10 conseils pour empêcher vos e-mails d'aller dans le spam

Cet article a été mis à jour le 27 janvier 2021.

La délivrabilité des e-mails n'est pas une science exacte, ce qui peut être frustrant pour les expéditeurs de tous types. Vous pouvez accidentellement vous retrouver dans le dossier de courrier indésirable pour un certain nombre de raisons, de la santé de votre liste de diffusion à votre statut d'authentification, mais il existe quelques astuces éprouvées qui peuvent vous aider à revenir dans la boîte de réception en un rien de temps.

Comment garder vos e-mails à l'abri des spams et dans la boîte de réception

Même les spécialistes du marketing par e-mail les plus chevronnés rencontrent des problèmes de livraison d'e-mails - cela arrive tout le temps. C'est là que nous intervenons ! Nous sommes là pour vous aider à revenir dans la boîte de réception et à éviter complètement le dossier spam.

Dans cet article, nous couvrirons certains de nos meilleurs conseils pour vous assurer que vos messages évitent les filtres anti-spam et sont livrés à vos destinataires. Recherchez des conseils concernant les éléments suivants :

1. 1. Créez votre propre liste de diffusion
   2. Fournir un double opt-in
   3. Authentifiez votre e-mail avec SPF, DKIM, DMARC et BIMI
   4. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion
   5. Évitez les listes de refus et surveillez votre réputation
   6. Soyez conforme
   7. Fournir un centre de préférences
   8. Surveillez vos statistiques d'engagement par e-mail
   9. Envoyez du contenu pertinent
   10. Utiliser des vérificateurs de spam

1. Créez votre propre liste de diffusion

Le contenu des e-mails est essentiel pour communiquer des informations importantes aux parties prenantes, fournir des confirmations d'expédition ou des alertes de sécurité, etc., mais il ne peut pas aider vos destinataires si les e-mails n'arrivent jamais dans leur boîte de réception ou ne parviennent pas à un public non engagé. Évitez toujours :

• • Louer, acheter ou co-enregistrer un e-mail d'un tiers
  • Partager ou utiliser une liste partagée avec un partenaire
  • Gratter des e-mails ou utiliser un robot pour collecter des e-mails (connu sous le nom de collecte d'e-mails) vous place carrément dans le dossier spam, alors ne le faites jamais

Vous voulez avoir une liste de diffusion composée de personnes intéressées à recevoir vos e-mails, de cette façon vous assurez l'engagement. La construction organique de votre liste de diffusion est dans votre meilleur intérêt à long terme. Ce n'est peut-être pas le moyen le plus simple ou le plus rapide d'élargir votre liste et votre audience, mais c'est de loin le plus efficace. Pour en savoir plus sur la manière de développer votre liste de diffusion de manière organique et les spams, consultez notre article, Développez votre liste de diffusion comme si vous vous faisiez de nouveaux amis .

2. Fournissez un double opt-in pour votre liste de diffusion

La vérification de l'inscription et de l'acceptation des destinataires est essentielle pour créer une liste de diffusion saine et durable. L'utilisation d'un double opt-in garantit que les abonnés acceptent de recevoir vos e-mails en leur envoyant un e-mail de confirmation ou de bienvenue qui nécessite une action, généralement sous la forme d'une case à cocher ou d'un lien acceptant les conditions. Une fois qu'ils ont terminé cette action, ils sont sur votre liste de diffusion.

Voici un exemple d'action de double opt-in du blog SendGrid :

L'utilisation du double opt-in confirme l'intérêt réel d'un destinataire pour vos e-mails, en maintenant vos taux d'engagement et de livraison élevés tout en réduisant votre risque de pièges à spam . Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de relations expéditeur-destinataire, consultez notre guide, Email Manners: A Tale of Two Senders .

3. Authentifiez vos e-mails

L'authentification des e-mails peut être délicate, mais elle est essentielle pour vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et que vous envoyez des e-mails légitimes. Les fournisseurs de boîtes de réception font davantage confiance aux messages authentifiés qu'aux messages non authentifiés et sont plus susceptibles de livrer ces messages directement dans la boîte de réception.

