10 conseils psychologiques pour améliorer la présence sur les réseaux sociaux de votre boutique de commerce électronique

La psychologie est au cœur du marketing. Que ce soit en ligne ou en direct, les entreprises utilisent depuis longtemps des techniques de marketing pour persuader les gens d'agir. À tel point qu'un bon marketing a pu façonner notre façon de voir les situations et les choses, en changeant le statu quo. C'est ce qui s'est passé avec la campagne « Think Small » de Volkswagen et de la société de publicité DDB. Ils essayaient de faire de la publicité pour la Beetle sur un marché qui favorisait les grosses voitures à l'allure solide.

Même sans Internet ni les médias sociaux, ils ont réussi à façonner la perception et le désir de voitures. De même, De Beers a réussi à remodeler l'industrie des bijoux de fiançailles avec ses célèbres campagnes . Ces succès et bien d'autres ne sont pas arrivés par hasard. Ils nécessitent une réflexion approfondie, une planification et l'utilisation de techniques psychologiques pour réussir.

Si ces histoires révolutionnaires se sont produites avant les médias sociaux et Internet en général, imaginez ce que vous pouvez être capable de faire aujourd'hui. Utilisez ces 10 conseils psychologiques pour améliorer vos médias sociaux de commerce électronique et votre présence globale en ligne

1. Montrez à quel point c'est facile - Nous gravitons vers la facilité

Il est dans notre nature de graviter vers la solution la plus simple disponible. Ce n'est pas que nous soyons particulièrement paresseux ; c'est juste que notre cerveau essaie de trouver la solution la plus rapide possible. Ainsi, nous essayons d'éviter les choses qui semblent compliquées. De plus, avec un temps aussi limité dans une journée, les utilisateurs ne veulent pas passer leur temps à essayer de comprendre quelque chose qui semble compliqué.

Bien que l'idée de magasiner soit simple, vous pouvez donner l'impression d'être compliqué en montrant trop d'options ou en montrant que votre produit est difficile à utiliser. Soulagez l'esprit de vos abonnés en leur montrant à quel point il peut être simple de faire les deux.

2. Peur de manquer quelque chose

Notre nature humaine nous pousse toujours à faire partie d'une communauté ou à partager quelque chose. Personne ne veut être celui qui est exclu du groupe, que ce soit dans les conversations, les voyages ou, dans ce cas, les affaires. C'est en partie la raison pour laquelle les gens sont tellement branchés sur les médias sociaux. Ils craignent de manquer les dernières nouvelles. Ainsi, en exploitant la peur des gens de passer à côté, vous augmenterez vos chances d'obtenir un engagement plus élevé sur les réseaux sociaux.

Cela peut être fait en indiquant combien de personnes profitent de votre offre ou utilisent vos produits. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme « X est déjà le produit le mieux noté en Amérique, l'avez-vous déjà essayé ? » Cela indique à l'utilisateur que votre produit a de bonnes critiques et que de nombreuses personnes l'utilisent déjà. Dans la peur de passer à côté, les utilisateurs voudront en savoir plus.

3. La réciprocité

Les gens sont plus susceptibles de donner quand ils reçoivent parce qu'ils se sentent redevables. C'est cela la réciprocité : donner pour recevoir. Montrez un réel intérêt pour vos abonnés en leur offrant quelque chose sans rien demander en retour. Cet acte de gentillesse les incitera à rendre l'acte avec quelque chose en retour.

L'offre peut être un cadeau surprise gratuit avec un achat, une offre spéciale sur les réseaux sociaux ou peut-être l'accès à un événement spécial. Tout ce que vos clients cibles pourraient trouver utile sera utile.

4. Soyez plus humain

Les utilisateurs de médias sociaux s'attendent à ce que les marques soient plus humaines sur les plateformes de médias sociaux. C'est leur chance d'obtenir un changement rafraîchissant par rapport à l'image d'entreprise qu'ils peuvent voir sur d'autres plateformes. Psychologiquement, cela aide également les utilisateurs à se rapporter à la marque à un niveau plus personnel, ce qui est plus attrayant pour les utilisateurs, créant ainsi un lien entre la marque et l'utilisateur.

Humanisez votre marque en écrivant une copie personnelle, familière et conviviale. Pensez-y comme partager quelque chose avec un ami. La création de contenu pertinent aide également. Pour ce faire, affichez le contenu « dans les coulisses ». Par exemple, une promenade au bureau ou une vidéo franche partageant votre journée. Tout ce qui ne vend pas directement votre produit et qui consiste davantage à établir une connexion avec vos abonnés.

5. Autorité

Fournissez à vos abonnés autant d'informations que possible sur vos produits et votre expertise sur l'industrie. Cela aidera à créer un sentiment d'autorité qui favorisera la fiabilité et la confiance dans votre marque.

