Glossaire du marketing par e-mail 2021 : les 100 mots que chaque marketeur doit connaître

Tout commerçant respectable doit se tenir continuellement au courant des nouvelles lois et des nouvelles conditions commerciales. Nous avons dressé une liste des 100 mots de marketing par e-mail que vous devez connaître pour 2021.

Que vous soyez un débutant dans le monde du marketing par e-mail ou un spécialiste du marketing expérimenté, disposer d'un glossaire de termes à apprendre ou à réviser quand vous le souhaitez peut être très utile.

C'est pourquoi nous avons choisi les 100 mots de marketing par e-mail qui, selon nous, représentent le mieux les concepts de base que tout vrai professionnel doit connaître.

Lisez cette liste et testez votre niveau de connaissances !

UNE

• Test A/B : la technique qui compare deux versions différentes d'une même campagne email pour mesurer les résultats et choisir celle qui fonctionne le mieux
• Au-dessus de la ligne de flottaison : la partie d'un message électronique qui peut être consultée sans défilement
• Abus : indique les activités d'envoi de spam dans le marketing par e-mail
• Accréditation : la certification de la notoriété et de la qualité d'un message
• Alt-text : description de l'apparence d'une image et de sa fonction. C'est particulièrement utile dans les situations où une image dans votre e-mail est bloquée et le destinataire ne peut pas la voir
• Authentification : technologies et configurations qui servent à certifier l'authenticité d'un message et de son expéditeur
• Autoresponders : systèmes qui envoient automatiquement une série d'e-mails prédéfinis

B

• B2B : acronyme désignant le marché Business to Business
• B2C : acronyme désignant le marché Business to Consumer
• Filtre bayésien : méthode utilisée par les filtres anti-spam pour identifier les éléments courants du spam
• Batch : une suite d'opérations ou de commandes exécutées séquentiellement et automatiquement
• BIMI : Brand Indicators for Message Identification , une méthode d'authentification qui permet aux marques d'afficher leur logo à côté de l'expéditeur pour renforcer leur réputation et leur délivrabilité
• Blacklist : liste qui contient les adresses IP considérées comme frauduleuses ou spam, ce qui peut sérieusement nuire à la délivrabilité
• Taux de rebond : taux d'emails non délivrés et rejetés

Pour être considérée comme efficace et avoir une bonne délivrabilité, une campagne d'email marketing doit avoir un taux de rebond inférieur à 2% .

• E-mails en masse : campagnes d'e-mails massives, caractérisées par un envoi de type un-à-plusieurs

C

• Call to Action ( CTA) : une invitation à agir qui s'adresse à vos destinataires, positionnée à l'intérieur d'un bouton placé à un endroit stratégique d'un email. Par exemple, cliquer sur un lien, acheter un produit ou demander une démo.
• CAN-SPAM : loi américaine régissant les communications électroniques
• Fourre-tout : adresse vers laquelle sont redirigés les e-mails envoyés vers des boîtes aux lettres inexistantes d'un certain domaine
• Click-Through : clic d'un utilisateur sur un lien contenu dans un e-mail
• CMS : Content Management System, les applications qui traitent de la gestion du monde du contenu
• Conversion : les spécialistes du marketing d'action veulent que les destinataires de leurs campagnes d'e-mails effectuent, qu'il s'agisse d'acheter un produit ou de télécharger quelque chose
• CRM : Système de gestion de la relation client , le stratégie commerciale qui sert à gérer la relation avec le client et part d'une base de données dans laquelle agréger et stocker les données des utilisateurs.