Les quatre méthodes suivantes authentifient votre e-mail et aident à prouver aux fournisseurs que votre e-mail est digne de la boîte de réception et non du dossier spam :

• • Sender Policy Framework ( SP F ) confirme votre identité en comparant l'adresse IP de l'expéditeur (trouvé dans l'enregistrement DNS du domaine) avec une liste d'adresses IP autorisées à envoyer à partir de ce domaine. Pour une explication détaillée de SPF, consultez Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure .
  • Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) garantit que le courrier électronique n'est pas altéré pendant le processus de transmission/envoi. Pour un cours accéléré sur tout ce qui concerne DKIM, lisez Comment utiliser DKIM pour empêcher l'usurpation de domaine .
  • Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance ( DMARC ) exploite la puissance de DKIM et SPF en exigeant les deux pour envoyer et livrer le courrier. Qu'est-ce que le DMARC ? décrit tout ce que vous devez savoir.
  • Les indicateurs de marque pour l'identification des messages ( BIM I ) associent le logo de votre entreprise à vos e-mails, ce qui les rend plus reconnaissables pour les destinataires. Pour tout savoir sur BIMI, consultez Qu'est-ce que BIMI ? (Indicateurs de marque pour l'identification des messages) .

Ces méthodes d'authentification relèvent de la responsabilité de l'expéditeur individuel, mais SendGrid peut vous aider à démarrer avec chacune. Découvrez comment nos services d'experts peuvent vous aider à atténuer les problèmes de délivrabilité et à configurer votre programme de messagerie pour réussir.

4. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Les listes de diffusion et les abonnés vont et viennent naturellement au fur et à mesure que les destinataires quittent votre liste. Certaines personnes ne veulent tout simplement pas recevoir vos e-mails, et ce n'est pas grave ! La qualité de votre liste est beaucoup plus importante et précieuse que le nombre de contacts sur votre liste.

Alors que certaines personnes peuvent se désabonner , d'autres ignoreront vos e-mails ou les marqueront comme spam. Cela nuit à votre réputation d'expéditeur , car vos e-mails sont moins susceptibles d'atteindre les boîtes de réception des destinataires, y compris ceux qui interagissent activement avec vos messages. Une liste de diffusion plus légère et plus engagée est toujours plus efficace qu'une longue liste d'utilisateurs non engagés.

La maintenance régulière de la liste permet d'éviter un faible engagement et son impact sur la réputation de votre expéditeur. La suppression des utilisateurs non engagés, des e-mails rejetés et d'autres pièges à spam est l'un des moyens les plus efficaces de nettoyer votre liste.

N'oubliez pas que le roulement de la liste de diffusion est normal - ne le prenez pas personnellement ! Soyez proactif, nettoyez votre liste et vous commencerez à bénéficier de meilleurs taux de livraison dans la boîte de réception.

5. Évitez les listes de refus d'e-mails et surveillez votre réputation

Votre domaine de messagerie est associé à une réputation d'envoi , et s'il commence à décliner, vous risquez de vous retrouver sur une liste de refus de messagerie . Même les expéditeurs les plus prudents et les mieux intentionnés peuvent parfois se retrouver sur une liste de refus d'e-mails. Réduisez le risque de se retrouver sur une liste de refus en mettant en œuvre les pratiques d'envoi suivantes :

• • Utilisez l'opt-in confirmé ou l'opt-in double pour vous assurer que les destinataires sont engagés.
  • Mettez en place une politique de temporisation pour supprimer les abonnés non engagés confirmés.
  • Utilisez la validation des adresses en temps réel pour réduire le risque que de faux e-mails ou des fautes de frappe se retrouvent dans votre liste de diffusion. L' API de validation des e -mails de Twilio SendGrid fonctionne en temps réel pour prendre en charge les expéditeurs et détecter les erreurs dans les adresses e-mail grâce à l'apprentissage automatique.

En surveillant vos tarifs de livraison, vous serez informé de tout signal indiquant que vous pourriez figurer sur une liste de refus.

6. Respectez les lois sur la confidentialité sur Internet

Bien que la conformité ne garantisse pas la livraison des e-mails, elle peut vous aider à contourner certains obstacles des FAI. Au cours des 20 dernières années, les lois sur la confidentialité sur Internet ont explosé dans le monde entier. Les textes législatifs les plus importants pour les spécialistes du marketing et les expéditeurs sont le contrôle des attaques contre la pornographie et le marketing non sollicités (CAN-SPAM) , la loi canadienne anti-pourriel (LCAP) , le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Loi sur la protection (CCPA) . Ces lois régissent tous les e-mails commerciaux, alors passons en revue ce que chacun demande aux expéditeurs.

