10 façons dont des marques comme la vôtre peuvent bénéficier de l'écoute sociale

L'écoute sociale a de gros avantages pour les marques qui prennent la peine et le temps d'écouter. De plus en plus de marques et d'individus rejoignent les médias sociaux chaque jour, certains sur plusieurs plateformes comme Facebook, Instagram, Snapchat.

Au fur et à mesure qu'ils se joignent, ils se joignent également aux conversations qui circulent sur les réseaux sociaux. Une grande partie de cette conversation tourne autour des marques et des entreprises. En tant qu'entreprise, il ne suffit pas de rejoindre les réseaux sociaux, vous devez écouter ce que les utilisateurs disent de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

L'écoute sociale consiste à garder vos yeux et vos oreilles sociaux ouverts pour ce que les gens disent de votre marque ou de votre entreprise sur les réseaux sociaux ; bon, mauvais et laid.

Dans cet article, nous verrons dix façons dont l'écoute sociale peut profiter à des marques comme la vôtre, mais d'abord

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale consiste à surveiller les médias sociaux pour les mentions de vous ou de votre marque, produits, services, hashtags ou mots-clés. De cette façon, vous pouvez entendre et voir de première main comment votre marque est perçue à chaque fois.

L'écoute sociale ne s'arrête pas à la surveillance sociale. Les informations obtenues à partir de la surveillance sont analysées et les mesures nécessaires prises pour répondre aux préoccupations soulevées.

Qu'en disent les clients ?

Les clients vont généralement en ligne pour :

1. chercher plus d'informations sur un produit ou un service avant de décider d'acheter
2. se plaindre d'un produit ou d'un service
3. dire à quel point ils sont satisfaits d'un produit ou d'un service
4. recommander aux autres

Dans le processus, ils pourraient vous promouvoir ou nuire gravement à votre réputation en ligne. Selon la façon dont vous écoutez, répondez et à quelle vitesse vous agissez, vous pouvez gérer le résultat avec l'écoute sociale.

Les statistiques indiquent que 63% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises et les marques fournissent un support client sur les réseaux sociaux. Alors que plus de 70% dépendent des avis pour prendre une décision d'achat. Vous devez donc faire attention à ce qu'ils disent de vous.

10 raisons d'écouter ce que les clients ont à dire

1. Ils parleront de toute façon, que vous écoutiez ou non
2. Ils parleront des marques qui les impressionnent ou les font chier
3. Ils ont peut-être raison après tout
4. Ils n'ont rien à perdre, alors ils peuvent être brutalement honnêtes
5. Vous pouvez réintégrer leurs commentaires dans la recherche et le développement de produits
6. Ils se sentiront importants si vous écoutez et agissez, ou frappez et jurez si vous ne le faites pas
7. Il existe de nombreuses autres options, les concurrents
8. Vos concurrents sont probablement à l'écoute et vos clients les recherchent
9. Ils peuvent être des (micro) influenceurs
10. Ils peuvent faire des dégâts s'ils ne sont pas contrôlés

10 façons dont des marques comme la vôtre peuvent bénéficier de l'écoute sociale

1. Support client amélioré

L'écoute sociale de par sa relation directe avec le client ouvre des canaux de communication entre vous deux.

Que ce soit via les médias sociaux ou d'autres canaux, les clients se sentent valorisés, entendus et heureux que quelqu'un se soucie de leurs besoins.

2. Meilleure génération de leads

Des clients satisfaits sont des clients qui parlent. Saviez-vous que 77 % des consommateurs recommanderaient une entreprise à leurs amis s'ils en étaient satisfaits ?

Une écoute sociale active et efficace apporte une publicité gratuite, transforme les clients en aimants principaux, ambassadeurs de marque, défenseurs et évangélistes.

3. Meilleur ciblage

En surveillant simplement certains mots-clés optimisés pour la recherche, vous pouvez atterrir dans des terres et des endroits jusqu'alors inconnus où vos données démographiques cibles se retrouvent sur les réseaux sociaux.

