10 rapports sur les médias sociaux pour vous aider à mettre en valeur votre expertise en 2021

Publié: 2021-02-08

Bien que vous connaissiez l'impact que votre stratégie sociale peut avoir sur les objectifs commerciaux de votre marque, il peut parfois être difficile d'expliquer cet impact au reste de votre organisation. Afin de contextualiser et de communiquer la valeur des réseaux sociaux à votre patron ou aux membres de votre équipe, vous devez adopter vos données sociales.

Les données sociales sont si importantes, en fait, que 33 % des spécialistes du marketing social dans une liste de postes d'embauche indiquent que la capacité est la principale compétence qu'ils recherchent chez les candidats. Pourtant, avec autant de mesures et d'objectifs de service différents, par où commencer pour communiquer les bonnes données à la bonne équipe ? Et comment partagez-vous ces données avec eux d'une manière digeste et logique pour vos collègues ?

Les rapports sur les médias sociaux peuvent vous aider à synthétiser succinctement vos données et à les regrouper dans un format facilement assimilable à partager avec diverses parties prenantes de votre organisation. Pour vous donner une longueur d'avance, nous avons compilé une liste de 10 exemples de rapports sur les médias sociaux pour alimenter vos conversations avec les équipes des ventes, des produits, des finances et plus encore.

1. Rapport sur les performances du profil

Garder le pouls de tous les profils sociaux de votre marque est indispensable pour vous assurer d'atteindre vos objectifs et de mieux comprendre tous vos efforts sociaux. Les équipes sociales peuvent utiliser un rapport de performance de profil pour suivre la notoriété et la visibilité sur des réseaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Ce type de rapport est idéal pour fournir un aperçu de haut niveau de vos performances sociales à l'ensemble de l'organisation marketing.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Impressions
  • Fiançailles
  • Croissance de l'audience

Le rapport sur les performances du profil de Sprout rassemble les indicateurs clés de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest dans un seul rapport simplifié. Ce rapport sur les médias sociaux fournit des mesures de performance complètes ventilées par réseau et suit les progrès au fil des semaines, des mois et des années. Le rapport de performance de profil est un rapport incontournable pour les vérifications hebdomadaires et les présentations de fin d'année à partager avec votre responsable direct à votre équipe de direction.

2. Publier le rapport de performance

Un rapport de post-performance permet aux spécialistes du marketing social de présenter des mesures isolées pour le contenu publié, montrant tout, des impressions à atteindre en passant par les clics sur les liens. Ceci est bénéfique pour toute équipe qui souhaite mieux comprendre quels types de contenu trouvent un écho auprès de son public ou poussent les gens à entreprendre une action spécifique. Par exemple, les équipes de contenu peuvent déterminer quels éléments de contenu inspirent des engagements tandis que les équipes de vente peuvent identifier quelles publications amènent des clients potentiels sur le site Web.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Taux d'engagement (par impression)
  • Impressions

Le rapport de performance des publications de Sprout plonge plus profondément dans les publications individuelles, vous donnant accès à des mesures de durée de vie et la possibilité d'identifier votre contenu le plus performant. Dans ce rapport, les utilisateurs peuvent choisir d'afficher tous les réseaux ou de filtrer pour identifier les tendances de publication sur un réseau, comme Twitter.

rapport sur les performances de la publication twitter

3. Rapport sur les profils d'entreprise Instagram

L'analyse des médias sociaux peut également aider les spécialistes du marketing à se concentrer sur les performances des réseaux pivots comme Instagram. Cinquante pour cent des consommateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser davantage Instagram au cours de l'année à venir, ce qui en fait un réseau important, en particulier pour cibler les consommateurs de la génération Z. Les mesures de performance d'Instagram sont également utiles aux équipes de contenu et de conception pour comprendre quels types de photos, de graphiques ou de vidéos fonctionnent bien. Les rapports spécifiques à Instagram peuvent aider à établir des partenariats sociaux avec ces équipes et, en fin de compte, conduire à de meilleures performances pour tout le monde.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Performances des histoires Instagram
  • Performances des hashtags sortants Instagram

Les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent utiliser le rapport sur les profils d'entreprise Instagram de Sprout pour identifier des moyens uniques de se connecter avec leur audience croissante sur ce réseau clé. Alors que le rapport sur les performances du profil fournit un excellent aperçu de tous les réseaux, le rapport sur les profils d'entreprise Instagram fournit des informations spécifiques au réseau pour Instagram, telles que les histoires et les performances des hashtags.

