10 stratégies de commerce électronique pour atteindre plus de clients [Infographie]

Si votre entreprise est une boutique en ligne vendant des produits ou des services, vous pourriez être intéressé par des conseils utiles sur la meilleure stratégie de commerce électronique pour vous aider à atteindre plus de clients.

Une bonne stratégie de marketing de commerce électronique est un résumé de la manière dont votre magasin prévoit d'atteindre ses objectifs et d'améliorer sa position sur le marché.

Les types de stratégie de commerce électronique que vous choisirez dépendront des objectifs que vous souhaitez atteindre. Dans ce cas, nous nous concentrerons sur la façon de générer plus de prospects et de les convertir en clients.

Voici un résumé de cet article par une infographie. Faites défiler vers le bas pour lire le reste du texte. Vous pouvez intégrer cette infographie avec le code en dessous.

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Mais avant tout, assurez-vous que votre boutique en ligne est capable de :

• Accessible depuis tout type d'appareil (PC, ordinateur portable, téléphone, etc.).
• Lisible avec un design clair et de nombreuses informations à ce sujet.
• Optimisé pour les moteurs de recherche.
• Axé sur l'offre d'une excellente expérience client.
• Sûr et sécurisé.

À cette fin, deux des principaux composants de votre stratégie numérique de commerce électronique doivent être une conception Web réactive et un thème adapté aux mobiles. Les clients font tellement de choses sur leur téléphone, y compris la recherche de produits et les achats, c'est pourquoi ils privilégient le contenu qui répond à leurs besoins en déplacement.

En fait, selon Google, 75 % des utilisateurs préfèrent les sites adaptés aux mobiles et lorsqu'ils visitent une page optimisée pour les mobiles, 67 % d'entre eux déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire un achat. Il est donc prudent de dire que les entreprises disposant d'un site Web adapté aux mobiles réaliseront plus de ventes que celles qui n'en ont pas.

De plus, les statistiques montrent que les recherches mobiles représentent environ 60 % de tous les volumes de recherche.

La page d'accueil de la boutique en ligne, les pages de produits et les catégories de produits sont les endroits les plus visités d'une boutique en ligne. Comment sont-ils conçus et comment être compris au mieux ? Ces questions peuvent être répondues par des stratégies d'UX Design .

Mais que faire d'autre pour renforcer votre stratégie eCommerce ?

En relation : 6 façons de réinventer votre site Web de commerce électronique

10 stratégies de commerce électronique pour vous aider à atteindre plus de clients

• Augmentez la convivialité de la recherche de commerce électronique.
• Utilisez des photographies de haute qualité et de bonnes descriptions de produits.
• Personnalisez la page d'accueil.
• Concentrez-vous sur un contenu cohérent et unique.
• Optimisez la fonctionnalité du panier d'achat.
• Créez des listes de diffusion.
• Améliorez votre stratégie de médias sociaux.
• Créez des pages de destination.
• Construire des stratégies publicitaires.
• Mettre en œuvre le contenu généré par l'utilisateur.

1. Augmenter la convivialité de la recherche de commerce électronique

Votre plateforme de commerce électronique enregistre- t-elle ou analyse-t-elle ce que les clients recherchent ? Si votre système de boutique en ligne est capable de suivre cela, vous disposez probablement d'une capacité de navigation et de recherche efficace.

Pour optimiser encore plus l'UX de votre boutique en ligne, organisez votre boutique en ligne pour ces deux principaux groupes de clients potentiels :

• Des visiteurs qui savent ce qu'ils veulent acheter.
• Les visiteurs qui veulent seulement naviguer.

Les clients qui savent exactement ce qu'ils recherchent veulent trouver la bonne information le plus rapidement possible. Concevoir une expérience de recherche performante est une fonctionnalité clé pour vos utilisateurs, car si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils l'achèteront dans un autre magasin.

La deuxième catégorie comprend les clients potentiels qui souhaitent simplement parcourir la boutique en ligne et comparer les articles. Ils utiliseront les menus de navigation et se déplaceront entre les catégories de produits et les pages. Pour rendre leur expérience fluide, organisez la barre de menus et les catégories dans des sections intuitives et faciles à utiliser.

