi pas? Les services financiers sont banalisés. Ils sont presque identiques les uns aux autres en termes de prix et de services qu'ils offrent. Avec si peu d'autres éléments sur lesquels rivaliser, la seule chose qui donne à une banque ou à une industrie financière un avantage sur ses concurrents est son expérience client.

Pourquoi le secteur bancaire et financier a-t-il besoin d'un service de téléphonie cloud ?

Un objectif essentiel de tout service financier est de maintenir une image professionnelle.

Pourquoi un client choisirait-il vos services financiers alors qu'il dispose de nombreuses options ?

Parce qu'ils veulent le meilleur service possible de votre part.

Tout le monde veut être traité comme s'il comptait. Les clients veulent établir une relation avec la banque ou la finance qu'ils choisissent, et ils veulent que vous fassiez un effort pour les engager plutôt que d'essayer simplement de pousser un produit.

Par conséquent, c'est à vous de faire un effort et d'essayer tout ce qui est en votre pouvoir pour fournir le meilleur service possible ; et un bon service de téléphonie cloud est le moyen idéal pour y parvenir.

Les systèmes de téléphonie cloud rendent les affaires beaucoup plus efficaces lorsque les entreprises y passent. Une communication cloud innovante permet également aux entreprises de services financiers d'améliorer leurs processus globaux de communication et de support.

Après tout, de bonnes pratiques de communication contribuent à la satisfaction des clients, à la précision des processus et à la conformité de l'industrie.

L'installation d'un logiciel de centre d'appels basé sur la téléphonie cloud dans les institutions bancaires et financières peut grandement faciliter les choses. Vous recevez un certain nombre d'appels chaque jour. Et une ligne d'activité inefficace ou défectueuse est la dernière chose dont vous voudriez vous soucier, surtout lorsque vous traitez avec votre client en matière d'impôts, d'investissements ou de contrats.

Les services de téléphonie cloud vous aident à mettre en place des services bancaires flexibles et agiles qui peuvent répondre rapidement aux besoins des clients grâce à la modernisation de vos systèmes et procédures existants.

Le secteur bancaire et financier peut tirer parti des services de téléphonie cloud de nombreuses manières. Voici quelques-uns des principaux avantages ;

10 avantages des services de téléphonie cloud pour le secteur bancaire et financier

1. Économies de coûts

L'un des principaux avantages des systèmes de téléphonie cloud est les importantes économies de coûts. Le secteur bancaire reçoit chaque jour un certain nombre d'appels pour des opérations de vente et de support.

De même, les sociétés financières adoptent toujours des stratégies de démarchage téléphonique pour générer des prospects et les convertir. Dans la plupart des cas, une technologie d'entreprise supérieure peut être d'un coût prohibitif.

Les services de téléphonie cloud peuvent sauver des vies ici car ils réduisent tous les coûts investis dans le matériel, l'équipement et l'infrastructure. Avec un système de téléphonie cloud, il n'est pas nécessaire de s'en tenir au poste de travail.

Vous pouvez appeler de n'importe où et éliminer les frais traditionnels tels que les frais d'interurbain et les frais de maintenance. Un autre avantage d'un système téléphonique virtuel est que les forfaits peuvent être personnalisés pour correspondre au budget de communication de votre organisation. Fini les dépenses inutiles qui rongent vos profits !

2. Sécurité améliorée

Le système de téléphonie cloud peut être la bonne solution pour vous, surtout si votre entreprise dispose de données sensibles et permet à ces données d'exister en dehors des pare-feu locaux, ce qui signifie qu'il n'y a aucun risque de perte de données.

Le système de téléphonie cloud offre des fonctionnalités hautement innovantes et de qualité telles que la redondance intégrée qui sauvegarde les données sur plusieurs serveurs sécurisés dans divers emplacements géographiques, minimisant ainsi les points de défaillance uniques.

Le système de téléphonie cloud est également enrichi d'une fonction de masquage des appels, ce qui peut être très pratique pour les institutions financières. Avec une fonction de masquage d'appel, vous pouvez masquer votre numéro de téléphone avec un numéro de téléphone non attribué, ce qui peut vous aider à garder votre identité secrète. Et lorsque vous ne donnez pas votre identité, vous pouvez vous épargner plusieurs appels indésirables et spams.

Ses fonctionnalités supplémentaires incluent la protection contre différents types de virus, les logiciels malveillants, les pirates, la rétention de courrier électronique.

3. Assistance accessible en permanence

L'une des raisons de l'attrition des appels des clients est l'incapacité de leur offrir une assistance accessible en permanence. La numérisation a rendu les transitions de plus en plus complexes.

Par conséquent, il est important de s'assurer que les transitions sont transparentes afin de minimiser la frustration, d'intégrer les clients et de minimiser les perturbations pour les clients et les processus commerciaux.

Mais seules quelques organisations ont les ressources pour y parvenir sans faute. Avec un système de téléphonie cloud, vous pouvez mettre en place une équipe d'assistance dédiée et vous assurer que les clients ont accès à une assistance à distance garantie 24 heures sur 24.

4. Évitez les activités frauduleuses

Il est peu probable qu'un système de sécurité soit infaillible, mais l'ajout d'une authentification multifacteur aux comptes réduira les risques de prise de contrôle de compte. Les services OTP pour la double vérification vérifient qu'un client est ce qu'il prétend être.

