10 meilleurs exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail

Que vous utilisiez l'automatisation du marketing par e-mail depuis des années ou que vous commenciez tout juste à vous y plonger, vous avez probablement rencontré le concept de « campagnes goutte à goutte ».

Une campagne de goutte à goutte par e-mail est une série d'e-mails déclenchés automatisés qui sont envoyés dans un ordre spécifique après qu'une action utilisateur spécifique a effectué une action de déclenchement.

Qu'est-ce qui a attiré votre attention sur les campagnes anti-goutte ? Était-ce le fait qu'ils avaient 80 % d'ouvertures de plus que les e-mails à envoi unique ? Ou un taux de clics supérieur de 300 % ? Ou était-ce leur capacité à "régler et oublier" ? Quoi qu'il en soit, nous pouvons tous convenir qu'ils valent la peine d'être testés si vous cherchez à développer votre entreprise.

Vous vous demandez par où commencer ? Nous avons dressé une liste d'exemples de campagne de goutte à goutte par e-mail que vous pouvez suivre lors de l'élaboration de votre stratégie de campagne de goutte à goutte.

Exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail pour développer votre entreprise

Lorsque vous décidez par quel type de campagne de goutte à goutte commencer, pensez à votre objectif pour cette campagne. Les campagnes goutte à goutte peuvent être utilisées pour soutenir différentes stratégies et résultats, de la fidélisation de la clientèle au développement des prospects. Consultez chacun des exemples ci-dessous et voyez ceux qui correspondent à ce que vous essayez d'accomplir pour votre entreprise.

Remarque sur les taux d'ouverture : la fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, qui a été publiée le 20 septembre 2021, a rendu les taux d'ouverture des e-mails moins fiables. Bien que les données historiques sur les taux d'ouverture puissent toujours fournir des informations précieuses, nous recommandons aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres mesures de marketing par e-mail, telles que les clics et les conversions, lorsqu'ils mesurent leur succès à l'avenir.

1. Campagnes de lead nurturing

Vous connaissez la valeur de votre entreprise. Mais parfois, vos prospects ont besoin d'être convaincus ou ne sont tout simplement pas prêts à faire un achat immédiat dès qu'ils vous connaissent. En fait, 50 % des prospects ne sont pas prêts à acheter lorsque vous interagissez avec eux pour la première fois. Ils peuvent avoir besoin de temps ou d'éducation pour réaliser que votre entreprise est la bonne solution pour eux. Lorsque de nouveaux prospects ou prospects s'inscrivent à votre liste de diffusion, vous pouvez déclencher une campagne de diffusion par e-mail pour les nourrir ou les influencer jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat.

Lors de la création d'une campagne de diffusion par e-mail pour le lead nurture, vous devez tracer le flux de la meilleure façon de montrer aux prospects comment votre entreprise peut les aider. Par exemple, le premier e-mail de la campagne peut fournir un contenu utile et éducatif, le second peut être une excellente critique de l'un de vos meilleurs clients et le troisième peut inclure un code de réduction spécial.

Les campagnes goutte à goutte peuvent migrer ces relations des prospects vers les clients. Et parce que les prospects nourris effectuent des achats 47% plus importants , parfois les meilleures choses valent la peine d'attendre.

2. Accueillez de nouveaux contacts

L'envoi de campagnes de diffusion par e-mail est un excellent moyen d'établir des relations avec vos contacts par e-mail, en particulier les tout nouveaux. En fait, les abonnés aux e-mails qui reçoivent une note de bienvenue après s'être abonné à une liste de diffusion affichent 33 % d'engagement de marque à long terme en plus.

Mais pourquoi les campagnes de goutte à goutte pour accueillir de nouveaux contacts fonctionnent-elles si bien ? Parce que lorsqu'un nouveau contact s'inscrit à votre liste de diffusion, il est important que votre entreprise vous contacte immédiatement, le remercie et lui « montre » votre entreprise. Ces e-mails peuvent inclure une présentation de votre personnel et des heures d'ouverture, du contenu éducatif sur votre entreprise, et peuvent même inclure un code de réduction « de bienvenue » sur leur premier achat.

Lorsqu'il s'agit de communiquer avec ces nouveaux abonnés, il existe une fenêtre d'opportunité pour commencer le processus, bien que courte. Mais ne vous inquiétez pas. L'automatisation du processus d'accueil vous garantit de ne jamais manquer l'occasion de démarrer ces nouvelles relations du bon pied.

