Comment Tiny Hands utilise Facebook pour la recherche client

Felix : Aujourd'hui nous sommes rejoints par Mei Pak de tinyhandsonline.com. Tiny a des bijoux parfumés et des bijoux alimentaires super mignons qui vous font sourire, vous et votre bien-aimé. Il a été lancé en 2006 et basé à Minneapolis, Minnesota. Bienvenue Meï.

Mei : Salut Félix, merci beaucoup de m'avoir invité. Je suis vraiment excité de parler affaires, parler boutique.

Félix : Bien sûr, je suis très excité de te parler aussi. Je pense que votre magasin, je pense que votre projet est vraiment cool. Je n'ai jamais rien vu de tel auparavant. Pourquoi ne pas commencer par ça. Parlez-nous un peu plus de votre histoire. Je sais que vous vendez un tas de produits différents, mais quels sont les plus populaires ?

Mei : Je pense que le best-seller est, je ne pense pas que ce soit définitivement le best-seller, c'est mon collier de gaufres au sirop d'érable qui a été porté par Leslie Knope ou autrement connu son personnage, Amy Poehler.

Félix : Le contraire.

Mei : Elle s'appelle Amy Poehler mais son personnage est Leslie Knope dans la série télévisée Parks and Recreation. C'est certainement à ce jour est toujours le best-seller numéro un.

Félix : Parlez-nous un peu du type car ce n'est pas n'importe quel type de bijoux. C'est je reçois un très, je n'ai jamais vu ça avant. Je suis un homme, je n'y connais pas grand chose en bijoux mais je pense n'avoir jamais vu ce genre de bijoux auparavant. Parlez-nous un peu plus du style de bijoux que vous créez.

Mei : Tout est calqué sur la nourriture. Tout est comme des bijoux alimentaires miniatures. Je fais un assortiment de produits de boulangerie et de douceurs sucrées. J'ai aussi une petite collection de trucs salés comme des pizzas et du bacon, des œufs au plat. Tout mesure normalement moins d'un pouce. Ce qui est vraiment spécial à leur sujet, c'est que j'ajoute des huiles parfumées à quoi, ils sont en fait fabriqués à partir d'argile polymère. Je leur ajoute des huiles parfumées qui correspondent à leur apparence. Par exemple le collier gaufré dont je viens de parler. Il a un parfum de sirop d'érable est l'un de mes parfums préférés, il sent si réaliste. C'est quelque chose que je prends vraiment le temps de m'assurer que je me procure des huiles parfumées qui sentent vraiment la vraie chose.

Tout est fait à la main et sculpté à la main ici à Minneapolis. Je travaille avec deux assistants de production que j'ai formés à partir de zéro, je les ai trouvés sur Craigslist et ils n'avaient aucune expérience préalable de la sculpture en argile polymère. C'était définitivement une aventure à coup sûr. C'est un peu ce qu'il en est en général. Vouliez-vous que j'approfondisse mon histoire ?

Félix : Oui, nous en reparlerons certainement. Commençons par l'histoire. Comment êtes-vous entré dans ce domaine, étiez-vous dans l'industrie de la joaillerie auparavant ou comment êtes-vous, je suppose, pour ne pas tomber dans ce créneau particulier, mais comment vous êtes-vous impliqué dans ce type de catégorie ?

Mei : J'ai commencé comme vous l'avez mentionné, j'ai commencé Tiny Hands en 2006 et à l'époque j'étais encore au lycée. Évidemment quand tu l'es, je ne veux pas donner mon âge mais j'ai l'impression que je l'ai déjà fait. Je vais juste le dire, quand j'avais quinze ans, j'ai commencé Tiny Hands. Quand tu as quinze ans, tu n'es qu'un gamin, tu ne sais rien. Vous ne savez pas comment faire du marketing et vous ne savez pas ce qu'il faut pour démarrer une entreprise et tous les trucs de marque qui vont derrière. Quand j'ai commencé, c'était vraiment, je pense, une pure passion. C'était hors, c'était juste amusant. C'était un passe-temps. Quand j'ai lancé la marque Tiny Hands, c'est en fait comme ça que tout a commencé. J'ai créé la marque Tiny Hands mais je vendais toutes sortes de choses différentes sous cette marque Tiny Hands. Quelques bijoux, je fabriquais des journaux reliés à la tête et tout ce que je fous, je le vendais sous ce nom.

Ce n'est que lorsque j'ai été inspiré, je pense que c'était sur Livejournal à Deviantart que j'ai vu qu'il y avait cet autre artiste qui faisait de petites sculptures minuscules en argile polymère. À l'époque, je me disais : « Qu'est-ce que c'est que cette pâte polymère ? Cela semble tellement cool que vous pouvez simplement faire n'importe quoi avec cette argile et ensuite vous pouvez la faire durcir dans un four conventionnel et ce serait, elle durcira juste à l'état solide et ensuite vous pourrez simplement l'utiliser comme bijoux. J'ai pensé que c'était vraiment chouette et je suis sorti pour en acheter, puis j'ai cherché en ligne, acheté des livres, emprunté à la bibliothèque, appris par moi-même à sculpter tout cela. À l'époque, je me sens à l'aise de partager cela car il s'agit d'un podcast entrepreneurial. En règle générale, avec mes autres clients, je leur raconte simplement une histoire différente et plus heureuse.

Vraiment, comment l'idée des bijoux alimentaires parfumés est née, je ne prends absolument aucun crédit pour l'avoir inventé. Je n'étais certainement pas la première personne à avoir fait cela. À l'époque, un peu à l'aube de, quand je cherchais juste à savoir ce que je voulais que ma proposition de vente unique soit. Il y avait à l'époque deux autres marques qui vendaient déjà des bijoux alimentaires parfumés. J'ai suivi leur parcours et j'étais un grand fan de leur travail. Presque en même temps, ils ont tous deux fermé leurs portes et fermé des magasins. Ils ont juste disparu de la surface de la terre, juste comme ça. J'étais là, l'un de leurs super fans. Je me suis dit : « C'est une opportunité pour moi. Il y a évidemment une niche sur le marché pour laquelle il n'y avait pas de fournisseurs.

