10 conseils pour améliorer votre expérience d'achat en ligne

Les achats en ligne ont explosé depuis l'avènement d'Internet et ont permis à diverses marques de communiquer et d'atteindre de nouveaux publics plus facilement. Le commerce électronique est désormais souvent le principal point de contact entre les marques et leurs clients, il est donc utile d'optimiser leur expérience client pour conserver les clients existants et en attirer de nouveaux également.

Désormais, pour améliorer l'expérience d'achat en ligne de vos clients, vous devrez adopter une approche centrée sur le client. Si vous souhaitez développer une stratégie efficace, vous devez comprendre ce qui motive les utilisateurs. Cela signifie que votre stratégie de commerce électronique doit être adaptée à vos clients et qu'il doit être facile pour eux d'interagir avec vos plateformes. Vous devez concevoir votre site Web, vos plateformes de médias sociaux et vos applications pour améliorer l'expérience client en le rendant convivial, réactif et facile à naviguer.

Cela dit, voici quelques conseils pour améliorer l'expérience d'achat en ligne de vos clients :

1. Tirez parti des médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus une partie intégrante des stratégies de commerce électronique pour la plupart des entreprises pour leur capacité à atteindre divers publics. Étant donné que les gens sont actifs sur les médias sociaux, les avantages de l'utiliser pour accroître l'engagement sont relativement élevés. Vous pouvez interagir avec les clients, traiter les plaintes des clients et même lancer des produits via les réseaux sociaux.

De plus, il est possible de faire connaître encore plus grâce au marketing d'influence. Compte tenu de tout cela, les médias sociaux se sont avérés efficaces pour améliorer la visibilité de votre marque en ligne.

Il existe de nombreux outils en ligne, tels que les hashtags et les publicités sponsorisées, que vous pouvez utiliser pour générer du trafic. Vous pouvez également utiliser la puissance de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour élever votre classement dans les moteurs de recherche grâce à une utilisation efficace et pertinente des mots clés. Les médias sociaux sont également flexibles et vous permettent d'adapter votre contenu à votre public spécifique. Tout ce que vous avez à faire est de déterminer les besoins de votre client et d'adapter l'expérience client en conséquence.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour créer une communauté, un groupe de défenseurs de vos produits ou services. Ce sont les personnes que vous souhaitez conserver sur votre liste de diffusion et demander des avis en ligne.

2. Rendre les informations de contact facilement disponibles

Les clients ont une courte durée d'attention en ligne. Si les gens veulent vous joindre pour une raison quelconque, que ce soit une demande ou une plainte, rendez-vous joignable. Idéalement, vous souhaitez permettre aux utilisateurs de trouver facilement vos coordonnées en ligne. Ceci est également particulièrement important si des personnes doivent vous contacter pour fixer un rendez-vous ou obtenir un devis.

Assurez-vous que votre numéro et votre adresse e-mail sont visibles sur votre page Web. S'il est difficile pour les clients de vous contacter, cela peut affecter négativement la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. L'essentiel est de faciliter les choses pour le client. De plus, rendre vos coordonnées facilement accessibles montre que vous êtes transparent et que vous n'avez rien à cacher.

3. Expérience client personnalisée

Traditionnellement, il aurait été difficile d'adapter l'expérience d'achat de vos clients en raison d'une technologie limitée. Mais cela a changé. Vous pouvez désormais personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des méthodes telles que le suivi de l'activité en ligne à l'aide de cookies. Ensuite, en utilisant ces données pour créer des suggestions pertinentes pour les utilisateurs. Envisagez de personnaliser les fonctionnalités de la plate-forme de commerce électronique en fonction de vos données collectées concernant la personnalité de votre acheteur.

En outre, vous pouvez utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour stocker les données des utilisateurs et personnaliser également les expériences client. Grâce au CRM, vous pouvez vous référer aux enregistrements d'achats précédents pour suggérer des promotions spécifiques à chaque client. De plus, si les clients ont des plaintes, vous pourrez suivre leur historique pour résoudre les problèmes avec une plus grande efficacité. Cela dit, le CRM est en effet un excellent outil pour améliorer l'expérience client et la prestation de services de votre entreprise.

4. Utilisez des photos de haute qualité

Compte tenu de la quantité de contenu visuel qui circule régulièrement sur Internet, assurez-vous que votre contenu est toujours supérieur au reste. Pour attirer l'attention des utilisateurs, votre contenu doit être de haute qualité tout le temps, en gardant à l'esprit que vous êtes en concurrence avec d'autres entreprises qui utilisent également activement des plateformes de commerce électronique en ligne pour développer leur activité. Par conséquent, il est impératif d'utiliser des images ou des vidéos de haute qualité pour vous démarquer du reste de la concurrence.

Pour donner envie aux gens d'acheter vos produits, assurez-vous d'utiliser des images avec clarté et précision pour donner une vue précise de ce à quoi ressemble le produit. L'idée est d'attirer les utilisateurs avec ce contenu de haute qualité. Parfois, une photo peut faire la différence entre réaliser une vente et perdre un client potentiel. Donc, vous devez faire en sorte que chaque image compte. De plus, l'utilisation d'images de qualité inférieure ou peu claires ne fait pas une bonne première impression sur les utilisateurs.

