10 erreurs de marketing SMS et comment les éviter

La messagerie texte est le canal de communication le plus répandu et le plus utilisé dans le monde. Il a le pouvoir d'envoyer beaucoup plus de messages directs et personnels que le courrier électronique. Neuf consommateurs sur dix souhaitent envoyer des SMS à des entreprises, mais seulement 48 % des entreprises sont équipées pour le faire.

En tant que spécialistes du marketing, il est important que nous avancions légèrement avec nos textes. Bien que les avantages des SMS soient infinis, vous pouvez également faire plus de mal que de bien si vous ne suivez pas les meilleures pratiques.

Vous trouverez ci-dessous 10 des erreurs SMS les plus courantes, ainsi que des conseils pour les éviter. En suivant nos conseils, votre campagne SMS peut être un outil puissant pour engager votre audience et construire une relation solide avec vos clients.

Erreur #1 : Envoyer des SMS non sollicités

Personne n'aime recevoir des SMS promotionnels auxquels il ne s'est pas inscrit. Avant de commencer à envoyer des messages de masse, assurez-vous d'avoir l'autorisation de le faire.

Il est également important que vous vous conformiez aux réglementations nationales et locales et aux politiques de messagerie des opérateurs de téléphonie mobile pour vous assurer que vos messages sont livrés aux clients qui souhaitent les recevoir.

Solution : obtenir une autorisation en utilisant un formulaire d'inscription

Vous pouvez demander à vos clients de s'inscrire à vos messages texte contenant des promotions exclusives, des lancements de produits ou d'autres informations précieuses via un formulaire en ligne ou en envoyant un mot-clé par SMS à un code abrégé mobile.

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En incluant des instructions claires d'acceptation et de désactivation dans vos textes, vous responsabilisez vos clients en leur permettant de contrôler les messages marketing qu'ils souhaitent recevoir.

Être transparent avec votre communication ouvre la voie à l'établissement d'une relation positive avec vos clients.

Erreur n°2 : envoyer des SMS à des numéros invalides

L'envoi de messages à des numéros invalides est la raison la plus courante des problèmes de livraison de SMS. Les numéros de téléphone modifiés (ou faux) sur votre liste de SMS n'atteindront pas leur destination prévue, ce qui peut réduire le score de délivrabilité de votre message.

Solution : Développez votre liste d'envoi de manière organique

Il peut être tentant d'acheter ou d'emprunter des listes de contacts, mais ces listes peuvent contenir des numéros faux ou invalides. La seule façon d'atteindre efficacement les clients est de développer votre liste d'abonnements texte de manière organique.

Utilisez votre base de clients de messagerie comme point de départ pour développer votre liste de SMS et encouragez les autres à s'abonner en organisant un concours, en offrant des remises exclusives aux abonnés et en faisant la promotion de votre liste de SMS sur d'autres plateformes médiatiques.

Pour éviter d'envoyer des messages à des numéros invalides, utilisez une API fiable équipée d'une recherche de numéro de téléphone pour vous assurer que les numéros de votre liste peuvent recevoir des messages SMS. Parlez à un expert de Twilio pour en savoir plus sur les fonctionnalités de l'API SMS qui peuvent vous aider à envoyer des SMS en toute confiance.

Erreur #3 : Ne pas se préparer pour un futur contact

Vous avez donc un nouvel abonné, et maintenant ? C'est une chose d'attirer de nouveaux clients, mais garder leur attention est tout aussi important.

Une erreur courante avec le marketing par SMS est de ne pas jeter les bases d'une communication future. Ne pas faire savoir à vos clients comment et quand vous serez en contact peut les mettre en colère et surpris lorsque vous les frappez avec votre prochain message.

Solution : envoyez un texte de bienvenue après l'acceptation qui explique les termes de votre relation

Une fois qu'un client s'est abonné à votre liste de SMS, envoyez un message de bienvenue expliquant la fréquence à laquelle vous enverrez des SMS, les types d'informations que vous enverrez et comment il peut se désinscrire.

Utilisez des mots-clés pour simplifier le processus et indiquez clairement à vos clients comment modifier leurs préférences de messagerie.

