11 meilleurs outils de rétroaction des utilisateurs pour obtenir d'excellents commentaires

Êtes-vous à la recherche des meilleurs outils de feedback utilisateur pour obtenir des avis clients sur votre entreprise ? La collecte de commentaires est un aspect essentiel de la compréhension des besoins de votre public et de l'amélioration de votre entreprise.

Pour prendre des décisions basées sur les données afin d'améliorer vos produits ou services, vous avez besoin d'outils fiables qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle tout en vous aidant à collecter des informations précieuses sur les préférences et les points faibles de votre public.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleurs outils de commentaires des utilisateurs pour vous aider à obtenir d'excellents commentaires de vos utilisateurs. Plongeons-nous !

Qu'est-ce qu'un outil de rétroaction des utilisateurs ?

Un outil de commentaires des utilisateurs est un logiciel conçu pour vous aider à recueillir et à gérer les commentaires des utilisateurs, des clients ou des visiteurs du site Web. Différents outils offrent différentes manières de recueillir des commentaires, tels que des enquêtes, des sondages et des formulaires de commentaires.

Bien sûr, vous pouvez simplement envoyer des enquêtes par e-mail aux clients, mais ces outils permettent aux entreprises de capturer des informations en temps réel, d'identifier rapidement les problèmes, de découvrir les tendances, d'organiser les commentaires, de gagner du temps, etc.

En fin de compte, un outil de rétroaction des utilisateurs sert de pont pour permettre la communication entre une entreprise et son public, ce qui vous aide à améliorer l'expérience client et à augmenter vos revenus !

Que rechercher dans un outil de feedback utilisateur ?

Votre entreprise et vos objectifs uniques joueront un rôle important dans le choix de l'outil de commentaires des utilisateurs à utiliser, mais voici quelques fonctionnalités clés que vous voudrez rechercher :

• Collecte de commentaires polyvalente : le choix d'un outil avec différents types de questions/enquêtes et des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle vous donne la possibilité de l'utiliser dans différents scénarios et de recueillir des informations plus spécifiques.
• Facilité d'utilisation : l'outil doit être facile à utiliser par vous ou votre équipe de réussite client sur le backend. Il devrait également fournir une expérience de rétroaction conviviale pour les répondants.
• Options de personnalisation : recherchez un outil qui vous permet de personnaliser l'apparence de vos sondages et formulaires pour qu'ils correspondent à l'identité de votre marque.
• Rapports détaillés : des rapports faciles d'accès, qui affichent clairement les réponses aux commentaires et vous aident à découvrir les tendances ou les mesures de performances globales sont essentiels pour mettre à profit les commentaires que vous collectez.
• Intégrations : votre outil de commentaires des utilisateurs doit s'intégrer en douceur à votre plate-forme commerciale existante et aux autres outils que vous pouvez utiliser, tels que les CRM (gestion de la relation client), les services de marketing par e-mail et Google Analytics.
• Compatibilité mobile : dans le monde d'aujourd'hui, axé sur les mobiles, il est essentiel que votre outil de rétroaction soit adapté aux mobiles, permettant aux utilisateurs de fournir des commentaires à partir de n'importe quel appareil.

Prêt à trouver le meilleur outil de feedback utilisateur pour votre entreprise ? Commençons!

Meilleurs outils de rétroaction des utilisateurs

1. UserFeedback – MEILLEUR outil de commentaires des utilisateurs pour WordPress
2. WPForms – Idéal pour les formulaires dans WordPress
3. Hubspot - Idéal pour le CRM tout-en-un avec des fonctionnalités de rétroaction
4. Formidable Forms - Idéal pour une alternative à WPForms
5. Qualaroo – Meilleur pour le développement de produits et de prototypes
6. Feefo – Idéal pour demander des avis
7. Usersnap – Meilleur logiciel de retour vidéo
8. Marker.io - Idéal pour le support client et la correction des bogues du site Web
9. Typeform – Idéal pour les sondages conversationnels
10. Hotjar - Idéal pour l'intégration avec le logiciel de carte thermique
11. GetFeedback - Idéal pour les commentaires sur les applications mobiles

1. Commentaires des utilisateurs

UserFeedback est en tête de notre liste en tant que meilleur outil de rétroaction des clients pour WordPress. Utilisez ses courtes enquêtes pour découvrir ce que pensent vraiment vos visiteurs, gagner plus d'argent, augmenter l'engagement et développer votre entreprise plus rapidement grâce aux commentaires sincères des clients.