E-mail de bienvenue n° 1 : l'e-mail "Merci de vous être abonné"
Bienvenue #2 : L'email « Parlez-nous de vous »
E-mail de bienvenue #3 : L'e-mail de vente "Un petit quelque chose pour commencer"

3. Accueillez les nouveaux clients

Une fois que les clients ont effectué leur premier achat, incitez-les à revenir en établissant une relation à l'aide d'une série d'e-mails d'intégration. La dernière chose que vous voudriez qu'il se passe, c'est qu'un client fasse un achat unique et ne revienne jamais.

En créant une série d'e-mails pour les accueillir en tant que contributeurs officiels, les remercier pour leur commande, leur fournir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de leur nouvel achat et les tenir au courant des ventes ou des événements à venir, ils resteront engagés car votre entreprise reste prioritaire.

Mais pourquoi avoir besoin de créer et d'envoyer une campagne complète de goutte à goutte plutôt qu'un simple e-mail de « remerciement pour votre achat » ? En effet, les détaillants qui envoient une série d'e-mails de bienvenue voient leurs revenus augmenter de 13 % par rapport à ceux qui n'en envoient qu'un seul. De plus, lorsque les données sur le taux d'ouverture étaient encore fiables, le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue automatisés était de 50 % , ce qui en faisait l'occasion idéale d'ouvrir les voies de communication et de maintenir l'engagement de ces clients.

4. Fiançailles

Les campagnes de goutte à goutte par e-mail sont un excellent moyen d'atteindre vos meilleurs clients et de les garder… eh bien… vos meilleurs clients. En restant constamment en contact avec les clients qui dépensent le plus d'argent dans votre entreprise, qui achètent le plus souvent chez vous ou qui s'engagent souvent dans vos efforts de marketing, vous ne ferez que renforcer votre relation avec eux.

Par exemple, vous pouvez déclencher automatiquement une campagne au goutte-à-goutte lorsqu'une personne dépasse un seuil spécifique depuis qu'elle est cliente. Offrez-leur une incitation spéciale pour être un client "VIP", tenez-les au courant des nouvelles versions de produits et donnez-leur accès aux ventes avant le grand public.

5. Éducatif

Une autre façon de maintenir l'engagement des clients à l'aide de campagnes de diffusion par e-mail consiste à leur proposer un contenu précieux, exploitable et original lié à votre entreprise. De nombreuses marques y parviennent avec du contenu éducatif, comme des cours ou des ateliers en ligne. Cette approche rend votre entreprise plus crédible et considérée comme un expert dans votre secteur.

Voici un exemple du premier e-mail d'une série d'e-mails automatisés proposant un cours en plusieurs sessions :

Une fois que le lecteur s'est inscrit à la première session, il sera inscrit à la campagne goutte à goutte en s'assurant qu'il reçoit des informations sur le reste des sessions et qu'il reste engagé.

6. Chariot abandonné

Les e-mails de panier abandonnés sont l'une des stratégies de campagne de goutte à goutte les plus courantes et les plus reconnues pour les entreprises de commerce électronique. Ces e-mails sont déclenchés lorsqu'un contact ajoute des articles à son panier virtuel, puis quitte votre site sans acheter ces articles.

Selon Shopify , environ 60 à 80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise une vente. Cela implique que votre entreprise de commerce électronique peut manquer les deux tiers des ventes potentielles. Les e-mails de panier abandonné rappellent, voire poussent, le contact à retourner dans son panier et à finaliser la vente.

Voici un exemple de deux e-mails provenant d'une campagne de ruissellement par e-mail de panier abandonné :

Le premier e-mail rappelle au lecteur ce qu'il souhaitait avant de décider d'abandonner son panier. Montrer une image réelle de l'article peut laisser une forte impression et leur rappeler pourquoi ils l'ont voulu en premier lieu.

Le deuxième e-mail crée un sentiment d'urgence. « Obtenez-les avant qu'ils ne soient partis » et « Dépêchez-vous ! Dernier jour »sont des phrases qui peuvent vraiment allumer un feu sous un client pour effectuer l'achat.

7. Réengagement

Les campagnes de marketing par e-mail de réengagement sont dirigées vers des contacts qui sont restés silencieux pendant un certain temps, ce qui signifie qu'ils n'ouvrent plus vos e-mails ou ne font plus d'achats auprès de vous. Après aucun engagement de la part des contacts pendant une durée définie, votre campagne de réengagement au goutte-à-goutte sera déclenchée pour tenter de déclencher une action de la part de ces contacts.

