10 conseils pour améliorer le taux de désabonnement des clients

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Si vous vous sentez seul face au taux de désabonnement de vos clients, vous n'êtes pas seul. Comme tout propriétaire d'entreprise, un élément majeur du succès est de générer des prospects grâce à la satisfaction du client. La satisfaction du client est certainement un plus, mais fidéliser des clients satisfaits augmentera la viabilité d'une entreprise.

La première étape pour améliorer le statut de quoi que ce soit est de savoir où vous en êtes actuellement. Le taux de désabonnement , en un mot, est le taux ou le pourcentage de consommateurs qui achètent votre produit ou s'abonnent à votre service, puis cessent d'utiliser vos services. Vous pouvez voir pourquoi c'est important de savoir. Cela affecte le résultat net. C'est pourquoi ces conseils peuvent vous aider à vous attaquer à cette tâche écrasante.

1. Système téléphonique professionnel

Oui, c'est l'ère d'Internet, des SMS et des chats, mais il y a quelque chose à dire pour le bon vieux tête-à-tête qui parle à une personne en direct. Il est important de savoir pourquoi un client a cessé d'acheter votre produit ou a cliqué sur ce désabonnement redouté. Avoir un système téléphonique d'entreprise productif vous permet non seulement d'entendre des détails de première main sur la façon d'améliorer le service client, mais aussi de faire en sorte qu'un client se sente important et valorisé. Cela produit des commentaires précieux et ne peut qu'améliorer votre productivité.

2. Engagement client

Maintenant que nous avons établi qu'il est impératif d'avoir un système téléphonique professionnel efficace, toutes les autres formes de communication ne doivent pas être considérées comme moins importantes. Il y a tellement d'avenues qu'une entreprise peut utiliser pour s'engager. Tenez les clients informés des nouvelles fonctionnalités des produits ou des événements qui se déroulent dans votre entreprise. Il est important que les clients se sentent valorisés et reconnus. Cela signifie s'engager avec des envois d'e-mails, répondre et être présent sur les réseaux sociaux. Si un client se sent inclus et entendu, il est plus que susceptible de continuer à soutenir une entreprise.

3. Gardez l'apprentissage du client

Un client a atterri sur votre site pour une raison. Ils se sont abonnés à votre service ou ont acheté votre produit. Maintenant quoi? Faites-les revenir pour plus. Cela signifie publier des vidéos éducatives sur votre produit. Peut-être une vidéo de formation sur la meilleure façon d'utiliser votre produit ou service . Faites-les revenir et en vouloir plus. Cela peut également avoir un résultat pour certaines nouvelles entreprises, car les gens partagent toujours les choses qu'ils apprennent.

4. Identifiez les clients à risque

Lorsque vous analysez la réduction du taux de désabonnement de votre entreprise, il devrait être relativement simple d'identifier quel client est le plus susceptible de quitter votre site. Quel client n'a pas été contacté ou communiqué régulièrement ? Un client a-t-il posé une question à laquelle il n'a jamais répondu ? Un client a-t-il eu une plainte qui n'a pas été traitée ? Trouvez et identifiez ces raisons pour produire un taux de désabonnement plus élevé. Par la suite, vous êtes mieux armé et préparé pour lutter contre ces problèmes à l'avenir.

5. MVC – Client le plus précieux

Nous avons tous et connaissons le client que nous considérons comme le plus précieux. C'est le client que vous êtes prêt à aller au-delà pour vous assurer qu'il est satisfait et satisfait. Ce n'est pas un secret quant à la raison pour laquelle ils sont considérés comme précieux. Ce sont eux qui rapportent le plus de revenus à notre entreprise. Il est très important d'identifier ce groupe de clients. Vous pouvez réfléchir aux communications et aux relations passées avec ces clients qui, à leur tour, ont créé une relation stable avec leur retour. Désormais, vous pouvez vraiment catégoriser vos clients et savoir comment cibler et interagir avec chacun d'entre eux pour les fidéliser, les faire revenir ou persuader un client de rester.

6. Offrir des incitations

Tout le monde aime les bonnes affaires, et il est statistiquement évident qu'offrir une remise ou une autre incitation est le moyen le plus efficace de réduire votre taux de désabonnement. Bien sûr, cela est efficace avec les clients les plus précieux mais surtout avantageux pour fidéliser les clients qui ont peut-être décidé de partir. Tant de fois, un client va se désinscrire ou chercher ailleurs, puis le tour est joué, on lui présente une incitation qu'il se sent stupide de laisser passer. Maintenant, vous avez réduit votre taux de désabonnement instantanément.

7. Ciblez votre public

Oui, vous voulez des clients, mais vous voulez des clients à long terme. Vous pouvez initialement attirer n'importe qui avec une offre "gratuite" ou "considérablement réduite", mais ce sont aussi généralement des clients de courte durée . Vos MVC seront des clients qui apprécient la valeur de votre produit ou l'importance de votre service. C'est le public que vous souhaitez cibler et attirer sur votre site.

8. Service client

C'est peut-être le conseil le plus évident pour réduire le taux de désabonnement, mais c'est souvent un aspect qui est ignoré ou négligé. La plupart des clients quittent une entreprise en raison d'un personnel impoli, d'un temps de réponse lent ou simplement d'un service médiocre en général. Regardez qui vous employez pour gérer ce poste. Votre système téléphonique d'entreprise doit être composé de personnes qui peuvent être responsables et responsables de la gestion du client comme vous le feriez. Cela doit être le meilleur des meilleurs et pas seulement passable. De nombreux clients partent simplement parce que le service client était moyen, pas nécessairement offensant. En termes simples, quelqu'un qui laisse le client heureux.

9. N'ignorez pas les plaintes

Saviez-vous qu'il suffit d'un seul avis négatif pour refuser une trentaine de nouveaux clients potentiels ? Alors, traitez toutes les plaintes. De nombreux clients resteront non seulement avec une entreprise, mais feront également la promotion de votre entreprise auprès d'autres lorsque leurs plaintes seront traitées et résolues.

10. Passons un marché

C'est inévitable, il va y avoir des clients qui décident de partir. Vous avez une chance de les essayer de rester. Utilisez votre meilleur vendeur, le représentant du service client le plus aimable pour utiliser son attitude positive pour aider à sécuriser votre client . Souvent, un client peut ne pas vraiment vouloir partir, mais il veut être entendu et compris. Parfois, le simple fait d'avoir une oreille attentive et compréhensive peut résoudre les problèmes avec le résultat le plus parfait, en conservant ce client.

Conclusion

Chaque entreprise veut être rentable. Un élément majeur de cela est de conserver les clients existants. Il est plus facile et moins coûteux de fidéliser un client plutôt que d'en acquérir un. Il n'existe pas de science ou de méthode exacte pour réduire votre taux de désabonnement, mais ces conseils éprouvés vous fourniront les outils nécessaires pour être le plus efficace possible.

A propos de l'auteur

Vibhu Dhariwal est co-fondateur et directeur du marketing chez Digital Gratified , une société de marketing numérique et de développement Web. Il aime partager son expérience dans le marketing de proximité, la création de liens, le marketing de contenu et le référencement avec les lecteurs. Pour en savoir plus sur lui, vous pouvez vous connecter avec lui sur LinkedIn .