Des endroits comme les groupes Facebook, les fils de discussion Reddit, les forums en ligne, les communautés, etc., où vos clients idéaux se rencontrent tous pour discuter, interagir, partager, apprendre et socialiser. C'est une façon intelligente de faire des études de marché.

4. Amélioration de la réputation en ligne

Des notes et des avis positifs stimuleront naturellement vos représentants en ligne, ce qui peut à son tour augmenter le trafic organique, les ventes et la conversion. Les clients peuvent l'obtenir sur les réseaux sociaux, via la recherche Google, Yelp, Trust Pilot, etc.

Les mauvaises mentions ou publicités peuvent également être inversées pour renforcer la réputation en ligne et le sentiment positif. Comment? En écoutant, en captant les signaux et en répondant rapidement et de manière adéquate, avant que les choses ne dégénèrent.

5. Développement de produits amélioré

Lorsque vous écoutez les clients et que vous comprenez leurs besoins et leurs désirs, vous apprendrez que chaque plainte ou suggestion qu'ils formulent est une opportunité d'améliorer votre produit.

Les tests et les commentaires des utilisateurs doivent être un continuum. Un retour d'expérience utilisateur cohérent est essentiel pour la recherche et le développement de produits.

6. Meilleure rentabilité

En prêtant attention à vos clients, vous saurez lesquels de vos produits ils aiment le plus et investirez plus de ressources pour en produire davantage.

Vous saurez également lesquels de vos produits ou services sont nuls, ceux que vous devez améliorer et ceux que vous devez probablement jeter dans les égouts.

7. Meilleure gestion des relations publiques

Parfois, vous pouvez être sous le feu; à tort ou à raison. Vous pouvez vous retrouver ou vous retrouver empêtré dans des scandales et des rumeurs. Malheureusement, vous risquez de manquer cela si vous n'écoutez pas socialement. Et les effets peuvent être considérables.

Cependant, avec une écoute sociale active, vous pouvez rapidement retracer la source et déployer vos meilleures ressources pour faire face à la situation et l'étouffer dans l'œuf avant qu'elle ne dégénère en incendie de forêt.

8. Bénéficiez d'un avantage concurrentiel

Vous n'avez pas besoin d'être celui qui est sous le feu avant d'apprendre. Étant donné que vous et vos concurrents utilisez probablement des mots-clés similaires, vous pouvez écouter ce que les autres disent à leur sujet.

Si bon, vous apprenez ce qu'ils font bien afin que vous puissiez appliquer ou reproduire les mêmes principes. En cas d'erreur, vous apprenez également pourquoi et découvrez des moyens d'améliorer ces domaines afin de garder une longueur d'avance sur votre concurrent.

9. Gagnez plus de sentiments positifs

La perception et le sentiment des clients peuvent être très subjectifs et peuvent changer à tout moment sans avertissement. Quoi qu'il en soit, les marques qui savent comment l'influencer à leur guise iront très loin.

Les marques qui écoutent activement et prennent des mesures judicieuses et mesurables généreront toujours beaucoup de bonne volonté, même au milieu de situations désordonnées qui menacent de ternir leur réputation durement gagnée.

10. Vous tient bien informé

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre de l'écoute sociale active. Vous pouvez en savoir plus sur vos clients, le comportement des consommateurs, les tendances, les nouveaux hashtags, l'industrie, les concurrents, les experts, les influenceurs, les actualités, les dernières nouvelles, etc.

Ceux qui écoutent attentivement apprennent et savent, et ce qu'ils savent montrera comment ils appliquent ces connaissances pour améliorer leurs produits et leur service client.

Conclusion

Une écoute sociale active est impérative. Certaines startups sont emportées par les premiers succès et commencent à faire la sourde oreille aux préoccupations des clients. Ceux-ci passent rapidement de sourds à morts et peuvent être enterrés avant de s'en rendre compte.

Vous pouvez éviter cela en faisant attention via l'écoute sociale.

Biographie de l'auteur

Amos Onwukwe est un rédacteur d'affaires et de commerce électronique formé par AWAI qui a figuré dans Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101, entre autres. Vous pouvez me contacter via Facebook ou Twitter.