ré

• Base de données : archive contenant toutes les données utilisateur qui ont été collectées via diverses stratégies de création de bases de données
• Radiation : retrait d'une liste noire
• Délivrabilité : capacité d'un e-mail à être livré avec succès au destinataire. C'est l'une des meilleures pratiques fondamentales de toute campagne de marketing par e-mail et comprend une série de stratégies et de méthodologies à développer.
• DEM : Direct Email Marketing , les activités d'envoi d'emails à des fins publicitaires
• DKIM : DomainKeys Identified Mail , une méthode d'authentification qui permet à l'expéditeur d'associer un message à un nom de domaine. Ce faisant, le destinataire peut vérifier son authenticité et vérifier la réputation de l'expéditeur indiquée dans le champ De.
• Double opt-in : méthode de collecte des données. Une fois que les utilisateurs ont rempli un formulaire avec toutes les données demandées, ils reçoivent une deuxième communication de confirmation. Il diffère du mode Single opt-in précisément par la présence de cette double étape.

E

• E-commerce : type de site Web où des produits et services peuvent être achetés en ligne
• ESP : Email Service Provider , une plate-forme qui aide les marketeurs à envoyer leurs campagnes par e-mail à des listes de contacts enregistrées
• Engagement : exprime l'implication, l'intérêt et les interactions que les utilisateurs ont avec une campagne email reçue et, en général, avec tout le contenu et les communications envoyées par une entreprise. L'engagement du public est une valeur très dynamique, qui peut changer au fil du temps au cours du cycle de vie de l'utilisateur.
• Enveloppe-expéditeur : adresse qui identifie le serveur qui a envoyé un message.

F

• Boucle de rétroaction : signal envoyé à l'expéditeur lorsque l'utilisateur déplace un e-mail vers un dossier de courrier indésirable ou de courrier indésirable
• Pied de page : la dernière partie d'une mise en page d'e-mail qui doit contenir les informations de contact, la politique de confidentialité, l'adresse professionnelle et le bouton de désabonnement
• Transférer : l'action de transférer un message à un autre utilisateur

g

• GIF : une courte vidéo qui se répète en boucle et dure quelques secondes, utilisée pour rendre la conception d'un email plus efficace et impactante.

Découvrez comment insérer des GIF dans vos e-mails dans ce tutoriel MailUp !

• Grey Listing : rejet temporaire par les serveurs d'un email entrant pour lutter contre le risque de spam

H

• Ham : à l'opposé du spam, il identifie tous les emails légitimes
• Hard Bounce : lorsqu'un e-mail est rejeté en raison d'un problème permanent, tel qu'une adresse e-mail de destinataire inexistante, bloquée ou invalide
• En-tête : la section d'en-tête d'un e-mail, contenant les informations principales telles que l'expéditeur, l'objet et la date d'envoi
• HTML : langage de balisage hypertexte, le standard du Web pour la composition de contenu multimédia

je

• Boîte de réception : dossier principal dans lequel votre courrier entrant est stocké
• IMAP : protocole utilisé pour lire une boîte aux lettres
• IP : un numéro à quatre chiffres qui identifie de manière unique les PC, serveurs et appareils

J

• Courrier indésirable : dossier où les messages que le système de messagerie destinataire considère comme du spam avec un bon degré de confiance sont automatiquement livrés

L

• Page de destination : page de destination d'une campagne publicitaire utilisée pour fournir des informations supplémentaires sur les produits ou services annoncés dans vos e-mails. Avec des plateformes comme MailUp, vous pouvez créer des pages de destination en quelques clics et les intégrer facilement à vos e-mails pour attirer plus de prospects.
• Mise en page : paramétrage graphique d'un email (textes, images, bouton CTA, tableaux, etc.)
• Lead : client potentiel d'un produit ou d'un service donné, généré lorsqu'une initiative marketing permet d'obtenir des informations utiles de la part de l'utilisateur afin d'établir un contact
• Lien : lien hypertexte pouvant être inséré dans les emails afin de diriger les destinataires vers une page web où ils peuvent effectuer une action (télécharger une ressource, atterrir sur une fiche produit pour l'acheter, etc.)
• List churn : nombre de contacts qui se sont désabonnés d'un service
• Lavage de liste : pratique des spammeurs visant à nettoyer la liste des utilisateurs qui se plaignent ou des pièges à spam. Qu'est-ce qu'un piège à spam ? Continuez à lire pour le découvrir.