La plupart d'entre nous ont été arnaqués par des appels frauduleux qui nous demandent de fournir des détails concernant la carte de débit. Par conséquent, tous les paiements et activités bancaires sont désormais effectués à l'aide d'OTP, ce qui réduit ces activités.

Lorsque nous effectuons un paiement, nous devons entrer un mot de passe à usage unique ; cela rend l'utilisateur conscient d'une éventuelle fraude.

5. Expérience client personnalisée

La téléphonie cloud offre une pléthore de fonctionnalités et permet aux entreprises d'explorer plusieurs solutions automatisées. L'une de ces fonctionnalités importantes est la réponse vocale interactive (IVR) qui permet aux appelants de recevoir des messages préenregistrés via une réponse vocale sans avoir à parler à un agent.

Cette fonctionnalité est utile dans le secteur bancaire où un client doit parcourir les options de menu en fonction de ses préférences et son appel doit être acheminé vers des personnes ou des services spécifiques.

Avec IVR, le secteur bancaire peut facilement répondre aux questions des clients concernant les commentaires généraux, les détails des transactions, l'état du compte, le paiement par carte de crédit dû, le signalement d'activités frauduleuses, etc.

Lorsque les volumes d'appels sont élevés, un système de réponse vocale interactif efficace peut aider à réduire les temps d'attente en aidant automatiquement les appelants à trouver des réponses et à effectuer eux-mêmes des tâches simples.

6. Évolutivité complète

La faible empreinte de l'infrastructure de la téléphonie cloud lui permet d'évoluer beaucoup plus facilement pour répondre aux demandes croissantes des entreprises. Les fournisseurs de services de téléphonie cloud proposent généralement des solutions évolutives, qui peuvent évoluer avec votre entreprise et répondre aux demandes du marché à mesure qu'elles augmentent.

De plus, de nouveaux modules et fonctionnalités peuvent également être ajoutés à l'avenir si nécessaire. Pour les organisations en croissance comme les banques et la finance, il est crucial de mesurer la croissance, d'échelonner les coûts en conséquence et de trouver un équilibre entre l'évolution et l'utilisation efficace des ressources existantes.

7. Conformité et flexibilité

Il existe plusieurs règles et réglementations locales qui doivent être suivies par les entreprises opérant dans le secteur financier. Avec les solutions de téléphonie cloud, ces règles et réglementations sont facilement respectées.

Un système de téléphonie cloud offre un certain nombre de caractéristiques et de fonctionnalités innovantes capables de répondre aux normes de conformité FCA, MIFID, Banque centrale et HIPAA exigeantes d'aujourd'hui.

En parlant de flexibilité, les entreprises de tous les secteurs bénéficieraient d'une communication plus dynamique, mais les secteurs concurrentiels comme la finance bénéficieront particulièrement de la possibilité de se connecter n'importe quand et n'importe où.

8. Collaboration interne efficace

Cela fait depuis longtemps partie des activités quotidiennes des grandes institutions financières de communiquer entre des effectifs géographiquement dispersés. Il est courant pour les organisations financières et les banques d'avoir des succursales et des bureaux dans plusieurs villes, certaines dans des fuseaux horaires différents, et le manque de communication peut poser des problèmes aux gestionnaires et aux employés.

Avec un système de téléphonie cloud, votre équipe peut accéder à des informations vitales et rester en contact où qu'elle se trouve. Les solutions de communication basées sur le cloud permettent aux employés de gérer leurs appels, e-mails, messages instantanés, etc. via un hub central, ce qui rationalise la communication et encourage une collaboration efficace.

9. Fidélisation accrue des clients

Une solution de téléphonie cloud vous permet d'envoyer des SMS en masse à de nombreux prospects et clients. En un simple clic, les institutions financières et les banques peuvent facilement mettre des informations importantes, des offres et des promotions à la disposition de clients potentiels.

De même, vous pouvez rappeler aux clients de payer leur facture mensuelle de carte de crédit lorsque la date d'échéance approche, ce qui les empêche de payer des intérêts. Cela aidera votre marque à accroître sa fidélité si vous fournissez des informations pertinentes à vos clients au bon moment.

10. Canal de service client supplémentaire

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) peut profiter aux clients de plusieurs façons. Lorsque nous parlons d'IA, les chatbots sont devenus l'un des canaux de service client les plus populaires et les plus importants de ces dernières années. Avec les chatbots, le service client est assuré en temps réel et 24h/24 et 7j/7.

De plus, les robots en libre-service sont très populaires car ils peuvent répondre immédiatement à toutes les questions des clients sans les mettre en attente. Il est clair pour toutes les grandes banques que le service client d'aujourd'hui est plus conversationnel, un fait bien compris par leurs meilleurs clients.

Les banques et les industries financières ont réussi à automatiser les tâches banales répétitives en intégrant des chatbots sur leurs sites Web et applications.

Conclusion

Sans aucun doute, les entreprises trouveront les services de téléphonie cloud très attrayants, en particulier les secteurs bancaire et financier qui doivent gérer de lourdes données et prendre des décisions stratégiques concernant le service client.

Avec tous les avantages mentionnés ci-dessus, vous devez être tout à fait sûr de la façon dont la téléphonie cloud vous aide à atteindre votre objectif. Il ne reste plus qu'à trouver la bonne ressource pour booster vos résultats nets.