Rapport de hashtag Instagram

4. Rapport sur les performances payantes inter-réseaux

Lorsque vous faites la promotion de publications et que vous diffusez des publicités, votre directeur marketing ou votre équipe financière voudront s'assurer que leur investissement produit les résultats souhaités. Les métriques payantes sont essentielles pour comprendre quel réseau rapporte le plus de valeur, ce qui peut à son tour informer votre prochain placement d'annonces et vous permettre de défendre cet investissement lors de la demande d'allocation budgétaire.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Coût par impression (CPM)
  • Coût par engagement (CPE)
  • Conversions Web

La performance payante inter-réseaux permet aux équipes sociales d'analyser les résultats payants sur l'ensemble de leurs réseaux. Le coût par impressions, par exemple, est une mesure utile pour les équipes de marketing numérique qui veulent savoir si leur contenu payant atteint son public cible. Et le suivi des conversions Web est idéal pour démontrer aux équipes de vente et de réussite client l'impact des réseaux sociaux payants sur les objectifs de génération de prospects.

Rapport sur les performances des outils d'analyse de Facebook dans Sprout

5. Rapports des concurrents sur Facebook, Instagram et Twitter

Les benchmarks de l'industrie peuvent vous dire comment votre marque se compare aux concurrents, offrir un contexte supplémentaire sur les tendances actuelles et éclairer vos objectifs sociaux. Les équipes d'acquisition et de produit peuvent utiliser les rapports des médias sociaux des concurrents pour comprendre quelles marques se démarquent de la concurrence, et quels contenus et fonctionnalités mènent ces concurrents au succès.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Meilleurs messages
  • Engagements publics par publication
  • Croissance de l'audience

Les rapports sur les concurrents spécifiques au réseau de Sprout peuvent être utilisés pour comparer vos mesures à celles de vos concurrents et pour suivre les marques les plus performantes de votre secteur. Avec la métrique des meilleurs messages, vous pouvez voir quels éléments de contenu concurrent fonctionnent bien pour certains profils et inspirer vos propres équipes de création de contenu.

rapport sur les concurrents de sprout twitter

6. Rapport d'équipe de la boîte de réception

En plus de suivre vos messages sortants, vous devez également suivre vos messages sociaux entrants. Les équipes de support client, par exemple, ont besoin de mesures qui montrent comment elles interagissent avec leur public et mesurent l'efficacité du service client. Alors que 40 % des consommateurs attendent une réponse dans l'heure sur les réseaux sociaux et 78 % attendent une réponse dans les 24 heures, l'analyse et l'amélioration des temps de réponse sont indispensables pour maintenir la satisfaction client sur les réseaux sociaux.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Délai moyen de première réponse
  • Messages uniques répondus à

Avec le rapport d'équipe Sprout Inbox, vous pouvez suivre les mesures de réponse pour votre équipe dans son ensemble ainsi que pour des membres particuliers de l'équipe. Ceci est particulièrement utile pour les équipes de support client qui souhaitent mesurer la productivité de leurs agents et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.

7. Rapport de l'équipe de publication

Les équipes de support client et de marketing doivent suivre les mesures par utilisateur à des fins de productivité. En plus d'identifier les problèmes de productivité ou les meilleurs employés, le suivi de la productivité aide les responsables à surveiller les signes d'épuisement potentiel de leurs équipes. Garder le pouls des métriques de publication d'équipe peut aider les responsables à gérer la bande passante tout en stimulant la croissance de leurs équipes.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Moyenne quotidienne
  • % du total des publications

Le rapport de l'équipe de publication de Sprout fournit des mesures par utilisateur pour montrer la productivité de l'ensemble de votre équipe. Les équipes de marketing social peuvent utiliser ce rapport pour suivre les tendances de productivité de tous les utilisateurs de Sprout et proposer des opportunités de coaching ou de reconnaissance à vos agents.