M

• Mail User Agent : application utilisée pour lire les emails
• Mailing List : liste d'adresses auxquelles des emails sont périodiquement envoyés par un même expéditeur
• Marketing Automation : un ensemble de flux, de technologies et d'outils qui permettent l'automatisation - basée sur des déclencheurs prédéfinis - et l'optimisation des efforts marketing.
• MHTML : standard pour l'envoi d'e-mails HTML avec contenu intégré
• Mobile Open Rate : nombre de destinataires ayant ouvert vos e-mails depuis un appareil mobile
• MTA : le système qui envoie physiquement le message au serveur de destination
• MX : configuration DNS qui indique le serveur qui gère le courrier dans un domaine

N

• Newsletter : type d'e-mail envoyé avec une certaine fréquence à un certain groupe d'abonnés. Leur nature est informative et relationnelle. Ils sont destinés à attirer plus de personnes sur votre site Web, à partager des informations et à renforcer le sens de la communauté.

ô

• Taux d'ouverture : nombre d'emails ouverts divisé par le nombre d'emails envoyés
• Opt-in : inscription, c'est -à- dire lorsqu'un utilisateur laisse volontairement son adresse e-mail pour demander à recevoir vos communications
• Opt-out : désabonnement, c'est-à-dire lorsqu'un utilisateur choisit de ne plus recevoir vos campagnes email.

P

• Personnalisation : inclusion des données de vos clients dans vos communications, grâce à l'utilisation d'outils tels que champs, images et contenu dynamique
• Phishing : technique utilisée par les spammeurs pour collecter des mots de passe et des données d'accès, généralement à partir de comptes bancaires
• E-mail en texte brut : e- mail sans codes HTML
• Postmaster : responsable de la gestion d'un serveur de messagerie, donc en particulier aussi pour les systèmes anti-spam
• Pré-en-tête : résumé d'un e-mail, c'est-à-dire la ligne de texte suivant l'objet qui doit fournir un aperçu supplémentaire du contenu du message
• Politique de confidentialité : déclaration ou document juridique qui explique comment une organisation traite les informations sur les clients, les clients ou les employés recueillies dans le cadre de ses opérations.
• Prospect : client potentiel non encore acquis. Contrairement aux prospects, qui ne sont que potentiellement intéressés et ne peuvent s'inscrire que pour obtenir des informations sans avoir envie d'acheter quoi que ce soit, les prospects sont de véritables utilisateurs intéressés.
• Fournisseur : fournisseur de services de connectivité Internet ou fournisseur de services de messagerie, également connu sous le nom de MSP

R

• Réengagement : stratégie visant à réactiver les contacts dormants de la base de données avec des campagnes de réactivation ciblées.
• Render : comment un message est rendu sur un client de messagerie particulier
• Responsive design : la conception d'un email qui s'adapte à la taille des écrans sur lesquels l'utilisateur lit. Fais attention! ce n'est pas synonyme de design hybride ou mobile . Quelle est la différence? Nous l'avons clairement expliqué dans ce post.
• RIPE : organisme chargé d'attribuer et d'administrer les adresses IP en Europe
• RSS : syndication vraiment simple, une norme basée sur XML qui vous permet de partager du contenu sur plusieurs systèmes.