Les fonctions de recherche et de navigation de votre site Web doivent être bien conçues et axées sur l'utilisateur afin d'être efficaces et d'aider à améliorer l'expérience globale des clients sur votre site de commerce électronique.

Pour booster les conversions dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique, vous pouvez améliorer la convivialité de la recherche dans les domaines suivants :

• Conception et comportement du champ de recherche.
• Sélection de la portée de la recherche.
• Comment la saisie semi-automatique doit-elle être conçue ?
• Disposition et fonctionnalités des résultats.
• Filtrage et tri des résultats de la recherche sur la page de résultats.

2. Utilisez des photographies de haute qualité et de bonnes descriptions de produits

Des images et des photos de produits de haute qualité sont un élément essentiel de votre stratégie numérique de commerce électronique et sont nécessaires pour attirer l'attention des clients potentiels du commerce électronique. En dehors du monde de la brique et du mortier, les acheteurs ne peuvent pas toucher au produit et font leurs décisions d'achat entièrement dépendantes de l'imagerie et des commentaires du produit.

L'affichage de bonnes vignettes visibles dans la page des résultats de recherche aidera les utilisateurs à trouver le produit souhaité en un clic et à avoir une meilleure idée de ce que vous proposez.

De plus, faites en sorte que vos descriptions de produits soient concises et directes. Évitez les peluches et créez une liste complète des fonctionnalités et des avantages. Vos clients cibles veulent tout savoir sur un achat potentiel et comment ce produit les aiderait et améliorerait leur vie quotidienne, et gardez-le un thème cohérent dans votre stratégie numérique de commerce électronique.

Tenez compte de ces conseils lors de la rédaction des descriptions de produits :

1. Créez des sous-titres appropriés.
2. Utilisez des puces pour attirer l'attention.
3. Améliorez la lisibilité avec des tailles de police plus grandes.
4. Fournissez une vidéo et de vraies photographies à votre produit.
5. Faites attention aux espaces blancs à travers le contenu pour rendre la copie plus lisible.

La conception de sites Web et la création de contenu doivent fonctionner ensemble pour des résultats optimaux. Intégrez la copie de votre site Web à l'ensemble de votre expérience UX et bénéficiez immédiatement de taux de conversion plus élevés.

Si vous souhaitez perfectionner vos descriptions de produits, vous pouvez consulter « Comment rédiger une description de produit de commerce électronique : meilleures pratiques » et essayer certaines des pratiques suggérées.

3. Personnalisez la page d'accueil

La personnalisation est une technique qui enregistre ce que les clients ont vu ou visité lors de leur dernière session sur votre site Web de commerce électronique et fait de nouvelles suggestions d'achat à chaque visite suivante en fonction de l'expérience passée dans le magasin. Il peut s'agir d'une personnalisation basée sur un comportement antérieur, tel que des achats antérieurs, ou basée sur des données en temps réel, telles qu'un lieu ou une heure.

59 % des acheteurs en ligne pensent qu'il est plus facile de trouver des produits plus intéressants sur les boutiques en ligne personnalisées", invespcro.com, Personnalisation des achats en ligne - Statistiques et tendances

Amazon est le pionnier de l' expérience d'achat centrée sur l'utilisateur . Leur page d'accueil aide les gens à trouver facilement le bon produit dans le bloc personnalisé de la première section lorsque vous vous connectez sous la balise "liée aux articles que vous avez consultés".

Cela permet aux visiteurs de se concentrer sur la catégorie qui les intéresse le plus et de magasiner sans aucune distraction, ce qui signifie une meilleure expérience client pour eux et un taux de conversion amélioré pour vous.

4. Concentrez-vous sur un contenu cohérent et unique

Pourquoi? Parce que le marketing de contenu reste la stratégie commerciale de commerce électronique la plus efficace que vous puissiez appliquer aujourd'hui. Le monde de la publicité est en constante évolution, les consommateurs essaient d'éviter les publicités de plusieurs façons. Avec une solide stratégie de marketing de contenu de commerce électronique mise en œuvre de la bonne manière, vous pouvez offrir plus de valeur à vos clients.

Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre vos clients - leurs désirs, leurs besoins et leurs points faibles ainsi que leur parcours client. Il est essentiel que vous connaissiez bien votre marché cible, et en particulier comment il consomme du contenu et de quel type d'informations il a besoin, en fonction de chaque étape de son parcours.

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, l'étape suivante consiste à élaborer un plan pour vos publications. Publiez des articles pertinents et précieux avec des options intéressantes et faciles à partager. Les meilleurs conseils pour un contenu attrayant sont d'inclure :

• Listes. Ils sont plus lisibles à partir des paragraphes.
• Les titres de conseils avec le texte "Comment faire" se rapportent aux problèmes de votre lecteur.
• Messages d'actualité. Qui sont pertinents pour quelque chose de tendance et de populaire.
• Infographies. Présentez des idées complexes dans un format facile à comprendre.
• Listes de contrôle. Décomposer les étapes d'un long processus.
• GIF et mèmes. Rendre la communication plus amusante.

Pour vous assurer que vous concentrez votre stratégie pour votre entreprise de commerce électronique sur les bons domaines, faites des tests avec des titres, mesurez le fonctionnement de différents types de contenu, quels messages génèrent le plus de trafic vers votre boutique en ligne et lesquels d'entre eux ont généré le plus de ventes.

Si votre public cible est la génération Y, nous avons d'excellentes idées sur la façon dont vous pouvez les attirer sur votre site Web de commerce électronique.

5. Optimiser la fonctionnalité du panier d'achat

Pour empêcher les clients d'abandonner leur panier, vous devez vous assurer que votre panier fonctionne bien et qu'il est facile à naviguer. La façon de comprendre les faiblesses est d'analyser fréquemment les performances. Évaluez vos données d'analyse pour voir à quelles étapes les clients ont tendance à abandonner et réfléchissez à des idées pour les améliorer. Ensuite, utilisez les tests A/B pour déterminer quelle solution a le plus grand potentiel pour réduire l'abandon du panier d'achat.

Lors du processus d'optimisation, faites attention au parcours utilisateur . Effacez la page de paiement et supprimez les distractions et/ou les endroits possibles pour sortir. Cela évitera toute confusion lors du processus de paiement. De nombreuses études de conversion ont montré que moins il y a de clics lors du paiement, plus votre taux de conversion sera élevé.

Voici un petit bonus pour les lecteurs qui possèdent une boutique WooCommerce - consultez le plugin Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares pour minimiser les taux d'abandon de panier.

6. Créez des listes de diffusion

Si votre stratégie commerciale de commerce électronique n'inclut pas le marketing par e-mail comme canal de communication, vous manquez des ventes énormes. Utilisez des formulaires d'inscription , donnez quelque chose en échange d'une adresse e-mail, comme un code de réduction ou même un petit cadeau. Assurez-vous de gagner la confiance du client et n'envoyez jamais d'e-mails sans le consentement de l'utilisateur, sinon vous risquez de vous retrouver dans le dossier SPAM, et personne ne veut ruiner sa marque comme ça.

Incluez des champs d'inscription à la fin de vos articles de blog ou de vos guides d'achat. Si les visiteurs ont apprécié le contenu que vous leur avez fourni, ils seront heureux de rester en contact et d'obtenir des informations sur les actualités, les remises et les promotions et seront donc disposés à laisser leur e-mail.

Conseil de pro : incluez une option permettant au client de rejoindre votre liste de diffusion dans le cadre du processus de paiement.

Une liste de diffusion ne peut jamais être « complète » ou prête, mais dès que vos premiers clients commencent à s'inscrire à votre newsletter, vous pouvez utiliser leurs e-mails pour :

• Promouvoir des produits nouveaux ou à venir.
• Offrir des promotions ou des remises.
• Envoyez des articles de blog pertinents et utiles.
• Demandez des commentaires.
• Créez des campagnes spéciales de newsletter uniquement et des codes de réduction.

7. Améliorez votre stratégie de médias sociaux

La stratégie de médias sociaux que votre équipe marketing eCommerce prépare doit être liée à votre stratégie de contenu. Cela signifie réorienter le contenu de votre site Web sur vos canaux de médias sociaux, car cela vous garantira une audience plus large et augmentera votre visibilité.