Vous pouvez créer des enquêtes entièrement personnalisées pour demander à vos utilisateurs tout ce que vous voulez et n'importe quel nombre de questions. Posez facilement une question d'évaluation rapide ou créez une enquête plus longue avec une logique conditionnelle, un ciblage, etc.

Les enquêtes de UserFeedback sont affichées dans un format une question à la fois pour maintenir l'engagement des utilisateurs et augmenter les taux de réponse. Mieux encore, vous pouvez placer le widget de commentaires non intrusif n'importe où sur votre site Web.

L'outil est facile à configurer et est livré avec des modèles prédéfinis pour recueillir rapidement les commentaires du site Web, y compris les enquêtes NPS (Net Promoter Score), les enquêtes CSAT (Customer Satisfaction), les enquêtes CES (Customer Effort Score), et plus encore.

De plus, UserFeedback vous fournit des rapports détaillés et s'intègre directement à MonsterInsights et à Google Analytics de votre site Web. Vous pouvez suivre vos formulaires et voir toutes vos mesures importantes directement dans votre tableau de bord WordPress.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de UserFeedback :

• Enquêtes, questions et réponses illimitées.
• Configurez le widget pour qu'il s'affiche automatiquement dans le coin de votre site. Ou, utilisez un shortcode pour l'intégrer n'importe où.
• Une bibliothèque de modèles prédéfinis pour des idées d'enquête.
• Personnalisez le design, y compris un logo personnalisé.
• Affichez une question à la fois pour créer une sensation de conversation.
• Utilisez la logique conditionnelle pour créer plusieurs séries de questions possibles.
• Plusieurs types de questions, y compris les réponses longues, les boutons radio, les notes par étoiles, la capture d'e-mails, etc.
• Fonctionnalités de ciblage intelligent, y compris sur quel type d'appareil afficher.
• Possibilité de programmer des enquêtes à exécuter à l'avance, comme lors d'une vente.
• Intégration avec Uncanny Automator pour connecter vos outils et fournisseurs de marketing par e-mail préférés.
• Et plus…

Pour commencer à créer vos propres enquêtes client UserFeedback et à recueillir des commentaires précieux, consultez notre didacticiel étape par étape pour savoir comment recueillir les commentaires des utilisateurs dans WordPress.

Prix ​​: À partir de 49,50 $ / an (version gratuite disponible).

Commencez avec UserFeedback dès aujourd'hui !

2. WPForms

WPForms est le meilleur constructeur de formulaires d'enquête pour WordPress. Il vous permet non seulement de créer de superbes formulaires pour une variété d'utilisations, mais fournit également une excellente solution de rétroaction des utilisateurs.

Grâce à son interface conviviale par glisser-déposer, vous pouvez facilement concevoir des formulaires de commentaires adaptés à vos besoins spécifiques. Utilisez la fonction de formulaires conversationnels pour capter l'attention des visiteurs ou créez des formulaires d'enquête approfondis pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de WPForms :

• Des centaines de modèles de formulaires et d'enquêtes préconçus peuvent être rapidement personnalisés pour s'adapter au style et au ton de votre marque.
• Intégration 100% mobile et native avec des constructeurs de pages populaires comme SeedProd, Elementor et Divi.
• La logique conditionnelle intelligente vous permet d'afficher des questions basées sur les réponses des utilisateurs, créant ainsi une expérience de rétroaction personnalisée.
• S'intègre aux services de marketing par e-mail populaires tels que Drip, Constant Contact et Brevo. Recevez des notifications instantanées lorsque les utilisateurs soumettent des formulaires de commentaires.
• Rapports détaillés et intégration transparente avec MonsterInsights et Google Analytics pour suivre le succès de vos formulaires.
• Intégration avec les passerelles de paiement et les outils populaires tels que Salesforce, Hubspot CRM, Zapier, etc.
• Et beaucoup plus…

L'interface intuitive et les fonctionnalités étendues de WPForms en font un outil d'enquête idéal pour les utilisateurs débutants et expérimentés. C'est le choix parfait pour ceux qui recherchent un générateur de formulaires complet et polyvalent pour recueillir des commentaires de manière transparente.

Prix ​​: À partir de 49,50 $ / an (version gratuite disponible).

Commencez avec WPForms dès aujourd'hui !