S

• Search Marketing : activités marketing ciblant la présence sur les moteurs de recherche
• Segmentation : technique qui permet de diviser votre base de contacts en listes de destinataires plus circonscrites en fonction de caractéristiques communes (ex : âge, origine géographique, etc.). La segmentation est une autre meilleure pratique fondamentale pour déterminer l'efficacité d'une campagne de marketing par e-mail.
• E-mail de départ : adresses sentinelles qui sont incluses dans une liste à différentes fins, telles que la surveillance de la délivrabilité d'un message, la détection des heures d'envoi d'un serveur, la détection des activités d'envoi de spam, la vérification du vol ou l'abus de liste
• SMTP : protocole avec lequel un message électronique est transmis entre deux serveurs
• Soft bounce : e-mail qui ne parvient pas à être livré en raison d'un problème temporaire, tel qu'une boîte de réception pleine
• Spam : envoi massif d'e-mails aux utilisateurs qui n'ont pas explicitement demandé à recevoir de telles communications
• Spam Trap : un piège pour les spammeurs. Il s'agit d'une adresse e-mail très similaire aux adresses normales, qui a cependant été astucieusement créée pour être capturée et utilisée uniquement par les spammeurs, afin de les identifier et de les bloquer.
• Spammeur : ceux qui envoient du spam
• Ligne d'objet : le texte que les utilisateurs voient lorsqu'un e-mail entre dans leur boîte de réception
• SPF : Sender Policy Framework, un type d'authentification qui permet de certifier que l'adresse IP à partir de laquelle un message est envoyé est autorisée par le domaine de l'expéditeur
• Spoofing : une technique utilisée par les spammeurs pour envoyer des messages sous un faux nom
• Abonné : les utilisateurs qui ont demandé à recevoir des communications par e-mail d'un expéditeur en fournissant leur adresse e-mail via Double ou Single opt-in.

T

• Cible : les destinataires d'une campagne email
• Modèle : le modèle graphique d'un e-mail, qui a une mise en page prédéfinie
• Tests : les techniques et méthodologies avec lesquelles des tests sont effectués sur un nombre limité de destinataires pour vérifier l'efficacité d'un certain élément d'une campagne email
• Tracking : technologie qui permet de surveiller le comportement d'un utilisateur
• E-mails transactionnels : toutes les communications avec un contenu personnalisé qui sont envoyées automatiquement après que les utilisateurs ont effectué une certaine action, par exemple les e-mails après avoir passé une commande, après expédition, accueil après inscription, confirmation d'inscription, etc.

65,7% des marketeurs pensent que les e-mails transactionnels sont importants pour augmenter l'engagement de l'audience, et environ 47,9% pensent qu'ils peuvent aider à faciliter les conversions et à augmenter les ventes. Cela explique pourquoi 3 entreprises sur 10 envoient environ 100 000 e-mails transactionnels par mois.

• E-mail déclenché : e-mail qui est automatiquement déclenché et envoyé après qu'un utilisateur a effectué une certaine action qui constitue, en fait, le déclencheur d'envoi.

U

• Clics uniques : nombre d'individus ayant cliqué sur des liens dans un e-mail. Les clics uniques n'incluent pas les clics multiples effectués par le même destinataire
• Taux de désabonnement : nombre d'utilisateurs désabonnés divisé par le nombre total de destinataires. Son synonyme est la liste de désabonnement que nous avons vue plus tôt
• URL : adresse internet d'un contenu

W

• Web analytics : outils et techniques qui vous permettent d'analyser le comportement des visiteurs
• Web bug : objet invisible pour un utilisateur, généralement une image de la taille d'un pixel, qui vous permet de vérifier les habitudes de navigation et d'autres informations sur leurs activités en ligne
• Webmail : service qui vous permet de consulter votre boîte mail en accédant à un site internet
• Liste blanche : liste qui comprend toutes les adresses IP certifiées « bonnes », c'est-à-dire à partir desquelles aucun spam n'est envoyé.  

X

• XLS : langage de balisage extensible, le standard ouvert pour l'échange d'informations structurées.

Conclusion

Ce sont les 100 mots de marketing par e-mail que nous considérons comme fondamentaux si vous voulez être prêt pour cette nouvelle année : les connaissiez-vous déjà tous, ou avez-vous appris des termes que vous n'aviez jamais entendus auparavant ?