10 façons d'utiliser les informations sur les e-mails dans l'ensemble de votre entreprise

Et si je vous disais qu'il existe un moyen d'aller encore plus loin dans vos efforts de messagerie ? En configurant vos campagnes par e-mail pour réussir dès le départ et en prenant le temps de trouver des informations sur votre public, vous pouvez utiliser ce que vous savez sur les abonnés pour aider votre équipe marketing à prendre des décisions éclairées sur l'ensemble du mix marketing.

C'est beaucoup à traiter, alors décomposons-le. Nous pensons qu'un programme réussi d'e-mail d'abord repose sur trois piliers : pré, post et perform. Le premier pilier, Pre, est tout ce qui entre dans la création des campagnes d'e-mails les plus efficaces possibles. Le deuxième pilier, la publication, se concentre sur la découverte d'informations utiles pour améliorer le contenu futur des e-mails, la personnalisation, la conception, etc. Le troisième pilier, et celui sur lequel nous allons nous concentrer aujourd'hui, est la performance.

Dans l'étape d'exécution du processus de courrier électronique, vous partagez des informations sur ce qui intéresse le plus vos audiences de courrier électronique au sein de toute votre équipe afin d'améliorer l'efficacité globale du marketing. Sortir des silos permet aux équipes de messagerie de transmettre ce qu'elles ont découvert afin que d'autres groupes marketing puissent prendre des décisions basées sur les données pour leurs canaux spécifiques.

Nous comprenons que la collaboration entre équipes peut être nouvelle pour certains ou même sembler un peu abstraite, nous avons donc rassemblé des exemples de ce à quoi ressemble le pilier Perform en action.

Comment Litmus utilise les informations sur les e-mails

Vous ne vous attendiez pas à ce que nous parlions et ne marchions pas, n'est-ce pas ? Nous croyons tellement en cette stratégie parce que nous l'avons vu en action, de première main. Voici un scénario réel, partagé par Cynthia Price, vice-présidente du marketing chez Litmus :

Un article de blog que nous avons présenté dans un e-mail a généré un engagement incroyable. Nous avons utilisé ces informations pour éclairer notre stratégie et présenté ce sujet comme une incitation à l'action dans une campagne médiatique sociale et payante. Le résultat? Nous avons plus que doublé notre taux de clics moyen !

En utilisant du contenu ou des messages qui ont déjà obtenu des résultats auprès d'un segment engagé de votre public ( vos abonnés par e-mail), vous pouvez appliquer ce que vous savez pour vous démarquer parmi les clients potentiels. Après tout, votre base d'abonnés est une représentation des personnes que vous essayez d'atteindre avec le reste de votre marketing. Quelle meilleure façon de voir ce qui se passe à travers le bruit ?

10 façons d'utiliser les informations sur les e-mails au-delà de l'e-mail

Chaque spécialiste du marketing cherche à prendre des décisions fondées sur les données pour son canal ou programme respectif, afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles, et il est probable que l'ensemble de votre organisation marketing bénéficiera des informations sur les abonnés. Voici une poignée de scénarios dans lesquels vous pouvez partager des informations sur les abonnés au sein de votre équipe, et même dans d'autres départements, pour vous aider dans votre stratégie.

1. Améliorer le ciblage

Faire passer votre message devant le bon public est aussi important que le message lui-même.

L'équipe de messagerie peut identifier les clients les plus engagés (et les plus dépensiers) via les revenus par abonné et la valeur à vie . À partir de ce segment, votre équipe de publicité payante peut créer une audience similaire pour cibler plus efficacement.

2. Prioriser le contenu

En plus de choisir les sujets, votre équipe de contenu doit prendre en compte le format et la distribution. Vous voulez savoir ce que les clients potentiels veulent voir ? Regardez ce que les utilisateurs actuels apprécient le plus et avec lesquels ils interagissent le plus. Par exemple, disons que vos e-mails qui touchent à certaines des « compétences générales » que vos abonnés essaient d'apprendre ont des taux d'engagement deux fois plus élevés que les autres contenus. Se rendant compte qu'il s'agit de sujets passionnants, votre équipe marketing peut créer une table ronde ou une série de vidéos sur ces sujets difficiles, conçue pour générer de nouveaux prospects ou abonnés.

3. Adapter les approches de vente

Le processus de vente est un art et une science, mais disposer de données pour soutenir les méthodes aide l'équipe de vente à travailler et à tester plus efficacement. Les tests A/B pourraient révéler qu'il existe différents gagnants des messages de vente incitative parmi chaque segment de clientèle. Avec ces informations en main, l'équipe commerciale peut adapter son approche aux différents types de clients.

4. Adapter les stratégies de promotion

Les promotions sont de toutes formes et de toutes tailles, et trouver la meilleure offre peut nécessiter des tests. Cependant, l'équipe de messagerie pourrait partager que les taux de transfert sont plus élevés sur les e-mails de parrainage lorsque l'offre est une remise en argent, mais le programme génère davantage de références de grande valeur lorsqu'un accès exclusif à de nouveaux produits est en jeu. Savoir ce qui fait primer la qualité sur la quantité peut aider l'équipe qui organise les promotions à peaufiner sa stratégie.

