10 erreurs de branding sur les réseaux sociaux à éviter à tout prix
Publié: 2021-05-31
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de développer votre nouvelle entreprise sur les réseaux sociaux, vous devriez l'être.
Après tout, 4,2 milliards de personnes l'utilisent ; c'est plus de la moitié de la population mondiale.
1,7 milliard d'entre eux sont sur Facebook, et 500 millions supplémentaires traînent et partagent des images sur Instagram quotidiennement !
C'est beaucoup d'effet de levier et d'opportunités. Mais pour que votre marque brille et ne coule pas, vous devez définir votre image de marque sur les réseaux sociaux dès le premier jour. Sinon, ce qui devrait être une opportunité pourrait se transformer en cauchemar de marque.
Les marques peuvent perdre leur réputation à cause d'erreurs de débutant comme une seule erreur de jugement, un commentaire mal placé ou un message offensant involontaire.
Et c'est dommage car ces bévues sont tout à fait évitables.
Mais vous devez d'abord savoir ce qu'ils sont.
Laissez-nous vous aider à profiter pleinement de votre opportunité grâce à nos 10 erreurs de branding sur les réseaux sociaux à éviter à tout prix.
1. Travailler sans plan
Ne pas avoir de plan de marketing des médias sociaux pour votre image de marque est l'erreur n°1.
La légende du baseball des Yankees de New York, Yogi Berra, n'a peut-être pas parlé des médias sociaux lorsqu'il a déclaré : « Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez ailleurs. mais ses sages paroles s'appliquent toujours.
Si vous ne comprenez pas les possibilités qu'offrent les médias sociaux ou ne mettez pas en place un plan pour en tirer pleinement parti, ne soyez pas surpris si vous échouez.
Votre plan doit contenir des informations telles que vous, qui est votre public, quelles plates-formes ils utilisent, vos meilleures stratégies de marketing, une liste de micro-influenceurs soigneusement choisis, comment rendre vos plates-formes achetables et les délais de publication optimaux pour vos publications.
2. Ne pas créer de programme de contenu à l'avance
Tous les utilisateurs des réseaux sociaux ne sont pas égaux.
Certains sont plus actifs les lundis et jeudis entre 8h et 9h et 15h et 16h (utilisateurs d'Instagram), tandis que les abonnés Facebook aiment sortir les mardis, mercredis et jeudis entre 9h et 13h.
Si vous publiez des messages lorsque votre public cible ne regarde pas, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas lus. si cela se produit, l'algorithme de votre plateforme le remarquera et le classement de votre marque en souffrira.
Lorsque vous créez un programme de contenu, cela vous aide de plusieurs manières :
- S'assure que vous postez aux moments optimaux
- Maintient votre stratégie marketing sur la bonne voie
- Vous permet de sauvegarder du contenu prêt à être publié, de sorte que vous n'écrivez pas tous les jours.
Pour savoir quel contenu programmer, commencez par vos priorités, comme la sortie d'un nouveau produit ou un événement. Prévoyez toujours du temps pour partager le contenu généré par les utilisateurs, car c'est votre allié marketing le plus puissant. Et laissez de la place pour le changement au cas où quelque chose de pertinent apparaîtrait.
Utilisez un outil logiciel de gestion de contenu comme Jarvee pour planifier, car ils fournissent tout ce dont vous avez besoin pour définir votre stratégie de contenu.
3. En supposant que votre public est tout le monde
Avant d'investir un centime dans votre campagne de branding sur les réseaux sociaux, assurez-vous de ne pas prêcher au mauvais public, car si vous le faites, vos efforts tomberont dans l'oreille d'un sourd et vous perdrez votre investissement. C'est parce que toutes les plateformes ne conviennent pas à votre marque, et le succès vient de l'établissement de votre marque comme l'autorité incontournable sur les bonnes plateformes sociales, pas toutes.
Vous découvrez les plates-formes utilisées par votre public cible en examinant les données démographiques de vos clients existants et votre marché.
Votre marché détermine souvent les plateformes de médias sociaux que vous devez utiliser. Par exemple, si vous êtes une entreprise industrielle ou une entreprise financière, vous utiliserez LinkedIn. Cependant, si vous êtes une agence de voyages d'aventure extrême, vous feriez bien sur Instagram et Facebook.
Les données démographiques de votre public jouent également un rôle important. Recherchez les plates-formes qu'ils utilisent le plus, puis créez votre plan marketing et organisez votre contenu en fonction de ces plates-formes.
4. Traiter toutes les plateformes de médias sociaux de la même manière
Négliger d'optimiser vos publications pour chaque plate-forme est une autre erreur de débutant.
C'est parce que chaque plate-forme de médias sociaux est unique et a son propre langage, et pour vous connecter avec votre public, vous devez le parler couramment !
Par exemple, si vous utilisez des histoires Instagram, vous adopterez une approche décontractée, des images de produits de haute qualité, des titres attrayants, de courtes descriptions accrocheuses et des engagements réguliers avec les clients. Sur LinkedIn, vous adopteriez une approche plus formelle et rédigeriez des messages plus longs et grammaticalement corrects.
Chaque plate-forme a des stratégies spécifiques que vous devez apprendre, telles que les meilleures pratiques, le comportement des utilisateurs, le style de contenu (images, écrit ou vidéo), la longueur, les délais de publication et les tactiques de référencement et d'optimisation.
Vous pouvez trouver tout ce que vous devez savoir en consultant les informations de la plateforme que vous avez choisie. Et si vous utilisez des images, gardez à l'esprit que chaque plate-forme a ses exigences de taille.
