10 transgressions par e-mail pour lesquelles votre mère vous punirait (si elle était votre patron)

Grandir dans une ferme de l'Iowa m'a laissé de bons souvenirs de ma mère et de la sagesse qu'elle m'a transmise (ou a essayé de le faire, de toute façon) au fil des ans.

Elle m'a également mis à la terre pour toutes sortes d'infractions. Mais presque pire que les fondements étaient ce qu'elle dirait pendant qu'elle le faisait :

"Je suis tellement déçu de toi."

Nous savons tous ce que cela fait de voir des gens que vous aimez dire cela. C'est comme s'ils arrachaient nos âmes mêmes et les écrasaient.

La même chose est vraie dans nos emplois en tant que spécialistes du marketing par e-mail. Il y a au moins 10 transgressions liées aux e-mails qui pourraient vous clouer au sol à vie si votre mère était votre patron :

1. Tester uniquement la ligne d'objet

Votre mère serait tellement déçue de vous si la seule chose que vous testiez dans vos e-mails était la ligne d'objet. Votre travail consiste à faire plus que d'obtenir une ouverture. Si vous ne testez que cela, vous ne vous améliorerez que pour obtenir des ouvertures sur cet e-mail.

2. Ne pas préparer vos e-mails pour les mobiles

Combien d'entre nous savent que nos e-mails n'ont pas fière allure sur mobile mais ne font rien pour les améliorer ?

Les consommateurs sont prudents et craignent que des e-mails malformés puissent être frauduleux. Mais ils s'attendent également à ce que les personnes de la marque qui leur envoient des e-mails soient suffisamment intelligentes pour savoir comment les rendre jolies sur leurs téléphones.

3. En supposant que les adolescents ont abandonné les e-mails pour envoyer des SMS et Snapchat

Combien de fois avez-vous dit : « Mes enfants ne feraient jamais ça ! seulement pour découvrir plus tard qu'ils l'ont fait? Si vous pensez que les adolescents n'utilisent pas le courrier électronique, vous auriez tout aussi tort.

L'étude de consommation à venir d'Adestra en 2017 a révélé que 61 % des adolescents déclarent qu'ils préfèrent recevoir la communication de la marque par e-mail. Il monte à 77% si vous faites des e-mails et des SMS ensemble.

4. Acheter une liste de diffusion ou ajouter une liste avec un e-mail

La dernière fois que j'ai vérifié, le courrier électronique est un moyen d'autorisation, qu'il s'agisse des meilleures pratiques ou des politiques de chaque ESP et FAI, sans parler des lois de presque tous les pays qui réglementent le courrier électronique commercial.

Certains diront que l'ajout d'e-mails est une pratique légale, alors pourquoi ne pas le faire ? Mais append ne respecte ni le canal ni le consommateur. Non seulement vous obtenez généralement de mauvais résultats en ajoutant et en achetant des listes (non louées), mais vous pouvez également vous retrouver dans le dossier spam ou même être bloqué.

C'est le délai d'attente ultime de l'industrie du courrier électronique.

5. Ne pas jouer avec les autres

Ma mère a toujours voulu que les enfants aient des amis, qu'ils se fassent des amis à l'école et avec nos voisins. Vous devriez également le faire en rejoignant des organisations axées sur le courrier électronique pour poursuivre votre carrière, rencontrer vos pairs et faire avancer notre industrie.

Apprendre des autres est le meilleur moyen d'éviter les types d'erreurs qui vous ancrent à vie. De plus, s'impliquer dans l'industrie vous rend plus intelligent et améliore notre industrie. Commencez par ceux-ci : l'Email Sender and Provider Coalition, l'Email Experience Council et l'International Association of Privacy Professionals (IAPP).

6. Ne pas prendre de vacances

L'une des choses instructives que j'ai apprises en travaillant avec mes collègues de l'industrie du courrier électronique au Royaume-Uni et en Europe est leur engagement à prendre des congés. Cela leur permet de poser leurs téléphones, d'éteindre leurs ordinateurs et de s'éloigner du bureau pendant un certain temps, de se séparer des opérations quotidiennes, de profiter d'un temps calme et de se désengorger le cerveau.