CAN-SPAM

Le Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003 , ou CAN-SPAM Act, protège la vie privée des destinataires en exigeant des expéditeurs qu'ils respectent un ensemble d'exigences et de normes d'envoi visant à éliminer les mauvais acteurs.

Sous CAN-SPAM, les communications commerciales doivent éviter la tromperie en indiquant clairement le but des e-mails, en respectant les préférences des destinataires et en étant transparentes tout au long du processus d'envoi. Pour plus d'informations sur CAN-SPAM, consultez 5 mythes et meilleures pratiques CAN-SPAM : du point de vue d'un avocat .

LCAP

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) remplit une fonction similaire à CAN-SPAM, visant à créer une relation plus transparente entre les expéditeurs et les destinataires. La LCAP s'applique spécifiquement aux messages électroniques commerciaux (MEC) , définis comme « tout message électronique qui encourage la participation à une activité commerciale, qu'il y ait ou non une attente de profit ».

Pour un examen approfondi de la façon dont la LCAP affecte vos pratiques d'envoi, consultez Loi canadienne anti-pourriel : ce que vous devez savoir .

RGPD

Peut-être l'un des textes législatifs sur la protection de la vie privée dont on parle le plus ces dernières années, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une préoccupation majeure pour beaucoup depuis sa création en 2016. Ses réglementations couvrent l'intégralité de l'UE, ce qui signifie que toute personne envoyant des e-mails à la région doit être conforme.

Le GDPR vise à accorder aux citoyens de l'UE plus de contrôle sur leurs données personnelles en exigeant des entreprises qu'elles soient transparentes quant à la manière dont elles les utilisent. Les entreprises travaillant au sein de l'UE doivent se conformer aux exigences strictes du règlement en matière de traitement des données, couvrant où et comment les données personnelles sont stockées et utilisées, ainsi que garantir la sécurité de ces données.

Pour plus d'informations sur le RGPD, lisez Règlement général sur la protection des données (RGPD) : ce que les expéditeurs doivent savoir .

CCPA

Le California Consumer Protection Act (CCPA) semble être le descendant naturel de la législation sur la confidentialité ci-dessus, accordant aux consommateurs plus de contrôle sur l'utilisation de leurs données. Cependant, il ne s'applique qu'aux entreprises relevant de catégories spécifiques. Pour que les entreprises soient assujetties aux exigences du CCPA, une seule des conditions suivantes doit s'appliquer :

1. 1. Le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise dépasse les 25 millions de dollars
   2. L'entreprise "achète, reçoit ou vend les informations personnelles d'au moins 50 000 consommateurs, foyers ou appareils"
   3. L'entreprise peut prétendre que 50 % ou plus de son chiffre d'affaires annuel provient de la vente des informations personnelles des consommateurs

Découvrez Qu'est-ce que la California Consumer Privacy Act ? pour plus d'informations sur la façon dont le CCPA affecte les pratiques d'envoi.

N'oubliez pas que le respect de ces textes législatifs est obligatoire et que le respect des exigences de l'un ne garantit pas le respect de l'autre. Pécher par excès de prudence - vous ne voulez pas être un spammeur d'e-mails !

7. Fournir un centre de préférences de messagerie

Les centres de préférences offrent aux abonnés nouveaux et existants la liberté d'ajuster la fréquence à laquelle ils reçoivent vos e-mails. En fournissant un centre de préférences qui permet aux destinataires de contrôler comment et quand vous les contactez, vous réduisez le risque que les abonnés marquent vos e-mails comme spam.

Réduisez les frictions en rendant le centre de préférences proéminent et facile d'accès. La suppression d'obstacles comme celui-ci peut en fait aider à augmenter vos taux d'engagement et à conserver vos messages dans les boîtes de réception des destinataires engagés. Apprenez à perfectionner votre centre de préférences .

8. Surveillez vos statistiques d'engagement par e-mail

Les mesures et les performances des e-mails sont le moyen éprouvé de savoir comment votre programme de messagerie progresse et s'améliore. Avant de pouvoir utiliser ces indicateurs de performance clés, il est important de comprendre vos mesures de base. Nous devons tous commencer quelque part, n'est-ce pas ?