Les réseaux sociaux tels qu'Instagram, TikTok et YouTube sont généralement les meilleurs pour une stratégie de marketing de commerce électronique axée sur la vente de produits, cependant, ne sous-estimez pas la puissance de Facebook, car le géant des médias sociaux compte plus de 2,89 milliards d'utilisateurs actifs par mois.

Il n'y a pas de solution unique, mais voici une liste de base de directives générales que vous pouvez vérifier afin de créer la meilleure expérience client sur les réseaux sociaux :

• Publiez quotidiennement et régulièrement.
• Envisagez un outil automatisé pour vous assurer que vos messages sont sur la bonne voie.
• Utilisez toujours des images lorsque vous publiez, même sur Twitter.
• Tirez parti de la vidéo.
• Ne spammez pas.
• N'utilisez pas les médias sociaux uniquement pour les promotions, engagez-vous avec vos clients.
• Utilisez les analyses pour suivre l'engagement de votre public.
• Testez plusieurs stratégies de médias sociaux avant de choisir celle qui convient à votre stratégie globale de marketing de commerce électronique.

Connexe: Tendances du marketing des médias sociaux 2021 pour vous inspirer

Mais comment sommes-nous si sûrs que le marketing des médias sociaux peut renforcer votre stratégie commerciale de commerce électronique ? Découvrez quelques avantages qui accompagnent une campagne de médias sociaux bien adaptée :

• La collecte d'informations sur le comportement en ligne de vos clients permet la création d' annonces ciblées .
• Établir des relations solides avec les gens. La communication quotidienne avec vos clients aide toute entreprise à répondre aux besoins de l'acheteur et à offrir une meilleure expérience utilisateur.
• Des publications uniques et de haute qualité sur les réseaux sociaux renforcent la notoriété de la marque et convertissent les gens en ambassadeurs de la marque .
• Meilleur support client. Selon Reviewtrackers, environ 51,7 % des acheteurs en ligne s'attendent à ce que les marques répondent à leurs avis négatifs sur les réseaux sociaux dans un délai de sept jours.
• Rapport coût-efficacité. Les médias sociaux sont le moyen le plus rapide et le moins cher de se connecter avec vos clients.
• Des taux de conversion plus élevés. En 2019, les réseaux sociaux ont influencé 74% des acheteurs dans leurs décisions d'achat

La mise en œuvre d'un plan de médias sociaux dans le cadre de votre stratégie de marketing eCommerce est obligatoire. Mais après cela, vous devez analyser les performances de vos canaux de médias sociaux - vos engagements, votre portée et les résultats de votre campagne. Dans ce didacticiel, vous apprendrez à améliorer votre campagne sur les réseaux sociaux à l'aide de la visualisation des données.

8. Créer des pages de destination

Avec le développement de pages de destination personnalisées avec une copie unique, votre stratégie commerciale de commerce électronique augmentera avec succès les chances d'attirer davantage de clients disposés à acheter vos produits. Créez des pages de destination spécifiques pour les différents groupes de votre public cible. Décrivez vos personnalités d' acheteur et utilisez des analyses pour déterminer les segments démographiques généraux auxquels vous vous adressez.

Comment créer des pages de destination à fort taux de conversion qui génèrent des ventes, des inscriptions ou des abonnements ?

Voici quelques suggestions:

• Une page de destination ne doit avoir qu'un seul objectif et un seul bouton CTA (Call to Action). Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir plusieurs boutons, mais ils doivent tous mener au même objectif de conversion. Les taux de conversion diminuent si l'attention de l'acheteur n'est pas suffisamment concentrée.
• Créez des designs clairs et conviviaux pour toutes vos pages de destination. Seuls les éléments cliquables doivent guider le visiteur vers le but recherché. C'est une bonne idée de masquer la barre de navigation en haut, ainsi que les icônes ou les éléments des médias sociaux qui peuvent distraire les visiteurs.
• Concentrez le contenu autour de l'objectif principal de conversion. Assurez-vous qu'il a un flux transparent, qu'il est lié à votre public cible et qu'il inclut des mots clés pertinents à des fins de référencement.

La seule chose que vous voulez que votre visiteur fasse devrait être la seule chose qu'il puisse faire - Unbounce.