8. Rapport de balise

En dehors des performances du profil et de l'équipe, les mesures de performance des campagnes peuvent fournir aux principales parties prenantes les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Grâce aux balises, les équipes sociales peuvent suivre une campagne de lancement de produit et communiquer ces informations à leurs équipes produit. Cette information permet ensuite aux équipes produit de pivoter rapidement sur les lancements reçus négativement ou de capitaliser sur les versions les plus réussies.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Volume des messages reçus
  • Impressions des messages envoyés

Le rapport sur les balises de Sprout permet aux utilisateurs d'isoler le contenu entrant et sortant qu'ils souhaitent suivre par type. Pour les campagnes, utilisez le rapport de balise pour suivre directement les performances des publications de cette campagne ou pour mesurer le volume de messages entrants en fonction de cette campagne. Avec Premium Analytics, vous pouvez également filtrer par balise sur le rapport de performance des publications, ajoutant encore plus de contexte à votre contenu publié.

faire germer l'analyse sociale

9. Rapports personnalisés (par exemple, organiques ou payants)

Les gestionnaires de médias sociaux peuvent personnaliser les rapports sur les médias sociaux pour des parties prenantes particulières, y compris les rapports de fin d'année pour les gestionnaires et les cadres. Par exemple : analyser votre stratégie intégrée de médias sociaux payants et organiques peut être difficile lorsque toutes les données se trouvent dans des rapports distincts. Mais avec un rapport combiné payant et organique, vous pouvez consolider les données de plusieurs sources et fournir une analyse complète de votre plan social.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Engagements organiques et rémunérés par réseau

Le générateur de rapports personnalisés de Sprout donne aux équipes sociales la possibilité de combiner divers rapports, d'insérer des annotations textuelles et inclut un widget de comparaison payant contre organique pour Facebook et Instagram. C'est un atout indispensable pour les équipes sociales qui cherchent à comparer les performances côte à côte de leurs publications payantes et organiques, et donne également aux spécialistes du marketing l'accès à des engagements organiques sur Facebook.

Rapport personnalisé Facebook

10. Écoute sociale

Faites passer vos rapports au niveau supérieur avec l'écoute sociale, qui fournit une image plus complète de votre public actuel et potentiel. L'écoute sociale permet aux spécialistes du marketing non seulement de comprendre les performances d'une campagne, mais également quelle campagne votre équipe doit exécuter ensuite. Par exemple : si le sentiment est positif envers une offre mais que le volume est faible, cela signale une opportunité pour une campagne de sensibilisation.

Indicateurs clés à rechercher :

  • Le volume
  • Sentiment (mentions positives et négatives)
  • Partage de voix

Avec le générateur de requêtes Advanced Listening de Sprout, les équipes telles que les ventes, les produits, les relations publiques et bien d'autres peuvent mieux comprendre comment connecter leur public avec du contenu et des produits pertinents. Par exemple, les ventes peuvent suivre les termes de l'industrie pour trouver de nouveaux prospects, comme lorsque les utilisateurs demandent à leurs réseaux Twitter des recommandations de produits. Les équipes de produits peuvent faire remonter des commentaires même lorsque votre marque n'est pas directement mentionnée, en s'assurant qu'aucune opportunité d'amélioration ou de célébration du succès n'est manquée. Grâce à l'écoute, les équipes de relations publiques peuvent voir les signes d'une crise émergente, puis suivre rétroactivement son impact sur leur marque. Avec les données d'écoute sociale, les médias sociaux deviennent la ressource incontournable de votre organisation pour obtenir des informations précieuses en temps réel.

Partage tes données sociales dès aujourd'hui

Pour montrer la véritable valeur des réseaux sociaux, vous avez besoin de plus que des données sociales : vous devez également être en mesure de les présenter d'une manière qui a du sens pour vos collègues. Ces 10 rapports sur les réseaux sociaux vous permettront de présenter votre travail et son impact plus large sur les objectifs commerciaux dans des conversations avec n'importe qui dans votre organisation.

Prêt à tirer encore plus de vos données et rapports sociaux ? Téléchargez notre feuille de triche pour savoir comment élargir vos efforts d'écoute sociale et développer une stratégie qui prend en charge plusieurs équipes et objectifs dans votre organisation.