3. Hubspot

Hubspot est une plateforme de marketing et de vente tout-en-un qui offre également une gestion robuste des commentaires des utilisateurs. Avec le logiciel de feedback client de Hubspot, vous pouvez créer sans effort des sondages pour recueillir des informations précieuses auprès de votre public.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Hubspot :

• Des personnalisations pour concevoir des sondages attrayants qui reflètent l'identité de votre marque et trouvent un écho auprès de votre public.
• Offre une variété de formats de questions, y compris des questions à choix multiples, des échelles d'évaluation et des questions ouvertes.
• Connectez les données de feedback à votre plateforme Hubspot CRM pour mieux comprendre les clients.
• Envoyez des e-mails de suivi automatisés et personnalisés en fonction des réponses aux enquêtes pour entretenir votre relation avec les répondants.
• Et plus…

Si vous recherchez un système de marketing et de vente complet qui offre une capacité de solution complète pour fermer la boucle de rétroaction, Hubspot est un excellent choix. Son intégration aux autres outils Hubspot vous permet d'avoir une vue unifiée de vos données clients.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 45 $ / mois pour un logiciel de service client complet (tarification groupée variable avec d'autres produits également disponible).

Commencez avec Hubspot dès aujourd'hui !

4. Formes formidables

Formidable Forms est un autre générateur de formulaires WordPress polyvalent qui va au-delà des simples formulaires de commentaires. Semblables à WPForms, ses fonctionnalités avancées vous permettent de créer des enquêtes et des questionnaires complexes pour recueillir des commentaires approfondis de vos utilisateurs.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Formidable Forms :

• La logique conditionnelle vous permet d'afficher ou de masquer des questions spécifiques en fonction des réponses des utilisateurs pour offrir une expérience d'enquête personnalisée.
• Planifiez des sondages à afficher à des moments précis, en vous assurant de recueillir les commentaires au bon moment.
• Offre des représentations visuelles des données des résultats d'enquête, comme des nuages ​​de mots, pour rendre l'analyse des données rapide et facile.
• Exportez facilement des données d'enquête pour les partager avec les parties prenantes ou importez des données dans d'autres outils pour une analyse plus approfondie.
• Et beaucoup plus…

Formidable Forms se distingue comme l'un des meilleurs outils de création de formulaires et de rétroaction. Ses fonctionnalités d'enquête avancées en font une autre excellente option pour recueillir des commentaires complets des clients sur votre site WordPress.

Prix ​​: À partir de 39,50 $ / an.

Commencez dès aujourd'hui avec Formidable Forms !

5. Qualaroo

Qualaroo, qui fait maintenant partie de la suite ProProfs, est un puissant outil de rétroaction des utilisateurs qui se concentre sur la collecte d'informations client exploitables pour optimiser l'expérience utilisateur sur votre site Web ou votre application mobile.

L'un des avantages uniques de Qualroo est sa fonction Nudge qui vous aide à recueillir les commentaires des clients à chaque étape du développement du produit. De cette façon, vous pouvez ajuster les fonctionnalités de votre prototype auxquelles les utilisateurs ne répondent pas positivement.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Qualaroo :

• Les sondages ciblés vous permettent d'afficher des sondages auprès de segments d'utilisateurs spécifiques, garantissant ainsi des commentaires pertinents et personnalisés.
• Les enquêtes de sortie recueillent les commentaires des utilisateurs qui sont sur le point de quitter votre site, vous aidant à comprendre les raisons de leur sortie.
• Analytics pour suivre et analyser les réponses aux enquêtes afin d'identifier les modèles et les tendances.
• Intégration avec des plates-formes populaires telles que Google Analytics et Slack.

Dans l'ensemble, Qualaroo est un solide outil de rétroaction des utilisateurs. Ses enquêtes de sortie peuvent vous aider à découvrir les problèmes de rétention, et sa fonction Nudge vous aide à recueillir des commentaires spécifiques et exploitables sur les produits des utilisateurs.

Prix ​​: À partir de 69 $ / mois (essai gratuit disponible).

Commencez avec Qualaroo dès aujourd'hui !

6. Feefo

Feefo est un logiciel de témoignage qui a également acquis Reevo, un autre outil populaire de rétroaction des utilisateurs. Feefo est conçu spécifiquement pour recueillir les avis et les évaluations des clients.

En contactant automatiquement les acheteurs pour demander des avis, Feefo vous aide à utiliser les commentaires vérifiés des clients pour établir la confiance avec les acheteurs potentiels et améliorer votre classement SEO.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Feefo :

• Feefo garantit que tous les avis proviennent de clients vérifiés, ce qui renforce la crédibilité.
• Intégration avec les plates-formes de commerce électronique populaires pour afficher les avis des clients sur les pages de produits.
• Le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis, peut aider le référencement et améliorer le classement de votre site dans les moteurs de recherche.
• Obtenez des informations sur les sentiments des clients et identifiez les domaines à améliorer grâce à des analyses détaillées.