Par exemple, si vous avez une ligne de vêtements de créateurs, vos abonnés seront plus enclins à acheter chez vous si vous leur montrez que vous savez de quoi vous parlez. Peut-être êtes-vous allé à l'école de design ou avez-vous travaillé plusieurs années en tant que styliste de célébrités, ou peut-être êtes-vous simplement un fan de mode.

6. Des gens comme d'autres qui leur ressemblent

Nous avons tendance à aimer les personnes qui nous ressemblent ou ressemblent aux personnes que nous aspirons à être. Ainsi, en montrant à vos abonnés sur les réseaux sociaux que vous êtes comme eux, cela augmentera cette affection pour votre boutique en ligne. Cela peut être accompli avec l'utilisation d'images qui montrent des personnes similaires à votre marché cible. Par exemple, si votre marché cible est composé de jeunes mamans, vous pouvez montrer une jeune femme heureuse portant un enfant. Pour obtenir l'admiration de vos abonnés, vous pouvez présenter les influenceurs des médias sociaux utilisant votre produit. Dans tous les cas, vous produirez un effet similaire.

7. Utiliser les couleurs pour transmettre des émotions

Les couleurs peuvent non seulement vous aider à créer une ambiance, mais également à établir l'apparence de votre marque. Votre marque est-elle heureuse et joyeuse ? Utilisez des couleurs gaies et vibrantes. Votre marque est-elle masculine et élégante ? Des couleurs plus foncées et plus neutres peuvent être les meilleures. Grâce à l'accent mis par les médias sociaux sur les images, votre apparence sera facilement perçue par vos abonnés. Par exemple, comparez le look joyeux de Kate Spade avec le look plus neutre de Rag & Bones :

8. Amorçage

Selon Psychology Today , l'amorçage est une forme non consciente de la mémoire humaine concernée par l'identification perceptive des mots et des objets. Elle est liée à la façon dont un stimulus initial peut influencer un second. Par exemple, si je vous montre une pomme en ce moment et que je vous demande plus tard de me dire le premier mot qui vous vient à l'esprit commençant par la lettre A, vous direz probablement pomme.

De même, l'amorçage peut être utilisé sur les réseaux sociaux pour lier votre marque à un stimulus particulier. Cela fonctionne mieux là où il existe une certaine corrélation entre les stimuli, pour permettre aux utilisateurs de connecter plus facilement les deux. Commencez par réfléchir à votre marque et au ou aux stimuli qui y seront « connectés ». Bien que vous puissiez choisir des stimuli légèrement différents, ils doivent être quelque peu liés.

Par exemple, si vous vendez des bikinis, vous souhaiterez peut-être associer votre marque aux plages, au temps chaud, à l'eau ou aux piscines. Ainsi, vous pouvez programmer une série de publications sur les réseaux sociaux qui présentent ces scénarios. Ils n'ont pas encore besoin de promouvoir vos bikinis ; vous exposez simplement vos abonnés à ce type d'images. Ensuite, le post suivant peut montrer un modèle sur une plage similaire, portant l'un de vos bikinis et la légende : "La plage n'est pas la même sans bikini X." Ainsi, vos followers pourront considérer vos bikinis comme un incontournable pour les plages et les fortes chaleurs.

9. Effet leurre

L'effet leurre est un phénomène qui décrit un changement de préférence causé par l'ajout d'une troisième option. Une telle option sert à pousser les gens vers une autre option préférée et dominante. Vous pouvez utiliser cette logique pour encadrer la façon dont vous présentez des promotions spéciales sur les réseaux sociaux pour pousser vos abonnés à choisir l'option de votre préférence. Commencez par sélectionner un groupe de trois produits similaires avec des caractéristiques différentes, par exemple des baskets avec des caractéristiques de performance différentes. Ensuite, choisissez le produit qui aura le prix le plus élevé (dominant) et le prix de l'option leurre proche du produit le plus cher. Par exemple, 50 $ (dominant), 45 $ (leurre) et 20 $. Ensuite, faites en sorte que le produit leurre ait des caractéristiques similaires à celles du produit le moins cher. D'autre part, le produit le plus cher (dominant) devrait offrir le plus d'avantages et de fonctionnalités.

10. Rareté

Les gens aiment tergiverser sur tout, des décisions d'achat aux tâches quotidiennes. Cependant, cela n'est fait que lorsqu'il est possible de le faire plus tard à un autre moment. En donnant une idée de la rareté des produits, vous pouvez encourager les clients potentiels à agir aujourd'hui plutôt que demain, de peur de rater une opportunité. Vous pouvez le faire en créant un sentiment d'urgence et en donnant des numéros de stock bas. Par exemple, "Dépêchez-vous ! Cette offre se termine dans 2 heures » ou « Dépêchez-vous ! Il ne reste que 2 pièces !"