10 métriques marketing à maîtriser pour les nouveaux propriétaires de startup

Lorsque vous débutez en tant que propriétaire d'entreprise, il est facile de se laisser emporter par le nombre apparemment infini de mesures auxquelles vous devez * prêter attention pour déterminer le succès de votre entreprise.

Cependant, le problème avec le suivi de nombreuses métriques est qu'il peut devenir très facile de ne pas prêter une attention particulière à l'une d'entre elles, et n'est-ce pas tout l'intérêt de suivre les métriques pour savoir exactement ce qui se passe avec votre startup ?

Les métriques ont le potentiel d'offrir une tonne d'informations sur vos succès et vos échecs, mais seulement si vous savez lesquels suivre sans vous laisser submerger.

C'est pourquoi nous avons compilé cette liste de 10 mesures marketing importantes que tout nouveau propriétaire de start-up devrait maîtriser :

1) Le trafic Web : de quel type et d'où vient-il ?

Crédit d'image et tous les crédits d'image suivants : Google Analytics

Le trafic Web est essentiellement une catégorie générale qui englobe la majorité des mesures répertoriées ci-dessous ; ce qui en fait l'une des mesures les plus importantes que les propriétaires de startups devraient analyser.

De plus, une augmentation du trafic Web signifie généralement une augmentation des ventes et des revenus, ce qui, espérons-le, est votre objectif en tant que propriétaire d'entreprise.

Mais avant de pouvoir sauter de joie devant la quantité écrasante de trafic qui est dirigé vers votre site, vous devez déterminer dans quels types de prospects valent la peine d'investir et lesquels sont rentables afin que vous sachiez comment générer du trafic en utilisant le plus de frais. moyens efficaces disponibles.

Plusieurs aspects importants du trafic Web seront abordés ci-dessous, mais pour l'instant, pensez à : quelle part de votre trafic est payée, et quel est le retour sur investissement (ROI) de cela ? Quel est le trafic généré par les recherches organiques ? Quelle quantité de trafic provient des réseaux sociaux, et est-ce dû aux actions que vous faites (comme tweeter) ou aux actions des autres (comme les partages) ? Quel est le trafic généré par e-mail ?

Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur ces mesures spécifiques, dont la plupart peuvent être analysées via Google Analytics.

2) Classement des mots clés

Bien que l'importance des mots clés optimisés puisse être une vieille nouvelle pour les propriétaires d'entreprise chevronnés, c'est quelque chose que les nouvelles startups doivent saisir rapidement.

Le choix des mots-clés appropriés est l'un des moyens les plus rapides et les plus utiles pour que votre entreprise soit bien classée sur Google et les autres principaux moteurs de recherche, faisant ainsi savoir que votre site contient un contenu intéressant.

Un bon moyen de déterminer les performances de votre contenu consiste à surveiller le succès (ou l'absence de succès) de vos mots-clés. Vous pouvez le faire via Google Analytics en créant une recherche personnalisée qui peut vous dire comment votre contenu répond aux différentes recherches de mots clés.

Cet article de searchenginewatch.com explique comment améliorer vos signaux de classement Google en vous concentrant sur les mots-clés.

3) Portée et partage sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont encore facilement l'un des meilleurs moyens de commercialiser votre petite entreprise, en démarrage ou non.

L'utilisation de sites tels que Facebook, Twitter et LinkedIn, et plus encore, vous offre la possibilité d'atteindre plus de 1,8 milliard de personnes dans le monde, un nombre assez important de clients potentiels et de revenus.

Ainsi, la portée et les partages des médias sociaux sont une excellente mesure à surveiller afin que vous puissiez déterminer si vous utilisez les plateformes à votre avantage.

Comme je l'ai déjà dit, lorsque vous examinez les médias sociaux, vous devez déterminer quel trafic découle de vos actions par rapport aux actions des autres, puis capitaliser sur la méthode qui convient le mieux à votre entreprise.

Les partages en particulier sont un bon moyen d'évaluer la valeur de votre contenu pour les autres ; plus vous recevez de partages, meilleur est votre contenu et plus de personnes pourront le voir.

De toute évidence, vous voulez que votre portée sociale s'étende le plus possible, alors essayez de déterminer quels mots d'action et quelles images engagent le plus votre public.

4) Coût des leads et génération de leads

En plus des médias sociaux, une autre façon de déterminer si votre public trouve le contenu de votre site Web utile consiste à suivre la provenance de vos prospects.

Faites attention à la provenance de vos clients et au contenu qui les incite à visiter votre site, puis déterminez si le coût que vous dépensez pour les prospects (en supposant que vous les payiez) vaut le retour sur investissement.

De plus, le retour sur investissement est directement lié aux visiteurs récurrents (discutés ci-dessous). Une chose à garder à l'esprit avant d'examiner les métriques des prospects est que vous devez d'abord déterminer une action à analyser à la fois, comme les inscriptions par e-mail ou les achats.

En vous concentrant sur une action client souhaitée à la fois, vous éviterez que vos résultats ne soient faussés.

5) Retour sur investissement

Le succès ou l'échec d'une startup peut dépendre du ROI. L'argent que vous investissez dans votre entreprise génère-t-il suffisamment de bénéfices pour que vos efforts en valent la peine, ou êtes-vous en train de perdre de l'argent ?

Ne sautez certainement pas sur les mesures du retour sur investissement ou vous pourriez gaspiller de l'argent sans même vous en rendre compte.

Malheureusement, si le retour sur investissement est l'une des mesures les plus importantes à calculer, c'est aussi l'une des plus difficiles. Louder Online suggère de mesurer "le coût par élément de contenu, le trafic sur le site Web qu'il produit, les prospects générés par un élément de contenu et la valeur de chaque visiteur de votre site en termes de ventes potentielles".