Si vous souhaitez donner la priorité aux témoignages et aux avis des clients dans votre stratégie de rétroaction, Feefo est une bonne solution avec un certain nombre de fonctionnalités utiles.

Cela dit, nous vous recommandons de consulter notre article sur Comment demander un avis (12 meilleures façons + exemples) pour d'autres outils qui peuvent vous aider à collecter des avis.

Prix ​​: À partir de 119 $/mois.

Commencez avec Feefo dès aujourd'hui !

7. Usernap

Usersnap propose une solution logicielle complète de feedback client conçue spécifiquement pour les entreprises SaaS (Software as a Service). C'est un outil d'entreprise populaire utilisé par des entreprises prospères comme Microsoft et Canva.

Grâce à des enquêtes auprès des utilisateurs et à des commentaires vidéo, Usersnap aide les entreprises à obtenir des informations précieuses sur le parcours client et à accroître l'engagement client.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Usersnap :

• La capture de commentaires visuels avec une vidéo fournit un contexte et aide les entreprises à comprendre leur public dans la voix du client.
• Un tableau de bord convivial facilite l'étiquetage et l'attribution des problèmes à la bonne équipe.
• Prend en charge l'analyse des sentiments.
• Facilite les réponses directes aux clients et les mises à jour en temps réel de l'état des tickets.
• S'intègre aux plates-formes populaires et aux outils de gestion de produits tels que Basecamp, Trello, WordPress, Evernote et GitLab.

Usersnap est un excellent choix de logiciel de rétroaction si vous recherchez un outil pour recueillir les commentaires vidéo des tests des utilisateurs et des clients. Il est particulièrement adapté aux entreprises SaaS qui ont besoin de rationaliser leur flux de travail de support client.

Prix ​​: À partir de 69 $ / mois.

Commencez avec Usersnap dès aujourd'hui !

8. Marqueur.io

Marker.io est un outil unique de commentaires des utilisateurs qui simplifie le processus de signalement des bogues et des problèmes du site Web afin d'améliorer le support client et l'expérience utilisateur globale.

Les clients, les membres de l'équipe ou les visiteurs peuvent rapidement fournir des commentaires avec des captures d'écran et d'autres données clés sur les problèmes qui apparaissent sur votre site Web.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Marker.io :

• Le rapport de bogue visuel permet aux utilisateurs de prendre des captures d'écran et d'annoter directement sur votre site Web pour mettre en évidence les problèmes.
• Intégration transparente avec des outils de gestion de projet et de suivi des problèmes populaires tels que Jira et Trello.
• Les formulaires personnalisables vous permettent d'adapter les formulaires de signalement de bogues pour capturer des informations spécifiques des utilisateurs.
• Les fonctionnalités collaboratives permettent aux équipes de travailler ensemble pour résoudre efficacement les problèmes.

Si vous accordez la priorité aux rapports de bogues et au suivi des problèmes dans votre stratégie de rétroaction, Marker.io est un excellent choix. Sa fonction de signalement visuel des bogues permet aux utilisateurs de fournir facilement des commentaires détaillés, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes.

Prix ​​: À partir de 39 $ / mois (essai gratuit disponible).

Commencez avec Marker.io dès aujourd'hui !

9. Forme de caractères

Typeform est un outil populaire pour les sondages de rétroaction, connu pour ses formulaires attrayants. Avec son interface conversationnelle, Typeform crée une expérience de rétroaction conviviale et interactive pour les utilisateurs.

Il s'agit d'un logiciel SaaS autonome idéal pour créer facilement des enquêtes, des quiz, des sondages, des formulaires de commentaires des clients, etc.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Typeform :

• Offre une variété de modèles magnifiquement conçus avec des enquêtes personnalisables pour correspondre à l'esthétique de votre marque.
• Logic Jump vous permet d'adapter le flux de l'enquête en fonction des réponses des utilisateurs, garantissant ainsi un parcours de rétroaction personnalisé.
• Utilisez des médias tels que des images, des vidéos ou des GIF pour améliorer vos sondages et créer une expérience visuellement attrayante.
• Visualisez les réponses aux commentaires en temps réel.

Les sondages engageants et conversationnels de Typeform, avec un format une question à la fois, en font un excellent outil de rétroaction des utilisateurs pour créer des sondages captivants qui encouragent la participation et génèrent des commentaires de haute qualité.

Prix ​​: À partir de 25 $/mois.

Commencez avec Typeform dès aujourd'hui !

10. Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse et de commentaires des utilisateurs tout-en-un qui offre une gamme de fonctionnalités pour optimiser les performances de votre site Web, recueillir des commentaires et comprendre le comportement des visiteurs.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Hotjar :

• Les enregistrements de visiteurs vous permettent de regarder de vraies sessions d'utilisateurs pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site et identifier les problèmes d'utilisabilité.
• Les sondages ciblés recueillent des commentaires spécifiques de vos visiteurs.
• Utilisez des modèles prédéfinis ou générez des sondages en fonction de vos objectifs avec un logiciel d'IA.
• Les cartes thermiques vous aident à analyser visuellement les interactions des utilisateurs avec votre site.

Hotjar offre une option solide pour les sondages sur les commentaires des clients grâce à son plan Ask, mais l'outil manque de certaines fonctionnalités clés de suivi et d'analyse que vous attendez d'une solution tout-en-un.

Si vous recherchez des cartes thermiques et des analyses du comportement des utilisateurs, nous vous recommandons de consulter notre liste des meilleures alternatives Hotjar.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Le forfait payant commence à 48 $ pour Ask (forfaits à prix variables disponibles).

Commencez avec Hotjar dès aujourd'hui !

11. Obtenir des commentaires

GetFeedback (des créateurs de SurveyMonkey) est une plate-forme de commentaires des clients simple mais puissante conçue pour vous aider à recueillir et à traiter les commentaires et les problèmes des clients via le Net Promoter Score et d'autres types d'enquêtes.

Le logiciel est spécialement conçu pour la réactivité mobile et la fonctionnalité intégrée à l'application pour les entreprises B2B et B2C.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de GetFeedback :

• Outils d'automatisation pour déclencher des enquêtes basées sur les événements du cycle de vie des clients.
• La fonctionnalité d'enquête sur les applications mobiles prend en charge iOS et Android.
• Widgets personnalisables pour une expérience utilisateur transparente entre votre page Web et votre application mobile.
• S'intègre à d'autres CRM essentiels et outils de commentaires des clients, notamment Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce et Zendesk pour faciliter la gestion complète de l'expérience client.

Si votre objectif est d'optimiser le système de collecte de commentaires de votre application mobile, GetFeedback est un choix idéal. Ses enquêtes automatisées, ses fonctionnalités d'application mobile et ses widgets personnalisables fournissent tous les outils dont vous avez besoin.

Tarifs : Contactez-nous pour un devis.

Commencez avec GetFeedback dès aujourd'hui !

Quel est le meilleur outil pour les commentaires des utilisateurs ?

Si vous exploitez un site WordPress, UserFeedback est le meilleur outil de rétroaction des utilisateurs pour recueillir des informations précieuses auprès de vos clients. La simplicité et le format conversationnel combinés à des fonctionnalités puissantes telles que des sondages illimités, une logique conditionnelle, l'intégration de Google Analytics, un ciblage intelligent, etc. en font l'outil de rétroaction idéal.

Cela dit, si vous recherchez un générateur de formulaires polyvalent pour créer des enquêtes approfondies ainsi que des formulaires de contact, des formulaires de paiement et d'autres formulaires sur votre site WordPress, WPForms est un excellent générateur de formulaires facile à utiliser que nous recommande fortement.

Pour les utilisateurs non-WordPress ou ceux qui recherchent une plate-forme autonome de collecte de commentaires, de nombreux autres outils de notre liste peuvent vous aider à faire le travail.

Dans l'ensemble, obtenir d'excellents commentaires des utilisateurs est essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer ses offres et l'expérience client.

Vous ne savez pas quoi demander aux clients ? Consultez nos 44 questions d'enquête auprès des clients + Guide pour des commentaires significatifs pour commencer à tirer parti des commentaires des utilisateurs et à améliorer votre entreprise dès aujourd'hui !

N'oubliez pas qu'après avoir ajouté un système de collecte de commentaires à votre site Web, vous souhaiterez suivre le succès de vos sondages et de vos campagnes de commentaires dans Google Analytics. Heureusement, MonsterInsights rend cette partie vraiment facile !

Vous n'utilisez pas encore MonsterInsights ? Qu'est-ce que tu attends?

Voilà, c'est tout pour cet article !

Nous espérons que vous avez aimé découvrir les meilleurs outils de commentaires des utilisateurs pour améliorer votre entreprise. Et après? Découvrez comment suivre vos campagnes de marketing hors ligne dans Google Analytics.

N'oubliez pas de nous suivre sur Twitter, Facebook et Youtube pour les meilleurs tutoriels WordPress et les mises à jour de Google Analytics.