Commencez avec les métriques de base suivantes :

• • Plaintes pour spam
  • Tarifs ouverts
  • Taux de clics
  • Tarifs de livraison

Lorsque vous commencez à suivre ces mesures, ne paniquez pas si vous remarquez des tendances négatives. La chose la plus importante que vous puissiez faire est d'agir rapidement et calmement pour remédier au problème. Par exemple, en cas de baisse des taux d'ouverture, révisez vos lignes d'objet et la fréquence des e-mails . Ces deux variables ont souvent le plus d'impact sur cette métrique.

Lorsque vous testez des e-mails, utilisez du contenu et des destinataires réels. Certaines pratiques, comme les tests de démarrage, permettent aux expéditeurs de tester les e-mails envoyés à de petits lots de destinataires pour comprendre comment un fournisseur de services Internet (FAI) répondra, mais ne fournissent pas une analyse parfaite. Chaque FAI pèse différemment les tests de semences, alors essayez de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier ici. Dans la plupart des cas, les tests de départ donnent un faux sentiment de sécurité aux expéditeurs. Envoyez des tests à de vrais destinataires pour avoir une idée plus précise de la façon dont ils répondront.

9. Envoyez du contenu pertinent à votre liste de diffusion

Le cœur de tout programme de messagerie réussi est un engagement à envoyer un contenu pertinent et intéressant à vos destinataires. Cela signifie être intentionnel dans vos pratiques d'envoi et ne pas envoyer pour le plaisir d'envoyer. L'envoi sans but peut faire souffrir votre engagement, et c'est la dernière chose que nous voulons. Les e-mails que vous envoyez doivent résonner auprès de vos destinataires. Sinon, vous risquez d'être ignoré ou, pire, d'être envoyé dans le spam.

La prochaine fois que vous rédigez un e-mail, tenez compte des points suivants avant d'appuyer sur envoyer :

1. Est-ce que je partage des informations nouvelles , urgentes ou pertinentes avec mes destinataires ?
2. Ai-je partagé une mise à jour sur ce sujet récemment ? Est-il trop tôt pour envoyer une autre mise à jour ?
3. Est- ce que tous mes abonnés ont besoin de connaître ces informations ? Dois-je plutôt mettre à jour un segment spécifique de ma liste ?
4. Est- ce que je trouverais cet e-mail précieux en tant que destinataire ?

Trouver quel contenu de courrier électronique fonctionne le mieux pour votre marque implique souvent des essais et des erreurs, alors n'hésitez pas à essayer de nouvelles choses et à expérimenter de nouveaux styles de copie au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos destinataires.

10. Utilisez des vérificateurs de courrier indésirable

Les vérificateurs de spam sont des outils en ligne qui vous permettent de tester vos e-mails et d'indiquer dans quelle mesure les destinataires les marqueront comme spam. Bien que les FAI aient le dernier mot sur la façon dont les messages sont filtrés, les vérificateurs de spam peuvent souvent offrir aux expéditeurs la tranquillité d'esprit lorsqu'ils préparent de nouvelles campagnes.

Email Testing de Twilio SendGrid fournit un outil de vérification du spam qui montre comment vos e-mails peuvent fonctionner contre certains des filtres anti-spam les plus puissants du secteur, ainsi que des aperçus de rendu de boîte de réception et des vérificateurs d'URL. Comprendre comment vos e-mails peuvent fonctionner par rapport à ces filtres peut vous aider à résoudre les problèmes à l'avance et à améliorer vos chances d'atterrir dans la boîte de réception la première fois que vous envoyez.

Prêt à atterrir dans la boîte de réception au lieu du dossier spam ?

Le marketing par e-mail représente un défi unique dans la mesure où chaque public est différent et préfère différents types de contenu. Plus vous comprenez votre public et ses préférences en matière d'e-mails, mieux c'est.

Les stratégies ci-dessus peuvent vous aider à rencontrer votre public là où il se trouve et vous donner un point de départ. Le reste dépend de toi. Plus votre engagement par e-mail est élevé, plus vous avez de chances d'éviter les filtres anti-spam et d'atterrir dans la boîte de réception, mais c'est à vous de rester là.

Le courrier électronique évolue constamment, ce qui signifie que les meilleures pratiques le sont également. Restez à jour en consultant nos 10 meilleurs trucs et astuces pour rester à l'écart du dossier de spam . Pour des conseils détaillés sur l'arrivée dans la boîte de réception, consultez le Guide de délivrabilité des e-mails 2020 . Nos services d'experts sont également là pour vous aider à surmonter des obstacles spécifiques au sein de votre programme de messagerie.