FAUX CORRECT

Erreur n°4 : Utiliser les mêmes messages pour les SMS et les e-mails

Une erreur courante commise par certains spécialistes du marketing consiste à tenter de gagner du temps et des efforts en utilisant le même message pour les e-mails et les SMS. Le problème est que chaque canal est mieux adapté pour prendre en charge différents types de messages.

Les e-mails et les SMS ont chacun des avantages que l'autre n'offre pas, et il est probable que le même message via les deux canaux nuira à vos efforts de marketing.

Solution : n'envoyez que des SMS urgents et urgents

En raison de sa limite de 160 caractères, le SMS est le canal idéal pour les promotions et informations courtes et urgentes.

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Le courrier électronique, en revanche, est plus approprié pour les messages plus longs avec des images, des liens et des pièces jointes.

Si votre message contient des informations qui devront peut-être être enregistrées par vos clients pour une utilisation ultérieure, le courrier électronique est le meilleur moyen. Cependant, si votre message nécessite une action immédiate, le SMS est la solution.

Pour savoir quand utiliser les SMS et quand utiliser les e-mails, répondez à notre quiz .

Erreur #5 : Mauvais timing

Que vous envoyiez à un public mondial ou à une clientèle locale, le timing de votre message est primordial. Les SMS sont mieux utilisés pour encourager une action urgente, de sorte que le moment où vous envoyez votre promotion joue un rôle important dans le succès de votre campagne.

Solution : Respectez les fuseaux horaires et les horaires de vos abonnés

Afin de tenir compte des changements d'heure avec une audience mondiale, sélectionnez un fournisseur d'API qui s'adapte et s'optimise systématiquement en fonction des réglementations mobiles de différents pays. Puisque personne ne veut recevoir un SMS à 1h du matin, utilisez un fournisseur qui délivre automatiquement vos messages à votre audience au bon moment dans le bon fuseau horaire .

Parlez à quelqu'un chez Twilio pour plus d'informations sur la façon de mettre en œuvre un programme SMS global.

Tenez compte des horaires de vos abonnés lorsque vous envoyez à un public local. Étant donné que les SMS sont utilisés pour inspirer une action immédiate, visez à envoyer à des moments où vos clients ne seront pas occupés, comme avant ou après le travail, ou pendant le déjeuner. En règle générale, n'envoyez pas de messages avant 9 h ou après 21 h .

Erreur #6 : Envoyer des messages longs et spammés

Il y a une raison à la limite de 160 caractères pour les SMS : c'est censé être court et agréable ! De nombreuses entreprises commettent l'erreur d'envoyer des SMS longs et spammés, qui peuvent être interrompus lors de la livraison et déformer le sens du message que vous souhaitez envoyer.

Par nature, les messages SMS sont informels et peuvent être rapidement lus et compris, même à partir de l'écran de verrouillage d'un téléphone. Il n'y a pas besoin de lignes d'objet, d'introductions ou de signatures.

Solution : soyez concis et personnalisé dans vos messages

La messagerie texte est un canal direct et personnel, et vos messages doivent refléter cela. Utilisez le nom de votre client, soyez clair avec vos informations et ajoutez même de l'humour à vos messages pour créer une personnalité de marque mémorable.

Les clients aiment parler aux entreprises par SMS, car c'est comme envoyer un SMS à un ami. S'il est fait correctement, votre SMS ressemblera à une conversation en tête-à-tête avec vous et chacun de vos abonnés.

FAUX CORRECT

Erreur n°7 : manquer une incitation à l'action claire

De nombreuses entreprises ne parviennent pas à capitaliser sur leur marketing par SMS en n'utilisant pas d'appel à l'action, y compris plusieurs appels à l'action, ou en en ayant un qui est facile à manquer.

Un appel à l'action pousse vos clients à accomplir une tâche, qu'il s'agisse de s'abonner à votre liste de diffusion, de participer à un concours, de participer à une vente ou de répondre à un sondage.

Parce que le SMS permet une communication immédiate, l'appel à l'action est la partie la plus importante de votre message texte.