C'est une demande et un fournisseur, il y a évidemment une demande pour cela, mais il n'y avait plus personne qui le créait. J'étais comme: "Laissez-moi voir ce que je peux faire avec ça." J'ai pris l'idée des bijoux alimentaires parfumés et à travers de nombreux essais et erreurs, en découvrant les techniques pour obtenir le parfum sur l'argile polymère et tout au long du processus de construction de ma propre marque et en changeant un site Web en un autre site Web, c'est tout ce qu'il y a entre les deux et ce que vous voyez maintenant sur tinyhandsonline.com est ce que nous avons aujourd'hui.

Félix : Vous avez mentionné tout à l'heure que vous n'étiez pas la première personne à faire ça, les bijoux alimentaires parfumés. Je pense que c'est une sorte de, je suppose, un carrefour auquel beaucoup d'entrepreneurs sont confrontés lorsqu'ils en viennent à ce point où ils pensent : "Je veux vraiment me concentrer sur la création de quelque chose à partir de zéro, ma propre idée, très originale et jamais prise de toute influence extérieure. Ensuite, il y a l'autre côté de cela, je suppose, le camp qui est que "Ne réinventez pas la roue, trouvez ce qui fonctionne déjà et construisez à partir de cela." Avez-vous eu ce genre de conflit à ce moment-là en vous disant : « Dois-je me concentrer sur quelque chose qui existe déjà, essentiellement essayer un produit qui existe déjà ? Évidemment, avec une tournure contre le fait de commencer quelque chose à partir de zéro, avez-vous déjà eu ce conflit ?

Meï : Oui. Je pense qu'il y a beaucoup d'entrepreneurs créatifs qui fabriquent des bijoux, des vêtements ou des créations graphiques, des cartes de vœux par exemple. Je pense que nous allons tous lutter avec cela. Il y a cette envie de créer quelque chose de si différent, de si nouveau et de si spécial. Vous risquez alors de créer quelque chose que personne n'achètera peut-être. Je pense qu'il y a un bon équilibre entre proposer quelque chose dont vous savez qu'il sera un peu à la mode. Je sais qu'en même temps, il y a des gens qui disent : « Je ne veux suivre aucune tendance. En même temps, vous devez vraiment écouter la demande du marché.

Les gens sont, ça a repris avec les médias sociaux. Les gens prennent toujours des photos de leur nourriture, "C'est ce que j'ai mangé pour le déjeuner aujourd'hui." Sans aucun doute, la montée des blogueurs culinaires, des gens qui suivent ces boulangers et ces gourmets et ils sont juste, c'est définitivement une énorme communauté. Ce sont les personnes que je cible. Ce sont des gourmands, des gens qui adorent la nourriture.

C'est un peu ce que j'ai personnellement fait pour Tiny Hands, c'est un peu la stratégie que j'ai adoptée. En même temps, pour en quelque sorte surmonter ce conflit que vous avez abordé, je pense qu'il fallait juste trouver ce que je pouvais faire pour le rendre différent. A l'époque, même si ces deux marques étaient déjà faites. La partie parfum n'avait rien de spécial mais j'ai ensuite créé un tas de designs différents que j'ai mis beaucoup de temps à rechercher. Il y a beaucoup de designs différents que j'ai créés qui disaient: "Personne ne se soucie vraiment des barres au citron." Je l'ai fait, mais personne ne l'a acheté, alors je l'ai arrêté. J'ai continué à concevoir une gamme de produits que je savais que les gens continueraient d'acheter parce que ce sont les favoris américains.

Les gens connaissent les cupcakes, les gens connaissent les corndogs et les grains de neige. Je pense qu'il est important de comprendre, soit dans l'élément de conception, soit dans l'élément de marque, ce que vous pouvez changer sur le produit ou sur la marque pour le rendre différent de ce qui existe déjà. Pour moi, cela a beaucoup à voir avec le parfum. Je sais qu'il y a beaucoup d'autres propriétaires de magasins, des designers qui fabriquent également des bijoux alimentaires parfumés en ce moment. Ensuite, je passe aussi vraiment du temps à les rendre vraiment mignons et aussi très réalistes.

Félix : C'est l'un d'entre eux, ça sonne comme quand mettre sa propre saveur, sa propre tournure sur quelque chose qui existe déjà, c'est très nuancé. Ce n'est pas comme des changements fous que personne n'a jamais vus auparavant. C'est presque comme très intangible presque. Vous ne pouvez pas vraiment mettre votre doigt. Vous l'avez décrit d'une manière très concrète, mais en fin de compte. Le travail que vous faites, jour après jour, est un peu difficile à mesurer ou à déterminer ce que vous devez faire chaque jour pour vous assurer de vous différencier. Y a-t-il un processus que vous traversez, vous avez à l'esprit que vous voulez, peut-être une proposition que vous voulez rendre vos bijoux alimentaires parfumés très mignons et avoir ce look particulier, comment vous assurez-vous que vous êtes progresse-t-il vraiment chaque jour ?

Mei : Je pense que c'est quelque chose, pour les auditeurs en tout cas, ce n'est pas quelque chose auquel on peut s'attendre à arriver du jour au lendemain. Je pense que si vous travaillez avec un coach d'affaires ou un mentor, ils peuvent aider à accélérer ce processus, mais je n'avais pas le luxe à l'époque. D'une certaine manière, c'était un processus de le comprendre par moi-même et une sorte d'introspection d'une certaine manière. Je pense qu'une partie de la façon dont cela a aidé ce processus a été d'entendre mes clients existants, leurs commentaires et d'entendre ce qu'ils avaient à dire sur leurs achats. Les gens m'envoyaient des e-mails, des clients satisfaits, ils m'envoyaient des e-mails pour me dire : "J'adore vos bijoux, je sais qu'il y en a d'autres, mais les vôtres sont les plus mignons, les vôtres sont les plus réalistes."

Je me perfectionne, je me concentre sur cela et je prends cela et je cours avec. Je sais que des gens viennent me voir, s'ils me le disent déjà, c'est pour ça qu'ils viennent me voir. Je dois rester fidèle à cette partie de ma marque et c'est pour cela que les clients viennent me voir, comme je l'ai mentionné. Je dois continuer à m'assurer que dans toutes les parties de mon processus de conception, je m'assure que dans tout ce que je crée, il continue à être beau et à avoir l'air réaliste. Parce que vous ne pouvez pas imaginer le nombre de demandes que je reçois de personnes me demandant de faire une assiette de spaghettis ou quelque chose comme ça, les gens adorent manger des spaghettis mais en même temps cela ne se traduit pas nécessairement en miniature. Il y a certainement beaucoup de réflexion derrière la conception d'un produit, et tout n'est pas une réplique miniature appropriée.

Je pense que, comme je l'ai mentionné, c'est un processus qui prendra du temps, juste en écoutant les commentaires des gens. Si vous avez des clients existants, c'est un excellent point de départ pour leur demander simplement : "Pourquoi avez-vous acheté chez moi et pas chez mes concurrents, par exemple ?" Cela va vous aider à vraiment affiner votre USP. Dès le départ, si vous n'avez pas de clients. Je pense que c'est quelque chose que vous devez faire en quelque sorte beaucoup d'études de marché, voir qui est là-bas, qui crée un produit similaire à vous et voir comment vous pouvez être différent d'eux. Quelle tournure unique pouvez-vous donner à votre propre ligne pour la rendre différente ?

Félix : J'adore la façon dont vous écoutez vos clients ou vos clients satisfaits et dont vous écoutez la façon dont ils décrivent votre marque et surtout expliquez pourquoi ils ont acheté chez vous et non chez vos concurrents. Je pense aussi que ce dont vous parliez un peu plus tôt concernait l'équilibre, toute l'assiette de spaghettis. C'était, comment équilibrez-vous la différence entre ce que vos clients vous demandent de faire, le type de commentaires qu'ils donnent par rapport à votre type de vision également ? Je suis sûr que vous rencontrez cela tout le temps, l'exemple des spaghettis n'est probablement qu'un parmi tant d'autres. Comment savez-vous quand vous devez prendre la décision de dire : "Non, je ne vais pas dans cette direction, je vais dans l'autre direction, même si les clients demandent quelque chose de spécifique ?"

Mei : Je voulais souligner, juste pour être d'accord avec ce que vous avez dit, que c'est très important si vous avez un public existant et qu'ils vous ont dit, "Mei, tu dois faire ceci, et cela." Si vous commencez, je pense que c'est probablement l'un des meilleurs designs que j'ai en termes de ventes. Ces conceptions sont issues d'idées de clients. Ne négligez certainement pas les commentaires des clients. C'est d'ailleurs quelque chose que je fais beaucoup avec mes réseaux sociaux. Je leur demande toujours, j'implique même beaucoup d'entre eux dans le processus de conception. Aimez-vous la barbe à papa bleue ou préférez-vous la barbe à papa rose. Préférez-vous que le bâton de barbe à papa ait un renflement ou si c'est mieux si c'est juste mieux s'il est blanc ?

Les gens adoreraient être inclus de cette façon. Je pense qu'avec votre question; comment puis-je trouver l'équilibre entre ce que je devrais créer dans un design et ce que je ne devrais pas. Je pense d'abord et avant tout à ce design que j'entends sans cesse et que les gens ne cessent de demander. Je pense que c'est définitivement un signe que c'est quelque chose que je dois vraiment faire. Un de ces exemples est que les gens m'ont demandé une sorte de produits liés au café, comme une tasse de café ou une tasse de café ou de latte ou quelque chose lié au café. Je peux tout à fait voir que c'est une très bonne idée, mais personnellement, je n'ai tout simplement pas encore trouvé le moyen de le faire, la technique pour le faire.

C'est une priorité assurément. Il y a d'autres choses où c'est comme, "Sur la centaine de personnes qui m'ont donné leur avis, il n'y en a qu'une seule qui voulait cette chose vraiment obscure." Dans ce cas, je leur dirais soit : « Si vous voulez que je fasse une pièce sur mesure pour vous, voici combien ça va coûter. Évidemment beaucoup plus cher que de l'acheter directement dans ma boutique. "Sinon, j'apprécie votre suggestion et je la considérerai pour les futures mises à jour de conception." Par exemple.

Félix : C'est logique. Je veux poser cette question. Je pense que votre réponse va être comme, vous ne rencontrez pas ce problème mais faites-en plus quelques conseils pour les autres. Vous avez dit que vous sollicitez souvent des commentaires et que vous incluez vos clients dès le début d'un processus. J'ai également entendu de nombreux entrepreneurs, les propriétaires de magasins sont les marques. C'est l'un des meilleurs moyens d'engager leurs clients dès le début. Je pense qu'il y a encore ce genre de peur chez certains entrepreneurs où ils pensent que, quand le client dit : « Mei, tu es le designer, tu es l'expert, pourquoi me demandes-tu des conseils ?

C'est presque comme si beaucoup d'entrepreneurs craignaient de quitter le «trône» je suppose et de traîner avec les gens qui achètent chez eux. Peut-être vous demander aussi, avez-vous déjà fait face à ce genre de peur au début. Si ce n'est pas le cas, peut-être quelques conseils si vous en avez sur la façon dont vous avez en quelque sorte surmonté cette peur particulière, je suppose que personne ne va demander, mais essentiellement sortir et demander des conseils essentiellement à vos clients ?

Mei : C'est une très bonne question. Rétrospectivement, je ne pense pas avoir jamais eu ce sentiment de peur, je suis censé être l'autorité ici, je suis l'expert, je devrais savoir ces choses. Pour d'autres personnes qui pourraient ressentir ces choses. Je pense que c'est une chose très importante à aborder, surtout en ce qui concerne les médias sociaux, essentiellement votre communauté d'engagement du public. Je pense que c'est très important de nos jours, peut-être qu'il y a dix ans ce n'était pas si important. À l'heure actuelle, il est très important que vous, en tant qu'autorité, si vous voulez avoir l'air plus accessible, si vous voulez que les gens vous aiment davantage et que les gens soient vos clients, vos clients potentiels, peut-être même vos pairs ou vos concurrents, n'importe qui , n'importe qui là-bas.

Si vous voulez être plus connu, aimé et digne de confiance, il est important de montrer un petit élément de vulnérabilité, une certaine forme de brutalité. Je pense que lorsque vous vous mettez dans cette position de demander aux autres leur opinion, leurs commentaires. Vous n'avez pas nécessairement besoin de prendre leurs commentaires, mais la simple forme de demander dit deux choses ; celui que vous ne savez pas tout. Les gens, c'est plutôt attachant. Les gens apprécient cela. Ils vont vous aimer, vous connaître et vous faire davantage confiance. Cela va aider à pousser la vente mieux. La deuxième chose qu'il fera est de dire aux gens que vous appréciez leur opinion. Cela va créer une sorte de fidélité à la marque plus améliorée envers vous.

Félix : J'aime ça. Je pense que ce que vous dites, tout cet aspect de vulnérabilité de sortir et de montrer que vous ne savez pas tout. Si vous allez voir vos clients et montrez que vous les aimez et que vous leur faites confiance. Évidemment, s'ils savent que je peux leur faire confiance, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous le rendre car, encore une fois, vous avez déjà mis toutes vos cartes sur la table et montré votre propre vulnérabilité. Ils sont beaucoup plus susceptibles de le rendre également.

On dit que j'ai entendu dire que vous ne voulez pas diriger depuis l'avant, vous voulez diriger depuis le milieu. Faites partie de votre public, faites partie du type de client que vous recherchez et dirigez-vous à partir de là plutôt que de vous dire : "Je suis jusqu'ici, rattrapez-vous." Vous ne voulez pas être comme ça. Vous voulez faire partie du groupe au fur et à mesure qu'ils progressent et en savoir plus sur vous et en savoir plus sur vos produits et votre marque. Je pense que cela a beaucoup de sens.

Mei : Une autre chose que vous pourriez faire est que si vous avez cette peur et qu'il est vraiment difficile de s'en débarrasser, vous pouvez commencer petit et peut-être simplement demander à un très petit groupe de personnes de devenir comme vos bêta-testeurs, pour vous donner des retours. Vous n'êtes pas obligé d'aller sur vos profils de médias sociaux. Vous pouvez commencer avec votre liste de diffusion et voir si vous pouvez réunir dix à vingt personnes différentes qui seraient disposées à vous faire part de leurs commentaires sur la conception du produit. De cette façon, ce n'est pas si public. De cette façon, vous n'avez pas à vous sentir si nerveux à l'idée d'être…

Félix : J'aime ça. C'est presque comme si vous appeliez cela un conseil consultatif des clients ou quelque chose du genre. essentiellement un petit groupe de personnes qui, donc vous n'avez pas à le diffuser à tout le monde. Familiarisez-vous avec le petit groupe, puis, si cela a du sens, élargissez-le à l'ensemble du public. Vous avez mentionné, je veux juste revenir au tout début parce que vous avez mentionné qu'il y a déjà quelques magasins, quelques entreprises qui font quelque chose de similaire mais qui ont toutes fermé boutique. Je pense qu'à ce moment-là, il y aura la personne qui dira : « C'est décourageant. Il n'y a pas de marché pour ça », parce qu'ils ne pouvaient plus exister, parce qu'ils ont fermé. Vous dites que vous l'avez vu comme une opportunité, pourquoi pensez-vous que vous l'avez vu plutôt que de penser que c'était une mauvaise industrie?

Mei : La première pensée que j'ai eue était parce que je l'aimais tellement. Je me sentais tellement triste que ces magasins aient fermé. La prochaine pensée que vous pourriez avoir est la suivante : "Suis-je la seule personne qui aime ce type de produit ou y a-t-il d'autres personnes qui sont comme moi ?" C'est intéressant que vous l'ayez souligné, mais je suppose que je pensais qu'il y avait d'autres personnes comme moi. J'ai juste senti que c'était une très bonne idée. Même du point de vue entrepreneurial, les bijoux qui ressemblent à de la nourriture et qui plairaient aux personnes qui aiment la nourriture. Je pense que c'est une des raisons pour lesquelles l'industrie de la restauration est en plein essor. Juste les gens n'arrêteront jamais de manger. Les gens ne cesseront jamais d'aimer la nourriture ou d'apprécier la nourriture.

Je pense que dans un certain sens, j'ai vu que c'était une grande opportunité et que c'était aussi une idée tellement intéressante. Ce n'est pas quelque chose que vous voyez beaucoup. C'est marrant parce qu'à l'époque où je l'ai commencé, ce n'était pas encore très tendance. Je pense qu'au cours des une ou deux dernières années, c'est définitivement quelque chose qui a repris. partout où vous allez, vous verrez des étuis à crayons ou des jupes, ou des robes avec des motifs alimentaires dessus, des étuis pour téléphones portables. Le thème de la nourriture a vraiment envahi l'Amérique au moins.

Félix : C'est définitivement vrai. J'ai remarqué ça aussi. Tu as dit que tu as commencé ça quand tu avais quinze ans. Vous avez dix ans en affaires vous. Je ne veux pas te faire vieillir à nouveau. C'est, je suppose, une période de formation dans la vie de beaucoup de gens. Quinze ans, vous conduisez, dix-huit ans, les gens vont à l'université. Avez-vous déjà été distrait en cours de route ou avez-vous essayé de comprendre, je n'ai jamais rien eu depuis si longtemps, surtout pas depuis un âge beaucoup plus jeune comme ça, beaucoup de choses se passent là-bas. Dites-moi, comment avez-vous pu rester concentré sur cette entreprise ?

Mei : Je pense que pour moi en particulier, pour ce métier, cela se résume vraiment à ma passion. C'est drôle que vous souligniez le fait de rester concentré parce que c'était l'inverse où j'avais du mal à me concentrer sur l'école, parce que je ne pouvais tout simplement pas m'empêcher de penser à toutes ces idées sympas.

Félix : Véritable entrepreneur.

Mei : C'est vrai. C'est vraiment ironique. Je suis allé à l'université dans le Wisconsin et j'ai obtenu un diplôme en sciences actuarielles, qui est très mathématique, statistique et probabiliste. Vous finissez par travailler dans une agence d'assurance. C'est l'un de ces diplômes professionnels où vous devez, un peu comme la comptabilité, le droit ou l'architecture, vous devez passer dix examens professionnels différents. Je me souviens juste, pendant l'été quand nous sommes en vacances d'été à l'université. J'ai dû passer tout ce temps à résoudre un problème de maths après un problème de maths. C'était si difficile de se concentrer là-dessus parce que je n'arrêtais pas de penser : « Que puis-je faire avec ma liste de diffusion sur Tiny Hands ? Je devrais le faire sur les réseaux sociaux et je devrais le faire avec le marketing. Je veux vraiment essayer ça.

Il était très clair que mon cœur était dans mon entreprise et pas tellement dans ce pour quoi j'étudiais professionnellement. Je pense juste, si vous deviez me demander, "Comment avez-vous décidé entre aller au travail de cabine professionnel approprié", ou continuer avec votre propre entreprise ? Je pense que c'était juste une question d'écoute de mon cœur. C'est une sorte de woo woo quoi, comme cela sonne. Je suis certainement très passionné par les affaires en général.

Félix : C'est logique. Je pense parler de concentration. Je pense que vous disiez plus tôt que tinyhandsonline vendait beaucoup de choses différentes pendant un certain temps, puis vous avez finalement opté pour des bijoux alimentaires parfumés. Était-ce difficile de se concentrer et je suppose que c'est juste là-dessus parce que je suppose qu'à ce moment-là, vous faisiez un tas d'autres types de produits et différentes catégories également. Avez-vous dû traverser une phase où vous supprimiez des parties de votre entreprise qui auraient pu fonctionner correctement ?

Mei : C'est intéressant que vous le souligniez parce que je pense que ce qui s'est passé dans cette transition, c'est que j'ai commencé juste à voir que beaucoup de bijoux alimentaires se vendaient mieux que les autres choses. C'était pour moi un signe clair. C'était une indication que "Peut-être que c'est un peu ce avec quoi je veux travailler, au lieu de tous les autres trucs." Je pense aussi en termes de durabilité. Je fabriquais l'autre produit, je fabriquais avec des journaux reliés à la tête. Cela prend tellement de temps et ce n'est pas quelque chose que je pourrais facturer à un prix décent, compte tenu du temps que vous consacrez à quelque chose comme ça.

Dans mon esprit, c'était déjà une grève sur ce produit avec « ça ne va pas être très rentable, ce n'est pas durable », j'ai arrêté ça assez rapidement. Quelque chose que je voulais aussi mentionner, c'est qu'après m'être concentré sur toute la partie des bijoux alimentaires parfumés, il y a certainement eu beaucoup de fois où j'ai pensé, "Peut-être que je devrais enlever le parfum." Parce que c'est définitivement quelque chose qui est un peu plus difficile à contrôler, parce que ce n'est pas comme si je pouvais dire à mes clients : « Ce bijou est 100 % parfumé. Ensuite, ce bijou suivant qui est exactement le même, mais il ne sent peut-être pas aussi mauvais que l'original.

Nous savons que nous faisons de notre mieux en termes de contrôle de la qualité, mais le parfum est une chose tellement subjective. Une personne pourrait aimer ce parfum alors qu'elle pourrait ne pas aimer un autre parfum par exemple. Il y a certainement eu des défis tout au long de mon parcours professionnel et il y a eu des moments où j'ai senti que je devais changer d'orientation. J'ai besoin de changer mon USP et parfois même d'obtenir simplement les commentaires des clients. Parfois, ils sont négatifs et parfois vous avez juste envie de changer ou de pivoter, de changer de direction. Je pense que jusqu'à présent, je me suis contenté de m'en tenir à mes armes et d'y aller. Cela a été. Je pense que c'est important. En même temps, je ne néglige pas, comme je l'ai déjà mentionné, ne négligez pas les commentaires que vous obtenez. Parfois, il est important de vraiment considérer que l'USP que vous avez n'est peut-être pas la bonne. Pour répondre à votre question, il est difficile de choisir votre objectif et de vous y tenir.

Felix : On dirait que vous obtenez beaucoup de conseils en prêtant attention aux demandes du marché. Lorsque vous avez commencé à vous lancer dans cette industrie et maintenant que vous continuez à vous concentrer dessus, vous travaillez avec votre public, vos clients pour mieux comprendre ce qu'ils veulent. Avez-vous un processus pour comprendre ce qui intéressera le marché ou est-ce aussi simple que de prêter attention, ou avez-vous une sorte de, une fois par mois ou une fois tous les six mois, vous faites une sorte de recherche pour comprendre si vous allez toujours rester sur cette voie ou changer de direction, avez-vous un processus pour cela ?

Mei : Je n'ai pas de processus et je pense que c'est le seul. J'aime penser très étape par étape de cette manière. Malheureusement, pour quelque chose comme ce que vous demandez, je pense vraiment qu'il s'agit d'un processus interne. Juste en quelque sorte garder des notes mentales sur les mêmes commentaires que je semble recevoir encore et encore, puis peut-être accorder plus d'attention à quelque chose de spécifique comme ça par rapport à un commentaire ponctuel que vous entendriez d'une personne au hasard qui ne va jamais soyez votre client de toute façon. Non, je n'ai pas de processus spécifique où, comme je n'en ai pas, je pense que c'est une bonne idée d'envoyer au moins une fois par an une enquête client pour juste évaluer votre audience.

Pour la plupart, puisque je fais tellement de choses avec les médias sociaux. Je pense juste que c'est très important… Je pense que la plupart des entreprises de nos jours sont sur les réseaux sociaux. C'est très important, j'ai l'impression qu'il n'y a pas assez de gens qui le font, mais il est important que vous preniez le temps d'écouter les données. Ce sont toutes des données en fin de compte, sauf pour écouter et analyser les commentaires et les réactions que vous obtenez des gens.

Félix : Parlons des réseaux sociaux. Comment utilisez-vous les médias sociaux pour, commençons par le côté liste, car vous pouvez évidemment être là pour promouvoir vos produits ou publier du contenu ? Lorsque vous écoutez les médias sociaux, je suppose que vous ne passez pas seulement votre journée à regarder votre flux Twitter. Y a-t-il comme une étape ? Parce que vous le mentionnez, avant vous étiez en quelque sorte pas à pas avec cela et vous êtes allé à l'école pour un diplôme très analytique. Avez-vous un processus pour cela aussi, pour comprendre et en fait pour obtenir les données dont vous avez besoin des médias sociaux ?

Mei : La première étape que vous devez faire est de créer le contenu auquel les gens pourront répondre. Quels que soient les commentaires qu'ils vous laissent, ce sont les commentaires. Je ne parle pas de commentaires dans le sens de dire quelque chose comme : « J'aime ce produit. Je pense que ce produit devrait être d'une couleur différente. Pas forcément que directement mais même en termes de feedback. Par exemple, avec ma page Facebook, j'ai vraiment adoré et j'ai eu beaucoup de succès avec le partage du contenu des autres. Comme vous le savez probablement, la vidéo fonctionne très bien sur Facebook de nos jours. Je trouverais une vidéo vraiment cool sur un sujet et une autre vidéo cool sur un sujet différent et je la partagerais sur ma page Facebook.

Une semaine va passer et je reviendrai sur ces posts, sur ces deux vidéos distinctes sur des sujets différents. Je vais en voir une sorte, comment les gens y ont répondu et combien de commentaires, combien de partages, combien de likes ils ont eu. De plus, si des personnes ont laissé un commentaire, qu'ont-elles dit ? Je pense que la première chose que vous pouvez faire est de regarder les chiffres d'engagement, les likes, les commentaires et les partages. Cela vous donnera une très bonne idée du nombre de personnes qui aiment ce sujet que vous venez de partager. Un très bon exemple et c'est que j'ai l'impression que les médias sociaux sont un excellent endroit pour en savoir plus sur votre client idéal. Parfois, si vous ne voulez pas emprunter la voie des sondages auprès des clients, pour leur envoyer un sondage à remplir, les médias sociaux sont un excellent endroit pour faire ce genre de recherche.

Par exemple, une chose, un exemple très spécifique, que j'ai appris à propos de mon public, c'est que lorsque vous pensez au marché alimentaire, il y a certains des mangeurs d'aliments les plus sains, les végétaliens, les recettes de type sans gluten, des fruits vraiment sains. Ensuite, il y a un autre type d'extrême où vous êtes comme manger le plus décadent à haute teneur en chlore, je pense juste à des choses avec beaucoup de beurre, beaucoup de chocolat et beaucoup de sucre. C'est évidemment très mauvais pour vous. Par exemple, je publierais deux photos ou vidéos différentes, disons, l'une d'entre elles est comme, comment faire une salade de fruits, des trucs super sains et vraiment propres. Ensuite, une autre vidéo serait sur le sujet, voici la recette sur la façon de faire le dimanche de brownie le plus décadent que vous puissiez avoir dans votre vie et cela vous retarderait comme sept jours de votre programme de régime calorique.

J'ai remarqué que les gens, du moins les miens, préfèrent les trucs les plus décadents, les plus étonnamment gras et sucrés. Ils ne se soucient pas tellement des choses saines. C'est une information très importante à avoir car cela guidera la création de produits qui me guideront sur les différents contenus de médias sociaux que je partagerai, le contenu de la liste de diffusion, le contenu des blogs. En gros, toute ma marque, ce qu'elle représente.

Félix : C'est logique. C'est pourquoi votre site a surtout des desserts et pas comme je pense des bols de salade comme ça comme bijoux. Ça a du sens. Je pense que c'est un sujet très important et je n'ai jamais entendu quelqu'un en parler de cette façon. Je pense que beaucoup d'auditeurs pourraient être intéressants d'en savoir plus à ce sujet. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Félix : Très cool.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Est-ce qu'ils m'ont trouvé parce que je figurais sur le blog de quelqu'un. Je ne savais même pas que j'apparaissais sur ce blog. C'était juste l'un de ces articles de blog où c'était comme une sorte de tour d'horizon des produits. Voici dix produits différents pour tous les amoureux de la mode. Un de mes colliers alimentaires y figurait. Comme je l'ai dit, je ne savais même pas que j'y figurais. Le styliste de la garde-robe a lu ce blog et a vu que je fabriquais des bijoux alimentaires et parce que Leslie Knope est une fan de gaufres, le styliste de la garde-robe a connecté les deux et les deux ensemble et m'a envoyé un e-mail pour dire qu'ils voulaient acheter certains de mes produits pour l'un des leurs épisodes. C'était vraiment cool, mais je pense que les relations publiques sont un moyen vraiment incroyable pour n'importe quelle marque de diffuser rapidement son travail.

Félix : Je pense que j'ai entendu maintes et maintes fois de la part de ces propriétaires de restaurants que les relations publiques font vraiment boule de neige et se superposent.

Meï : Oui.

Félix : C'est ce qui s'est passé pour toi, on dirait que tu as été présenté et puis ça a commencé à se répandre de plus en plus. Les gens ont commencé à écrire sur vous même sans que vous le sachiez, avant que vous ne le sachiez, les gens ont commencé à vous contacter pour mettre vos produits devant plusieurs millions de globes oculaires. Je pense que c'est une très bonne approche. Pour quelqu'un qui, ou peut-être pour vous en particulier, avez-vous eu à positionner ou aviez-vous les produits du pichet ? Votre produit est vraiment unique et je pense qu'à lui seul il raconte déjà une belle histoire. Avez-vous également dû vous convaincre lorsque vous avez accédé à l'une de ces publications ?

Mei : Parfois je l'ai fait. Je pense que ce que vous avez mentionné est également important, si vous avez un produit différent. C'est tellement unique. Si vous avez une USP vraiment forte, cela va vraiment aider avec le processus de pitching. De cette façon, vous n'avez pas à convaincre autant les gens. Comme vous l'avez dit, le produit lui-même, l'idée nous raconte en quelque sorte une histoire en soi. Il y a eu des gens que j'ai contactés, à qui j'ai dû faire comprendre un peu l'idée. Vous avez juste besoin de leur dire, "C'est totalement différent." Dans mon argumentaire, selon où vous en êtes avec le nombre de mentions dans la presse que vous avez, et il est parfois utile d'inclure le fait de dire : "Au fait, vous avez peut-être vu Tiny Hands dans le magazine Rachel Ray."

Parlez de l'endroit où vous avez déjà été présenté et cela augmentera en quelque sorte l'opportunité de "Peut-être que vous êtes la vraie affaire, laissez-moi vous regarder un peu plus." Il y a certainement des choses très spécifiques mais très subtiles que vous pouvez dire dans votre argumentaire par e-mail pour le rendre plus attrayant pour la personne à qui vous vous adressez.

Felix : Je pense que la grande leçon à tirer de cela et aussi lorsque vous parlez d'avis est que moins vous vendez votre entreprise, plus il est facile de faire passer ce message. Vous incitez d'autres personnes à vous présenter encore mieux, que ce soit en mentionnant: "J'ai été présenté dans cet endroit." Cela confirme en quelque sorte que vous êtes une entreprise légitime ou une marque légitime et que vous méritez d'écrire une histoire parce que quelqu'un a déjà écrit sur vous. Même chose quand quelqu'un vient sur votre site et regarde votre produit. La description de votre produit va très loin, mais le type de commentaires, de commentaires et d'avis impartiaux d'autres personnes va, je pense, encore plus loin dans la conclusion de l'affaire pour vous. Je pense qu'en général, moins vous vendez vous-même, mieux vous comptez sur les autres pour compter sur d'autres personnes pour vous défendre.

Mei : Encore une chose que je voulais ajouter à cela. Il y a eu des moments où j'ai vraiment voulu être, par exemple, dans ce média, magazine ou blogueur spécifique. Si j'ai l'impression qu'ils ne sont peut-être pas très intéressés, alors je serais certainement plus, en quelque sorte, je suppose que je ne veux pas dire courber l'échine, mais c'est une sorte de courbette. J'aimerais dire: «Choisissez simplement ce que vous voulez dans mon magasin. Même si ce n'est pas à vous de le porter, vous pouvez le donner à vos nièces ou à votre fille ou à la fille de votre ami, peu importe. C'est super comme cadeau, et je te l'enverrai à la maison. Je pense que l'extension des produits gratuits existe, les gens aiment les produits gratuits, les gens aiment obtenir des trucs gratuits. Mettez-vous simplement là-bas si vous voulez vraiment obtenir, c'est un excellent moyen de convaincre quelqu'un, c'est la meilleure façon je pense, de leur donner des trucs gratuits.

Félix : C'est définitivement logique. Bien sûr, je veux parler un peu de la gestion de l'entreprise elle-même. Vous avez dit que c'était vous et puis vous aviez embauché deux assistants de production, qu'est-ce qui compose l'équipe ?

Mei : Auparavant, j'avais quatre personnes, mais l'un de mes mentors m'a en fait donné de très bons conseils dont je vais parler très brièvement. Si vous cherchez à embaucher de l'aide pour votre entreprise, embauchez toujours plus que ce dont vous pensez avoir besoin, car la moitié d'entre eux vont abandonner. J'ai pensé que c'était vraiment fou, étrange qu'elle ait dit, ça avait du sens mais c'est exactement ce qui s'est passé. À un moment donné, j'avais quatre assistants de production, mais deux d'entre eux ont abandonné.

Maintenant, il me reste les deux meilleurs que j'ai. J'ai un assistant virtuel basé au Canada. C'est juste une sorte d'amie mais qui connaît aussi très bien le travail de pâte polymère que je fais et qui connaît aussi très bien mon marché. Elle est une excellente assistante pour m'aider simplement avec la planification des médias sociaux, les newsletters par e-mail. Mettre en place des listes de produits et des descriptions et des choses comme ça. C'est l'équipe de base. Les deux assistants de production, l'un d'eux s'occupe également de l'expédition pour moi, ce qui est formidable car à ce stade, mon entreprise est à peu près libre, lorsque vous incluez l'assistant virtuel. Cela me libère du temps pour faire plus de choses sur la conception de produits ou pour créer de nouvelles entreprises.

Félix : Très cool. Je sais que vous avez mentionné Yotpo plus tôt et que vous projetez des publicités merveilleuses et PassionFruits pour vos cyber-annonces. Y a-t-il d'autres services ou applications sur lesquels vous comptez pour gérer l'entreprise ou commercialiser l'entreprise ?

Meï : Oui. J'utilise Remarkety qui est mon logiciel d'email marketing. Je l'aime parce que c'est tellement axé sur le commerce électronique. Je pense que beaucoup de gens utilisent Mail Chimp ou AWeber. Je pense qu'avec Mail Chimp, ils ont maintenant une intégration de commerce électronique, mais je pense qu'en tant que boutique de commerce électronique, il est très important que vous ayez la possibilité d'envoyer automatiquement des e-mails pour les paniers abandonnés ou, par exemple, si vous savez que vous avez un client qui a dépensé X montant de dollars avec vous au cours des six derniers mois, que vous voulez leur donner une sorte de récompense. Par exemple, si vous avez quelqu'un qui n'a pas acheté chez vous au cours des six derniers mois, vous voudrez peut-être lui envoyer un code de réduction de 20 %. Avec quelque chose comme AWeber, il ne vous est pas possible de faire quelque chose comme ça. Il est important que vous choisissiez un service de messagerie qui a cette capacité.

Klaviyo est un autre exemple, mais j'ai choisi Remarkety simplement parce que le prix était plus abordable pour moi. Un autre que j'utilise, Ship Station. Je pense que beaucoup de beaucoup de gens ont probablement mentionné cela, je ne peux pas m'en passer. Certaines applications de reciblage que j'ai utilisées pour les publicités Facebook, j'ai essayé l'application Shoe Lace et Retarget, les deux sont très bonnes et elles sont très automatisées pour que vous y connectiez votre compte d'annonces Facebook. Il le fera juste pour vous. Si quelqu'un a visité une liste de produits spécifique mais ne l'a pas acheté, il commencera à lui montrer cette image sur Facebook.

Cela a été très efficace en termes de retour sur investissement et m'a apporté des ventes. J'utilise également la facturation récurrente par recharge. J'ai un produit d'abonnement qui a très bien réussi à apporter un revenu constant, ce qui est important pour les entrepreneurs, je pense. C'est également une excellente option si vous vendez un produit d'abonnement qui nécessite une facturation récurrente. Ce sont les rares. Je dirais Receiptful, j'utilise ça, j'adore ça aussi. Un autre pour mes e-mails, pour mes factures maintenant au sommet de ma tête. Je regarde mon Appstore et maintenant je ne le trouve pas. Je pense que son modèle d'imprimante de commande est un autre bon. Cela me permet d'imprimer un bon de livraison sur lequel figurent mon logo, l'adresse de la personne, les articles avec les petites images de ce qu'ils ont commandé ainsi que quelques-uns de mes propres messages personnalisés.

Sur mes bordereaux de marchandises, je disais des choses comme : « Nous ne sommes heureux que si vous êtes heureux. S'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à cette adresse e-mail. Encore une fois, abordant ce genre de bonheur, de garantie de satisfaction. C'est un endroit idéal pour mettre ce message car il s'agit du bon de livraison qu'ils reçoivent avec la commande lorsqu'ils ouvrent leur colis. Nous disons également un tas de choses différentes sur le bordereau d'expédition, par exemple : « Avez-vous aimé votre commande ? Si c'est le cas, nous aimerions que vous en parliez, que vous nous donniez des commentaires ou que vous envoyiez une photo via nos réseaux sociaux. Voici tous les liens de médias sociaux », et, espérons-le, les convertir en abonnés aux médias sociaux en cours de route. L'application de modèles d'imprimante de commande a certainement été très utile à cet égard. Je pense que ce sont les quelques applications de base que j'ai utilisées et qui ont vraiment aidé notre entreprise.

Félix : Génial, quels sont les plans pour le reste de cette année, quel genre d'objectifs avez-vous en tête pour Tiny Hands ?

Mei : Je pense définitivement ajouter plus de produits d'abonnement différents. Celui que j'évoquais s'appelle le collier du club du mois. Les produits d'abonnement peuvent vraiment se sentir. C'est un peu comme un morceau différent tous ensemble. Parce qu'alors vous traitez vraiment avec beaucoup d'attentes des clients et vous vous assurez que vous leur offrez la meilleure expérience possible. La façon dont je l'ai mis en place est que les gens reçoivent un collier mystère par la poste, une fois tous les deux mois. Vous pouvez déjà voir quels sont les défis avec une configuration comme celle-là, car les gens ne savent pas ce qu'ils reçoivent par la poste. Certains d'entre eux ne vont pas aimer les dessins que je fais pour eux. Certains vont adorer.

Le maintien des taux de rétention devient maintenant un problème car vous avez un produit d'abonnement. Je pense que c'est toujours une excellente clé pour avoir plus de ce revenu constant et simplement augmenter globalement vos niveaux de revenu. Je pense que les prochaines étapes seraient, par exemple, un bracelet du club du mois où le premier mois, vous commencez avec un, comme un ensemble de démarrage. Vous obtenez les bracelets, les chaînes et ensuite vous obtenez un charme. Ensuite, pour les onze mois suivants, vous obtenez onze charmes différents. Je pense qu'il y a différents changements, il y a des changements spécifiques que je pourrais apporter au club existant qui le rendraient plus efficace. Je pense que cela fait plus de médias sociaux, obtient plus de mentions de prix. C'est un peu toujours une chose en cours. Pour la plupart, parce que, comme je l'ai déjà mentionné, l'entreprise fonctionne à peu près toute seule, ce qui me libère du temps pour poursuivre d'autres projets commerciaux.

C'est définitivement avec toutes les mentions dans la presse, avec tous les médias sociaux et la notoriété de la marque que j'ai pu accomplir qui m'a définitivement aidé à faire en sorte que tout ce truc de marketing soit plus facile à gérer pour moi. Je reçois toujours des ventes quotidiennement, même si je ne fais rien pour obtenir ces ventes.

Félix : C'est définitivement le rêve. C'est génial merci beaucoup Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com est le site Web. N'importe où ailleurs, vous recommanderiez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

Mei : Oui, j'adore parler boutiques. Je documente beaucoup de choses que j'essaie sur Tiny Hands sur mon entreprise séparée, ça s'appelle creativehiveco.com. Vous pouvez trouver des articles de blog, des articles et des cours gratuits par e-mail que vous pouvez obtenir étape par étape, par exemple comment obtenir plus de presse, comment faire vos prix, comment configurer votre boutique Shopify. Vérifiez certainement cela, c'est sur creativehiveco.com.

Félix : Génial, vous lierez tout ça aussi dans les notes de l'émission. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps Mei.

Mei : Pas de problème, merci beaucoup de m'avoir invité Felix, c'était génial.

Felix : Merci d'avoir écouté les maîtres de Shopify. Le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify.com pour un essai gratuit de quatorze jours.