5. Avoir un profil incomplet
Je vais garder celui-ci bref, contrairement à ce que devrait être votre profil !
Tant de marques commettent cette erreur évitable, et au grand détriment de leur succès sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs de médias sociaux aiment la transparence de la marque et s'attendent à savoir qui vous êtes, ce que vous représentez et comment vous contacter.
Assurez-vous qu'ils le font en complétant la description de votre marque, en ayant des liens vers vos autres profils sociaux, un lien vers votre site Web, une image de marque cohérente et un logo, un numéro de téléphone et tout autre moyen de contact.
Plus vous leur en direz, plus ils vous feront confiance.
6. Ne pas comprendre comment fonctionnent les algorithmes de vos plateformes
Les algorithmes pilotent tout ce que nous voyons en ligne, prédisent ce que nous voulons voir, nous engagent et commercialisent les produits et services de l'annonceur payant. Beaucoup de nouveaux utilisateurs des médias sociaux ne comprennent pas cela et croient à tort que seule la qualité ou la régularité de leur contenu compte.
Si vous ne comprenez pas les algorithmes de votre plateforme, vous avez peu de chances d'optimiser votre stratégie de branding avec succès. Mais si vous mettez la recherche en place maintenant, vous serez dans une bien meilleure position que vos marques rivales qui ne l'ont pas fait.
Vous pouvez acquérir une compréhension de base en consultant ces éléments :
7. Ne pas utiliser de visuels originaux
Une image vaut mille mots, mais seulement si elle est originale !
Les images animent les réseaux sociaux. Des plateformes comme Snapchat, Instagram et Facebook Stories n'existeraient pas sans elles et nécessitent un visuel pour créer une publication. C'est parce que les visuels s'engagent avec beaucoup plus de succès que le contenu écrit, ce n'est pas une surprise.
Recycler les visuels d'autres personnes a sa place, mais pour que votre marque se démarque vraiment et se fasse remarquer, vous devez publier des images de marque très originales avec lesquelles votre public s'engagera, réagira, aimera et partagera.
C'est ainsi que vous construisez une forte présence de marque sur les médias sociaux.
8. Ne pas s'engager régulièrement avec votre public
Ignoreriez-vous un client qui entre dans votre magasin physique ? Bien sûr que non; ce serait insensé et un gaspillage complet de tous vos efforts de marque et de marketing.
Ne pas s'engager dans des conversations régulières avec votre public revient au même ; après tout, social est le nom, et social est le jeu dans lequel vous êtes. Si vous ne vous engagez pas avec les clients, vous courez une excellente chance de les perdre et de recevoir une critique négative pour un service client médiocre.
Il faut beaucoup de travail pour créer une marque sur les réseaux sociaux, et c'est une voie à double sens. L'astuce consiste à surveiller régulièrement les conversations et à répondre en conséquence.
En parlant de ça, et si c'était un commentaire négatif ?
Regardons cela ensuite :
9. Ignorer les commentaires négatifs
Ignorer ou mal gérer les commentaires négatifs est un moyen sûr de vous préparer à l'échec des médias sociaux. Personne ne veut d'avis ou de commentaires négatifs, ils ternissent la réputation de notre marque et diminuent les ventes, mais le fait est que vous allez les avoir.
Mais ce ne sont pas les critiques négatives qui comptent (à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut catastrophique de votre produit ou service) ; c'est la façon dont vous réagissez qui compte. Et voici le problème, les consommateurs sont moins susceptibles de faire confiance aux marques qui n'ont aucun avis négatif qu'aux marques qui répondent de manière positive et productive aux avis négatifs !
C'est parce que vos avis négatifs sont l'occasion de montrer à tous la qualité de votre client et à quel point votre marque est authentique, transparente et digne de confiance.
Lorsque vous répondez à des avis négatifs, adoptez toujours une approche compréhensive et professionnelle, écoutez votre client et soyez sincère. Faites-le bien, et cette critique négative pourrait aider votre marque plus qu'elle ne l'entrave.
10. Ne pas surveiller les réactions une fois que vos annonces sont en ligne
Et la dernière erreur de débutant à éviter est de ne pas surveiller vos campagnes sur les réseaux sociaux.
Même lorsque vous êtes sûr à 100 % que tout est parfait, vous ne pouvez pas lancer une campagne, vous en aller et la laisser se dérouler toute seule. Vous devez constamment surveiller les réactions des gens, positives et négatives, pour vous assurer que ce que vous publiez est bien reçu.
Parce qu'il est facile d'offenser un segment de la société sans le vouloir, et les mauvaises nouvelles vont vite. Si vous ne surveillez pas votre campagne, vous ne serez pas là pour agir en temps réel, changer de direction et mettre en place une réponse immédiate pour limiter les dégâts.
Biographie de l'auteur
Terry O'Toole est un écrivain expérimenté et un spécialiste du marketing de contenu certifié qui écrit pour Tailor Brands. Au cours des 30 dernières années, il a dirigé plusieurs entreprises, physiques et virtuelles, dans de nombreux pays. Il vit maintenant sur une petite île italienne quelque part au milieu de la Méditerranée, où pendant la journée, il écrit pour de nombreux sites Web tout en sirotant un bon café.
Mais ses véritables passions sont de faire ce que son fils dit être les châteaux de sable les plus impressionnants du monde et de délicieux plats de pâtes. Il admet que son fils est un public captif et probablement partial.