Voir la campagne de goutte à goutte dans laquelle j'ai été inscrit ci-dessous du Dollar Shave Club après avoir systématiquement omis d'ouvrir leurs e-mails :

E-mail de réengagement #1 : L'e-mail de vente "Nous voulons que vous reveniez"
E-mail de réengagement n° 2 : l'e-mail "Nous avons amélioré le programme pour vous"
E-mail de réengagement n° 3 : l'e-mail "Nous pensons que vous aimerez ces changements"

Comme vous pouvez le voir, ces e-mails promettent des changements dans leur programme, des offres spéciales de « retour » et des rappels de la raison pour laquelle j'ai initialement commandé chez eux. Étant donné que vous ne pouvez jamais vraiment savoir pourquoi les clients se sont désengagés de votre entreprise à moins que vous ne le demandiez, ce sont toutes d'excellentes tactiques pour les attirer à nouveau.

Si vos contacts ne parviennent pas à se réengager avec vos offres, il est peut-être temps de les supprimer de votre liste de contacts. Vous voulez que votre liste d'abonnés contienne des contacts de qualité qui souhaitent vous entendre et dialoguer avec vous. Nettoyez votre liste de contacts qui ne sont plus actifs et vous verrez vos performances de marketing par e-mail s'améliorer.

8. Série d'événements

Les campagnes de goutte à goutte par e-mail pour les événements peuvent être utilisées pour la communication pré-événement, ainsi que pour le suivi post-événement.

Un exemple de la raison pour laquelle vous pourriez utiliser une campagne de goutte à goutte menant à un événement pourrait être de créer votre liste de participants et d'obtenir des contacts pour s'inscrire à votre événement. Le premier e-mail de cette campagne pourrait être "Save the Date". Le second pourrait être l'invitation, et le troisième e-mail pourrait être un dernier rappel.

Une fois qu'un contact de cette campagne de goutte à goutte s'inscrit, il sera retiré de la liste et placé dans une autre piste de campagne de goutte à goutte par e-mail spécifique aux inscrits à l'événement. Cette campagne peut fournir des rappels d'heure d'arrivée, des spécifications de menu et susciter l'intérêt des inscrits pour l'agenda.

9. Produits de vente croisée et de vente incitative

Selon le livre Marketing Metrics , la probabilité de vendre à un nouveau prospect n'est que de 5 à 20 %, tandis que les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant. C'est pourquoi c'est une bonne idée de créer une campagne de goutte à goutte par e-mail pour effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives à vos clients existants.

Une fois qu'un client a effectué son premier achat, vous pouvez créer un déclencheur pour l'ajouter à une campagne de goutte à goutte qui propose des produits complémentaires ou une mise à niveau de son produit existant. Assurez-vous que ces e-mails sont informatifs et expliquent les avantages de l'ajout de produits ou de la mise à niveau. Ce type de campagne de goutte à goutte permet à votre entreprise de développer vos clients existants en clients plus rentables.

10. Recommandation

Un autre excellent moyen d'utiliser des campagnes de goutte à goutte pour commercialiser auprès de vos clients existants consiste à proposer des recommandations de produits en fonction de leurs achats précédents. Déclenchés pour commencer lorsqu'un client effectue un achat, ces e-mails sont hyper pertinents et n'offrent que les produits et services qui ont le plus de sens pour chaque contact spécifique.

Bien qu'automatisé, vos contacts auront l'impression que chaque e-mail a été conçu et personnalisé spécialement pour eux. Voir l'e-mail ci-dessous pour un exemple de campagne de recommandation :

Suivez le courant et développez votre entreprise

Quelle que soit la stratégie que vous décidez d'essayer pour votre prochaine campagne de goutte à goutte par e-mail, n'oubliez pas l'importance de la façon dont vos e-mails fonctionnent ensemble . Gardez à l'esprit que vos contacts les lisent peut-être tous et qu'il leur faudra peut-être attendre le deuxième ou le troisième e-mail de la série pour qu'ils prennent l'action souhaitée.

Prenez le temps de cartographier la messagerie et le contenu de vos e-mails de campagne anti-goutte et examinez le flux global. Jouent-ils les uns contre les autres ? Ont-ils un sens en tant que communications autonomes ? Vont-ils tous vers le même résultat ?

Que l'objectif de votre prochaine campagne de goutte à goutte par e-mail soit d'engager, d'établir des relations ou de convertir, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie en utilisant les exemples ci-dessus.