Solution : incluez une incitation à l'action unique et claire

Le SMS est un canal puissant avec le potentiel de conduire une action à court terme, alors profitez-en ! Incluez une incitation à l'action claire dans votre message texte que vos clients peuvent compléter n'importe où sur leurs appareils mobiles.

Les mots clés sont un excellent moyen de rendre votre appel à l'action facile à reconnaître et à réaliser. Incitez vos clients à répondre à vos textes avec des mots-clés spécifiques pour participer à des offres exclusives. Utilisez des mots-clés dans vos textes pour rendre vos messages aussi simples que possible et stimuler l'action des clients.

FAUX CORRECT

Erreur #8 : Envoyer trop de messages

Étant donné que le taux d'ouverture des SMS est supérieur à 95 % , certaines marques ne peuvent tout simplement pas s'empêcher d'envoyer texte après texte dans l'espoir que chacun donnera la même réponse.

Cependant, si vous bombardez vos abonnés de textes promotionnels, il y a de fortes chances que vous ennuyiez votre clientèle et que de nombreuses personnes se désabonnent de votre liste.

Solution : Limitez vos envois à une ou deux fois par semaine

Moins c'est plus quand il s'agit de SMS. Envoyez uniquement des SMS à vos clients avec des informations pertinentes pour eux ou nécessitant une action urgente.

Il est recommandé de n'envoyer de SMS à vos clients qu'une ou deux fois par semaine. Rien de plus, et il est probable que vous irritiez vos clients et nuisiez à la réputation de votre marque.

Erreur n°9 : n'utiliser qu'un seul canal

Certaines marques utilisent les SMS pour remplacer entièrement le marketing par e-mail et envoyer tous leurs messages sur les téléphones mobiles de leurs clients. D'autres entreprises négligent complètement les SMS et ne tirent pas parti des capacités de messagerie qu'ils ont à offrir.

L'une ou l'autre de ces options est une énorme erreur pour les spécialistes du marketing. Les SMS et les e-mails doivent fonctionner main dans la main pour créer une expérience de communication transparente pour vos clients.

Solution : utilisez les SMS pour Différents messages nécessitent différents canaux de communication, et les SMS et les e-mails doivent être utilisés pour se compléter afin d'établir une relation solide avec vos clients.

Par exemple, vous pouvez envoyer à votre client une confirmation de rendez-vous par e-mail et faire suivre par un rappel par SMS le jour du rendez-vous.

En combinant SMS et e-mail, vous mettez vos clients à l'aise et vous vous assurez qu'ils ont une expérience de communication transparente avec votre marque.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser efficacement les deux canaux, regardez notre webémission, A Perfect Match: SMS and Email.

Erreur #10 : ne pas penser à vos clients

Avez-vous déjà entendu votre téléphone sonner et vous attendre à un message important, alors qu'il s'est avéré qu'il ne s'agissait que d'un autre texte marketing ?

Croyez-le ou non, vos clients ne se soucient probablement pas de votre dernière mise à jour de produit ou des dernières nouvelles de votre entreprise. Ce qu'ils veulent vraiment, ce sont des messages personnalisés qui leur sont directement bénéfiques.

Solution : n'envoyez à vos clients que des informations pertinentes et précieuses

Avant d'envoyer un message, pensez-vous : cette information est-elle précieuse pour mes clients ? Ou est-ce juste une autre promotion de l'entreprise ?

Lorsque vous tenez vraiment compte des désirs et des besoins de vos clients et que vous ne leur envoyez que des informations pertinentes, vous montrez votre engagement à donner la priorité à vos clients. L'envoi de messages significatifs est la première étape pour favoriser une relation positive entre votre marque et votre public.

FAUX CORRECT

Plats à emporter

Bien qu'il n'y ait pas de solution miracle au marketing par SMS, il est important de garder à l'esprit ces 10 erreurs SMS et de planifier vos campagnes avec soin et prudence.

En vous efforçant de créer des SMS efficaces, vous générerez non seulement des taux d'engagement élevés, mais vous gagnerez également un avantage sur vos concurrents et établirez une relation solide avec vos clients.

Évitez ces 10 erreurs de marketing par SMS et vous serez sur la bonne voie pour réussir. Consultez notre guide SMS et e-mail pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les SMS pour faire passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur.