Comment utiliser Kickstarter et le financement participatif pour financer votre entreprise

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Daniel Kane de RidgeWallet.com. Ridge Wallet vend des portefeuilles minimalistes minces et anti-RFID. Ils ont été lancés en 2013 et basés à Los Angeles, en Californie. Bienvenue, Daniel.

Daniel : Merci Félix.

Félix : Parlez-nous un peu plus de votre histoire. Quel est le produit le plus populaire que vous vendez ?

Daniel : Ouais. Notre produit principal, nous essayons de le garder assez simple, est juste un portefeuille de blocage RFID de poche avant. Nous nous en tenons au même design sur toute la gamme de produits. Fondamentalement, ils viennent dans différents choix de matériaux et couleurs. Nous l'avons relancée sur Kickstarter en 2013 et avons eu une très bonne campagne et l'avons transformée en une entreprise de commerce électronique autonome sur Shopify.

Félix : Très cool. Quel est votre parcours ? Comment vous êtes-vous impliqué dans la création de produits, le lancement avec Kickstarter et le e-commerce ? Avez-vous fait des choses entrepreneuriales dans le passé?

Daniel : Ouais. J'étais de retour à l'université quand nous avons lancé les Kickstarters. J'ai toujours été intéressé par l'entrepreneuriat et le démarrage d'entreprises et des trucs aléatoires ici et là au lycée et plus tôt à l'université. J'ai continué à construire là-dessus et j'ai toujours apprécié la façon dont les choses fonctionnaient et les affaires en général. Quelque chose a fini par coincer.

Félix : Je regarde les portefeuilles maintenant. Quiconque écoute là-bas le vérifie définitivement. La plupart des portefeuilles que je vois sont en tissu ou en cuir. Ce ne sont pas ces choses. Ils sont en fait assez durs à regarder, je ne suis pas sûr d'une bonne ou meilleure façon de le décrire. Morceaux solides de portefeuilles. Comment saviez-vous qu'il existait un marché pour ce style de portefeuille ?

Daniel : A l'époque il y avait des choses similaires sur le marché et moi et mon père étions en fait... L'idée est venue parce que nous avions en fait contribué à un autre Kickstarter et je pensais que c'était le Ridge. Ensuite, quand nous l'avons regardé d'un peu plus près, il s'est avéré qu'il s'agissait simplement, en gros, d'un simple morceau d'élastique. En comparant ce qui était disponible et ce que nous voulions, nous avons définitivement pensé qu'il était possible d'améliorer cette base générale. Nous savions que les gens voulaient un design comme celui-là, mais je n'aimais pas tout ce qui était disponible. Nous avons dû définir un critère et nous nous sommes contentés de concevoir le produit autour de cela.

Félix : J'aime ça. Vous aviez acheté ou soutenu une campagne Kickstarter en pensant qu'il existait déjà un produit qui répondait à vos besoins ou à ce que vous vouliez. Vous avez obtenu le produit et il ne répondait pas à vos besoins, vous avez donc décidé de le créer vous-même. Quelle a été, je suppose, la première étape ? Vous avez dit que vous aviez d'abord une liste de critères avant de vous lancer là-dedans. Pouvez-vous nous dire un peu quels étaient ces critères, puis comment avez-vous trouvé les critères et les fonctionnalités que vous vouliez dans votre version du portefeuille ?

Daniel : Oui, bien sûr. Il existe de nombreux portefeuilles minimalistes. La plupart d'entre eux tournent autour de ... Il existe deux types de modèles différents. La première conception est essentiellement composée de deux plaques entourées d'un élastique. Juste un point de tension de chaque côté. Je n'aimais pas vraiment la façon dont il pouvait se détacher, et si l'élastique glissait? Vos cartes pourraient voler. Je voulais une bande de rétention supplémentaire qui était également incluse dans la conception. Quelque chose que je ne pouvais pas... Être simplement séparé ou accroché à quelque chose et se briser en morceaux. C'était le premier critère de conception, que je voulais 3 bandes de rétention, donc l'élastique, si vous regardez le portefeuille, est sur les côtés et le bas, gardant l'élastique dedans, ou gardant les cartes dedans. Nous voulions aussi qu'il soit modulaire pour que vous puissiez remplacer les pièces au fur et à mesure. Si vous souhaitez ajouter une pince à billets ou retirer une pince à billets ou la personnaliser au fil du temps, vous aurez la possibilité d'acheter des pièces de rechange. C'était essentiellement le principal était juste modulaire, RFID et venir avec une conception monobloc, quelque chose qui semblait un peu plus complet. Je ne sais pas. Beaucoup de portefeuilles que j'ai vus ne semblaient pas être quelque chose que vous voudriez vraiment transporter. Je voulais quelque chose qui ressemblait plus à un design monobloc.

Félix : C'est logique. Cette technologie de blocage RFID qui vient dans votre slogan et que vous avez mentionnée à quelques reprises et qui se trouve sur votre page Kickstarter, comment saviez-vous que c'était quelque chose que vous devriez cibler ? Lorsque j'ai acheté des portefeuilles dans le passé ou que j'en ai cherché, je n'ai pas été sur le marché depuis longtemps pour les portefeuilles, mais ce n'est pas quelque chose qui me vient à l'esprit au départ pour sortir ... Si je devais sortir un produit , pour souligner l'aspect de blocage RFID de celui-ci. Comment avez-vous su que c'était une fonctionnalité que vous devriez mettre au premier plan avec votre produit ?

Daniel : La RFID est quelque chose dont j'ai déjà entendu parler. Je sais que les gars de Myth Buster avaient essayé de gérer un segment RFID et à quel point les skimmers étaient répandus dans l'industrie, ce qui revient à pouvoir récupérer sans fil toutes les informations de votre carte de crédit à partir des cartes de contact. Oui, c'était aussi intrinsèquement juste si vous avez un portefeuille en aluminium, il va juste avoir des capacités de blocage RFID. La conception initiale pour moi, c'était un sous-produit, donc c'était le blocage RFID. C'est quelque chose que j'ai dans ma vie personnelle, dont j'ai parlé et demandé auparavant. C'est juste un bel avantage supplémentaire dont vous n'avez pas à vous soucier.

Félix : Ouais, c'est logique. Disons que vous aviez décidé qu'il s'agissait d'un produit que vous vouliez créer. Vous avez compris les critères et les fonctionnalités que vous vouliez y inclure. Quelle a été la première étape ? Était-ce juste pour lancer une campagne Kickstarter ou avez-vous dû faire des recherches supplémentaires avant d'arriver à cette étape ?

Daniel : Ouais, nous sommes pratiquement allés directement sur le Kickstarter. J'avais un fabricant masculin aux États-Unis avec qui j'avais travaillé dans le passé au lycée. Je prototypais des batteries. J'avais un gars près de ma ville natale avec qui j'avais travaillé dans le passé et qui pouvait faire des prototypes. Une fois que nous avons eu l'idée et que nous avons eu quelque chose de tangible, nous avons fait quelques efforts et nous avons eu un peu... J'ai en fait fait quelque chose avec des cartes de crédit, je les ai découpées, collées ensemble, quelque chose à montrer au gars. Il a fabriqué les premiers échantillons en aluminium et en acier inoxydable. C'était bien de lancer la première itération. Nous avons pu l'envoyer à un partenaire de fabrication que j'avais en Chine, qui s'est appuyé sur la conception et l'a améliorée. C'était assez facile de faire quelque chose de physique ici et de l'envoyer là-bas pour qu'il soit amélioré.

Felix : Vous aviez d'abord un prototype que vous avez fabriqué localement, puis il a été plus facile de travailler avec les fabricants à l'étranger en Chine parce que vous aviez déjà quelque chose de physique à leur montrer pour qu'ils puissent y jeter un coup d'œil. Que voulais-tu en retirer ? Une citation? Encore une fois, c'était avant le lancement sur Kickstarter, n'est-ce pas ? Vous faisiez juste des recherches supplémentaires ?

Daniel : Oui, mais je voulais aussi trouver un fabricant avant de faire des promesses sur Kickstarter. Mon fabricant actuel avec lequel nous travaillons aujourd'hui est celui qui a réalisé le premier prototype pour Kickstarter. Il a été génial. Nous avons continué à travailler avec lui au fil des années. Il a été vraiment bon pour aider à améliorer le deign. Au départ, l'envoyer là-bas était ... Nous ne pouvions vraiment trouver personne pour ... À moins que vous ne cherchiez vraiment à dépenser beaucoup d'argent, ce que nous n'avions pas à l'époque, pour réaliser des prototypes sérieux dans le États-Unis, aurait été vraiment, vraiment cher. Nous avons réalisé des prototypes bruts, tandis que nous aimons la forme et la disposition de base. C'était tout le travail de base en C et C. Puis en Chine, ils ont pris ce daigner et l'ont amélioré et peaufiné et nous ont obtenu de bons échantillons avec lesquels nous pouvions travailler.

Félix : Vous aviez déjà quelques samples, au départ, avant de vous lancer sur Kickstarter ? J'essaie d'avoir une idée de la quantité de préparation, basée sur votre expérience, de la quantité de préparation qu'un créateur de campagne Kickstarter doit faire, en particulier pour un produit physique, avant de lancer sa campagne.

Daniel : Ouais. De nombreuses campagnes Kickstarter ont tendance à prendre du retard. C'est un thème assez commun à tous les projets. Les choses prennent juste plus de temps que prévu. C'est pourquoi j'ai décidé que je pense qu'il est bon d'avoir au moins les échantillons physiques. Vous devez être en mesure de montrer des images et la vidéo et des trucs comme ça. Au-delà de cela, j'ai préféré avoir le partenaire de fabrication mis en place avant de lancer le Kickstarter. Certaines personnes aiment faire ça après. Je voulais vraiment m'assurer que la campagne se déroulait bien et je savais que je pouvais la faire quelque part.

Félix : Je pense que c'est une excellente idée d'avoir tout prêt à l'emploi, de démarrer une fois que vous avez une campagne réussie. Parlons un peu de la campagne Kickstarter. Je regarde en ce moment votre profil Kickstarter et le Ridge Wallet n'était pas votre première campagne Kickstarter, n'est-ce pas ?

Daniel : Ouais.

Félix : Parlez-nous un peu de votre expérience, votre première expérience, le lancement d'un Kickstarter. Je vois ici les lunettes Enclave. Parlez-nous un peu de celui-ci.

Daniel : Enclave était en fait... J'ai lancé une entreprise de lunettes de soleil avant le Ridge. C'était peut-être 6 mois auparavant, quelque chose qui m'avait toujours intéressé. C'était un autre de mes projets parallèles, qui est l'industrie des lunettes de soleil et la façon dont elle est vraiment réglementée par les exotiques, les meilleurs chiens contrôlent tout. Je pensais qu'il y avait un bon marché pour y aller et juste l'ancien produit de haute qualité à un prix abordable. Cela a vraiment touché les gens et cette campagne a très bien fonctionné. Je pense que nous avons levé 180 000 dollars, ce qui m'a complètement époustouflé. J'espérais récolter 5, 10 000 dollars, peut-être lancer une petite affaire de lunettes de soleil. Cela a fini par très bien marcher. Nous l'avons transformé en ... C'était mon premier projet de commerce électronique. Environ 6 mois plus tard, mon père et moi avons eu l'idée de ce portefeuille et nous nous sommes dit : "Oui, nous devrions commencer à concevoir une meilleure version de celui-ci."

Félix : Ouais. Pour obtenir les chiffres réels ici, la campagne Enclave Eyewear Kickstarter avait un objectif de 9 700 dollars. A fini par récolter 182 000 dollars auprès de plus de 3 600 contributeurs. Certainement soufflé votre objectif, comme vous l'avez dit. Peut-être que nous allons commencer ici. Vous avez lancé l'Enclave Eyewear, la campagne originale Ridge Wallet Kickstarter et le Ridge Wallet 2.0, tous financés avec succès, nous pouvons entrer dans les détails sur le montant collecté et tout en une seconde, mais lorsque vous avez abordé votre première campagne Kickstarter, comment savez-vous combien vous devriez lever? Comment calculez-vous ce chiffre dans votre objectif de financement ?

Daniel : Les chiffres initiaux pour moi étaient vraiment basés sur le montant minimum dont j'avais besoin pour passer une commande auprès de ce fabricant. Sinon, ils ont des minimums pour pratiquement tout. Les lunettes de soleil, c'est essentiellement 1 000 paires par couleur, je pense que c'était les quantités minimales de notre fabricant d'origine. Vous seriez essentiellement en mesure de passer une commande avec eux et d'avoir accès à de meilleurs prix dont vous avez besoin pour pouvoir passer une commande plus importante. La plupart de ces objectifs étaient simplement basés sur les minimums dont j'aurais besoin pour faire avancer quelque chose.

Félix : C'est logique. Vous avez dit qu'Enclave Eyewear a été lancé avec succès, c'est votre première entreprise de commerce électronique que vous avez lancée. 6 mois plus tard, vous décidez de démarrer le Ridge, essentiellement, avec une nouvelle campagne Kickstarter. Que se passait-il à l'époque avec Enclave Eyewear ? Comment avez-vous pu équilibrer cela et aussi préparer un produit totalement différent, une nouvelle marque, je suppose que vous avez différents fabricants. Comment avez-vous réussi à concilier les deux ?

Daniel : Ouais. C'était en fait beaucoup de travail. C'était aussi pendant ma dernière année d'université. La campagne Enclave était l'été où j'entrais dans ma dernière année. Ensuite, la campagne Ridge était à peu près à mi-parcours de ma dernière année d'université. Ce fut une année assez chargée pour moi. C'était juste beaucoup de gestion du temps, juste pour m'assurer que j'allouais... Se lever à une certaine heure, s'assurer que tu fais ton travail scolaire et que tu as toujours une vie sociale. Vraiment juste pour m'assurer que j'y suis entré. J'avais un café où j'allais à la bibliothèque du campus et je consacrais juste du temps à faire du travail sur les campagnes. De plus, une fois que c'est devenu un peu trop entre l'école et la campagne, j'ai eu l'un de mes très bons amis de chez moi qui a commencé à prendre en charge beaucoup d'e-mails. C'est en fait lui qui travaille... C'est nous deux qui y travaillons tous les jours aujourd'hui. Il a été engagé à temps plein au fil des ans.

Félix : Très cool. Enclave Eyewear, la campagne était-elle déjà terminée et avez-vous déjà exécuté toutes les commandes et une boutique en ligne était-elle déjà en cours ? Combien était en mouvement à ce moment-là ... J'essaie de me faire une idée. Quelqu'un qui a lancé une entreprise et peut-être qu'il a un travail de jour, ou qu'il travaille à temps partiel, c'est déjà assez, qu'avez-vous fait avec Enclave ? Est-ce que ça bourdonnait déjà à ce moment-là ? Je ne peux pas imaginer que vous puissiez faire autant en 6 mois. Peut-être que vous êtes une superstar et que vous avez pu établir des choses à ce moment-là. Dans quelle mesure votre entreprise était-elle en place et fonctionnait-elle au moment où vous avez décidé de lancer le Ridge ?

Daniel : Ouais. Je regarde nos mises à jour de campagne ici. J'avais à peu près la campagne Enclave, j'avais tout chronométré où toutes les lunettes de soleil allaient être livrées pendant les vacances d'hiver. C'était notre moment de briller. C'était fini avec l'école pour le trimestre, rentrer à la maison, toutes les lunettes de soleil étaient là. Avec ma famille, mes amis, nous venons de mettre en place un système et nous avons tout expédié au cours de ces 2 semaines. Pendant ce temps, j'avais déjà la campagne Ridge prête à partir. Il y a beaucoup de temps morts dans l'exécution des Kickstarters. Une fois que vous avez terminé la campagne et que vous avez finalisé les sélections de couleurs de chacun et tout ce que vous devez obtenir d'eux, quelles que soient les informations et leurs informations d'expédition, la production commence. Ensuite, vous avez quelques mois sans vraiment rien que vous puissiez faire. Des choses hors de votre contrôle. Attendre que les choses soient livrées était vraiment le moment où je travaillais à la préparation de la campagne Ridge. Une fois les lunettes de soleil arrivées, nous avons travaillé très dur pour que tout soit expédié. Une fois tout cela terminé, fin décembre, nous avons expédié toutes les lunettes de soleil, puis fin janvier, début février, nous avons commencé le Ridge.

Félix : Très cool. Lorsque vous vous prépariez pour le lancement de Ridge, et je vais parler des détails maintenant, c'était un objectif de 12 000. A fini par récolter 267 000 dollars auprès de 5 305 contributeurs. Certainement une autre campagne géniale et financée avec succès. Était-il plus facile de lancer un Kickstarter réussi la deuxième fois ? Avez-vous pu utiliser l'un des clients d'Enclave Eyewear, ou était-ce plutôt un tout nouveau départ ?

Daniel : Ouais. Cela a certainement aidé et j'ai eu un aperçu du processus. Lorsque nous avons lancé la première campagne Enclave, je ne savais pas ce qui était possible sur Kickstarter. Cela m'a complètement époustouflé. Je ne sais pas. Je ne m'attendais pas à recevoir ce genre de soutien. En entrant dans le Ridge, je savais ce qui était possible et c'était un produit que les gens voulaient, nous avons donc envoyé une mise à jour à tous nos bailleurs de fonds de lunettes de soleil. C'est un produit différent, il n'y a donc pas beaucoup de chevauchement, mais cela a certainement aidé à lancer la campagne au début.

Félix : C'est logique. Lorsque vous avez lancé cette campagne, et peut-être pouvons-nous également parler du succès d'Enclave Eyewear, mais surtout avec le Ridge, comment avez-vous commercialisé cela ? Comment avez-vous fait la promotion de la campagne pour dépasser votre objectif si facilement ?

Daniel : Le succès de Kickstarter a beaucoup à voir avec la popularité organique de Kickstarter. Je ne sais pas comment c'est mis en place maintenant. En fait, je n'ai pas vraiment été sur Kickstarter au cours des 6 derniers mois à un an, mais à l'époque, ils prenaient les projets qui étaient nouveaux et obtenaient beaucoup de trafic et beaucoup de portée organique uniquement par les personnes naviguant sur le site. et cela serait inscrit sur la liste populaire. C'est à ce moment-là que vous commencez vraiment à le voir démarrer. Vous êtes soit présenté sur la page d'accueil, soit sur la liste populaire lorsque les gens vont simplement parcourir les projets. Nous avons eu la chance d'obtenir très tôt de nombreux bailleurs de fonds qui ont aimé nos produits, ce qui nous a propulsés dans cette foule populaire.

Félix : C'est logique. Lorsque vous avez déterminé l'objectif de 12 000 ici pour le Ridge, était-il également basé sur le coût de commande minimum pour la première série ?

Daniel : Ouais, à peu près.

Félix : C'est logique. Frais. Une fois la campagne terminée pour le Ridge, et ensuite ? Le financement est complet. Vous avez les fonds. Sur quoi vous concentrez-vous dans la première, disons la semaine, après que la campagne Kickstarter a été financée avec succès et se termine ?

Daniel : Une fois le Kickstarter financé et terminé, il est essentiellement temps de commencer à recueillir des informations auprès de vos bailleurs de fonds sur leur sélection afin que vous puissiez lancer la fabrication. Nous avions plus ou moins les versions et les couleurs que les gens voulaient, mais encore faut-il avoir un peu plus d'informations. Nous leur envoyions un sondage et ils nous donnaient leur adresse de livraison et leur sélection finale en ce qui concerne la couleur et la pince à billets, ou pas de pince à billets. Une fois que vous avez rassemblé toutes ces informations, vous pouvez commencer à préparer votre commande ou la quantité que vous devez commander.

Félix : Cool. Lorsque cette campagne était en cours, cependant, vous avez mentionné que la clé de votre succès était d'être présentée par Kickstarter. C'était le cas à l'époque. Je ne suis pas au courant et je suppose que vous ne le savez peut-être pas non plus, de la façon dont cela fonctionne aujourd'hui. Pendant la campagne, en avez-vous fait la promotion à un moment donné, ou avez-vous simplement compté sur ce coup de pouce organique de la promotion de Kickstarter ?

Daniel : Nous n'avons fait aucune publicité, aucune publicité traditionnelle, comme Facebook, Google ou quelque chose comme ça. Nous avons envoyé des e-mails à de nombreux blogueurs et essayé plusieurs points de vente. Je ne sais pas à quel point ceux-ci ont vraiment réussi. C'était difficile à évaluer à l'époque. La plupart provenaient en fait du système interne de Kickstarter.

Félix : Comment était le pitch lorsque vous avez envoyé un e-mail à ces blogueurs et publications ? Avez-vous attendu d'avoir dépassé votre objectif ? J'ai entendu cette idée sur la façon dont les relations publiques dans les publications et les blogueurs ont tendance à ne pas se soucier autant des campagnes qui ne sont pas encore financées avec succès, mais accorderont beaucoup plus d'attention à celles financées avec succès, presque quel que soit l'objectif de financement. Avez-vous vécu cela à un moment donné ?

Daniel : Ouais, définitivement. Je pense que c'est plus un problème maintenant, tout comme Kickstarter est devenu un peu plus de campagnes au fil du temps, un peu plus saturé, presque. Ouais, nous avons certainement eu des gens qui n'étaient tout simplement pas intéressés ou qui ne répondraient pas vraiment beaucoup. C'est délicat. Cela dépend vraiment du produit, de la personne que vous essayez d'atteindre et de l'étape de la campagne à laquelle vous vous trouvez. Il est vraiment difficile de le faire décoller. Qui sait pour combien de campagnes ils sont contactés, ils sont comme ... Je ne sais pas s'ils ne réussissent pas encore, je suppose qu'il y a moins d'histoire, pour beaucoup de blogueurs et tout ça, c'est vraiment ce qu'ils recherchent. Sauf si vous avez un produit vraiment unique.

Félix : Ouais, c'est le sentiment que j'ai... C'est ce que j'ai entendu aussi. Quelles sont les choses que vous avez apprises ? Permettez-moi de passer en revue la dernière campagne, en fait, avant de poser cette question. Vous avez lancé 3 au total. Nous avons déjà parlé d'Enclave, Enclave Eyewear. Nous avons parlé du Ridge, qui est l'original. Puis le Ridge Wallet 2.0, qui avait un objectif de 14 000 dollars. A fini par récolter 127 000 dollars auprès de plus de 1 500 contributeurs. Encore une fois, une autre campagne financée avec succès. Pendant tout ce processus, vous avez réussi à financer 3 campagnes sur 3. Quelles sont certaines choses que vous avez apprises sur la configuration de la campagne, la façon dont vous communiquez avec les bailleurs de fonds, sur lesquelles vous vous êtes amélioré ou sur lesquelles vous vous êtes peut-être davantage concentré au fil du temps lorsque vous avez lancé la 1ère, la 2ème puis la 3ème campagne ?

Daniel : La transparence, je pense, m'a le plus aidé avec les bailleurs de fonds. Peu importe ce qu'il y aura des revers. Je dirais probablement ... Je lance ça là-bas. Je dirais que peut-être 75 % des projets Kickstarter qui sont financés avec succès accusent un retard de plus d'un an. Les bailleurs de fonds commencent à s'énerver si vous n'atteignez pas la date promise. Il y a tellement de problèmes. Vous ne pouvez pas tout prévoir. C'était l'essentiel, c'était d'être vraiment transparent avec nos bailleurs de fonds. Ils semblaient vraiment compréhensifs lorsqu'il y avait un hoquet ou un petit retard. La plupart de nos affaires se sont plutôt bien déroulées. C'était l'essentiel était d'être vraiment honnête et de mettre à jour vos bailleurs de fonds. Ils veulent juste entendre les mises à jour. Ils veulent sentir qu'ils font partie du processus. En tant que créateur de projet, vous devriez certainement être en mesure de fournir cela.

Félix : Transparence, je pense que j'ai déjà entendu cela de la part d'autres créateurs de campagnes Kickstarter qui, lorsque les choses prennent du retard, et ils prennent inévitablement du retard semble-t-il, la transparence est la clé pour s'assurer qu'ils ne se révoltent pas contre vous. Comment est-ce que tu fais ça? Est-ce simplement via les mises à jour de Kickstarter ou vous leur envoyez des e-mails ? Quelle est la méthode pour les contacter ? À quelle fréquence faisiez-vous cela ?

Daniel : Pendant le projet, c'était définitivement des mises à jour de campagne. Ce ne serait pas très fréquent, ce serait juste chaque fois qu'il y aurait quelque chose de bien ou de mal à dire. Chaque fois qu'il y avait une grosse mise à jour, soit la production était à l'heure, soit quelque chose prenait du retard ou si j'avais mis à jour les délais. J'enverrais simplement une nouvelle mise à jour et je dirais simplement aux gens : "Hé, écoutez. C'est ce qui se passe." Remerciez-les simplement d'être compréhensifs et de faire partie du processus. Les gens sont vraiment réceptifs à cela. Ils aiment avoir un aperçu, c'est pourquoi beaucoup de gens soutiennent également ces Kickstarters, c'est juste pour avoir un aperçu du processus et voir comment ça se passe.

Félix : C'est logique. Qu'en est-il de la configuration réelle de la campagne elle-même ? Y avait-il des vidéos ou des images spécifiques qui, selon vous, fonctionnaient mieux, puis vous avez décidé de les inclure définitivement dans la 2e ou la 3e campagne Kickstarter que vous avez diffusée ?

Daniel : Ouais. J'avais un ami d'école qui est un très bon photographe et vidéaste. Il a aidé à monter les vidéos. Il les a filmés, montés et a eu des idées sur les angles qui, selon lui, fonctionneraient bien. J'ai toujours essayé de montrer le produit aussi bien que possible, comment il fonctionne, afin que les gens puissent se faire une idée de l'image exactement ce qu'il fait. Cela a été la chose la plus importante pour The Ridge, en fait, c'est juste de montrer à travers des images exactement ce qu'est notre produit et ce qu'il fait sans avoir trop de description.

Félix : C'est logique. La vidéo fonctionne-t-elle encore mieux pour cela, ou vous en tenez-vous généralement à l'utilisation d'images ? Comme vous le dites, le portefeuille semble assez simple, mais vous avez un ... Pas un portefeuille compliqué, mais vous avez un portefeuille qui contient certainement des fonctionnalités qui pourraient ne pas être claires juste en le regardant très rapidement. Vous êtes-vous également beaucoup concentré sur la création de vidéos pour présenter le produit ?

Daniel : The Ridge, en fait, c'est surtout des photos en ce moment. Juste pour montrer ce que fait le portefeuille, sur notre page d'accueil, ou un angle latéral avec les cartes de crédit et l'argent liquide sur le dessus. Cela semble très bien résonner auprès des gens et nos photos publicitaires les plus performantes sont les mêmes. Que les gens puissent simplement voir une image et obtenir un instantané de ce qu'elle fait exactement ou de ce qu'elle est censée faire. Les gens sont assez intuitifs. Une fois qu'ils l'ont entre les mains, ils bidouillent un peu et apprennent à s'en servir assez rapidement.

Felix : Vous avez mentionné plus tôt que vous n'étiez pas beaucoup sur Kickstarter. Il semble que la dernière campagne remonte à 2014. Lanceriez-vous sur Kickstarter aujourd'hui, si vous aviez une autre idée de produit ou un lancement de produit à venir ? Envisageriez-vous de retourner sur Kickstarter pour le financer ?

Daniel : Cela dépend de quoi il s'agit. Avec notre gamme de produits actuelle, je ne le ferais pas, simplement parce que je ne crois pas à l'utilisation de Kickstarter comme, je ne sais pas, une autre source de revenus publicitaires ou quelque chose du genre. Je pense qu'il devrait vraiment être utilisé pour les personnes qui cherchent à démarrer une nouvelle idée à partir de zéro. J'ai l'impression qu'on décolle et qu'on court un peu. Je ne veux pas abuser de la plateforme et je veux aussi garder notre propre marque de commerce électronique autonome. Je préfère Shopify depuis que nous avons quitté Kickstarter.

Félix : Vous n'envisageriez pas, si vous aviez une autre gamme de produits, d'envisager un financement participatif ou de la pré-vendre, peut-être pas via Kickstarter mais simplement via votre site de commerce électronique ou via plusieurs autres lancements de financement participatif vous-même ? Feriez-vous cela ou vous éloignez-vous de l'idée du financement participatif de nouvelles gammes de produits ?

Daniel : Je pense que nous nous éloignons du financement participatif d'idées, à moins que ce ne soit quelque chose de totalement séparé du portefeuille aux lunettes de soleil. J'y réfléchirais, mais nous avons décidé il y a quelque temps que nous ne voulions plus mener de campagnes pour les portefeuilles.

Félix : Intéressant. Pourriez-vous préciser ceci? Pourquoi pas? La raison pour laquelle je pose la question est que j'ai vu d'autres entreprises qui ont du succès et certainement des flux de trésorerie et beaucoup d'argent à investir, mais elles reviennent toujours à Kickstarter ou à une sorte de ... Peut-être pas tellement Indiegogo , mais revenez définitivement à Kickstarter à partir de nouvelles gammes de produits, peut-être spécifiquement pour la raison que vous avez mentionnée qui est, en tant que canal de marketing, de se faire connaître rapidement. Vous avez dit que vous, en tant qu'équipe, en tant qu'entreprise, avez pris la décision de ne pas emprunter cette voie. Pouvez-vous nous donner peut-être votre avis là-dessus? Je n'ai pas entendu cette conversation sur le moment où les marques établies devraient revenir sur Kickstarter ?

Daniel : Ouais. Je suppose que c'est juste une préférence personnelle. J'ai l'impression que si nous retournions à Kickstarter à ce stade avec les portefeuilles, cela semblerait juste un peu bon marché, ou nous pourrions recevoir un petit reproche de la part des gens juste pour dire "Pourquoi tu fais ça ? Tu n'as pas besoin de Vous avez levé votre capital et maintenant vous devriez passer à une entreprise plus traditionnelle. Je me sens comme ça. Il s'agit un peu de préserver la plate-forme pour ce que je pense qu'elle est censée être et simplement le fait que je préférerais construire la marque, The Ridge, en tant que marque plutôt qu'en tant que produit de financement participatif. Je voudrais que ce soit son propre produit qui se démarque par ses propres mérites. Je pense que le potentiel de croissance et l'objectif à long terme sont beaucoup mieux atteints uniquement sur votre propre site Web.

Félix : Ouais. Je vois ce que tu veux dire. Vous voulez construire un actif que vous possédez, essentiellement, et avoir plus de contrôle sur plutôt que ... L'autre chose que j'ai également du mal à trouver la terminologie. Vous ne voulez pas édulcorer la marque en l'associant toujours à des campagnes de financement participatif ou Kickstarter. Vous voulez qu'il soit établi comme une marque à part entière. Je vois vraiment où vous voulez en venir. En parlant de votre boutique, comment avez-vous fait passer le buzz de Kickstarter à votre propre boutique Shopify ?

Daniel : Nous venons de le retourner. Nous avons mis un petit lien en haut de la campagne lorsqu'elle s'est terminée. Nous avons commencé à prendre des précommandes, nous avons donc créé notre site original sur Shopify, qui était une plateforme géniale pour commencer. Un de mes amis d'école nous l'a recommandé. Nous venons d'envoyer un e-mail du type : "Hé, nous ne prenons plus vraiment de commandes de la campagne, mais vous pouvez toujours passer une précommande sur notre site Web et celles-ci seront exécutées une fois les promesses Kickstarter remplies." On avait un petit avis sur le site disant... Tout était disponible en pré-commande, mais il y avait un petit astérisque comme, ouais. Tous les engagements Kickstarter seront remplis en premier. Oui, c'était un excellent moyen de faire la transition de Kickstarter à Shopify.

Félix : Vous aviez un lien vers votre boutique, mais ensuite sur le site vous preniez encore des précommandes. Vous étiez presque en train d'étendre, pas tellement le crowdfunding, mais vous étendez au moins le buzz et les convertissez en quelques ventes. Comment avez-vous pu estimer quand ceux-ci sortiraient? Comme vous le disiez, vous vouliez d'abord vous concentrer sur l'exécution des commandes des bailleurs de fonds d'origine, mais maintenant vous prenez également des précommandes. Je pourrais imaginer que cela devient assez mouvementé parce que maintenant vous devez gérer presque deux versions différentes, essentiellement, n'est-ce pas ? Vous avez maintenant deux groupes de personnes qui attendent des produits. Était-ce un défi ?

Daniel : Ouais. C'était certainement un défi. Nous avons eu un peu d'expérience avec la campagne Enclave avec la gestion d'un système similaire d'acceptation de certaines précommandes par la suite. Il est vraiment difficile de décider combien vous pouvez en accepter, quand les produits seront disponibles. La bonne chose est que, puisque les campagnes ont si bien fonctionné, nous avons essentiellement utilisé tout l'argent des campagnes pour commander des produits supplémentaires. Nous avions plus de produit que nécessaire. C'était la transition vers une activité de commerce électronique autonome, nous avons donc pu commander plus d'inventaire avec l'argent que nous avions collecté. C'était ce que nous pré-commandions. Nous avions une idée des quantités que nous recevions. Tous les produits arriveraient ici en même temps, mais ensuite nous travaillons d'abord à remplir les Kickstarters. Ce n'était pas trop un chevauchement sur les précommandes, mais c'était vraiment difficile de projeter des délais et des estimations et tout ça.

Félix : C'est logique. Frais. Maintenant, sur votre site Shopify, cela fait quelques années maintenant depuis la campagne Kickstarter, donc je suppose que ce n'est pas la majeure partie du buzz, mais le trafic qui arrive sur votre site, ne provient plus tellement de Kickstarter. Quel a été le canal marketing le plus efficace pour générer du trafic vers votre site ?

Daniel : Nous sommes bien loin de l'époque de Kickstarter. Nous n'obtenons pas vraiment beaucoup de références. C'est vraiment cool. Nous recevons des e-mails de personnes, "Ouais, j'ai toujours mon portefeuille Kickstarter d'origine", ou quelque chose comme ça. La majorité du trafic est juste après cela maintenant. Les principales plateformes que nous utilisons sont Facebook et Google, Facebook et Instagram étant notre principal moteur de trafic. C'était génial. J'aime beaucoup leur plateforme publicitaire.

Félix : Très cool. Vous utilisez également les publicités Instagram ?

Daniel : Ouais.

Félix : Génial. Parlons de cela alors. Vous utilisez des publicités Facebook, des publicités Google et des publicités Instagram. Parmi ces trois, lequel, si vous deviez en choisir un, sur lequel vous concentreriez-vous le plus, en particulier pour vendre le type de produits que vous vendez ?

Daniel : C'est une question délicate. Cela dépend de ce que vous voulez accomplir. Juste à partir d'un rendement pur et d'une meilleure métrique de performance, Facebook est certainement notre meilleur interprète. Si je devais en choisir un, ce serait peut-être Instagram. Je pense que c'est là que vous pouvez encore stimuler le mieux la croissance organique, car vous avez toujours votre portée auprès de tous vos abonnés. C'est sur quoi nous allons nous concentrer pour aller de l'avant, c'est vraiment augmenter notre présence sur Instagram. Cela coûte... Instagram est un peu plus cher que Facebook, selon notre expérience, pour afficher des publicités, simplement parce que c'est une plateforme plus récente et probablement un peu plus recherchée. Si c'est pour la métrique pure, Facebook, mais du point de vue de la marque, je préfère Instagram.

Félix : D'accord. Vous avez dit que cela dépendait de votre objectif. Est-ce que vous voulez dire qu'avec les publicités Facebook, c'est presque comme un entonnoir inférieur ? Vous essayez d'inciter quelqu'un à cliquer sur l'annonce, à accéder à la page du produit et à finaliser un achat. Avec Instagram, vous essayez simplement de faire connaître une marque ou de faire connaître le portefeuille Ridge aux gens. Ce serait formidable s'ils le faisaient, mais l'objectif principal n'est pas d'obtenir la vente immédiatement. C'est ce que tu veux dire quand tu dis que ça dépend de ton objectif ?

Daniel : Ouais. Je pense qu'Instagram est un peu plus favorable à la croissance organique et à l'image de marque, car les gens sont plus susceptibles de voir votre profil. Facebook, vous n'obtenez presque plus de portée organique sur vos publications. Les publicités sont une chose et elles sont géniales et elles sont vraiment efficaces, mais cela ne se traduit pas par le fait que beaucoup de personnes consultent notre profil et sont des abonnés plus fidèles ou nous consultent plus souvent. Alors qu'Instagram s'engouffre dans ces publicités, il crée des abonnés ainsi que des ventes. Ces abonnés sont vraiment précieux car, comme nous publions des photos sur Instagram, nous pouvons interagir beaucoup plus avec eux.

Félix : Je vois. Instagram a été préférable pour vous de développer, disons, votre audience là-bas, ce qui signifie essentiellement une publicité gratuite pour eux lorsque vous publiez des photos sur votre profil Instagram. Vous n'avez pas à payer pour qu'ils le voient.

Daniel : Ouais, exactement.

Félix : Cool. Logique. Qu'en est-il de Google ? Comment a été votre expérience? Vous utilisez AdWords ?

Daniel : Oui. Nous utilisons Google AdWords. Nous ne nous sommes pas trop aventurés dans le display sur les campagnes. Nous organisons un peu mais des campagnes d'affichage qui sont assez efficaces, mais elles ne sont pas aussi efficaces que Facebook et Instagram pour nous. C'est là que nous concentrons la plupart de nos dépenses publicitaires en ce moment. Les mots clés vont très bien avec Google. Nous avons frappé comme un portefeuille en métal, un portefeuille en aluminium, un portefeuille Ridge, un portefeuille de blocage RFID, des trucs comme ça, où les gens recherchent un produit comme celui-ci aide vraiment.

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

Félix : Très cool. In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

Félix : Ouais. Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

Daniel : Ouais. The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

Daniel : Ouais. Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

Daniel : Ouais. They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

Daniel : Ouais. We just have them click the home page for most of those ads.

Félix : Cool. Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. Je ne sais pas vraiment. You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. Yeah, that makes sense. Frais. Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

Félix : Très cool. Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

Daniel : Ouais. We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

Félix : Ouais. I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

Daniel : Ouais. Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

Félix : sympa. Rien d'autre?

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

Félix : Cool. Impressionnant. What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

Félix : Cool. Impressionnant. Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. Sign up for the newsletter. We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

Félix : Cool. Impressionnant. Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Thanks, man. Je vous en suis reconnaissant.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify.com pour un essai gratuit de 14 jours.