5. Fournissez des options de libre-service ou une section FAQ sur votre site Web

Dans le but d'améliorer l'expérience d'achat, fournissez une section de questions fréquemment posées (FAQ) pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes de service. Il est très courant que les utilisateurs résolvent eux-mêmes les problèmes. Donc, pour leur faciliter la tâche, vous devez fournir une section de forum client sur votre site Web ou votre compte de réseau social où ils peuvent laisser leurs questions, et à partir de là, vous pouvez identifier les plaintes et demandes récurrentes des clients et les traiter en conséquence. Ils peuvent être une ressource utile car certains problèmes sont généralement mineurs et les utilisateurs peuvent les résoudre eux-mêmes.

6. Offrez la livraison gratuite

Ce n'est un secret pour personne que les gens aiment la livraison gratuite. Cela signifie qu'ils ne seront pas tenus de payer des frais de transport cachés. Ainsi, la livraison gratuite rend l'expérience d'achat plus pratique et pratique. Dans la mesure du possible, proposez cette option pour vos produits.

Soyez juste prêt à assumer les frais d'expédition si vous l'offrez gratuitement à vos clients. Mais pour vous aider, vous pouvez vous associer à des transporteurs abordables avec des frais de transport peu élevés. Cela pourrait vous peser au début, mais avec la fidélisation de la clientèle que vous obtiendrez à long terme, cette tactique promotionnelle en vaudra la peine pour votre entreprise florissante.

7. Optez pour l'omnicanal

Fini le temps où si vous vouliez acheter quelque chose, vous deviez vous rendre physiquement dans un magasin. Les achats numériques sont la nouvelle norme. Les modèles à canal unique sont obsolètes. Il existe désormais de nombreux canaux pour atteindre les clients et vendre des produits en ligne. Vous pouvez tirer parti de ces canaux, tels que les applications mobiles, les e-mails, les sites Web et les réseaux sociaux pour vendre et faire la publicité de vos produits. Il est donc logique que vous intégriez le modèle commercial omnicanal dans votre stratégie marketing de commerce électronique.

Cependant, il est possible que vous choisissiez de donner la priorité à certaines plates-formes avant les autres. Les facteurs déterminants varieront en fonction de la situation et, surtout, de la nature de l'entreprise et de sa clientèle. Mais, quelles que soient vos préférences, assurez-vous que chaque canal ouvert est bien optimisé pour vous assurer de maintenir plus facilement le contact avec vos clients ou votre public.

8. Assurez-vous que le site Web est utilisable

La plupart des clients passeront par votre site Web pour consulter votre contenu et vos catalogues. Assurez-vous donc que le temps de chargement est rapide. Idéalement, une page Web ne devrait pas prendre plus de trois secondes à se charger. Plusieurs facteurs peuvent affecter les temps de chargement, mais le plus courant est la mauvaise conception du site Web.

Par exemple, l'utilisation d'images avec des fichiers de grande taille peut affecter les temps de chargement. Cela signifie que vous devez vous débarrasser des bloatwares et de l'encombrement de votre site Web ; sinon, cela pourrait affecter la convivialité . De plus, il se peut que les éléments du site Web aient été mal créés et aient nécessité des réajustements mineurs ou une refonte totale.

Rappelez-vous toujours qu'avec les achats en ligne, la première impression compte. Assurez-vous donc que votre site Web est prêt pour une navigation intensive et une excellente convivialité pour les clients.

9. Simplifiez le processus de paiement

Avec les achats en ligne, vous devez réaliser que les clients ont une courte durée d'attention. Par conséquent, vous souhaitez rendre le processus de paiement rapide et facile. Vous ne voulez certainement pas perdre le client simplement parce que le processus de paiement est trop compliqué. Si un client veut vous donner son argent, facilitez-lui la tâche en simplifiant le paiement en 3-4 étapes. Sinon, ils pourraient être rapidement frustrés et abandonner.

En outre, vous souhaitez donner à un utilisateur la possibilité de sauvegarder facilement les éléments de sa liste de souhaits. Les clients peuvent vouloir revenir à ces listes de souhaits et effectuer des achats lorsqu'ils sont prêts à acheter.

10. Demandez des avis

Les avis jouent un rôle énorme pour amener les clients à faire confiance à votre marque. C'est pourquoi vous pouvez demander à vos clients de déposer un avis sur votre page dans un souci de transparence et de visibilité. Généralement, les gens font confiance aux avis et avis des utilisateurs et ont tendance à s'y référer avant d'utiliser votre site Web ou même d'effectuer un achat. Pour les personnes qui n'ont peut-être jamais entendu parler de votre site Web ou de vos produits, ces avis sont décisifs car ils révèlent l'expérience que d'autres clients ont eue avec votre entreprise.

Ainsi, en tant qu'homme d'affaires responsable, vous devez vous assurer que votre service client est au-dessus des autres, car les gens ne donnent des avis positifs qu'après avoir vécu une expérience client exemplaire. Rien ne vaut les bonnes critiques d'un client satisfait.

Conclusion

Dans les achats en ligne, il est important d'avoir une approche centrée sur le client pour optimiser l'expérience client. Valorisez vos clients en vous assurant que leur expérience avec votre marque est vraiment inoubliable et qu'ils en redemanderont. La convivialité est un facteur majeur pour créer de superbes expériences d'achat en ligne. Alors ne lésinez pas dessus. L'objectif final est de rendre l'expérience d'achat fluide et agréable à chaque étape du processus. Vous pouvez utiliser les conseils ci-dessus comme point de départ pour offrir une excellente expérience client.