Pour plus d'inspiration, vous pouvez consulter ce didacticiel où vous apprendrez 6 excellents conseils sur la façon d'écrire une copie de page de destination qui se convertit.

9. Élaborez des stratégies publicitaires

Un autre excellent moyen d'améliorer votre stratégie numérique de commerce électronique consiste à créer des publicités. Ceux-ci vous aideront à améliorer votre visibilité en ligne et à augmenter vos ventes. Avant de lancer une campagne publicitaire, vous devez répondre à trois questions :

• De combien de visiteurs le site Web de votre entreprise a-t-il besoin pour réussir sa conversion ?
• Quel est le budget que vous pouvez allouer en toute sécurité et pour quelle période de temps ?
• Quel est le meilleur support publicitaire pour vos produits ?

Ces réponses vous aideront à faire des calculs et des prédictions et réduiront vos options publicitaires.

La plupart des gens choisissent de commencer avec Facebook Ads ou Google Adwords – Les plateformes de publicité les plus populaires et les plus conviviales.

Quoi que vous choisissiez, la partie la plus importante est d'analyser et de suivre le trafic vers votre site Web. Google Analytics, par exemple, montre d'où viennent les visiteurs et ce qu'ils font sur votre site Web.

Les méthodes de reciblage pour atteindre les visiteurs et les clients potentiels sont également une décision intelligente pour augmenter l'effet des publicités. Le pixel Facebook est un outil qui peut garder une trace de tous les visiteurs FB sur votre site Web et aider à créer des campagnes ciblées.

Ensuite, vous pouvez configurer des préférences en fonction de l'endroit où vos visiteurs ont passé leur temps sur le site - page produit, blog, témoignages, etc. La collecte d'informations prend du temps et de la patience, mais élargir votre audience permet une analyse détaillée qui donne de meilleurs résultats.

10. Mettre en œuvre le contenu généré par l'utilisateur

L'idée UGC (User Generated Content) est simple : les consommateurs publient du contenu (clips vidéo, photos, témoignages, avis et blogs) qui est publiquement disponible en ligne via les médias sociaux et d'autres sites, concernant votre magasin, votre marque ou votre produit.

Le contenu organique généré peut être une expérience positive ou négative avec une boutique en ligne ou des produits. Dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique intelligent, UGS peut vous aider à obtenir plus de prospects vers votre site Web, car UGC est 2,4 fois plus susceptible d'avoir un impact sur les décisions d'achat des gens que le contenu d'influence.

Comment les consommateurs peuvent-ils générer du contenu pour vous ?

Voici quelques idées utiles :

• Organisez des concours de produits sur les réseaux sociaux et encouragez les gens à partager comment ils utilisent vos produits ; vous pouvez également activer les règles de vote.
• Demandez aux clients comment ils pensent que vous pouvez améliorer votre produit.
• Incluez des hashtags d'entreprise de marque dans les campagnes de médias sociaux pour encourager les clients qui aiment votre marque à publier des images et à vous taguer.
• Essayez d'atteindre de nouveaux clients potentiels et vérifiez s'il existe des canaux sociaux viraux que vous n'utilisez pas déjà.
• Utilisez des interactions en temps réel avec les vidéos Facebook Live, l'application Periscope de Twitter, YouTube Live ou d'autres plateformes et services de diffusion en direct.
• Présentez des photos et des devis de clients sur votre site Web. De cette façon, vous donnerez à vos clients une grande reconnaissance sociale et renforcerez la fidélité et la confiance envers la marque.

La source

Conclusion

Ces stratégies de commerce électronique que nous avons répertoriées ne représentent qu'une petite partie des opportunités que votre entreprise peut utiliser pour atteindre davantage de clients en ligne. Chaque point de cet article montre des idées qui peuvent être développées en ventes de travail.

Analysez votre page Web, testez certains des modèles que nous avons décrits et faites-nous part de vos commentaires sur ce qui fonctionne bien pour votre entreprise et sur ce que vous devez améliorer.

Vous pouvez toujours contacter DevriX et planifier un appel avec l'un de nos spécialistes en marketing pour une analyse approfondie et tout type de trucs et astuces marketing qui peuvent améliorer avec succès votre stratégie de commerce électronique.