Je n'aurais pas dit mieux moi même!

6) Visiteurs de retour

Outre les prospects et le retour sur investissement, le nombre de visiteurs récurrents sur votre site est directement lié aux bénéfices.

Il y a de fortes chances que si les visiteurs continuent de revenir sur votre site Web, ils sont plus susceptibles de faire un achat ou des achats multiples. C'est pourquoi il est important de savoir qui sont ces clients de retour, ainsi que d'où ils viennent (voir numéro 4).

De plus, les visiteurs multiples sont ce qui fait qu'un nouveau client devient un client fidèle, et vous devriez l'intégrer (et le commercialiser auprès de) votre public cible. Si vous ne voyez pas un grand nombre de visiteurs récurrents, pensez à modifier le contenu de votre site.

7) Coût d'acquisition client

Ce ne sont pas seulement les clients fidèles qui doivent être analysés. Les propriétaires de startups devraient également examiner ce qu'il en coûte pour attirer de nouveaux clients. Vous ne pouvez pas avoir un client fidèle qui n'était pas à un moment donné un nouveau client, n'est-ce pas ?

Assurez-vous de penser au coût total d'acquisition de nouveaux clients, c'est-à-dire les frais de référencement, les remises et tout ce que vous avez utilisé pour essayer d'attirer un nouveau public.

Neil Patel pense que l'équation pour calculer le coût des nouveaux clients est relativement simple. Il suffit de « diviser le budget mensuel du service marketing avec le nombre de nouveaux clients acquis ce mois-ci, [et] vous comprendrez combien vous devez dépenser pour convaincre un visiteur de devenir un client payant ».

De plus, Kissmetrics explique plus en détail comment déterminer exactement le CaC et pourquoi il s'agit d'une métrique précieuse pour votre entreprise.

8) Performances des e-mails et taux de conversion

L'e-mail est un excellent moyen de commercialiser pour un public cible, assurez-vous simplement de garder une trace du nombre d'e-mails que vous envoyez et à qui vous les envoyez afin que vous puissiez évaluer leur efficacité.

Ce n'est pas une mauvaise idée d'inclure également une incitation à l'action dans votre campagne d'e-mails, incitant les destinataires à visiter votre site Web et/ou à effectuer une conversion. Si vous choisissez de le faire, assurez-vous de noter combien de personnes cliquent réellement sur le lien fourni dans l'e-mail (cela sera discuté plus en détail au numéro 9), et en outre combien de personnes effectuent une conversion une fois qu'elles l'ont fait. .

Encore une fois, l'article mentionné ci-dessus suggère de diviser le nombre de destinataires par le nombre de répondants pour obtenir une estimation approximative de l'efficacité de votre campagne par e-mail.

En outre, vous souhaiterez peut-être également suivre le taux de désabonnement et ne faites certainement pas l'erreur d'inclure ceux qui se sont désabonnés lorsque vous calculez votre pourcentage de nouveau trafic Web.

9) Taux de clics (CTR)

Votre taux de clics dépend du nombre de personnes qui choisissent de cliquer sur un lien que vous publiez via les réseaux sociaux ou via des publicités en ligne.

Il est important de suivre cette métrique individuelle car elle représente le succès de la première impression de votre contenu, selon WordStream.

Les taux de clics sont directement liés aux titres de votre contenu, aux images, aux titres et à tout ce que les utilisateurs voient immédiatement. Si vos tarifs sont élevés, il y a de fortes chances que cette partie de votre contenu réussisse ; si vos tarifs sont bas, envisagez de modifier un ou plusieurs de ces aspects pour inciter les utilisateurs à cliquer sur votre contenu.

Gardez à l'esprit, cependant, que les taux de clics élevés ne sont pas très bons si tout ce qu'ils font est d'amener des personnes désintéressées sur votre site Web. Suivez cette mesure en conjonction avec les taux de conversion afin que vous puissiez voir combien de personnes qui cliquent et visitent votre site finissent par effectuer un achat.

Cet article de SEW permet de mieux comprendre les différentes manières d'obtenir des informations à partir des historiques de clics des consommateurs, et celui-ci explique comment améliorer votre CTR à l'aide de la console de recherche Google.

10) Pages vues et taux de conversion des pages de destination

Une dernière chose que vous voulez absolument surveiller (et que vous pouvez, via Google Analytics) est le taux de conversion de votre page de destination.

Très probablement, vous allez avoir des pages qui surpassent les autres, et il est important de savoir lesquelles sont lesquelles afin que vous puissiez apporter les améliorations nécessaires. Google Analytics vous permet de vérifier à la fois les performances de vos mots clés (expliquées plus loin au numéro 2) ainsi que le trafic de votre page de destination.

Certaines pages que vous voudrez peut-être surveiller incluent votre page d'accueil, votre page de contact, votre page à propos, l'accueil du blog et tout article de blog, entre autres. Encore une fois, Google Analytics peut fournir des données sur les pages qui enregistrent le plus de trafic, et vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer quel contenu est le plus populaire auprès de votre public cible.

Vous pouvez également analyser votre taux de rebond (c'est-à-dire le nombre de personnes qui quittent votre site immédiatement après l'avoir visité) et le temps que les utilisateurs passent ensemble sur chaque page pour avoir une bonne idée du type de visiteur attiré par votre site et de ce qu'ils ' re cherche.

J'espère que vous avez maintenant une bonne idée du type de métriques à analyser pour votre startup et que vous savez comment utiliser ces données précieuses pour comprendre vos consommateurs et traduire le trafic Web en conversions.

Amanda DiSilvestro est écrivaine pour   HigherVisibility , une agence de référencement à service complet et un contributeur de SEW. Vous pouvez vous connecter avec Amanda sur   Twitter   et   LinkedIn .