5. Découvrez les opportunités de produits

Les clients envoient des signaux ou des commentaires sur les types de mises à jour qu'ils souhaitent à l'avenir, y compris par e-mail. Par exemple, vous pouvez trouver des clients qui ont montré un intérêt plus élevé pour une fonctionnalité particulière dans un e-mail ont des taux de rétention plus élevés. En notant cette connexion, votre équipe produit peut accorder plus d'attention à cet élément critique lors de la visite guidée du produit dans l'application.

6. Optimiser pour les appareils préférés

Connaître les appareils préférés de vos abonnés aide l'équipe de messagerie à prioriser les tests . Comment les autres équipes peuvent-elles bénéficier des informations sur les appareils ? D'une part, cela peut aider votre entreprise à comprendre comment les utilisateurs se déplacent entre les appareils pour différents types de tâches. Les équipes e-mail, produit et Web peuvent comparer les notes sur les appareils et les navigateurs les plus courants pour leur canal. Les mêmes appareils sont-ils utilisés entre les canaux ? Si tel est le cas, existe-t-il une expérience toujours excellente sur tous les points de contact de l'entreprise sur cet appareil ? Si les principaux appareils ne sont pas cohérents, qu'est-ce que cela pourrait vous apprendre sur la façon dont les clients interagissent avec vous ?

7. Repérez l'évolution des préférences des clients

Alors que certains abonnés au courrier électronique vont et viennent, dans l'ensemble, le courrier électronique est un canal cohérent et mesurable. Cela signifie que c'est une mine d'or pour suivre les tendances et les préférences au fil du temps, en particulier avec les abonnés les plus engagés. Par exemple, à mesure qu'un segment mûrit, l'équipe de messagerie remarque que la cohorte n'est plus aussi intéressée par un sujet de contenu qu'elle l'était auparavant. En transmettant ces informations à la C-Suite, la direction peut lancer une campagne de recherche client qui révèle que les clients évoluent et qu'une stratégie modifiée est nécessaire.

8. Influencer la conception

Les temps d'engagement par e-mail permettent aux spécialistes du marketing de savoir ce qui est le plus convaincant pour les abonnés. Imaginez que les temps d'engagement sur les e-mails contenant des photos de personnes soient plus élevés que ceux des campagnes d'illustration. D'autres équipes peuvent appliquer ces informations pour mettre à jour la conception du site Web et les images des réseaux sociaux.

9. Créer une messagerie mondiale

Si votre entreprise a un public mondial, vous devez utiliser les informations par e-mail pour en savoir plus sur les différences régionales. Par exemple, votre équipe de messagerie peut utiliser une segmentation basée sur la localisation ou un contenu dynamique pour tester le positionnement dans différentes zones. Après avoir découvert que les messages qui surperforment dans un pays échouent dans un autre, ils partagent ce qu'ils ont appris avec d'autres équipes. Avec ces informations, l'équipe de conception Web crée des titres dynamiques basés sur l'emplacement pour améliorer l'expérience des visiteurs et augmenter les conversions sur le site.

10. Comprendre le parcours de l'acheteur

Que faut-il pour qualifier un lead ou faire passer un prospect du navigateur à l'acheteur ? Vous pouvez utiliser des séquences d'e-mails pour comprendre comment différents parcours affectent la conversion et la rétention. Par exemple, les tests d'e-mails révèlent que les conversions sont plus élevées lorsqu'un ebook est partagé au début de la séquence de lead nurture. Ces informations sont partagées avec l'équipe de vente qui utilise le sujet dans les discussions sur les prospects, et avec l'équipe de contenu qui considère comment cela se compare au parcours de l'acheteur qu'ils ont supposé.

Le partage d'informations sur les e-mails dans toute l'entreprise présente de nombreux avantages. Il place les données réelles et axées sur le client au centre des stratégies, aide chaque équipe à utiliser son budget le plus efficacement possible sur la base d'informations éprouvées et améliore la communication afin que chacun puisse travailler vers des objectifs communs.

Cependant, quelques éléments essentiels doivent être en place pour que le pilier Perform soit efficace. Pour commencer, les deux autres piliers doivent être en place. Un processus de pré-envoi rationalisé garantit que les équipes peuvent augmenter le rendement tout en réduisant les erreurs. De plus, les outils d'analyse post-envoi fournissent aux spécialistes du marketing par e-mail les informations dont ils ont besoin pour s'améliorer continuellement. Une entreprise a également besoin de l'adhésion et de la collaboration à l'échelle de l'organisation pour tirer parti des avantages du partage de ces informations.

Configurez vos campagnes e-mail pour réussir Il y a trois éléments cruciaux pour créer un programme de messagerie à la pointe de la technologie, et nous les décomposons un par un. Plongez dans le premier pilier et apprenez à optimiser chaque étape de votre processus de pré-envoi, afin d'être armé pour réussir. Téléchargez votre copie →