Aux États-Unis, nous sommes trop susceptibles de renoncer à de longues vacances parce que nous craignons de manquer quelque chose. Mais ce qui nous manque, c'est l'opportunité d'atteindre la clarté de pensée.

Suivez mon conseil : prenez des vacances. Mettez en place des licenciements de bureau, rédigez un avis d'absence intelligent et débranchez. Croyez-moi, à votre retour, vous serez choqué et étonné des nouvelles perspectives que vous obtiendrez sur votre programme de messagerie et vos approches.

7. Ne pas montrer votre travail à maman

Vos e-mails devraient être assez bons pour être montrés à votre mère et pour se vanter à la table du dîner en famille. Cela signifie que vos modèles reflètent vos marques et que le contenu reflète les intérêts et les préférences de vos clients.

Chaque e-mail que vous envoyez devrait être quelque chose que votre mère voudrait imprimer et afficher sur le réfrigérateur. Si vous ne pouvez pas le montrer à votre mère, pourquoi l'enverriez-vous à vos clients ?

8. Pensez à votre stratégie, pas à vos tactiques

Mon père m'a toujours appris à réfléchir à la façon dont je ferais quelque chose avant de le faire. Trop souvent, nous devenons des génies tactiques, même si la clé d'un marketing par e-mail réussi nous oblige à nous concentrer sur la stratégie.

Si vous savez ce que vous faites et pourquoi, avant de le faire, vous le ferez beaucoup plus intelligemment. Nous sommes bons pour le « comment » (tactique), mais nous avons du mal avec le « pourquoi » (stratégie). Pourtant, le « pourquoi » doit précéder le « comment ».

9. Ne pas adopter le marketing à la première personne

Ma mère a toujours voulu que je sois et que je fasse de mon mieux. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela signifie accepter les données, prendre des engagements envers vos clients, considérer votre base de données de messagerie non pas comme une liste d'adresses mais comme des individus et comprendre que l'adresse e-mail est l'information la plus précieuse sur le Web.

C'est ce que nous devrions tous nous efforcer d'atteindre et ce que font les spécialistes du marketing intelligents – passer de la diffusion au marketing à la première personne.

10. Mettre l'accent sur la quantité plutôt que sur la qualité dans l'acquisition

La base de tout marketing par e-mail consiste à obtenir l'adresse e-mail réelle ou principale de votre abonné. Nous sommes si nombreux à nous concentrer sur la capture d'autant d'adresses que possible que nous ne regardons pas à quel point cette adresse est bonne ou à quel point elle est nécessaire en tant qu'identifiant du client sur tous les canaux.

Quelque chose d'autre se passe ici aussi. La recherche montre que les consommateurs vous donneront ces informations de grande valeur si vous leur montrez que vous méritez leur confiance et que vous fournissez systématiquement de bonnes informations.

À l'inverse, la dernière étude de consommation d'Adestra montre que les gens ont en moyenne trois adresses e-mail ou plus, et près de la moitié d'entre eux ont une adresse pour les e-mails qu'ils s'attendent rarement à ouvrir.

C'est l'adresse que vous obtiendrez si vous ne leur donnez pas de raisons de vous donner leurs adresses principales. Vous sacrifiez la possibilité d'identifier vos clients et de les cibler au cours de ces 30 premiers jours très importants après leur adhésion.

Fermeture

L'espace email évolue à un rythme record. Les spécialistes du marketing n'ont pas le temps de rester sur la touche et d'envoyer simplement plus d'e-mails. Ils ne devraient pas non plus baisser la tête de honte comme si le courrier électronique était un canal archaïque qui détruit la vie des gens.

Ma liste des 10 meilleurs est composée de défis avec lesquels les spécialistes du marketing sont confrontés chaque jour. Non, vous ne serez pas puni si vous faites des erreurs, mais vous le serez – par votre direction et vos clients – si vous n'essayez pas de changer quoi que ce soit.